情绪劳动研究的回顾与展望
小学语文教师情绪劳动的现状研究
小学语文教师情绪劳动的现状研究小学语文教师情绪劳动的现状研究近年来，随着社会的发展和教育改革的推进，小学教师的工作压力不断增加，情绪劳动成为了一个备受关注的话题。
情绪劳动是指在工作中需要调动自己的情感表达，以达到特定的工作要求和目标的过程。
本文将探讨小学语文教师情绪劳动的现状及其对教师的影响。
首先，小学语文教师在工作中需要保持积极向上的情绪，以激发学生的学习兴趣和潜力。
他们需要在课堂上展现出生动活泼的形象，用亲切的语言与学生进行互动，以促进学生对语文学习的兴趣和参与度。
然而，这种情绪的表达往往需要教师调动内心的情绪状态，而并非真实的感受。
这种情绪劳动的要求导致了教师在工作过程中需要不断忍耐和调节自己的情绪，给了他们巨大的压力。
其次，小学语文教师在工作中需要处理各种学生问题和家长关系，如学生的学习成绩、家庭情况以及与学生家长的沟通等。
教师不仅需要关心学生的学习和成长，还要面对各类学生问题的解决。
在此过程中，小学语文教师往往需要运用情感劳动技巧，以维护良好的师生关系和家校合作。
然而，在与学生和家长的交往中，教师的情绪劳动往往需要超过正常的水平，他们需要保持冷静和耐心，解决矛盾和问题，这对于教师的情绪管理能力提出了更高的要求。
此外，小学语文教师还需要面对工作量的大增和时间压力的挑战。
随着教育改革的推进，小学语文教师需要不断更新和改进教学方法和教材，为学生提供更好的教育资源和学习环境。
他们需要不断备课、批改作业以及评估学生的学习情况。
这种工作压力和时间压力容易导致教师的情绪失衡和疲劳，影响教师的教学效果和职业发展。
在面对上述情绪劳动的挑战时，小学语文教师需要注意加强自身的情绪管理能力。
教师可以通过培养积极乐观的心态、保持良好的生活习惯、参与课外活动等方式来缓解压力和消除负面情绪。
同时，教育部门和学校也应该重视小学语文教师的情绪劳动，提供帮助和支持。
建立健康的工作环境、提供专业的培训和交流平台，对于教师的情绪劳动具有重要的意义。
情绪劳动研究的回顾与展望
情绪劳动研究的回顾与展望李红菊１，许燕２，张宏宇２（１．北京师范大学认知神经科学与学习国家重点实验室，北京１００８７５；２．北京师范大学心理学院，北京１００８７５）【摘要】随着服务型社会的到来，个体在工作中需要按照组织要求管理自己的情绪，这是情绪劳动。
它可能是情绪耗竭有效的预测变量。
文章介绍了情绪劳动的概念界定、维度建构和测量，并对情绪劳动与心理健康的关系以及整合性理论作出归纳，通过分析已有研究不足，提出今后的研究方向。
【关键词】情绪劳动；情绪耗竭；表层伪装；深层伪装中图分类号：Ｒ３９５．６文献标识码：Ａ文章编号：１００５－３６１１（２００７）０４－０４０９－０３ＲｅｖｉｅｗｏｆＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｍｏｔｉｏｎａｌＬａｂｏｒＬＩＨｏｎｇ－ｊｕ，ＸＵＹａｎ，ＺＨＡＮＧＨｏｎｇ－ｙｕＳｃｈｏｏｌｏｆＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，ＢｅｉｊｉｎｇＮｏｒｍａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ１００８７５，Ｃｈｉｎａ【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ａｓｔｈｅｃｏｍｉｎｇｏｆｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｏｒｉｅｎｔｅｄｓｏｃｉｅｔｙ，ｅｍｐｌｏｙｅｅｓｓｈｏｕｌｄｅｘｅｒｔｔｈｅｍｓｅｌｖｅｓｉｎｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｅｍｏ－ｔｉｏｎｓｉｎｔｈｅｗｏｒｋｐｌａｃｅｔｏｃｏｎｆｏｒｍｔｏｔｈｅｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎｓｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，ｗｈｉｃｈｉｓｃａｌｌｅｄｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒ．Ｉｔｍａｙｂｅｔｈｅｐｏｗ－ｅｒｆｕｌｐｒｅｄｉｃｔｏｒｏｆｅｍｏｔｉｏｎａｌｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ．Ｔｈｅａｒｔｉｃｌｅｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔ，ｔｈｅｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ，ｔｈｅｃｏｎｓｅｑｕｅｎｃｅｓｏｆｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒａｎｄｔｈｅｐｏｓｓｉｂｌｅｍｅｄｉａｔｏｒａｎｄｍｏｄｅｒａｔｏｒｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｍ．Ｉｔｒｅｖｉｅｗｅｄｓｏｍｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｍｏｄｅｌｓｉｎｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｆｉｅｌｄ．Ｉｎｔｈｅｅｎｄ，ｓｏｍｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄｆｕｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｄｉｒｅｃｔｉｏｎｗｅｒｅｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ．【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｌａｂｏｒ；Ｅｍｏｔｉｏｎａｌｅｘｈａｕｓｔｉｏｎ；Ｓｕｒｆａｃｅ－ａｃｔｉｎｇ；Ｄｅｅｐ－ａｃｔｉｎｇ【基金项目】北京市教育科学“十五”规划重点项目：教师心理枯竭与心理健康教育的研究通讯作者：许燕目前，职业枯竭已经成为心理学界备受关注的一个课题［１，２］。
