电商BD岗位工作指导手册讲解学习
代理商BD工作手册
饿了么外卖BD工作手册一、基本工作职责职责1：数据分析分析数据:在系统后台查看自己负责的商家数据、竞对数据、用户数据等并进行分析，找到问题商家，尤其是对于非异较高的商家，及时进行问题调研和处理；职责2：商家拓展及维护商家拓展:寻找可开发的商家,与新商家签订《服务合同》，并完成商家的后台建店工作;商家维护：帮助商家解决日常出现的问题，如信息修改、活动修改、非异提醒等;并对商家进行定期到店拜访,了解商家经营情况及维护客情，同时对于线上的菜品、图片等进行优化；职责3:市场活动推广通过设置商家线上活动、线下品牌物料铺设(展架、海报、餐盒贴、门贴等）等工作做商家层面市场推广；通过扫楼、派单造势等活动对消费者进行市场推广；职责4：配送配合工作饿了么配送：要做好商家与配送站之间的沟通桥梁，协调安排运力，为商家的订单可以及时送到消费者手中提供支持；自配送或众包：需知晓商家的配送能力及运力实际情况，根据商家的接单量及配送人员数进行预估；职责5:其他市场调研:BD对市场的总体交易额、订单量;商家数、商家月交易额、订单量;竞争对手数、竞争对手月交易额、月订单量；用户年龄层分布、用户收入水平、商圈分布等数据进行搜集，为后续新业务开展提供依据；1学习与培训：学习上级通知、业务知识、参加培训等。
二、主要工作流程及注意事项3.1.商家合作洽谈通过电话预约——到店拜访的形式约谈商家,将饿了么外卖的品牌优势及产品特色、为商家带来的价值等信息传递给客户。
具体洽谈流程如下：●准备动作信息了解：对于洽谈商家的基本信息要提前了解,包括：商家经营情况、竞对情况、商家名称、地址、负责人电话、合同及饿了么平台介绍。
确定洽谈时间及地点：建议选择商家不忙的时间、地点约在商家所在门店。
资料准备：合作方案、名片、合同签署工具。
●寻找目标商家线上寻找方式：团购网站、地图等线下寻找方式：沿街搜寻、熟人推荐等●商家洽谈（可以提前预约，也可直接到店)到店→介绍来意→介绍饿了么外卖（品牌、外卖平台产品、成功数据及案例）→挖掘需求→资质认定（是否有营业执照、是否为优质商家）→处理商家异议→适当逼单→形成约谈意向→明确配送方式及支付方式→签约3.2.商家合同签订流程商家形成签约意向后，对商家品质进行认定,认定通过后签订《饿了么外卖商家服务合同》。
电商bd经理岗位职责（精选5篇）
电商bd经理岗位职责（精选5篇）电商bd经理篇11、通过线上线下多种手段接触国内外品牌方，洽淡在中国市场的品牌推广合作，包括市场策划，品牌运营，内容营销，渠道授权等。
2、进行市场分析，对品牌及产品统一规划，并和各部门进行有效的沟通，确保品牌BD的落地执行。
3、跟踪了解客户，制定方案，与客户开展商务谈判，达成销售订单。
4、优化处理与品牌合作过程中出现的问题及事项。
电商bd经理岗位职责篇21. 利用公司平台，主动通过线上及线下渠道开发潜在跨境电商物流及国际物流等客户，提供跨境电商物流领域专线物流、邮政小包，海外仓，FBA头程海运、空运等相关服务2. 基于对客户需求的准确把握，为客户提供合适的电商物流的整体营销解决方案，独立完成客户询盘报价、良好沟通等事宜，在业务负责人的带领下，开拓业务，完成个人销售目标;3. 定期拜访客户，对客户进行维护与业务深耕;4. 建立完善客户资料卡及档案，完成相关的销售报表及数据整理5. 领导交办的其他工作电商bd经理岗位职责篇31.负责营销策划，数字营销项目客户开拓，客户项目需求对接，客户服务;2.负责协助策划团队撰写品牌大型线上/线下并能独立提案;3.负责组织/协调公司资源及团队共同完成客户项目的落地及执行;4.负责整合活动方案中的线上/线下各媒体、执行公司等资源;5.负责电商新营销模式开发，带领团队创造新营销工具和营销产品;6.根据整体战略与年度目标，完成策划销售项目年度KPI及利润要求;电商bd经理岗位职责篇41. 结合公司供应链物流战略和模式，制定端到端国内和海外的第三方物流合作伙伴的BD战略2. 匹配既定的服务水平和所需建立的物流能力和竞争优势，引入优秀的、满足业务诉求的第三方物流合作伙伴,包括：inbound运输，国际运输/货代(空运/海运、cargo/快件)、航线资源整合、仓储服务商、last mile快递服务商、进出口报关行3. 识别现有的社会物流资源，按业务诉求来整合资源，为每段物流选择、建立、优化符合业务需求的物流合作伙伴和能力4. 负责新物流服务商的考察和认证，负责所有物流的采购和招投标，组织输出RFP, RFQ,评分标准，负责价格谈判、商务谈判，协同法务、业务、财务等团队签署、管理合同，包括KPI考核、评分和合同终止5. 为新业务场景、模式，为新市场BD所需的满足业务诉求的物流合作伙伴，建立相应的物流能力6. 和关键的稀缺的第三方物流合作伙伴建立紧密的战略合作关系7. 对第三方物流合作伙伴的物流能力、服务水平、运营质量和物流成本、以及和我们业务的匹配性负责8. 及时识别第三方物流合作伙伴的业务状况、战略方向、合作意愿，业务风险，并提出解决方案，及时实施9. 物流采购BD的流程的建立、工件的归档管理电商bd经理岗位职责篇51、负责欧洲各国跨境电商平台的关系建立、商务拓展;2、可合作业务包括招商、VAT、物流等;3、制定商务合作方案，重点商业合作项目的跟进执行和项目管理。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一、岗位背景及职责BD岗位是企业中非常重要的一个职位，全称为Business Development，即业务拓展部的核心成员之一。
BD的主要职责是帮助企业寻找并确立新的业务机会，促进公司业务的增长。
