解决问题的7步法
解决问题的8个步骤
解决问题的八个步骤如下：
1.定义问题：明确问题的具体描述，包括问题的背景、目标和限
制条件。
2.收集信息：收集与问题相关的所有信息，包括数据、文献和专
家意见等。
3.分析问题：对问题进行深入的分析，包括问题的结构、组成部
分、因果关系和关键因素等。
4.制定解决方案：根据收集的信息和分析结果，制定可行的解决
方案，并评估每个方案的优缺点和效果。
5.选择最佳解决方案：从所有解决方案中选择最佳的方案，考虑
各种因素，如效果、成本、可行性等。
6.实施解决方案：将选定的解决方案付诸实施，包括制定详细的
计划、分配资源和责任、监测进展等。
7.评估结果：对实施方案的结果进行评估，包括效果的衡量、反
馈和改进建议等。
8.总结经验：将解决问题的过程总结为经验教训，包括对问题的
反思、对解决方案的改进和优化，以及对未来类似问题的预防措施。
这八个步骤可以作为一个一般性的解决问题的方法论，帮助人们系统地分析和解决问题。
在实践中，根据问题的具体情况和复杂程
度，可能需要增加或减少某些步骤，或者在某些步骤中进行更深入的工作。
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《有解：高效解决问题的 关键7步》
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01 内容提要
目录
02 引言
03 前言 人生有解 05 第2章 为什么要先善
待情绪，再解决问题？
04
第1章 你做好解决问 题的准备了吗？
第3章 把所有问题摊
06 在桌面上——选出你 的...
目录
07 第4章 没有敌人，每 个人都是盟友——你 的...
标符合...
1 无法掌握主动 权？扣住明确的
目标
3 距离目标还有 多远？——Δ的
推力
第7章 让目标顺利实现——制 定精准的解决...
2 唯有重视每个 人的贡献，才能
达成共识
1 别怕：你的潜 能足够，只需排
除干扰
3 小心暗礁—— 水面之下最容易 被忽视的难...
第8章 如果可以做一点点，那 会是什么？落...
2 想到就能做到： 启用你的行动计
划
1 谁先改变？
3 执行起来有什 么困难吗？
第9章 带上新地图，是时候出 发了！
2 经典案例：棘 手问题原来可以
这样解决？
1 除了解决问题， 你还掌握了其他
东西
3 你好，问题管 理者！
关于KSME
见证KSME
你发现我的角色 了吗？
致谢
谢谢观看
第6章 问题背后藏着
09 目标——注意！转机 来...
第5章 像拆玩具一样
08 拆开你的问题——答 案... 第7章 让目标顺利实
010 现——制定精准的解 决...
目录
011 第8章 如果可以做一 点点，那会是什么？ 落...
013 关于KSME
012
行动学习-问题解决六步法
选择合适的团队成员
01
多样性
选择具有不同背景、专业知识和经验的团队成员，以增 加解决问题的创新性和全面性。
02
互补性
确保团队成员在技能、能力和知识上相互补充，以提高 团队整体解决问题的能力。
03
共同目标
确保团队成员对问题的解决持有共同的目标和愿景，以 提高团队的凝聚力和合作精神。
确定团队角色和职责
3
跨部门交流
鼓励团队成员在不同部门之间进行交流，分享各 自的经验和技巧，以便更好地应对不同类型的问 题。
不断优化问题解决流程
定期评估流程
团队应定期评估问题解决流程，检查是否存在可以改进的地方，以 提高效率。
引入新方法和技术
随着时间的推移，新的方法和技术可能会涌现，团队应关注这些新 方法和技术，并考虑将其引入到问题解决流程中。
谢谢聆听
调整计划和行动
调整计划
01
根据实施过程和结果的分析，对行动计划进行必要的调整，以
更好地解决问题。
调整行动
02
根据调整后的计划，对具体的行动进行调整，优化实施过程。
总结经验教训
03
对整个实施过程进行总结，分析成功和失败的原因，总结经验
教训，为以后的问题解决提供参考。
05
总结反思
分析实施结果和影响
监控进度
定期检查任务的完成情况，确保行动计划按 计划进行，及时调整进度。