情绪劳动的回顾与展望
摘 要 ：随着人性化 管理理念的提 出和发展 ，人们对情绪的认识也在 不断的加深。情绪劳动成为心理 学的
研 究热点之一，我们通过对情绪劳动概念、维度、模 型的介绍，分析现有研 究的不足 。同时对情绪劳动未来的发
展 方 向进 行展 望 。 ／
关键词 ：情绪 劳动；综述 ；展 望
中图分 类 号 ：Ｆ ２ ４ ｏ 文献 标 志码 ：Ａ 文章 编 号 ：１ ６ ７ ２ － ５ ４ ０ ９ （ ２ ０ １ ４ ） １ １ － ０ １ ５ ０ － ０ ２
收稿 日期 ：２ ０ １ ４ ０７ － ． １ １
表达 越 多 ，组织对 员工 的情绪调节 就越 多 ，个 体情 绪展示的频率就越高 ， 情绪劳动量就越大。 （ ２ ）对 展示 规则 的专 注程度 ：包 括情 绪展示 的 持 久性 和强度两 方面 。情 绪展示 的持续性 与情 绪表 达所 做 的努 力呈 正 比。其 原 因是 ，情 绪展 示时 间越 长，就需要更高水平的专注度和耐力 ，就越不容易 形成 脚本 。 （ ３ ）情 绪 表达 的多样性 ：需要 表 现 的情绪 种类 越 多时 ，员 工进行 的情绪 劳动水平 越高 。为 了适应 工作环境 ，员工需 要对情 绪表达进 行调 整 ，这 就需 要 积极 的、有 意识 的关 注行为 ，因此 付 出的心 理能 量也就越 高 ，组织 会根据 交易 的变 化而 改变展 示规 则 的设置 。 （ ４ ）情 绪 失调 ：指员工 真实感 受 到 的情绪 与组 织要求表 现 的情 绪不一 致时产生 的 冲突。尽管 已有 研 究 认 为 情 绪 失 调 是 情 绪 劳 动 的 结 果 之 一 ，但 Ｍ ｏ ｒ ｒ ｉ ｓ 等认为情绪失调更应该被视为情绪劳动结构 的一个维度 。 上述 四个 维度 的关 系是 ，情绪 展示 的频率 与情 绪展示 的专注度 之间呈 负相关 ，与情绪 表达 多样性 之间没有 关系 ，与情绪 失调之 间呈 正相 关 ；情 绪展 示的专 注度与 多样性之 间呈正相关 ，号 隋绪失 调之 间也呈 正相关 ；情 绪表 达的多样性 与情绪 失调 之 间 呈负 相 关 。不 过这 仅 仅是 理 论推 导 ， 缺乏 实证 的支 持。 Ｚ ａ ｐ ｆ 通过因素分析 ， 发现情绪劳动的内在结构 有七 个 维 度 ：正 向情 绪 表达 多 样 性 、负 向情 绪 表 达、敏感性要求、展示敏感、情绪失调、常规性、 互动性控制。其中展示敏感和敏感性要求指个体对 他人情绪要求的敏锐洞察力，这是其他情绪劳动研 究者很少 注意到 的特 征。 Ｄ ａ ｖ ｉ ｅ ｓ 认 为情绪 劳动包括 六个维 度 ：情 绪 表现
情绪劳动研究的回顾与展望
情绪劳动研究的回顾与展望
汪义贵;彭聪;吴国来
【期刊名称】《心理研究》
【年(卷),期】2012(005)004
【摘要】情绪劳动是指个体在工作中需要按照组织的要求管理自己的情绪。
它是近年来心理学领域研究的热点之一。
鉴于国内对情绪劳动概念接触较晚，相关研究尚少，文章对这一研究领域的重要研究成果进行了回顾，概要介绍了情绪劳动的概念与结构、测量、策略与内部机制以及因果关系模型。
通过分析指出了以前的研究不足以及未来的研究方向。
【总页数】10页(P63-72)
【作者】汪义贵;彭聪;吴国来
【作者单位】天津师范大学心理与行为研究院,天津300374;天津师范大学心理与行为研究院,天津300374;天津师范大学心理与行为研究院,天津300374
【正文语种】中文
【中图分类】B842.6
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教师情绪劳动研究综述
教师情绪劳动研究综述在当代社会，情绪劳动日益成为人际互动和组织行为研究的重要领域。
尤其是近年来，随着服务业的繁荣发展，情绪劳动的重要性更加凸显。
本文将对西方情绪劳动研究进行综述，旨在总结现有研究成果与不足，并为未来研究提供建议。
情绪劳动是指个体为了满足组织或他人的要求，而故意调整和控制自己的情绪表达。
近年来，情绪劳动研究在西方学术界得到了广泛，主要集中在组织行为学、心理学和社会学等领域。
本文旨在综述这些研究成果，并提出未来研究方向。
在西方情绪劳动研究中，情感表达和情绪劳动的概念和定义是核心议题。
情感表达指个体在人际互动中传达的情感信息，而情绪劳动是指为满足组织或他人的要求，个体有意识地调节情感表达的过程。
从历史演变来看，西方情绪劳动研究经历了三个阶段：情感表达的认知阶段、情绪劳动的提出阶段以及情绪劳动的深入研究阶段。
现有研究主要情绪劳动对员工和组织的影响。
在员工方面，情绪劳动对员工的心理和生理健康产生一定的影响。
过度的情绪劳动可能导致员工工作倦怠、情感耗竭，甚至心理疾病。
在组织方面，情绪劳动有助于提高员工的工作表现和客户满意度，从而提高组织绩效。
然而，过度的情绪劳动也可能导致员工对组织的情感疏离感增加，影响组织凝聚力。
针对情绪劳动的研究仍存在一些争议。
关于情绪劳动的维度，现有研究主要从表层扮演和深层扮演两个维度展开，但这两个维度的划分是否准确仍存在争议。
关于情绪劳动与工作满意度、组织承诺等变量的关系，现有研究结果并不一致，这需要进一步探讨。
西方情绪劳动研究已经取得了一定的成果，但仍存在不足和争议。
未来研究可以以下几个方面：深入研究情绪劳动的维度和测量方法，以进一步完善情绪劳动的理论框架。
情绪劳动对员工和组织的长期影响，以制定有效的管理策略，降低员工的情绪耗竭风险。
探讨不同文化背景下情绪劳动的差异，为跨文化管理提供理论支持和实践指导。
随着社会对幼儿教育的度不断提高，幼儿教师的角色逐渐引起人们的。
幼儿教师作为孩子成长过程中的重要引导者，其情绪状态对于幼儿的教育和成长具有重要影响。
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会治理体系中的关键力量，他们承担着服务居民、维护社区秩序、解决社区问题等多重任务。
情绪劳动作为社区工作者日常工作中不可或缺的一部分，对其工作成效和心理健康有着重要影响。
然而，当前社区工作者在情绪劳动方面面临诸多挑战，如工作压力大、情绪调节能力不足等。