以下是BD岗位的背景和职责说明。
1.1 岗位背景BD岗位的出现是为了满足企业不断扩大业务的需求。
在竞争激烈的市场中，企业需要有专门的团队来策划和实施业务拓展计划。
BD团队的工作是寻找并开拓新的市场，确保企业业务的可持续发展。
1.2 岗位职责（1）市场调研和分析。
BD需要深入了解行业及相关市场的情况，对市场进行全面调研和分析，为企业的业务发展提供有力的市场数据和信息支持。
（2）制定业务拓展策略。
BD根据市场调研结果和公司战略目标，制定详细的业务拓展策略，包括目标市场的选择、产品定位、营销渠道等。
（3）寻找合作机会。
BD需要主动寻找并与潜在合作伙伴进行沟通和洽谈，建立并维护良好的合作关系，促进业务合作的达成。
（4）业务合同谈判与签署。
BD负责与潜在客户进行合同谈判和签署，确保合同条款的合理性和符合公司利益，同时维护良好的客户关系。
（5）业绩评估与报告。
BD需要定期评估业务拓展工作的成果和效果，制作相应的报告并向公司管理层进行汇报，为公司的决策提供参考依据。
二、任职要求BD岗位需要具备一定的专业背景和能力素质。
以下是BD岗位的任职要求。
2.1 学历与专业BD岗位一般要求本科及以上学历，相关专业主要包括市场营销、国际贸易、商务管理等。
同时，对于一些特定行业，如IT、医疗等，对相应的行业背景也有所要求。
2.2 能力素质（1）市场分析和预测能力。
BD需要具备较强的市场分析和预测能力，能够准确判断市场趋势和需求，为业务拓展提供有效的指导。
（2）优秀的沟通能力。
BD需要与多方沟通合作，包括内部的其他部门和外部的合作伙伴，需要具备良好的沟通和协调能力。
（3）谈判和签约能力。
BD需要具备扎实的谈判和签约能力，能够灵活应对各种商务谈判情况，并在保证公司利益的前提下顺利签署合同。
电商BD岗位工作指导手册
《BD岗位工作指导手册》BD人员知识结构（一）行业背景知识：1、熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成；附件1.1 TP合作模式2、熟悉代运营行业主要竞争对手概况；附件1.2 TP竞争对手清单3、熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势4、熟悉各大电商平台的政策及政策变化；5、熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程；附件1.51天猫入驻流程附件1.52建店时间表6、熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式；附件1.6.1 HKDLKPI附件1.6.2李宁KPI附件1.6.3屈臣氏KPI7、熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法；8、熟悉行业主流报价模式和标准；9、了解国内外宏观环境及发展趋势；10、熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。
（二）营销知识：1、了解主流电商平台常用的推广方式、工具；附件2.1推广方式和费用模式2、熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期；附件2.2各平台活动档期表3、了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果；附件2.1推广方式和费用模式4、了解营销的基本要素及电商中的呈现方式；（三）产品知识：1、了解主流行业热销品类结构；2、了解产品管理工作机制及工作职能；（四）UED设计知识：1、了解UED设计人员工作职能、；2、了解行业主流店铺设计/装修报价标准；3、了解视觉营销的基本概念；4、熟悉品牌方与TP方主要合作机制；（三）仓储物流知识：1、熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式；附件3.1仓储物流计算公示表2、了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准；附件3.2仓储物流企业介绍及报价3、了解常见的电商仓储物流解决方案。
（四）客户服务知识：1、了解客服人员工作机制及人员能力要求；2、熟悉客服服务成本构成；3、了解客服人员工作流程、培训方式；4、了解常见的电商运营后台系统功能；5、熟悉客服运营服务模式及行业主流报价。
《电商客服实务》教学指南(BD)
《电商客服实务》教学指南(BD)电商客服实务教学指南1. 指南概述本教学指南旨在提供电商客服实务方面的指导，帮助客服团队提供高效、专业的服务，以满足客户的需求，并促进业务增长。
2. 客服团队培训- 培训目标：培养客服团队的专业知识和沟通能力，使其能够熟练处理客户问题和投诉，并提供满意的解决方案。
- 培训内容：- 产品知识：客服人员需要了解所销售产品的详细信息，包括特点、用途、规格等，以便能够提供准确的产品解释和建议。
- 电商平台操作：客服人员需要熟悉电商平台的使用方法，包括订单管理、退换货流程、客户数据查询等，以便能够快速处理客户问题。
- 沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、解释和处理不同类型客户的技巧，以提供个性化的服务。
- 投诉处理：客服人员需要学习如何妥善处理客户投诉，包括冷静应对、倾听客户诉求、迅速解决问题等，以维护客户关系和品牌形象。
3. 客户服务流程- 客户接触：客服人员需要迅速回应客户的咨询、投诉或售后需求，建立积极的沟通氛围。