D
监控实施过程和结果
收集数据
通过各种方式收集实施过程中的数据，包括 进度、质量、成本等方面的信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理和分析，了解实施 过程中的问题和成果。
评估效果
根据实施结果，评估行动计划的效果，确定 是否达到预期目标。
解决问题八步法
步骤四
完善标准与流程
步骤五
设计执行的工具、制度
步骤六
设计培训内容
步骤七
设计检核
找出问题成因
步骤三
根据问题的成因找出解决 问题的措施
题――对应的具体解决方案，变成一件件非常具体的事项； 2、拿着方案召集所有相关者进行认真讨论分析， 采纳合理的建议， 进行优化整合。 1、将所有分散的具体解决方案对应到相应业务流程中，整合成一 套完整的业务策略和解决方案。 1、设计出可执行的流程、动作、和标准、并制定一一对应的表格 工具； 2、制定出激励与处罚机制； 1、方案优化后制作图文并茂的课件进行培训、确定授课人、培训 对象、时间、地点； 2、培训完成后考试，根据考试结果、对培训课件、培训方式进行 优化。 1、制定检核流程，明确检查人、检查内容、标准、频率、被检查 的对象与事物、检查反馈的交付物； 2、收集业务相关者执行过程中的问题反馈对方案细节进行优化、 方案优化与调整的内容进行通告与培训、形成循环。 分析业务策略的执行情况、是否达到预期的目标、不断的用数据来 优化业务。
解决问题八步法
---解决问题的思路---
序号
内容
具体说明
1、清楚地描述什么时间，什么地点，什么人，发生了什么事，不
步骤一
描述问题
要加入个人的主观意见； 2、问题穷尽，不怕问题多，不怕内容细，就怕发现不了问题。 1、深入问题现场，调研问题成因，用“5 个为什么”不断地追问， 追问到根源，必须详细记录问题的相关人，时间，地点和数量； 2、一切用数据化来理解分析，找出问题发生的真正成因，无法量 化的问题，可以用经验信息判断。 1、站在客户、经营者、上级领导或对方的角度思考问题，做出问
解决问题八步法
03
对解决方案实施后的长期效果进行监测，了解解决方案的持久
性和稳定性。
分析解决方案的优缺点
分析解决方案的优势
分析解决方案的优点和长处，了解其在解决问题中的贡献。
识别解决方案的不足
识别解决方案的缺点和不足之处，为改进和完善提供依据。
对比其他方案
将当前解决方案与其他备选方案进行对比，了解其相对优劣。
总结解决方案的经验教训
决策制定
根据综合评估和权衡结果，制定最 终的解决方案。
04
实施解决方案
制定实施计划
明确目标
在制定实施计划之前，要明确问 题的解决目标，确保计划与目标
保持一致。
制定详细步骤
根据问题的性质和实际情况，制 定具体的实施步骤，包括任务分
配、时间安排、资源需求等。
考虑风险和挑战
在制定计划时，要充分考虑可能 遇到的风险和挑战，并制定应对
策略。
分配资源
人力
根据实施计划的需求，合理分配人力资源，明确 每个人的职责和任务。
物力
确保所需的设备和物资得到及时供应，以满足实 施计划的需求。
财力
根据实施计划的需求，合理安排预算，确保计划 的顺利实施。
监控实施过程
定期检查进度
按照实施计划，定期检查任务的完成情况，确保计划按期进行。
调整计划
根据实际情况，对实施计划进行必要的调整，以适应变化的需求和 条件。
反馈与改进
在实施过程中，及时收集反馈信息，对存在的问题进行改进，以提 高实施效果。
05
检查效果
评估解决方案的效果
评估解决方案的可行性
01
评估解决方案在实际应用中的可行性，包括技术、资源、时间
等方面的考虑。
麦肯锡解决问题的7步法ppt课件
• 同项目小组分享良计 • 预见困难 • 勇于创新
8
第六步–综合结果并形成结论
用两种方法工作 解决问题
数据
分析
结论
综合
综合 分析
结论
我们的任务是提供令 人信服的有依据的建 议，而非仅是分析
数据
9
第七步–沟通
Erehwon小而获利的市场
优势
目前炼油厂的优势
1. 运输
2. 原油成本 3. 3个本地炼油
议题4
淘汰的问题