因此，开展社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究，对于提升社区工作者的情绪管理能力、促进其心理健康、提高工作质量具有重要意义。
二、研究背景与意义随着社会的发展，社区工作者的角色日益重要，他们需要处理的问题越来越复杂，承担的压力也越来越大。
情绪劳动作为社区工作者日常工作的重要组成部分，对其工作满意度、工作效率和居民满意度有着直接影响。
因此，研究社区工作者的情绪劳动，探索有效的情绪调节和管理策略，对于提高社区工作者的心理素质、增强其工作效能、构建和谐社区具有重要意义。
三、研究方法与过程本研究采用小组工作法，以社区工作者为研究对象，通过开展情绪劳动小组活动，探讨有效的情绪调节和管理策略。
具体过程如下：1. 组建小组：从社区工作者中选拔出具有代表性的成员，组成情绪劳动小组。
2. 调查与分析：通过问卷调查、访谈等方式，了解社区工作者的情绪劳动现状及需求。
3. 设计活动：根据调查结果，设计针对情绪劳动的小组活动，包括情绪认知训练、情绪调节技巧学习、情绪表达与沟通等。
4. 实施活动：在小组内开展活动，引导成员参与、互动、分享。
5. 评估与总结：对活动效果进行评估，总结经验教训，提出改进建议。
四、小组工作介入策略1. 情绪认知训练：通过讲座、视频、案例分析等方式，帮助社区工作者认识情绪、识别情绪，提高情绪敏感性。
2. 情绪调节技巧学习：教授社区工作者有效的情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练、积极思考等，帮助其更好地应对工作压力和负面情绪。
3. 情绪表达与沟通：通过角色扮演、情景模拟等方式，帮助社区工作者学习如何表达和沟通自己的情绪，提高与居民和其他工作人员的沟通能力。
小学音乐教师情绪劳动
首先对参与者进行问卷调查，随后对参与者进行深度访谈。最后，对收集到的数据进行统 计分析。
数据收集与分析方法
问卷调查
使用情绪劳动量表和情绪耗竭量表对参与者进行评估， 采用五点量表形式，分数越高表示情绪劳动或情绪耗竭 程度越高。
深度访谈
对每位参与者进行一对一的深度访谈，时长约为1小时， 主要探讨小学音乐教师在工作中的情绪体验、应对策略 以及影响因素。
鼓励教师交流与分享
学校可以组织小学音乐教师之间的交流与分享会，鼓励他们相互 学习和借鉴经验，共同提高教学水平。
关注教师的职业发展
学校应关注小学音乐教师的职业发展需求，提供职业咨询、发展规 划等方面的支持，以帮助他们实现个人价值和发展目标。
06
研究结论与展望
研究结论
情绪劳动的概念
小学音乐教师的情绪劳动是指在教学 过程中，为了实现教学目标，教师需 要管理并调整自己的情绪，展现出符 合教学要求的情感表达。
情绪劳动对小学音乐教师的影响
小学音乐教师作为教师群体中的一部分，其情绪 劳动可能受到多方面的影响。
其次，小学音乐教师需要面对不同年级、不同兴 趣爱好和不同能力水平的学生，这使得他们在教 学中需要付出更多的认知努力和情绪调节。
首先，音乐学科本身具有情感性和审美性，这使 得小学音乐教师在工作中需要投入更多的情感和 精力。
小学音乐教师情绪劳动
汇报人：文小库
2023-11-06
CONTENTS
• 引言 • 小学音乐教师职业特点 • 情绪劳动的概念与理论框架 • 小学音乐教师情绪劳动的实证研
究 • 小学音乐教师情绪劳动的应对策
略 • 研究结论与展望
01
引言
研究背景与意义
背景
教师情绪劳动研究综述
教师情绪劳动研究综述教师情绪劳动研究综述引言随着教育改革的推进和教师角色的不断扩展，教师的情绪劳动变得愈发重要，对于教师的身心健康和教学效果具有重要影响。
情绪劳动是指个体在职业中为了实现工作要求和组织目标而管理和表达情绪的过程。
教师情绪劳动研究旨在探索教师在工作中所经历的情绪体验、情绪管理策略和情绪劳动的影响因素，以及如何有效管理教师的情绪劳动，提高教学效果和教师的幸福感。
本综述将介绍教师情绪劳动研究的主要发展方向、研究方法和主要研究结果，以及未来的研究方向和启示。
一、教师情绪劳动的定义与构成教师情绪劳动是指教师为了实现教育目标而管理、表达和处理情绪的过程。
它通常包括三个方面的组成部分：情绪表达、情绪调节和情绪反应。
情绪表达是指教师在工作中以合适的方式表达情绪，通常被期望为积极情绪，如喜悦、热情和鼓舞。
情绪调节是指教师有意识地调节情绪的过程，以适应工作环境和职业要求。
情绪反应是指教师对于工作中所出现的情绪刺激作出的情绪反应，可能是积极的，也可能是消极的。
二、教师情绪劳动的影响因素教师情绪劳动的影响因素可以分为个体特征、工作特征和组织特征三个层面。
个体特征包括性别、年龄、工作经验、教育背景等个体因素对情绪劳动的影响。
工作特征包括工作压力、工作冲突、工作环境等工作因素对情绪劳动的影响。
组织特征包括领导风格、组织文化、组织支持等组织因素对情绪劳动的影响。
三、教师情绪劳动的研究方法教师情绪劳动的研究方法主要包括问卷调查、访谈、日志记录和实验等。
问卷调查是最常见的方法，通过向教师发放问卷来收集大规模的数据。
访谈则通过与教师进行深入交流来了解他们的情绪体验和情绪管理策略。
日志记录要求教师在工作中记录下自己的情绪体验和情绪管理策略，以提供详细的数据。
实验则可以通过控制变量来研究情绪劳动对教育教学的影响。
四、教师情绪劳动的影响和机制教师情绪劳动对教学效果、教师工作满意度和教师幸福感有重要影响。
情绪劳动能够促进教学效果的提高，在教师积极情绪下，学生更易于接受和理解教育，从而提高学习成绩和学生满意度。
教师情绪劳动研究概况及发展趋势
教师情绪劳动研究概况及发展趋势目录一、内容概览 (3)1. 研究背景与意义 (4)2. 情绪劳动的概念界定 (5)3. 国内外研究现状综述 (6)二、教师情绪劳动的主要表现 (8)1. 学生的情绪感染 (9)2. 教师的自我调节 (9)3. 课堂管理中的情绪调控 (11)三、教师情绪劳动的影响因素 (11)1. 个人因素 (12)性格特点 (13)心理健康状况 (14)教育背景 (16)2. 环境因素 (17)家庭环境 (18)工作环境 (19)社会文化背景 (20)四、教师情绪劳动的策略与方法 (21)1. 自我调适 (22)培养积极心态 (23)学习放松技巧 (25)2. 情境创设 (25)创设积极的学习氛围 (27)优化课堂管理策略 (28)3. 情绪表达与沟通 (28)合理表达情绪 (29)倾听与理解学生 (30)五、教师情绪劳动的评价与测量 (31)1. 情绪劳动评价的标准与方法 (32)2. 情绪劳动测量的工具与应用 (33)六、教师情绪劳动的发展趋势 (34)1. 情绪劳动研究的深化与拓展 (36)2. 情绪劳动在教育领域的应用前景 (37)3. 新时代背景下教师情绪劳动的创新与发展 (38)七、结论与展望 (40)1. 研究总结 (41)2. 研究不足与局限 (42)3. 对未来研究的建议 (43)一、内容概览教师情绪劳动研究概况及发展趋势主要涵盖了关于教师在教育教学过程中情绪劳动的相关理论与实践探索。