- 问题诊断：客服人员需要仔细听取客户的问题描述，准确诊断问题所在，并向客户确认问题是否解决。
- 解决方案提供：客服人员需要根据产品知识和电商平台操作技能，向客户提供准确、有效的解决方案。
- 跟进与反馈：客服人员需要及时跟进客户的问题解决情况，并向相关部门反馈客户的建议和意见。
4. 提升客户满意度的技巧- 快速响应：客服人员需要尽快回应客户的咨询和问题，以表现出对客户的重视和关注。
- 个性化服务：客服人员需要根据客户的需求和特点，提供个性化的服务和建议，以增强客户满意度。
- 积极沟通：客服人员需要用积极、友好的语言与客户进行沟通，以传递正能量和提升服务体验。
- 持续学习：客服人员需要不断学习和更新产品知识、行业动态和沟通技巧，以提高专业水平和服务质量。
5. 常见问题解答- 故障排除：客服人员需要具备一定的故障排除能力，能够指导客户在遇到常见问题时进行简单的自助解决。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一. 岗位背景介绍BD（Business Development）是商务拓展的缩写，指的是企业通过市场调研、合作洽谈等手段拓展新业务，寻找新的商业机会并实现公司利益最大化的职位。
随着市场竞争的加剧和企业发展的需要，BD岗位逐渐成为各行业中不可或缺的重要角色。
二. 岗位职责1. 市场调研与分析BD人员需要对所在行业及市场进行深入研究和了解，掌握行业动态、竞争对手情况、产品创新等信息，为企业决策提供参考和支持。
2. 寻找商业机会BD人员通过市场调研和分析，发掘潜在的商业机会和合作伙伴，为企业开拓新的市场空间和业务渠道。
3. 合作洽谈BD人员负责与潜在合作伙伴进行洽谈，包括联络沟通、商务谈判、合同签署等环节。
通过协商达成合作意向，并推动合作项目的快速推进。
4. 业务合作管理BD人员需要跟进合作项目的实施与推进，确保合作双方的利益最大化。
同时，及时解决合作中出现的问题和困难，确保项目的顺利进行。
5. 与内部团队协作BD人员需要与内部团队紧密配合，包括市场部门、研发部门、运营部门等，共同推动合作项目的顺利进行。
同时，及时反馈市场信息和合作进展，为公司的决策提供支持。
三. 岗位要求1. 扎实的商务素养BD人员需要具备较高的商业敏锐度和市场洞察力，理解行业发展趋势和市场需求，能够把握商业机会并快速反应。
2. 出色的沟通能力BD人员需要与各种合作伙伴进行沟通、谈判和合作，因此需要具备优秀的沟通能力，包括口头表达和书面沟通。
3. 较强的谈判能力作为BD人员，需要能够熟练运用谈判技巧，争取最大利益，并在谈判中达成双赢的结果。
4. 良好的团队合作精神BD工作需要与内部团队密切协作，因此需要具备良好的团队合作精神和协调能力，能够有效地与不同部门的人员合作，实现共同目标。
5. 抗压能力和解决问题的能力BD工作中会面临各种问题和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力，能够迅速应对并找到解决方案。
四. 职业发展机会BD岗位为个人的职业发展提供了广阔的机会。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一、岗位概述BD（Business Development）岗位是指商务拓展部门的职位，主要负责公司业务拓展、市场拓展和客户关系维护等工作。
本文将详细介绍BD岗位的职责和要求。
二、职责描述1. 开拓并维护客户：负责寻找并开发新的潜在客户资源，维护现有客户关系，建立长期合作关系。
2. 市场调研：了解市场需求和竞争态势，分析市场趋势及对公司业务发展的影响，为公司拓展制定相应的市场策略。
3. 制定拓展计划：根据公司战略目标，在市场调研的基础上制定拓展计划，并根据实际情况进行调整和优化。
4. 销售谈判：与客户进行商务洽谈，达成合作意向，进行合同签订，并负责合同的履行和跟踪。
5. 报告和分析：及时汇报拓展进展情况，并根据数据和市场分析进行业务决策。
6. 团队协作：与公司内部各部门紧密合作，协调资源，推动项目的顺利进行。
三、任职要求1. 教育背景：学士（硕士优先）学位，相关专业如市场营销、国际贸易等。
2. 工作经验：具备相关行业或BD工作经验者优先考虑。
3. 业务能力：具备良好的市场洞察力和商业敏感度，能够准确把握市场机会。
4. 沟通能力：具备优秀的语言表达能力和良好的人际关系协调能力，能与客户建立良好的合作关系。
5. 技能要求：熟练运用办公软件如Word、Excel和PPT等，熟悉市场调研和销售技巧。
6. 团队合作：具备团队合作精神，能与跨部门的同事进行良好的沟通和合作。
四、发展前景BD岗位是一个快速发展的职业，通过不断努力和积累经验，BD人员可以逐渐成长为项目经理、销售总监等高级职位，并参与更大范围的业务决策。
五、总结BD岗位是一个重要且有挑战性的工作职位，通过拓展市场和客户，为公司的发展贡献一份力量。
希望通过本说明书能够清楚地了解BD岗位的职责和要求，帮助公司招聘到合适的人才，推动公司业务的持续发展。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一、岗位背景及职责BD（Business Development）全称为商务拓展，是指为实现公司业务发展目标，开拓新的业务渠道和机会。
作为一名BD人员，您将承担以下职责：1. 市场调研：负责研究公司所处行业的市场情况、竞争对手分析以及潜在商机的发现与挖掘。
2. 客户开发：通过电话、邮件等方式主动联系潜在客户，针对客户需求提供相应的解决方案，促成合作关系。