• 首先经过反复推敲 • 在最重要的议题上多花功夫
• 在做一个高难度项目时，淘
汰非关键问题能使项目小组 有合理的休息时间
5
第四步–制定详细的工作计划
问题
假设
定义
如何 做好
•根据最终成
果沿逻辑树 倒推形成问 题
•议题可以是
一个或可以 引发某些行 动的重要问 题
•确保每个问
题尽可能地 得到详细阐 述
• 不要等待数据搜集完毕才开始工作 • 通过反复的数据分析和信息处理来加以修改、补充和
改善
• 具体分析、明确资料来源 • 同项目小组成员一起检测，尝试其它假设 •有序的工作– 使用80/20方法按时交付 • 只制定将来2至4周的详细工作计划。不要写万宝全书
7
第五步–进行关键分析
评注
• 不要拘泥于“数据”，追究
• 尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞 争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的关系)
• 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知 被访谈者
• 以“问题树”为基础设计访谈提纲
• 在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题
14
最佳做法
接受命令的三步骤 解决问题的九步法
接受命令的三步骤解决问题的九步法一、接受命令的三个步骤每位新员工都抱着期待的心情，等待主管交办的第一个工作任务。
而且希望把工作做好，展示自己的能力，留下好的印象。
切记：当主管叫你那一刻起，你就要做好准备并注意自己的言行举止按照以下方法接受命令：步骤一：主管呼叫你的名字，立即回答：到其他注意事项：1、回答要有朝气、有自信听着主管的呼叫，就意味着他将有任务要交付于你或是要和你商量问题。
作为新人无疑是一次展示自己的机会，应该迅速的、用有朝气的声音回答主管，显示出你良好的精神状态和充分的自信。
留给主管一个良好的第一印像，让他觉得把任务交付你负责，是完全可以放心的；2、不要闷声不响的走向主管立即应答和闷声不响的走向主管，效果完全是不一样的！这样会给主管造成错觉：你人虽然过来了，但显得是不情不愿的，那么他也就觉得索然无味。
本是要委以重任，最后可能随便给个差使大发了。
一声不吭走到主管办公桌旁，也是不礼貌的。
埋头工作的主管突然看到自己面前站着一个人，或许会被吓一跳；3、不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答，面对上司、领导的召见，言谈举止不可太随便。
同辈中的用于千万不能用于和上司打交道；4、带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示。
俗话说：好记性不如烂笔头。
做好记录以免遗漏事项。
步骤二：详细记录几代事项，注意重点，做好备忘录做好备忘录的好处：1、具有核对的功能，当主管指示完后，可参考记录，重复指示的重点。
以核对你听到的事项和主管的吩咐无差距；2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查自己的工作是否正确；3、可避免日后“有没有交代”“有没有听到”之类的纠纷。
步骤三：了解命令的内容和含义并立即执行注意事项：1、确认：不清楚的地方，询问清楚为止。
特别注意任务中涉及的时间、地点、人物、事项内容等；2、检验理解：尽量以具体化方式，向主管确认任务的内容。
完全理解任务的各项细节；3、让主管把话说完，在提出意见和疑问：理解是非常重要的，命令的理解上如果出现偏差的话，那么造成的后果是致命性的。
解决问题的8步法
◆二元表例◆
要因项目
水平 结果 有 无 近 远 满意 普通 不满
要因（ａ）
要因（ｂ）
要因（ｃ）
要因（ｄ）
１人 ２人 ３人
好结果
Hale Waihona Puke ////０//
///
///
//
０
０
//
///
不良结果
０
////
//
///
０
//
///
///
//
０
1.选定标题
2.把握现状