本文内容概览部分将简要介绍教师情绪劳动的概念定义、研究背景、发展意义、目前研究的主要内容和已有的研究成果，并对未来发展趋势进行初步预测和展望。
概念定义：教师情绪劳动是指教师在教育教学工作中，通过调节自身情绪，以更好地适应教育环境、满足学生需求、促进教学效果和提高教育质量的一系列活动。
研究背景：随着教育领域的不断发展，教师情绪劳动的重要性逐渐受到关注。
教师情绪劳动的研究背景涉及教育心理学、社会学、管理学等多个领域，研究热度逐年上升。
情绪劳动的研究进展及在酒店领域的研究应用
情绪劳动的研究进展及在酒店领域的研究应用摘要：工作情绪是员工职业发展中客观存在的现实问题，也是关乎组织发展和服务质量的重要问题，关于情绪劳动的研究已有30多年，本文从概念、维度划分、前因与结果变量几个方面对情绪劳动的研究成果进行总结和归纳，旨在明晰在不同时期学者对情绪劳动的研究重点，掌握情绪劳动的研究进展，并针对服务密集型的酒店行业，对以酒店员工为对象的情绪劳动研究成果进行梳理。
关键词：情绪劳动；情绪管理；酒店员工一、引言情绪劳动自20世纪80年代第一次被提出来后，受到学术界的广泛关注，涌现了许多关于研究成果，学者们通过多视角多层次的探讨，证实了情绪劳动在组织管理层面的意义与重要性，情绪特征越来越成为影响个体工作业绩与组织目标实现的要素，而酒店行业员工与顾客的频繁、直接的情绪互动，使得酒店员工成为研究情绪劳动的典型对象，在此背景下，本文梳理国内外关于情绪劳动的研究成果，并归纳以酒店员工为对象的情绪劳动研究进展，为后续的进一步探讨奠定理论基础。
二、情绪劳动的概念在管理学领域由国外学者最早提出情绪因素，早在1975年，社会学家Hochschild提出“情绪工作”的概念，于1979年提出“情绪管理”一词，认为人的情绪存在主观性，可以根据环境的要求开展管理。
之后于1983年在书中正式提出“情绪劳动”的概念，认为情绪劳动是一种为公众创造可见的身体动作、面部表情的情感管理，会引发或抑制情感，分为正面、负面、中性三种[1]。
随即学者们开始从各个角度辨析情绪劳动的概念：James（1989）指出情绪劳动发生在整个社会历程中，以情绪的调节为核心[2]；Ashforth&Humphrey （1993）指出情绪劳动是个体为了为在他人面前开展印象装饰，有目的地引导自己的行为[3]。
Morris&Feldman（1996）提出组织设法管理员工如何展现情绪，以提升顾客满意度[4]。
Bailey（1996）员工开展情绪劳动，表现适当情绪，以便展现出雇主期望的工作角色要求[5]。
护士情绪劳动教育研究及展望
护士情绪劳动教育研究及展望
高懿娜 重 庆新桥 医院儿科 ， 重庆 ４ ０ ０ ０ ３ ０
摘要 ： 目的 了解情绪劳动的研 究进展 ，提升 护Ｂ ＿ ｚ － 作 质量 。方法 阅读并回顾近几年关于护理情绪劳动的文献资料。总结护
理 情 绪 劳 动 的概 念 、表 现 策 略 、影 响 及 相 关进 展 的研 究结 果 。结 果 护 理 情 绪 劳 动 对 护 理人 员的 工作 动 机 、创 造 性 、工 作 绩 效 、 流 动 等 方 面 都会 造 成 影 响 。结论 重视 并 加 强 护 理 情 绪劳 动 的 管 理 工作 ，降 低 护 士 情 绪压 力 ，调 动 情 绪 劳 动 有 利 的 一 面 ，对 医 院组织管理和长远发展等均有重大意义。 关 键 词 ：情 绪 劳 动 ：护 士 ：教 育研 究
中图分 类号 ：Ｒ ４ ７
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ６ ７ １ ５ ８ ３ ７ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ３ — ０ １ ３ ８ ． ０ １
越 好 。常 常 能通 过深 层 的加 工 和 调 节 ，使情 绪表 达 与 职业 需 求相一致 。
２ ０世 纪 以来 ，随着 服 务行 业 的 高速 发 展 ， 情 绪 劳动 也 逐 渐受到各方的重视，特别是作为高难度 、高风险、高强度 的 情 绪 劳 动 密 集 型 工 作一 一 护 理 ，其 情绪 变化 更是 直 接 影 响 到 患 者 、 家 属 、 医生 、 同事 的情 绪 状 况 。 作为 医 院 工作 中关 键 的一环 ， 如何调动护士情绪劳动积极的一面， 提高工作效率， 并推动护理行业的进 一步 发展 ，成 了当下 的热 门话题 。
４ ． ３情绪劳动与工作满意度
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会治理体系中的关键力量，他们每天面对着众多的居民需求和复杂的社会问题，承担着巨大的情绪劳动压力。
情绪劳动的妥善处理对于社区工作者的心理健康和社区服务的质量至关重要。
本文旨在探讨社区工作者情绪劳动的特点、影响及小组工作介入的策略与方法。
二、社区工作者情绪劳动的特点及影响1. 情绪劳动的特点社区工作者的情绪劳动主要体现在与居民的互动中，包括倾听、理解、共情、安抚等多种情绪表达和处理。
这种情绪劳动具有长期性、复杂性和不可预测性。
2. 情绪劳动的影响长期的情绪劳动压力可能导致社区工作者出现职业倦怠、情绪耗竭等问题，进而影响他们的工作积极性和服务质量。
此外，不良的情绪处理方式还可能引发工作者与居民之间的矛盾，损害社区的和谐稳定。
三、小组工作介入的必要性针对社区工作者的情绪劳动问题，小组工作介入具有以下必要性：1. 提供情感支持：通过小组活动，为社区工作者提供一个情感交流的平台，让他们在互相支持、理解和关爱的氛围中缓解情绪压力。
2. 提升情绪管理能力：通过情绪管理培训，帮助社区工作者认识、理解和调节自己的情绪，提高情绪管理能力。