3. 合作协商：与潜在客户进行商务谈判，就产品价格、合作条款等进行协商，并最终达成合作协议。
4. 客户关系维护：与现有客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题，建立长期的合作关系。
5. 报告分析：定期向上级汇报工作进展情况，并根据市场变化分析撰写工作报告，为公司决策提供参考意见。
二、任职要求作为一名BD人员，需要具备如下条件：1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉市场营销、销售技巧、商务谈判等知识，具备一定的市场调研和分析能力。
3. 沟通能力：良好的表达能力和沟通技巧，能够与客户建立信任关系，并理解并满足客户需求。
4. 团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与团队成员共同协作，实现共同目标。
5. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作态度。
三、福利待遇公司将为BD人员提供以下福利待遇：1. 薪资待遇：根据个人能力和贡献，提供具有竞争力的薪资水平和晋升空间。
2. 培训发展：提供全方位的岗前培训和持续的职业发展机会，帮助BD人员不断提升自身能力。
3. 福利补贴：享受完善的社保福利、年度假期和带薪年休假等。
4. 发展前景：公司提供广阔的发展平台和良好的晋升机会，鼓励优秀员工内部晋升。
四、总结BD岗位是一个充满挑战和机遇的工作岗位，对于公司的业务拓展至关重要。
希望我们的BD人员能够充分发挥自己的才能和潜力，为公司的发展做出积极贡献。
同时，公司将为BD人员提供良好的福利待遇和职业发展机会，与员工共同成长。
BD人员工作手册
BD人员工作手册从传统销售管理转入SP行业后，很久没写东西了。
最近，总结了些相关的工作经验与大家交流下，希望对大家有帮助。
BD人员，指的是商务拓展（Business Development）人员。
这里主要针对电信增值业务行业服务提供商（Service Provider，即SP）的BD工作人员阐述下工作要点，根据自身以及业内同行、同事的经验总结，编写该手册，提供给大家分享。
手册内容主要包括：BD人员的职能、商务工作和市场工作的要点技巧。
此方面内容能对各位有帮助，今后的工作中，更加全面、出色发挥自己的才能，提升自我能力。
一、SP行业BD人员的职能1、建立并维护公司与电信运营商（移动、电信、联通）长远合作的商务关系。
2、对接运营商各分公司及部门，争取产品的营销推广资源，完成公司的业务指标。
3、收集市场信息，及时反馈、分析，应对。
4、把握有利时机及时制定、实施有效的营销推广方案，并分析推广效果。
5、配合运营商处理自身的业务投诉。
6、配合公司内部其他部门完成关于对运营商的其他工作。
二、商务工作要点1、商务工作的重要性。
作为电信增值业务运营行业的BD人员，因行业的特殊性，在和各运营商各合作过程中，我们的主要营销手段还是关系营销。
更多的工作重点是在争取营销资源与政策的工作上，而不是以固有的、被动的对接工作为主。
所以就需要与运营商的相关负责人建立一个相对融洽、密切，平等的商务关系作为营销的基础。
2、言行举止：面对运营商运营商不卑不亢。
作为公司的BD人员，在外的一举一动都代表着公司的形象。
在和运营商的合作过程中，要以“不卑不亢”作为为人处事的态度，而以“真诚待人，认真做事”作为自己的行为准则。
3、心态和定位：我们是运营商的合作商。
俗话说：心态决定一切，我们的工作也一样。
“SP就是求得运营商在办事！”这成了所有运营商人和SP人之间的潜规则。
但事实上并非如此，作为运营商的合作方，我们是通过合作的方式达到一种共赢的状态。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一、岗位概述BD（Business Development）即商务拓展，是公司业务发展的重要部门。
BD主要负责公司新业务领域的开拓和市场的拓展。
在公司战略规划中，BD拥有重要的地位和作用。
二、岗位职责1、完成公司业务拓展计划根据公司战略规划和市场需求，制定公司业务拓展计划，并协调公司相关部门共同完成业务拓展计划。
2、开拓新客户、拓展市场积极开展市场调研，寻找新客户，拓展企业业务领域。
与客户建立良好关系，提高企业产品、服务的市场占有率。
3、跟进客户需求、协调内外部资源与销售部门协调，跟进客户需求，协调内部资源，协助客户解决问题。
4、制定招投标策略、参与投标工作制定公司的项目招投标策略，参与投标工作，进行相关的企划和方案制定。
5、维护客户关系维护好客户关系，增加客户忠诚度，开展全面的客户关系管理，确保客户的满意度。
6、分析竞争对手、提出销售策略分析市场竞争环境，研究竞争对手信息，制定相应的销售策略。
三、任职要求1、本科及以上学历，具有市场营销、商务管理、经济学等相关专业背景，有3年以上的工作经验。
2、熟悉客户管理、市场分析、招投标等工作流程，具有较强的组织、协调和沟通能力。
3、具有出色的商业头脑、敏锐的市场洞察力和预测能力，能够快速反应和处理复杂的商业问题。
4、具备较强的谈判能力和应变能力，能够娴熟地处理各种商业沟通和交流。
5、良好的团队合作精神和创新精神，能够独立思考、分析和解决问题。
四、工作环境BD工作需要与市场部门、销售部门、技术部门等各个部门紧密协作，较大程度上涉及公司的业务格局和战略发展。
因此，BD 人员需要适应较为复杂和多变的工作环境，挑战性较大，但在公司业务发展中也能获得更多的机会和积累丰富的经验。
