第二章商务个人礼仪

第二章商务个人礼仪

一、商务人员仪表礼仪

1、头发

男士：前发不附额，后发不及领、侧发不掩耳

女士：如果留披肩发，头发最好不要超过肩膀

2、化妆：妆成有却无

3、面部修饰

二、个人表情礼仪

1、目光

2、微笑

你留意过各种眼神的含义吗？

眼睛是心灵的窗口，

不会隐瞒更不会说谎，

愤怒飞溅火花，

哀伤倾泻泪雨，

它给笑声镀上一层明亮的闪光。

三、个人举止礼仪

举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。

1、站姿

标准站姿：站立时要端正、挺拔，身体重心线应放在两只脚的前脚掌上，双臂自然下垂，挺胸收腹。

男士站立时，双脚可适当分开，距离不超过20厘米；

女士站立时，双脚可呈“V”字形，张角为45度，脚跟靠拢，脚尖相距10厘米左右。

叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。

背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放在两臀中间。两脚可以分开，但两脚之间的距离不超过肩宽，两脚夹角成60度。

正确站姿不仅让你倍感自信，更能赢得他人的尊重。

收腹挺胸，双肩撑开并稍向后展，要求腰背和颈形成一条自然的曲线。

•常见错误站姿一驼背

•常见错误站姿二腹部外凸

•常见错误站姿三单肩挎包时斜肩

•站立的空间距离

–不同国家、不同民族对距离有不同的感受和习惯

例如：美国：0.5米；意大利：0.3—0.4米；

日本：0.6米

–不同关系的交谈距离不同

公共距离：3.5米或3.5米以上；

私人距离：小于0.5米；

常规距离：0.5－1.5米；

礼仪距离：1.5－3米

2、坐姿

正确坐姿的三个要点

（1）坐入椅子三分之二的深度

这才是正确的落座方式。坐姿太浅会很不稳定，要靠双腿交叉来支撑，坐姿过深会使脊背弯曲，所以要特别留意。

（2）后背不要靠在椅背上，腹部要用力

落座后上半身保持与站立时相同的姿势是基本的要求。要有意识地伸展背部，将腹部向上提起，使腰身和膝盖保持大约90度角的位置。

（3）足尖比膝盖的位置略微向前

要注意将足尖和膝盖并拢，双腿不能分开。足尖比膝盖略微向前伸。这个姿势既自然又端庄，也是最利于塑造腰腿部线条的坐姿。

正确坐下的姿势

首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近，否则就会向后倒下，并且坐得太满；也不能离得太远，要不就会跌到地上。

正确的坐下

先目测好合适距离，保持上身直立的同时慢慢放低身体。注意只坐椅子的2/3部分，这样身体的重心刚好在大腿上面，可以稳定双腿。如此坐下，可以牢牢保持身体的姿态。

上身坐直，双肩向后靠。可以翘脚，但记得将身体微微前倾，双手叠放在膝上。

正确坐姿

你应该往前坐，这样就不会试图赖在椅子上了。记住，合拢双腿或将腿在脚踝处交叉，尤其在穿短裙的时候。

社交场上的舒服，首先是留给别人的。当你看起来很舒服，别人也就愿意舒服地与你交谈。

3、行姿

•标准行姿：头正，双目平视，收颌，两肩平稳，防止上下前后摇摆。

•变向行姿：后退步和引导步。

4、蹲姿

左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，左脚全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，右脚前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。

四、个人的形体语言

1、手势语

2、手和胳膊的动作

比如：伸出右臂，手掌向下挥动

手拉手

3、与头部有关的姿势语

抓挠耳朵、挠头

•右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。

•臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

•借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

五、服饰礼仪

•服饰：包括服装和饰品

•莎士比亚－－“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”

•在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与

企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。

（一）商务人员服饰打扮的原则

•正式和整洁的原则

•个性原则

•和谐原则——四个“协调”：

服饰与周围的环境协调

服饰与自己的身份协调

服饰与节气协调

服饰与自己的身材相协调

•着装的TPO原则

T:time P:place O:object

（二）男士着装

1.穿西装的基本原则

（1）三色原则:

•西装、衬衫、鞋和领带等

（2）三一定律

•鞋、包和腰带

（3）三大禁忌

2.西装纽扣的扣法和衬衫问题

双排扣西装－全扣上

两粒扣西装－扣第一粒

三粒扣西装－扣中间

3.西装的颜色、质地

最佳藏蓝色，其次灰色，再次黑色

质地最好纯毛

款式一般是单排扣

小资料：

1、黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带。

2、中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色和橙色调领带。

3、墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色或灰黄色领带。

4、乳白色西装，配与红色略带黑色、砖红色或黄褐色调领带互补的衬衫会更显得文雅气派。（三）女士着装－职业套裙

1.套裙的穿着

颜色最多不要超过2种

套裙的颜色一般以冷色调为主。最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。

三个禁忌

（1）不穿黑色皮裙

（2）裙、鞋、袜不搭配