阿里巴巴企业文化

六脉神剑之“创新”
• 迎接变化，勇于创新 • 适应公司的日常变化，不抱怨 • 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配 合 • 对变化产生的困难和挫折，能自我调整， 并正面影响和带动同事 • 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思 路 • 创造变化，并带来绩效突破性地提高
六脉神剑之“诚信”
• 诚实正直，言出必践 • 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 • 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点； 表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 • 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论 事和人，并能正面引导 • 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题， 对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 • 能持续一贯地执行以上标准
企业文 化
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阿里巴巴的企业使命
使命是团队的灵魂。没有使命，团队就没有未来；没有使 命，团队就不会有持久的、旺盛的生命力。 使命感使一个企业成就真正的伟大，获得真正的社会的尊 重。
阿里巴巴企业精神
• 马云说，"招聘人的过程中我的第六感觉是化学的"，不仅 招人无定势，管人也无定势。 • 马云监督员工工作的方法是时常拎着个高尔夫球棒满公司 乱晃，说是要闻一闻 • 团队合作－共享共担，平凡人做非凡事 • 拥抱变化－迎接变化，勇于创新 • 蚂蚁雄兵，抱团取天下 • 2010年博鳌亚洲论坛期间，阿里巴巴CEO卫哲接受采访 时表示： • “阿里巴巴是小企业的蚂蚁兵团。阿里巴巴承担的责任是 把准备好的中小企业，抱成团，由我们承载这个平台，去 承担更大的风险和责任。”
六脉神剑之“团队合作”
• · 共享共担，平凡人做非凡事 • · 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工 作 • · 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策 后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 • · 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮 助；善于利用团队的力量解决问题和困难 • · 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作， 充分体现“对事不对人”的原则 • · 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和 氛围
六脉神剑之“激情”
• • • • 乐观向上，永不言弃 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励， 努力提升业绩 • 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破， 并获得成功 • 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的 最低要求
丘吉尔的名言“永不放弃” 是马云 的座右铭
阿里巴巴的企业愿景
阿里巴巴的企业愿景的目标
马云（中）、香港联交所主席夏佳 理（右）和香港联交所行政总裁周 文耀在上市仪式上
企业文化—制度
人力资源管理，管理风格
开发员工潜力
管理 风格
培训新员工 把钱存在员工身上 重视销售人员培养
企业文化——工作环境
• 工作是最快乐的事
• 马云认为：工作的目的包括一份好的薪水，快乐地工作，和一个好的 工作环境。 • ●要让员工产生：成就感 、成长感 、归属感 • ●这是随性的—个体文化 • ●在这里工作很轻松。 • ●还有很轻松的交流平台。 • ●阿里巴巴有文化墙，精彩纷“橙”。 • ●有特色的倒立文化。 • ●在“阿里日”这一天举办庆祝活动。
阿里巴巴企业文化
——让天下没有难做的生意
企业文化的发展过程
第一阶段:可信、亲切、简单 2000年3月至2001年3月湖畔花园创业时代 第二阶段：独孤九剑 2001年4月至2004年7月华星时代 第三阶段：六脉神剑 2004年8月至今，创业大厦时代
企业文化
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2 企业使命 精神 价值观 制度
工作环境
阿里巴巴核心价值观
企业的价值体系就是指企业在经营过程中坚持Leabharlann Baidu懈，努力 使全体员工都必须信奉的信条。 企业的价值体系是企业哲学的重要组成部分，它是解决企 业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则。
阿里巴巴的“独孤九剑”
独孤九剑
2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提 炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独 孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、
六脉神剑之“敬业”
• 专业执着，精益求精 • 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失 职而造成的重复错误 • 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 • 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为 导向 • 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确 的事 • 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的 投入获得较大的工作成果
阿里巴巴之子公司
阿里巴巴 淘宝网
支付宝
雅虎中国 马云靠着阿里巴巴集团旗下的四驾马车的爆发式 增长，实际上已经上演了网商时代的传奇故事。2007年 8月又推出了以网络广告为赢收项目的“阿里妈
妈”“阿里云计算””口碑网”“阿里软件”。
企业文化之领导人魅力
企业的精神领袖在促成企业使命感、价值体系的灌输上 起着举足轻重的作用。他们一方面勾勒出美好的前景，并 为之努力，同时通过大量的活动，激发员工的热情，加入 为企业的价值目标而奋斗的行列。因此塑造企业精神领袖 是十分必要的。
教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系 统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新
和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简
易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治。
阿里巴巴的“六脉神剑 ”
六脉神剑之“客户第一”
• 客户是衣食父母 • 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 • 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地 在工作中为客户解决问题 • 与客户交流过程中，即使不是自己的责任， 也不推诿 • 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的 基础上，最终达到客户和公司都满意 • 具有超前服务意识，防患于未然