五、总结BD岗位是公司业务拓展的重要岗位，需要具备较强的沟通、协调、组织和市场洞察力。
随着公司的战略和业务的拓展，BD岗位的要求也越来越高，需要BD人员不断提升自身的专业能力和领导力，为公司的发展贡献更多的力量。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一、岗位概述BD全程指业务拓展（Business Development），是企业中负责拓展新业务、发掘潜在客户和建立业务合作关系的职位。
BD人员作为企业的业务开拓者和推动者，承担着带来业务增长和市场拓展的重要使命。
二、岗位职责1. 拓展业务：负责寻找潜在客户、建立合作关系，并进行业务拓展，实现销售目标。
2. 市场调研：深入了解业内市场信息，获取竞争对手动态，并将这些信息进行分析和应用。
3. 客户管理：与客户保持良好的沟通和合作，提供专业的咨询和解决方案，增强客户满意度。
4. 协调与合作：与内部团队、合作伙伴和供应商进行有效沟通与协调，确保项目的顺利进行。
5. 报告和分析：定期撰写工作报告，总结业务进展，并根据数据和市场趋势进行分析研究。
三、任职要求1. 学历要求：本科以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业背景优先。
2. 专业知识：熟悉市场营销、销售技巧和商务谈判，了解产品及行业知识，具备良好的商业敏感度。
3. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能与不同背景和层次的人有效沟通。
4. 技能要求：具备市场调研、业务开发和项目管理的相关技能，能灵活运用各种销售工具和策略。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能与不同部门和岗位的人友好合作，共同完成目标。
四、职业发展1. 初级BD：通过熟悉工作流程和业务范围，建立客户资源，并逐步发展客户群体。
2. 中级BD：掌握更深入的市场分析和业务拓展技巧，负责重要客户维护和项目推进。
3. 高级BD：具备领导能力和战略眼光，能全面规划和管理业务拓展，参与重大合作决策。
五、总结BD岗位是企业拓展市场、挖掘商机的重要职位。
通过高效的业务推动和良好的合作，BD人员能够为企业带来可持续的业务增长和发展。
同时，不断提升自己的专业知识和能力，致力于个人职业发展，将成为BD岗位的关键成功因素。
《电商客户关系处理》学习手册(BD)
《电商客户关系处理》学习手册(BD)电商客户关系处理学习手册 (BD)简介本学习手册旨在帮助电商企业的业务发展人员（BD）更好地处理客户关系，以实现业务增长和客户满意度的提升。
以下是一些简单而有效的策略，可供您参考。
目标- 提高客户满意度- 增加客户忠诚度- 扩大业务规模- 促进长期合作关系重要原则1. 主动沟通：积极主动与客户保持沟通，了解他们的需求和反馈。
定期与客户进行电话、邮件或会议沟通，确保双方始终保持良好的沟通渠道。
2. 个性化服务：根据客户的特定需求和偏好提供个性化的服务。
了解客户的行业和业务模式，为他们量身定制解决方案，以满足他们的独特需求。
3. 及时响应：尽快回复客户的问题和请求。
确保在24小时内回复所有客户邮件和电话。
客户需要感受到您对他们的关注和重视。
4. 问题解决：客户遇到问题时，积极主动地寻找解决方案。
与相关团队合作，确保问题得到及时解决，并向客户提供满意的解决方案。
5. 客户培训：为客户提供必要的培训和支持，帮助他们更好地使用和理解您的产品或服务。
定期组织培训活动，分享最佳实践和行业动态。
操作指南1. 建立客户数据库：建立一个客户数据库，记录每位客户的基本信息、交流记录和购买历史。
通过客户数据库，您可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
2. 定期客户回访：定期与客户进行回访，了解他们的满意度和需求变化。
通过回访，您可以及时发现问题并采取措施解决，同时也能加深与客户的关系。
3. 客户反馈收集：主动收集客户的反馈意见，了解他们对您产品或服务的评价和建议。
通过客户反馈，您可以不断改进和优化自己的业务，提高客户满意度。
4. 定期活动策划：定期组织客户活动，如客户培训、行业分享会等，以增强客户黏性和忠诚度。
通过这些活动，您可以与客户建立更加密切的合作关系，并开拓新的业务机会。
5. 建立合作伙伴关系：与相关行业的合作伙伴建立联盟关系，共同开展市场推广和业务拓展。
通过合作伙伴的力量，您可以更好地满足客户的需求，提供更加完整的解决方案。
BD的职位说明书
BD岗位职责：
1.制定客户销售战略（销售目标、销售模式、销售策略、销售预算），设计营销模式和市场、行业、大客户拓展计划；
2.负责市场相关的商务合作渠道开拓和维护，完成渠道流量引入计划；
3. 拓展和维护金融机构、互联网平台渠道，代销金融机构产品
4.开展创新型的同业或异业合作
5.独立完成商务谈判，并维护商务合作关系；
6.与金融机构联合进行金融产品创新，为金融机构提供相关服务；
7.推动金融产品/业务创新落地，开拓金融产品销售渠道。
8.负责商户市场合作的开发、业务拓展以及合作方日常业务沟通，客户关系维护等；
9. 负责春宇金融举办的线下线下活动的商务合作，对合作项目的实施过程跟进；
10.负责客户的开发和跟踪，分析目标开发市场的主要潜在客户和市场形势。
职位要求：
1、大学本科及以上学历，5年以上商务拓展，谈判公关工作经验
2、有丰富的商务谈判经验和技巧，有异业同业合作经验
3、熟悉商业运作，擅长抓住客户需求，具有独立客户拓展及项目谈判能力
