麦肯锡问题分析与解决技巧—读后感

事业组合的“PPM矩阵”
• 产品组织者（PPM,product portfolio management) 是企业用来检讨是否培育、维持、验收某个产品，以
及是否从某个产品撤退的分析工具，也就是用于找 出最佳产品组合的架构。
高 市
场
问 题 明日 儿 童 之星
成
败犬 摇钱
树
长低
率
低
高
公司产品的相对占有率
问题儿童：虽然目前不太好，但将来很有希望希望 明日之星：虽然获利高，但需注入大量投资 摇钱树：不必加大投资，就能获利的现有产品 败犬：未来没什么发展产品
通过产品分析，我们须从摇钱树上积累资金投入到明日之星与问题儿童上， 从而把它们培育成摇钱树，同时把败犬结束掉。
解决问题时常犯的错误
• 1、掉入“否定状况”的陷阱（不愿意接受发生的事实，以
• 通过对问题的6W3H分析，对问题的起源、 发生、损害程度就有了比较深的认识，并 可因此制定相近的制度来防止类似事件的 发生。
企业战略的“3C分析”
• 自家公司分析（Company） • 竞争对手分析（Competitor) • 顾客与市场分析（Customer）
• 我们上次的广州会展就很好的体现3C分析，通过了解自身的（市场占 有率、技术水平、销售能力、成本竞争力、用户口碑等）竞争对手 （强项、弱点等）以及市场（规模、需求、变化等）就可以对公司战 略精准定位。从而找准方向，找出差距，通过学习与借鉴；不断的提 高与改进，从而获得快速发展。
麦肯锡问题分析与解决技巧
读后感--------姜斌
如何掌握问题
• 1、所谓“问题”就是“必须被解决的课题” • 2、解决的意思就是：做了决定便难以撤回 • 3、问题的本质就是期望与现实的落差
期
落
待
差
问题的严重程度
的
状
况
现 状
问题的三种类型
• 1、恢复原状型（不良状态已经暴露出来了，解决方法就是把它恢复原状，如设备
高效解决问题的五个步骤
• 发现问题先分类 • 将问题转化为具体课题（用分析的方法，逼近核心，从而
锁定课题）
• 找出解决问题的替代方案（不能只有一个方案） • 运用情景分析，评价替代方案 • 选出最合适的解决策略，并采取行动
解决问题的基本步骤
发
设
找
现
定
出
问
具
替
题
体
代
并Βιβλιοθήκη Baidu
课
方
分
题
案
类
评 估 替 代 方 案
故障）
• 2、防范潜在型（搁置不管会发生不良，解决方法是维持现状，如客户抱怨、作业
环境、安全隐患等）
• 3、追求理想型（现状并无大碍，但希望追求理想，解决方法是达成理想，如生产
标准化，ERP等）
如何决定优先级
高 会让人忙不过来的问 题
明显为最优先处理的 问题
紧
急 性
延后处理。不过可能 很容易被延后处理， 为防范潜在型问题， 必须注意，常为追求
必须注意
理想型问题。
低
小
大
重要性
问题分析方法
利用6W3H(what 、where 、which、 when、 who、 why、 how how much 、how many） 分析问题
What: 什么产生不良状态？什么样的不良？可用于发现问题 Where: 发生不良的地点在哪？对象在何处？适用于确认不良 Which: 发生在哪个对象？适用于多个性质相同对象时限定一个 When: 何时发生不良？以时间序列掌握状况，有助于分析 Who: 为何会发生状态？有助于询问、收集情报 Why: 为何会发生损害？这是分析问题的主轴 How: 在什么样的状况下发生，有时这是主要原因 How much: 损害的程度是什么？损失金额多少？ How many: 损害的数量是多少？
至于完全听不进意见，以至于拖延应对的时间，增加伤害的程度）
• 2、在错误的时机追究责任（忙于追究责任与相互指责，
只会让事态更加恶化）
• 3、做非现实的评价（因为恐惧而想背离现实，容易使人失去
平常心，并成为解决问题的最大阻碍）
用“期望思考”找回正面心态
• 摒弃死脑筋，心里有“期望”
• （我原本就不希望发生这种事情或我真不希望发生，从而杜绝“这绝不会发生” 而把自己逼入绝望与不安中）
实
施
解 决
解决问题
方
案
总结
• 解决问题的能力，决定你的待遇 • 分析力是解决问题的必要技术 • 有解决问题的技术，专业才得以发挥 • 能解决问题的人，永远是市场上佼佼者
知识回顾 Knowledge Review
• “期望思考” 提高解决问题的效率
• （认知到有可能发生，就能够提高冷静分析的几率，从而确定引发不良状态 的诱因，拟定预防策略，排除可能的诱因，预先拟妥发生不良状态时的应对 策略也能顺利进行）
良好思考的四要素
• 肯定相对性愿望的价值（我希望是这种状态） • 否定绝不退让的态度（没有任何理由说明它不会发生） • 承让愿望未达成的可能性（这是可能发生的事） • 评价愿望未达成的现实面（事情总会有解决的方法）