3. 增强团队合作意识：通过小组活动，促进社区工作者之间的交流与合作，增强团队凝聚力，共同应对工作中的挑战。
四、小组工作介入的策略与方法1. 建立支持小组成立由同僚、专业人士等组成的支持小组，为社区工作者提供一个倾诉、分享和学习的平台。
支持小组的活动可以包括定期的座谈会、交流会等。
2. 开展情绪管理培训邀请专业人士开展情绪管理培训，帮助社区工作者认识自己的情绪，学习调节情绪的方法和技巧。
培训可以采用讲座、案例分析、角色扮演等多种形式。
3. 实施团队建设活动通过团队建设活动，增强社区工作者之间的信任和合作，提高团队的整体效能。
团队建设活动可以包括团队拓展训练、共同完成任务等。
4. 建立反馈机制建立有效的反馈机制，及时了解社区工作者的情绪状态和工作状况，为他们提供针对性的支持和帮助。
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会治理体系中的关键力量，他们每天面对着众多的居民需求和复杂的社会问题，承担着巨大的情绪劳动压力。
情绪劳动的妥善处理对于社区工作者的心理健康和社区服务的质量至关重要。
本文旨在探讨社区工作者情绪劳动的现状，以及小组工作在介入情绪劳动方面的策略与方法。
二、社区工作者情绪劳动的现状与挑战1. 现状：社区工作者在日常工作中，需要处理居民的投诉、矛盾调解、心理疏导等多种任务，这些任务往往伴随着复杂的情绪劳动。
他们需要具备良好的情绪管理能力，以应对各种情绪的挑战。
2. 挑战：随着社会变革和居民需求的多样化，社区工作者的情绪劳动压力日益增大。
他们需要面对高强度的工作压力、复杂的家庭关系以及社会舆论的关注，这些因素都可能对他们的情绪状态产生负面影响。
三、小组工作在介入情绪劳动方面的策略与方法1. 建立支持系统：通过建立小组工作支持系统，为社区工作者提供情感支持和心理疏导。
小组内成员可以分享工作经验、交流情感体验，从而减轻情绪压力。
2. 培训与教育：开展针对社区工作者的情绪管理培训，帮助他们掌握有效的情绪调节技巧和方法。
通过培训，提高他们对情绪的认知和处理能力，增强应对情绪劳动的自信心。
3. 团队建设与沟通：加强团队建设，提高团队成员之间的沟通与协作能力。
通过团队活动、座谈会等形式，增进成员之间的了解与信任，形成良好的工作氛围。
4. 个案辅导与支持：针对个别情绪压力较大的社区工作者，开展个案辅导与支持。
通过专业心理咨询师的介入，帮助他们解决情绪问题，提高心理韧性。
四、实证研究与效果评估1. 研究方法：采用问卷调查、访谈、观察等方法，对社区工作者进行实证研究。
了解他们在情绪劳动方面的现状、需求和挑战。
2. 干预实施：根据研究结果，制定相应的干预措施，并在实际工作中进行实施。
3. 效果评估：通过前后对比的方式，评估干预措施的效果。
从社区工作者的情绪状态、工作满意度、服务质量等方面进行综合评价。
我国教师情感劳动研究现状与展望
我国教师情感劳动研究现状与展望1. 内容综述情感劳动的内涵与特点：近年来，研究者开始深入探讨教师情感劳动的内涵、特点及其在教育过程中的作用。
教师的情感劳动不仅仅是情绪管理，更涉及到情感与教学的深度融合，情感在教育过程中的角色日渐凸显。
教师情感劳动的影响因素：多项研究表明，教师情感劳动受到工作环境、个人因素以及师生互动等多个方面的影响。
如学校文化氛围、同事关系、工作压力等均会对教师的情感状态产生影响。
学生的学习需求、情绪表达及师生关系也直接影响教师的情感反应。
教师情感劳动的实践探索：随着研究的深入，越来越多的教育工作者和学者开始关注如何通过实践来提升教师的情感劳动能力。
包括教师情绪调节策略的研究、情感教育的实施以及教师情感关怀体系的建立等。
这些实践探索旨在提高教师的职业幸福感，促进教育教学质量的提升。
我国教师情感劳动的研究将更加细化并呈现出多元化的发展趋势。
具体表现在以下几个方面：一是将更深入地探讨教师情感劳动与教学效果的关系；二是将更加注重实践研究，探索提升教师情感劳动能力的有效途径；三是将更多地关注教师情感劳动中的心理健康问题，预防职业倦怠；四是随着国际交流的增多，将借鉴国外先进的理论和方法，丰富我国教师情感劳动的研究内容。
我国教师情感劳动研究已经取得了显著的进展，但仍需进一步深入探索和实践验证，以期更好地服务于教育事业的发展。
通过持续的研究与实践，我们有望构建一个更加和谐、健康的教育环境，促进教师的专业成长和学生的全面发展。
1.1 研究背景随着社会的发展和教育改革的推进，教师在教育过程中的地位和作用日益凸显。
他们既是知识的传递者，又是学生心理健康的守护者，更是培养学生创新精神和实践能力的引路人。
在教育实践中，教师的情感劳动问题逐渐浮出水面，引起了广泛关注。
我国教师面临着巨大的工作压力和职业挑战，他们需要在课堂上保持热情洋溢、耐心细致的教学态度，同时还要关注学生的个体差异，因材施教。
这种高度的情感投入对教师的身心健康造成了极大的负担，长期的情感劳动容易导致教师出现职业倦怠、情绪低落等问题，进而影响教学质量和学生发展。
《2024年社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会治理体系中的关键力量，他们承担着服务居民、维护社区秩序、解决社区问题等多重任务。
然而，随着社会发展的复杂性和多元化，社区工作者在开展工作时往往面临着巨大的情绪压力。
这种情绪劳动的长期积累可能对社区工作者的身心健康和工作效率产生不良影响。
因此，本研究旨在探讨小组工作在介入社区工作者情绪劳动方面的作用和效果，以期为提高社区工作者的情绪管理能力提供理论依据和实践指导。
二、研究背景与意义随着城市化进程的加快，社区治理面临着越来越多的挑战。
社区工作者作为社区治理的重要力量，其情绪状态对工作质量和效率具有重要影响。
然而，由于工作压力、人际关系、家庭因素等多方面原因，社区工作者常常面临情绪劳动的困扰。
因此，研究如何有效介入社区工作者的情绪劳动，对于提高社区治理水平、促进社区和谐发展具有重要意义。
三、研究方法与过程本研究采用小组工作方法，以社区工作者为研究对象，通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据。
首先，对社区工作者进行情绪劳动的现状调查，了解其情绪劳动的特点和问题；其次，设计针对性强的小组活动，帮助社区工作者提高情绪管理能力；最后，通过前后对比和追踪调查，评估小组工作的效果。