3.设定目标值 5.制定对策
4.分析要因
7.确认对策 8.总结、标准化
1.选定课题
2. 充分理解现况
3.制定目标值
4.要素分析 7.确认効果
8.总结、标准化
5.设计对策
6.实施对策
（3）定量的偏差和定性的偏差
偏差有「定量的偏差」和「定性的偏差」两种分类方法。
定性的偏差应该可以与定量的偏差相互换。
偏差
定量的偏差
定性的偏差
计量的偏差 （例） ・零件的尺寸 ・故障修复时间 ・温度
尽量不喝酒 少喝酒 换成小杯 改变生活方式 一个月打一次麻将 早睡 晚上10点以后不看电视 上述目的： 为了不生病保持健康 保证吃早餐 按时吃饭 不吃零食 晚上10点以后不吃东西 为了保持正常体重 改变饮食 多吃青菜 减少卡路里 ★作成顺序的确认要点 １〄铭记上述目的。 ２〄如有制约事项必须明确记录。 ３〄一次手段的难度必须相差不大。 ４〄原则上一张卡片上填写一个内容。 ５〄必须是可行性的对策。 ６〄具体对策不能偏离基本目的。 ７〄确认好目的和手段的关系。 作成年月日： 成员： 地点： 增加运动时间 加强运动 经常运动 午休时间散步 午休时间打乒乓球 休息日参加体育活动 早点起来晨跑 不坐电梯 喝咖啡不加糖 不吃奶油蛋糕
质量问题处理流程7步法
质量问题处理流程7步法
1. 确认质量问题：确定产品或服务存在质量问题，并对问题进行具体描述和定义。
2. 收集问题相关信息：收集与质量问题相关的所有信息，包括问题发生的时间、地点、相关人员等。
3. 分析问题原因：通过对问题相关信息的分析，找出导致质量问题的原因，可以采用多种分析方法如鱼骨图、5W1H等。
4. 制定纠正措施：根据问题原因的分析结果，制定相应的纠正措施，以解决问题，并防止类似问题再次发生。
5. 实施纠正措施：将制定的纠正措施付诸实施，执行纠正措施并跟踪其执行情况。
6. 评估纠正措施的有效性：对已实施的纠正措施进行评估，判断其有效性并确认是否解决了质量问题。
7. 预防措施：在确认纠正措施有效后，确定相应的预防措施，以防止类似质量问题再次发生。
这些措施可以包括培训、流程改进、设备维护等。
NOKIA7问题处理7步法
NOKIA7问题处理7步法现代人对于智能手机已经变得离不开了，有着丰富的功能和应用的智能手机成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，任何一款产品都会出现一些问题，智能手机也不例外。
在使用NOKIA7时，我们也可能会遇到一些问题，如卡顿、重启、应用闪退等。
为了让大家更好地处理这些问题，下面将介绍一套适用于NOKIA7的问题处理7步法。
第一步：了解问题、确认问题遇到问题时，我们首先要做的就是了解问题，并确认问题是否是单个应用程序的问题，还是系统性的问题。
如果是单个应用程序的问题，我们可以尝试重新安装或更新应用程序来解决；如果是系统性的问题，则需要进一步排查。
第二步：系统重启在NOKIA7出现问题时，我们可以尝试进行系统重启。
在设备开启的状态下，按住手机右侧的电源键，选择重新启动。
这一过程会停止所有正在运行的应用程序，并清除缓存，有时候能够解决一些普通问题。
第三步：安全模式如果系统重启后问题仍然存在，我们可以尝试进入NOKIA7的安全模式。
安全模式可以让我们排除第三方应用程序对系统造成的影响。
启动NOKIA7后，按住音量减键和电源键，直到手机振动或出现NOKIA标志，然后松开电源键，并继续按住音量减键。
进入安全模式后，我们可以测试手机是否还会出现问题。
第四步：系统更新如果经过安全模式测试后问题仍然存在，我们应该查看是否有系统更新可供安装。
NOKIA7在系统更新时会修复一些已知问题和漏洞，提升系统的稳定性。
打开设置，在“关于手机”菜单下查看是否有系统更新可用，并按照提示进行更新。
第五步：应用程序更新有时候问题可能源自某个应用程序的兼容性或错误。
打开Google Play Store，点击右上角的三个横线按钮，选择“我的应用和游戏”，查看是否有应用程序可更新。
更新应用程序可以修复已知问题，并提升应用程序的稳定性。