4、有线上线下商务推广经验
5、热爱商务营销，对外合作开拓有极大的兴趣及热忱，责任感强，敢于面对挑战。
《电商客户关系处理》学习手册(BD)
《电商客户关系处理》学习手册(BD)电商客户关系处理研究手册(BD)目标本研究手册旨在帮助电商企业的商务部门(BD)了解并掌握有效处理客户关系的策略和技巧。
通过研究本手册，BD团队将能够更好地与客户互动，提高客户满意度，并最终促进电商业务的增长。
基本原则1. 独立决策: BD团队的决策应独立进行，不依赖于用户的帮助。
我们应根据自己的专业知识和经验，独立制定决策。
独立决策: BD团队的决策应独立进行，不依赖于用户的帮助。
我们应根据自己的专业知识和经验，独立制定决策。
2. 发挥优势: 作为法学硕士(LLM)的BD成员，我们应充分发挥自身专业优势，运用法律知识和技巧来处理客户关系问题。
发挥优势: 作为法学硕士(LLM)的BD成员，我们应充分发挥自身专业优势，运用法律知识和技巧来处理客户关系问题。
3. 简单策略: 我们应遵循简单明了的策略，避免涉及法律复杂性的问题。
简单策略有助于快速解决客户问题，并降低法律风险。
简单策略: 我们应遵循简单明了的策略，避免涉及法律复杂性的问题。
简单策略有助于快速解决客户问题，并降低法律风险。
4. 不引用无法确认的内容: 在处理客户关系时，我们应避免引用无法确认的内容。
我们只能依赖可信的信息和法律依据，以确保我们的决策和建议是准确可靠的。
不引用无法确认的内容: 在处理客户关系时，我们应避免引用无法确认的内容。
我们只能依赖可信的信息和法律依据，以确保我们的决策和建议是准确可靠的。
内容概要本研究手册将涵盖以下内容：1. 电商客户关系概述- 客户关系的重要性- 客户关系管理的目标和原则2. 客户投诉处理- 客户投诉的分类和重要性- 处理客户投诉的基本步骤- 客户投诉解决的常见策略3. 客户合同管理- 合同管理的重要性- 电商合同的基本要素- 合同纠纷的预防和解决方法4. 客户隐私保护- 客户隐私的法律要求- 个人信息保护的基本原则- 处理客户隐私问题的注意事项5. 客户关系维护- 建立良好的客户关系的技巧- 客户满意度调查和反馈收集- 客户关系维护的常见挑战和解决方法结论通过研究和实践本研究手册中的内容，BD团队将能够更好地处理电商客户关系，提高客户满意度，并为电商业务的增长做出贡献。
bd岗位说明书
bd岗位说明书岗位名称：BD（业务拓展）岗位说明书一、岗位概述BD（业务拓展）职位的主要职责是为公司开拓新的业务渠道和市场，与潜在客户建立联系，促进销售增长。
该岗位需要具备较强的市场洞察力、销售技巧和良好的沟通能力，以推动企业的业务扩展和增长。
二、岗位职责1. 搜集市场信息：负责调研并收集相关行业的市场信息，深入了解行业趋势、竞争对手以及潜在客户的需求。
2. 拓展业务渠道：负责寻找新的业务合作机会，建立新的销售渠道，推动公司产品和服务的推广。
3. 开展销售活动：与潜在客户进行沟通，推动销售活动的开展，与客户达成合作协议。
4. 维护客户关系：与客户保持密切的联系，建立良好的合作关系，解决客户问题并提供满意的解决方案。
5. 编写销售报告：根据市场情况和销售活动的进展，及时编写销售报告，向上级汇报工作进展和市场反馈。
6. 参与市场推广：协助市场部门进行产品推广和营销活动的策划与执行。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业。
2. 技能要求：- 具备较强的市场分析能力和商业洞察力，能够深入了解市场动态和竞争对手情况。
- 优秀的销售技巧和谈判能力，能够与客户建立信任关系并促成业务合作。
- 出色的沟通能力和团队合作精神，能够有效与各部门协作，推动销售活动的顺利进行。
- 较强的组织能力和时间管理能力，能够合理安排工作并按时完成任务。
3. 经验要求：有相关行业的销售经验者优先考虑。
4. 语言要求：具备流利的中文口头和书面表达能力，英语口语流利者优先考虑。
四、工作地点与福利待遇1. 工作地点：公司总部位于××市，具体工作地点根据实际情况安排。
2. 薪资待遇：根据个人能力和业绩成果进行薪资面议。
3. 福利待遇：提供完善的社会保险和福利待遇，具体以公司规定为准。
五、岗位发展BD岗位是公司业务发展的重要岗位之一，通过在该岗位的工作经验和销售业绩，员工有机会晋升为高级BD、区域经理等职位，为个人的职业发展提供广阔的空间。
bd岗位说明书
bd岗位说明书随着企业竞争的日益激烈，市场拓展和业务发展成为企业不可或缺的核心动力。
而BD部门则是推动市场拓展和业务发展的关键环节。
BD即Business Development，中文翻译为商务拓展，也称为商务发展或业务拓展，它是企业中一个非常重要的部门。
那么，本文就来详细说明BD岗位职责和技能要求。
一、BD岗位职责1. 根据公司业务规划制定市场拓展计划，推动企业业务发展。
2. 分析市场需求和竞争情况，制定企业的营销策略。
3. 了解客户需求，寻找潜在客户，建立并维护客户关系。
4. 强化业务拓展能力和渠道资源，提高销售业绩，推进公司战略规划。
5. 参与产品开发和市场推广计划的制定。
6. 组织与客户沟通，并提供专业的技术和商务支持。
7. 负责行业展览、业务洽谈、合作交流等活动，并协调各方面资源达成合作意向。
二、BD岗位技能要求1. 具备良好的销售能力和谈判能力。
BD工作需要开拓新的业务渠道，同时需要处理客户关系，这就要求BD人员具备优秀的销售技能和谈判技能，能够处理好跟客户的关系，提高企业销售业绩。
2. 具备市场研究分析和营销策略制定能力。