四、小组工作介入策略1. 建立支持系统：通过建立小组支持系统，为社区工作者提供一个倾诉、交流和学习的平台，增强其归属感和认同感。
2. 情绪管理培训：开展情绪管理培训，帮助社区工作者认识自己的情绪，学会调节和管理情绪的方法。
3. 分享与反思：鼓励社区工作者分享自己在工作中的经验和感受，通过反思和讨论，提高其对情绪劳动的认识和处理能力。
4. 实践应用：将所学到的情绪管理方法应用到实际工作中，通过实践检验其效果。
五、研究结果与分析1. 社区工作者的情绪劳动现状：调查发现，社区工作者普遍存在情绪劳动的问题，主要表现为工作压力大、人际关系复杂、家庭因素影响等。
2. 小组工作介入的效果：通过小组工作的介入，社区工作者的情绪管理能力得到提高，工作积极性和效率也有所提升。
教师情绪劳动研究综述
教师情绪劳动研究综述1.引言教师情绪劳动是指教师在工作中所经历的与情绪相关的体验和努力。
教师作为教育培养者和学生引领者，面临着各种挑战和压力。
他们需要在不同的情境下表现出适当的情绪，并管理自己的情绪以促进学生学习和发展。
教师情绪劳动的研究已经引起了广泛的关注，并取得了一些重要的发现。
本文将以教师情绪劳动研究为主题，从简单到复杂、由浅入深地探讨这一议题。
2.定义和概述教师情绪劳动可被理解为教师在教育工作中需要付出的情绪管理努力。
这一概念最早由美国心理学家Hochschild在1983年提出，她将情绪劳动定义为“对他人产生或隐藏情感的工作要求”。
教师在课堂上需要表现出多种情感，包括关爱、尊重、好奇等，同时还要掩饰或控制自己的情绪，以保持所需的教学氛围和学生的积极参与。
情绪劳动可以分为两类：表面情绪劳动和深层情绪劳动。
表面情绪劳动是指教师通过表情、声音和言辞来呈现出对学生的关爱和兴趣，而深层情绪劳动则是指教师真正感受到的情感，并将其转化为对学生的正面影响。
3.重要性和影响教师情绪劳动对教育过程和学生发展具有重要的影响。
教师情绪能够直接影响学生的学习态度和情感状态。
当教师表现出积极的情绪时，学生更有可能积极参与课堂活动，提高学习兴趣和动力。
教师情绪对学生的心理健康和社会适应有着重要的影响。
教师的关怀和支持情绪能够帮助学生建立积极的自我认知和情感调控策略，促进他们更好地适应学校和社会环境。
教师情绪还可以影响学生与教师之间的互动关系和师生沟通效果，进一步影响学生的学业表现和学习成就。
4.研究现状和主要发现在过去的几十年里，研究者们对教师情绪劳动进行了广泛的探索和分析。
其中，一些研究关注教师情绪与学生学习的关系，发现教师情绪对学生学习动机和表现具有正向影响。
另一些研究则探讨了教师情绪管理策略的有效性和关键因素。
一些研究发现，教师的情绪认知和自我调节能力对情绪劳动的质量和效果有重要影响。
还有一些研究关注教育环境对教师情绪的影响，探讨了教学压力、学校文化和同事合作等因素对教师情绪的塑造和调节作用。
《2024年社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社区建设与发展的重要力量，他们的工作不仅需要承担各种复杂的任务，而且常常需要在情感上付出巨大的努力，即所谓的“情绪劳动”。
情绪劳动在社区工作中占据重要地位，对提高服务质量、维护社区和谐具有重要意义。
然而，情绪劳动的付出往往被忽视，导致社区工作者面临巨大的工作压力和心理负担。
因此，对社区工作者情绪劳动进行小组工作介入研究，不仅有助于提升他们的工作效率与满意度，还能为社区建设与发展提供有力的支持。
二、研究背景及意义随着城市化进程的加速，社区在人们生活中的地位日益凸显。
社区工作者作为社区建设与发展的重要力量，其情绪劳动的重要性逐渐被人们所认识。
然而，由于工作压力、人际关系、家庭因素等多方面原因，社区工作者在情绪劳动方面面临诸多挑战。
因此，开展小组工作介入研究，有助于帮助社区工作者更好地应对情绪劳动，提高工作效率与满意度，进而为社区的和谐稳定发展提供保障。
三、研究方法与过程本研究采用小组工作介入的方法，对社区工作者进行情绪劳动的干预与支持。
具体过程如下：1. 研究对象：选取一定数量的社区工作者作为研究对象，确保样本具有代表性。
2. 研究工具：运用问卷调查、访谈、观察等方法，收集社区工作者的情绪劳动数据，了解他们的情绪劳动现状及需求。
3. 小组工作设计：根据收集到的数据，设计针对性强的小组工作方案，包括小组活动内容、形式、时间等。
4. 小组工作实施：按照设计方案，开展小组活动，包括情绪管理培训、情感交流、互助支持等。
5. 数据收集与分析：在小组工作过程中，持续收集数据，包括参与者的反馈、情绪变化、工作表现等，进行定量与定性分析。
四、小组工作介入的效果分析通过数据分析与实际观察，发现小组工作介入对社区工作者的情绪劳动产生了积极影响。
具体表现在以下几个方面：1. 情绪管理能力的提高：通过情绪管理培训，社区工作者学会了如何更好地调节自己的情绪，使自己在面对工作压力和挑战时能够保持冷静和乐观。
《2024年社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会服务的重要组成部分，他们承担着维护社区和谐稳定、服务社区居民的重要职责。
然而，随着社会发展和生活节奏的加快，社区工作者在开展工作时常常面临各种情绪劳动的挑战。
情绪劳动不仅影响社区工作者的心理健康，也直接关系到社区服务的质量和效率。
因此，如何有效介入社区工作者的情绪劳动，提高其工作满意度和效率，成为了一个亟待研究的问题。
本文以小组工作为介入手段，对社区工作者的情绪劳动进行深入研究，以期为提高社区服务质量提供参考。
二、研究背景与意义随着社会的发展，社区工作者的职责日益繁重，他们需要面对的不仅仅是居民的日常需求，还有各种复杂的社区问题。
这要求社区工作者具备较高的情绪管理能力，以应对工作中的各种挑战。
然而，情绪劳动的长期积累往往会导致社区工作者出现心理压力、职业倦怠等问题，进而影响其工作质量和效率。
因此，通过小组工作的方式介入社区工作者的情绪劳动，有助于提高其心理素质，增强工作满意度和效率，进而提高社区服务质量。
三、小组工作介入方法1. 组建小组：根据社区工作者的兴趣、能力和需求，组建不同类型的小组，如情绪管理小组、职业发展规划小组等。
