售楼部案场管理方案计划章程制度

案场员工管理制度

第一条现场制度

一、作息时间：

8：05前所有员工到场

8:00-8:30 案场准备工作时间

8:30-11:30 工作时间

11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）

13:30-17:15 工作时间

17:15-17:30 例会时间

17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）

（时间安排由销售经理根据实际情况调整。）

二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。

1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。

3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。

三、请假需提前一天申请，经批准方可。

1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。

2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。

3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。

4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。

5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。

6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。

四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。

五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。擅自调换者给予50元的经济处罚。

六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理。

七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。

八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。

九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。

十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。

十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。违反者给予警告处分。

十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。违反者给予警告处分。

十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。

十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。

十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处

理。

十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。

十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。

十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。

十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。

二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。

二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。

二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。一经发现将给予辞退处理。

二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时，员工应向公司申报并提出职务上的回避。如员工违反规定，并给公司造成不良影响或经济损失，公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。

第二条服务准则

一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。

二、员工仪容、仪表准则

1、员工必须衣着公司统一着装。

2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。

3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。

4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。

6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。

7、提倡每天洗澡，勤换衣服。

三、售楼人员的服务态度

1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。

3、热情：工作中应主动为客户着想。

4、耐心：对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。

四、销售人员的举止姿态

1、站姿：男士双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女