BD人员需要分析市场需求、竞争情况和行业趋势，并据此制定和实施企业的营销策略。
同时，他们也需要对竞争对手的招数了如指掌，在获得公司前景的同时，抵御竞争对手带来的威胁。
3. 具备优秀的人际沟通能力。
BD工作离不开对人的沟通和关系的维护，因此BD人员要善于沟通、良好的人际关系是从业人员必备的素质之一。
在与客户、合作伙伴或内部员工交流时，BD 人员必须能够传达清晰的信息，并在良好的信任和尊重基础上建立良好的关系。
4. 具备较高的行业知识储备和专业技能。
BD人员通常负责与客户沟通，提供技术、市场、商务等方面的支持，因此，对相应行业和行业产品的了解是必要的。
此外，拥有专业技能和较高的教育程度也是加分项。
总而言之，BD岗位需要具备广泛的技能和能力，综合素质高的候选人更受欢迎。
bd岗位说明书
bd岗位说明书一. 岗位概述BD（Business Development）是指商务拓展，是企业中非常重要的一个职能部门。
BD岗位负责整合公司资源，与合作伙伴开展合作，拓展新的业务渠道，促进企业的业务增长和发展。
本岗位的主要职责是寻找潜在的合作机会，并进行商务谈判达成合作协议。
二. 职责描述1. 市场调研：负责对目标市场进行深入调研，了解市场需求和竞争状况，为公司业务拓展提供决策依据。
2. 潜在客户开发：通过各种渠道（如会议、展览、网络等）建立并拓展潜在客户关系，寻找商机。
3. 合作伙伴拓展：寻找合适的合作伙伴，开展合作洽谈，推动合作项目的落地实施。
4. 商务谈判：负责与潜在客户和合作伙伴进行商务谈判，达成合作协议，确保合作关系的顺利进行。
5. 合同管理：负责与合作伙伴签订合同，协调内外部资源，保证合同执行的顺利进展。
三. 任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务管理等相关专业优先。
2. 熟悉市场营销：具备一定的市场营销知识，了解市场调研、市场推广等基本概念和方法。
3. 沟通能力强：具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与各级合作伙伴进行有效的合作沟通。
4. 商业洞察力：对市场变化、行业发展趋势有敏锐的洞察力，能够迅速捕捉商机。
5. 团队合作：具备较强的团队合作意识和团队协作能力，善于与团队成员协同工作实现共同目标。
四. 薪资福利1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议。
2. 福利待遇：提供完善的福利待遇，包括五险一金、员工旅游、节日福利等。
五. 发展前景BD岗位是一个良好的职业发展平台，通过与合作伙伴的合作，能够接触到各行各业的商业模式和商业机会，深度理解市场需求和发展趋势。
在岗位的基础上，有机会晋升为高级BD，负责更大规模的商务拓展和战略合作。
六. 总结本岗位是一个充满挑战和机遇的职业，需要应聘者具备丰富的市场营销知识和灵活的沟通能力，同时具备良好的商业洞察力和团队合作精神。
2023年电商bd经理岗位职责
2023年电商bd经理岗位职责____年电商BD经理（电子商务商务拓展经理）岗位职责一、市场调研与分析1. 负责对电子商务市场进行调研和分析，了解市场趋势、竞争对手、潜在客户等情况，为企业制定电子商务发展策略提供依据。
2. 分析市场需求，预测潜在客户的需求变化，并结合公司产品特点，制定电子商务产品推广策略，确保公司在市场竞争中的优势地位。
3. 跟踪电子商务行业动态，及时掌握新技术、新方法和新业务模式，为公司发展提供有关建议和决策支持。
二、电子商务平台拓展1. 策划与执行电子商务平台的开拓和拓展工作，包括与平台合作方的洽谈、合作协议的签订、推广方案的制定等。
2. 负责与各大电子商务平台进行合作洽谈，达成签约协议，拓展公司产品在电子商务平台上的销售渠道，并与平台方进行合作推广。
3. 管理电子商务平台的运营和维护，保持与平台方的良好关系，定期分析平台的营销效果和销售数据，提出改进意见。
三、合作伙伴开发和管理1. 负责与合作伙伴的洽谈和合作协议的签订，建立稳定的合作关系，共同拓展市场，提升公司产品在电子商务渠道的销售。
2. 跟进合作伙伴的日常工作，包括合作伙伴的培训、销售指导和绩效评估等，确保合作伙伴达到预期销售目标。
3. 提供对合作伙伴的市场支持，包括市场调研、渠道分析和推广策略等，帮助合作伙伴提升销售业绩。
四、电子商务产品推广1. 制定电子商务产品推广计划和方案，并组织实施，提升产品在电子商务渠道的曝光度和销售量。
2. 趋势行业发展趋势和电子商务产品的特点，制定推广策略，包括线上推广、线下活动、广告投放等，提高产品在电子商务渠道的知名度和影响力。
3. 跟踪推广效果，及时调整推广方法和策略，确保推广活动的效果和投入的回报。
五、团队管理和业绩考核1. 负责电子商务BD团队的搭建和管理，包括岗位招聘、绩效考核、培训等，确保团队的高效运作和实现业绩目标。
2. 设定团队目标和绩效指标，定期评估团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导，激励团队成员的工作积极性和创造力。
商业运营管理公司BD人员工作手册
商业管理公司市场部员工工作手册（试行草案）一、入职学习及梳理工作：新入职同事首先要认真学习并关键点背诵本公司和商业管理公司相关介绍以及关键的成长历程介绍。
要经过专门视频考核通过后方可正式上岗。
对于市场开发人员应当对于当地市场进行全面的分析和对潜在的客户进行梳理，例如关键指标为在当地主要城市有多少个大型商业，以及多少家正在建设中的大型商业，制定如何拓展市场的计划。