2. 定期活动：定期组织小组活动，如座谈会、分享会等，让小组成员在轻松的氛围中交流工作经验、分享情绪管理技巧。
3. 专业培训：邀请专家为小组成员提供情绪管理、压力释放等培训，提高其心理素质。
4. 互帮互助：鼓励小组成员在工作中相互支持、协作，共同应对挑战。
四、实证研究与分析本研究以某社区工作者小组为例，通过问卷调查、访谈等方式收集数据，分析小组工作介入前后社区工作者情绪劳动的变化。
研究结果显示，通过小组工作的介入，社区工作者的情绪管理能力得到提高，工作压力得到有效缓解，工作满意度和效率也有所提高。
具体表现在以下几个方面：1. 情绪管理能力提高：小组成员通过学习情绪管理技巧，能够更好地应对工作中的挑战和压力。
《2024年社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》范文
《社区工作者情绪劳动的小组工作介入研究》篇一一、引言社区工作者是社会治理体系中的关键力量，他们每天面对着众多的居民需求和复杂的社会问题，承担着巨大的情绪劳动压力。
情绪劳动不仅影响社区工作者的心理健康和工作满意度，也直接关系到社区服务的质量和效率。
因此，如何有效地介入社区工作者的情绪劳动，提高其工作效能和生活质量，成为了一个亟待研究的问题。
本文旨在通过小组工作的方法，对社区工作者的情绪劳动进行介入研究，以期为相关实践提供理论支持和操作指导。
二、研究背景及意义随着社会的发展和进步，社区工作者的角色越来越重要。
他们不仅是社区服务的提供者，也是社区治理的参与者。
然而，由于工作性质的特殊性，社区工作者常常面临巨大的情绪劳动压力。
这种压力不仅来自于工作本身，还来自于家庭、社会等多方面的因素。
长期下来，情绪劳动压力可能导致社区工作者的工作满意度下降、心理健康问题增多，进而影响社区服务的整体质量。
因此，对社区工作者情绪劳动的介入研究具有重要的现实意义和理论价值。
三、小组工作方法及其应用小组工作是一种以团体为单位进行干预的方法，旨在通过团体内部的互动和交流，帮助个体解决问题、改善关系、提高能力。
在社区工作者情绪劳动的介入研究中，小组工作方法具有独特的优势。
首先，小组工作可以提供一个安全、支持的环境，让社区工作者在团体中分享自己的情绪和经验，减轻心理压力。
其次，小组工作可以通过一系列的活动和游戏，帮助社区工作者学习情绪调节技巧、沟通技巧和团队合作能力，提高其应对情绪劳动的能力。
最后，小组工作还可以促进社区工作者之间的相互支持和合作，形成良好的工作氛围。
四、研究设计及实施本研究采用小组工作的方法，对社区工作者的情绪劳动进行介入研究。
具体步骤如下：1. 组建小组：从社区工作者中筛选出具有相似情绪劳动问题的成员，组成一个小组。
2. 制定计划：根据小组成员的需求和问题，制定详细的干预计划，包括活动内容、时间安排、场地选择等。
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往中，人们都倾向于扮演一定的角色并努力产生某 务”，即情绪劳动是横跨各行各业的，其对象除了外
种印象，这种印象要求遵循一定的规则，表现出适 当 的 情 绪 ［1］。 基 于 Gaffman 的 观 点 ，美 国 社 会 学 家 Hochschild 提出了情绪劳动的概念。 这一概念的提 出 和 完 善 ， 经 历 了 四 个 不 同 的 时 期 。 1975 年 ， Hochschild 在《感受与情 绪 的 社 会 学 ：几 种 可 能 性 》 中，首先提到了“情绪工作”（emotional work）这个概 念， 即员工在日常交往或者组织环境中必须根据情 绪 规 则 来 调 整 外 在 行 为 表 达 甚 至 内 在 情 绪 感 受 ［2］。 但在这篇文章中她并没有提到情绪劳动的字眼，只 是在内容上有所触及。1979 年，Hochschild 发表了第
和 Humphrey、Morris 和 Feldman 的观点， 将情绪劳
动定义为“为表达组织所期望的情绪，个体进行的必
要的心理调节加工”［11］。该定义强调了为调节情绪行
为而进行的目标确认、计划、监控、信息反馈等内在
心理活动。 Defendorff 和 Gosserand 从心理控制论的
角度，将情绪劳动界定为“对情绪不协调的监控和调
基于不同的情绪表达研究取向， 研究者们在情 绪劳动的结构问题上得出了一些不同的结论。 1．2．1 方式取向
Hochschild 将情绪劳动分为表层扮演、 主动的 深层扮演和被动的深层扮演。其中，表层扮演是指改 变个体外部可见的行为来表现所要求的情绪， 而其 内心情绪是没有改变的； 主动深层扮演是指通过积 极思考和努力来改变自己的内部情绪体验， 使情绪
型方面进行回顾， 指出目前研究的不足以及对未来 持良好的情绪状态而不是板着面孔； 护士不管病人
研究做出展望。 1 情绪劳动的概念与结构 1．1 概念
社会学家 Gaffman 认为， 在所有的现实社会交
状态如何糟糕，都需要表现出同情和关爱，等等。 后 来 ，Hochschild 将 情 绪 劳 动 的 定 义 进 一 步 扩 大 ， 1993 年，她在《组织中的情绪》一书中指出 “不管任 何工作， 只要涉及人际互动， 员工都可能需要进行 情绪劳动， 情绪劳动可以跨越不同行业、 阶层和职
汪义贵等：情绪劳动研究的回顾与展望
65
体验与需要表现的情绪行为相符合； 被动深层扮演 强度两个方面； 多样性是指工作角色需要表现情绪
是指当个体内心感受到的情绪与组织所要求的表现 的类别，要在情绪劳动中表现不同的情绪；情绪失调
一 致 时 ， 个 体 表 现 出 与 规 则 相 一 致 的 情 绪 行 为 ［4］。 是指真实感受到的情绪状态和组织需要表现的情绪
要求的行为， 此定义着重强调的是表现出来的可以
被他人观察的行为，而非 Hochschi1d 所强调的管理
内心的感受。他们认为情绪劳动是一种印象整饰，个
体可以根据他人而有目的、 有意识地调节自己的行
为，以使他人对自己形成特定的社会感知，并形成特
定的人际氛围。 Morris 和 Feldman 从相互交往的角
部顾客还包含内部顾客（如同事、上司、下属），甚至 包 括 员 工 自 己 ［5］。
