淘宝用户满意度的调查报告

淘宝用户满意度的调查报告本周进行了我们网络营销的实训，在其中我收获了很多。在周一周二时运用腾讯问卷进行了调查，而我则选择了淘宝用户满意度这个题目。淘宝是现如今最普及的网上购物平台，几乎每一个人每一个家庭都会使用淘宝，随着网络的发展，淘宝等一系列网上购物平台如春雨般普遍。其中淘宝是其中最为著名的。

大家使用淘宝，是因为淘宝具有价格便宜，简单方便等优点。淘宝从被开发以来就普遍被人们接受，阿里巴巴的创始人马云靠创建淘宝发家致富，如今他的身价已经让人叹为观止，而在今年的双十一淘宝更是创下了912亿远远超过了2015年的销售额可以看出现淘宝是多么受人欢迎啊。今天我要研究的题目就是淘宝客户的满意度，从而让我们知道究竟淘宝还有哪些吸引人的地方，能够让淘宝成为现如今最大的网上购物平台。我写的这篇报告首先先介绍淘宝的发展历程然后是调查的过程，最后是对调查得知的数据进行分析。

信息时代的发展，电子商务在现在的地位也越来越高，其中淘宝的贡献很大。自2009年网上购物人数已达1.3亿。可以看出网上购物的吸引力。根据对人们的调查，了解淘宝在人们心目中的占有度和满意度，并为以后的发展提供合理化建议。

在此次调查中我们使用的是腾讯问卷进行调查，采取网上调查的方式。问题的设计采取由浅到深的顺序。首先是对调查对象年龄、性别的调查，从中可以看出调查对象的年龄大部分分布在25岁以下，其中男女比例并不是很明显，这可以说明淘宝是被大家普遍接受的。然后是对调查者收入情况的调查，因为调查者普遍都是学生所以每个月的生活费普遍集中在1000—2000之间。然后就是对淘宝上产品质量的满意度，47%的人对产品质量都不是很满意，而对于价格大部分人还是可以接受的。而对于网站的编排问题大家羁绊是可以接受的，最后是对于售后的问题，大家都知道购物平台大同小异，开发者得不到优势，比较重视售后的比较，而在调查中78.6%的人对于淘宝的售后还是可以接受的。

从本次的调查中可以看出淘宝产品的质量问题大家还是比较关注的，但由于淘宝的管理过于庞大所以近期并不能得到很好的解决；由于缺乏一个好的物流系统寄托于各种各样的快递公司造成了许多货物不能及时送到。在以后的过程中，淘宝的管理人员必须加强对淘宝商家的管理，减少各类假货，次货的出现导致消费者对淘宝缺乏信心，淘宝商家必须诚信经

营，培养顾客的安全感和信任感；在配送方面提倡货到付款并能过尽快建立起淘宝自己的物流系统；建立良好的企业形象和品牌形象，运用一定的法律保障网上交易的安全。这样我相信淘宝一定会在此基础上登上一层楼