二、拓展人脉渠道：方法一：通过与商业及地产管理领域相关的协会，俱乐部，以及相关学习班去拓展人脉。
多去参加各类组织活动投资沙龙换名片的方式。
去拓展房地产公司董事长资源。
与这些平台建立好关系，与其关键负责人保持沟通，经常参加活动并为他们提供人脉资源。
方法二：利用微信群朋友圈，多去发送关于本公司以及商业管理公司商业地产相关领域以及商业品牌孵化相关领域的信息。
这样能使人脉朋友圈迅速知道你所从事的相关业务。
让相关有资源的人知道我们的合作模式和顾问奖励政策，进而为我们源源不断提供项目的信息和人脉。
必要时可以关键的有效人脉签订外部顾问协议。
方法三：建立地产金融人脉圈子，学会组饭局和茶局，多去和房地产金融服务机构的人去交流沟通让他们帮助介绍人脉。
同时给他们也可以多对接项目资源人脉。
方法四：品牌孵化项目拓展可以通过参加研讨会等活动与其他商业品牌类投资机构以及孵化器等相关的领域机构建立合作关系，让他们成为我们的项目源，提供他们的已经投资项目或者是正在孵化中的项目，这样我们可以源源不断地获得潜在被投项目的相关信息。
三、合作关系的建立：对于与项目方交流过程中，多去利用已有的资源，帮助他们去解决应有的问题，例如有的地产企业有对其他产业的投资项目并需要融资，我们可以与他们对接银行、信托以及基金等金融机构，我们也可以让潜在合作的企业对资本市场有更好的了解，可以向他们介绍本公司在这个领域的相关投资资源以及可以帮助对接本公司的相关投资人员，在这方面我们要多补充资本市场运作以及投资领域的相关知识。
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《BD岗位工作指导手册》
（一）行业背景知识：
1、熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成；
附件1.1 TP合作模式
2、熟悉代运营行业主要竞争对手概况；
附件1.2 TP竞争对手清单
3、熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势
4、熟悉各大电商平台的政策及政策变化；
5、熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程；
附件1.51天猫入驻流程附件1.52 建店时间表
6、熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式；
附件1.6.1 HKDLKPI 附件1.6.2 李宁KPI附件1.6.3屈臣氏KPI
7、熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法;
8、熟悉行业主流报价模式和标准；
9、了解国内外宏观环境及发展趋势；
10、熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。
（二）营销知识：
1、了解主流电商平台常用的推广方式、工具；
附件2.1推广方式和费用模式
2、熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期；
附件2.2各平台活动档期表
3、了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果；
附件2.1推广方式和费用模式
4、了解营销的基本要素及电商中的呈现方式；
（三）产品知识：
1、了解主流行业热销品类结构；
2、了解产品管理工作机制及工作职能；
（四）UED设计知识：
1、了解UED设计人员工作职能、；
2、了解行业主流店铺设计/装修报价标准；
3、了解视觉营销的基本概念；
4、熟悉品牌方与TP方主要合作机制；
（三）仓储物流知识：
1、熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式；
附件3.1 仓储物流计算公示表
2、了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准; 附件3.2仓储物流企业介绍及报价
3、了解常见的电商仓储物流解决方案。
（四）客户服务知识：
1、了解客服人员工作机制及人员能力要求；
2、熟悉客服服务成本构成；
3、了解客服人员工作流程、培训方式；
4、了解常见的电商运营后台系统功能；
5、熟悉客服运营服务模式及行业主流报价。
（一）技术能力：
1、潜在客户的筛选标准及合作可能性评估能力；
2、项目合作的基本公关策略及建议能力；
3、
4、潜在客户电商发展战略咨询服务能力；
5、
6、能够总结提炼客户的需求、观点的能力；
7、善于发现目标客户关键人的爱好、习惯等个人特点;
8、较强的学习能力；
9、良好的工作计划能力；
10、较强的公司战略执行力；
9、应变及突发情况处理能力；
10、对数据高度敏感，良好的数据统筹、分析、归纳能力。
（二）沟通能力：
1、严谨的逻辑思维和观点陈述表达能力；
2、客户沟通交流能力；
3、优秀的谈判技巧；
4、
5、方案、PPT文档展示、讲解能力;
6 、团队协作、协调及沟通能力。
（三）销售能力：
1、善于发现合作机会，挖掘合作潜力;
2、
3、合作机会时机掌握、控制能力;
4、善于处理客户各级关键岗位关系能力;
5、
6 、合作协议撰写，优秀的催成签约技巧。
（四）项目组织能力：
1、
2、项目需求采集、分析、归纳能力;
3、项目背景调研、分析能力;
4、
5、项目提案、推进、过程控制能力;
6、项目跨部门协调、沟通能力;
7、项目解决方案策划能力;
8、项目合同签订、交付能力;
9 、项目后续需求挖掘、跟进意识。