Hochschild 提出情绪劳动的概念以后， 却并没 有立即受到研究者的重视。 直到八十年代末九十年 代初期，Rafaeli 和 Sutton 针对不同职业进行了一系 列有关 情 绪 劳 动 的 质 化 研 究 ［6］之 后 ，情 绪 劳 动 才 开 始引起研究者的注意。在 Hochschild 研究的基础上， 许多学者对情绪劳动问题进行了探讨， 并对情绪劳 动的定义提出了不同的看法。
是感受维度， 包括表现与内部感受相一致的情绪和
不表现与内部感受相一致的情绪。 并且以表现维度
为横轴，以感受维度为纵轴，把坐标平面分为 4 个部
分；然后引入情绪状态维度，包括积极情绪状态和消
极情绪状态，并假设消极情绪表现是被禁止的，积极
情绪表现是被允许的。 这样，4 个象限分别表示：感
受到负面情绪，但没有表现（压抑表现）；既感受到也
用研究也就涉及到了个人及社会生活的各个方面。 20 世纪 70 年代以来， 研究者开始关注组织中的情 绪问题，情绪劳动（emotional labor）便是这其中一个 重要的研究方面，它最早于 1983 年由美国社会学家 Hochschild 提出，在其后的近三十年里，情绪性工作
词，并把情绪劳动定义为“员工致力于情绪的管理， 以便在公众面前创造出一种大家可以看到的脸部表 情或身体动作，情绪劳动是为了工资而出售的，因此 具有交换价值”［4］。 情绪劳动可以与情绪工作、情绪 管理等字眼交互使用。 情绪劳动与“体力劳动”以及
度出发，把情绪劳动定义为“在人际互动中， 员工为
表达组织所期望的情绪所需付出的努力、 计划和控
制”［8］。 这一定义表明，情绪劳动是个体工作内容的
组成部分， 它要求个体在与他人的接触中适当掩藏
和控制内心的真实情绪，即使个体精疲力竭、情绪低
落，也必须按组织的要求微笑地面对他人。 Jones 和
James 在 Morris 和 Feldman 定义的基础上， 将情绪
表现出积极情绪（真实表现）；没有感受到积极情绪，
但需要表现（假装表现）；既没有感受到也无需表现
出消极情绪。在剔除“没有感受到也无需表现出消极
情绪” 状态之后，Glomb 和 Tews 把情绪工作操作化
研究
定义为（包括三个组成部分）：真实情绪表现、假装情 绪表现和情绪压抑 。 ［13］
尽管不同的学者对情绪劳动的定义有不同的看 法或侧重点，如 Hochschild、Morris 等强调情绪劳动 的互动性，这比较符合组织中的实际情况，而 Ashforih 等 则 较 少 涉 及 情 绪 劳 动 的 互 动 性 和 情 景 性 方 面。但这些不同的定义存在着共同之处，即情绪劳动 的发生必须具备一定的条件：（1）是在与他人交往的 过程中发生的；（2）个体表现出的情绪影响交往对象 的 情 绪 、 态 度 和 行 为 ： （3） 个 体 表 现 情 绪 应 遵 守 一 定 规 则 ［4］。 同 时 ，情 绪 劳 动 还 具 有 三 个 相 互 联 系 的 特 征 ： （1） 目 的 的 间 接 性 ： 员 工 表 达 适 当 情 绪 的 目 的 是 为了影响公众的情绪、 态度或行为， 以提高组织效 率、促进组织目标达成以及增强组织信誉等。 因此， 为了实现组织的目标， 就需要员工对自己的情绪进 行控制，进而使他人的情绪、态度和行为发生改变； （2）调 节 的 主 动 性 ：情 绪 劳 动 需 通 过 面 对 面 的 接 触 、 声音对声音的交流和与公众相互作用，是一种“与人 相关的工作”。员工需要按照角色要求和组织期望及 时而灵活地调整自己的情绪工作方式和策略， 以便 有效地对公众的情绪加以引导， 朝着组织所期待的 方 向 发 展 ； （3） 要 求 的 职 业 性 ： 情 绪 劳 动 强 调 以 组 织 所期望的方式表达和调节情绪。 不同职业对象和职 业内容所期待的情绪工作有所差异， 员工在工作中 表达和管理情绪的方式是否恰当， 以其是否遵守所 属职业和组织的相应要求为判断标准 。 ［14］ 国内学者 张冉等人研究发现， 学者们都一致认为情绪劳动的 本质是，对情绪和情绪表达进行管理以符合组织要 求和期望的一种需要。 换而言之，情绪劳动是员工 代表组织并根据组织要求进行顾客印象管理时对 自己情绪表达进行提升、掩盖、压抑或改变的一个 过 程 ［15］。 根 据 概 念 提 出 的 年 代 可 以 看 出 ，情 绪 劳 动 领 域的研究者开始从最初的现象性分析向机制性分析 发展，研究越来越深入。 1．2 结构
劳动定义为 “在与外部或者内部利益相关者进行个
人交往时， 努力调控情绪使之与组织需要表现的情
绪相一致”［9］。 该定义认为组织成员在工作中的交往
对象不仅包括组织外部人员， 而且也包括组织内部
成员。 Grandey 将 Gross 所提出的情绪调节理论 引 ［10］
入情绪劳动的概念中， 并整合 Hochschild、Ashforth
Ashforth 和 Humphrey 提出了自主调节、 表层扮演、 状态之间的冲突［8］。 Kruml 和 Geddes 在其研究中提
深层扮演和失调扮演， 它们要求个体保持平静的中 出情绪劳动的两个维度：情绪失调和情绪努力，前者
性心情去应对各种环境刺激， 以便集中精力去完成 包 含 了 Hochschild 提 出 的 表 层 扮 演 和 被 动 深 层 扮
1．2．2 内容取向
或 者 表 现 的 强 烈 程 度 ； （5） 情 绪 努 力 ： 指 员 工 在 改 变
Wharton 和 Erickson 将 情 绪 劳 动 分 为 正 性 、 中 内部感受到的情绪以达到与组织所期望要求相一致
性以及负性情绪。其中，正性的情绪表现主要是为了 时，所付出的努力；（6）持久性：指实际的情绪表现能
主d 在 Hochschild 演，后者则是指主动深层扮演 。 ［20］ Davies 以 Morris 等
的基础上提出，情绪劳动由表层扮演、深层扮演和真 人的研究结果为基础， 提出了情绪劳动的六维度理
实情绪的表达组成， 其中真实情绪的表达是指员工 论：（1）频繁性：指在某种情景下情绪表现的经常性；
的真实情绪感受与组织的情绪表达规则一致， 员工 （2）多样性：指工作角色需要表现情绪的类别；（3）情
只是自然地将这种感受到的情绪表达出来， 即此时 绪失调： 指真正感受到的情绪状态和组织需要表现
没有有意识的情绪管理行为发生 。 ［16］
的 情 绪 状 态 之 间 不 一 致 ； （4） 情 绪 强 度 ： 指 情 绪 体 验
的价值日益为心理学家所重视， 有关情绪劳动的研 “脑力劳动”有所区别，它被称作“第三种劳动”。情绪