第六步：清除应用缓存如果问题仍然存在，我们可以尝试清除应用程序的缓存。
打开设置，选择“应用程序和通知”，找到出问题的应用程序，点击进入应用详细信息页面。
解决问题的六步法
将实施计划转化为具体的任务清单，明确每项任务的负责人、执 行时间和完成标准。
建立协作机制
确保团队成员之间的沟通与协作，建立有效的信息共享和反馈机 制。
监控执行过程
跟踪实施进度
通过定期汇报、进度表等方式，及时了解实施进度并与计划进行比 对。
监控资源使用
关注资源的使用情况，确保资源的有效利用和及时调整。
对调整优化措施进行可行性分析和风 险评估，确保调整方案的科学性和可 行性。
06
总结经验并持续改进
总结项目经验教训
回顾项目历程
对项目从启动到结束的全过程进行回顾，梳理关键事件、重要决 策和遇到的问题。
分析成败原因
针对项目结果，深入分析成功或失败的原因，识别关键因素和影响 因素。
归纳经验教训
根据项目历程和成败原因，总结提炼出具有普遍意义的经验教训。
针对每种解决方案，评估实施过 程中可能出现的风险和挑战。
成本效益分析
综合考虑各种解决方案的成本和 效益，进行量化评估。
选择最优方案
综合评价
01
根据方案优缺点分析的结果，对每种解决方案进行综合评价。
目标导向
02
选择最符合问题解决目标和需求的解决方案。
可行性分析
03
评估最优方案的可行性，包括资源、时间和技术等方面的考虑。
明确问题范围
确定问题涉及的范围和边 界，避免在解决问题时偏 离主题或遗漏关键信息。
收集相关意见
与相关人员沟通，了解他 们对问题的看法和意见， 以便从多个角度审视问题。
分析问题原因
分解问题
将复杂问题分解成若干个 子问题，以便更容易地找 到问题的根源。
识别潜在原因
运用因果分析、鱼骨图等 工具，识别可能导致问题 发生的潜在原因。
何峰解决问题7步法感悟
何峰解决问题7步法感悟近日目光所至处，总能看到“何峰解决问题7步法”的信息，这种方法已经被广泛应用于各行业，并被认为是一种高效的问题解决思路。
近日我也学习了这种方法，感受深刻，下面是我的感悟。
首先，在了解“何峰解决问题7步法”之前，我们需要明确的是什么是问题。
它是一个问题的定义，它的本质是一个状态跟预期之间的差距。
所以，每当我们意识到有什么事情不是按照我们预期的那样进行时，我们就面临着一个问题。
无论是工作中的问题，还是日常生活中的问题，都可以运用这种方法。
1、明确问题。
在解决问题时，我们需要把问题摆在眼前，并明确它的本质。
比如，你正在工作之中，突然发现某个功能出现了问题，影响工作进度，此时我们需要确切地把问题描述清楚。
2、分析问题。
问题得到明确，接下来需要我们对问题进行彻底分析，明确问题的根本原因。
在问题分析的过程中，不要过早地涉及到解决方案，以免偏离问题根源。
3、创造想法。
在这个阶段我们需要尽可能多地提出解决问题的想法，其中可能有些想法看起来不可行，但依然应该记下来。
因为一些看似不切实际的想法，很有可能会在后面成为解决问题的关键因素。
4、评估想法。
在这个阶段，我们对提出的各种解决方案进行评估，包括成本、风险、实施难度以及所能实现的效果等等。
5、选择方案。
在评估了所有的解决方案之后，我们需要根据前面的评估结果，选择最适合解决问题的方案，并且对该方案进行进一步的完善。
6、实施方案。
方案选定之后，就需要开始实施了。
因为没有实施就没有结果，这也是解决问题过程中最为关键的一步。
实施中还需要注意的是，为了保证方案的顺利实施，我们需要制定详细的实施计划和时间表。
7、复盘总结。
方案实施后，我们必须对解决问题的过程进行总结和反思，以便在今后的工作中不断完善自己的解决问题的能力。
同时也可以帮助我们在类似的问题出现时更快更好的解决问题。
总结起来，“何峰解决问题7步法”实际是在进行一个完整的解决问题的过程。
通过这种方法，可以让我们在面对各种问题时，不再盲目行动，能够有一个更加系统化和有条理的思维方式，并且做出相应的决策，避免偏离问题根源。
问题解决7步法 英文版(7_steps_to_master_training_deck)
Weekly cycle
Define problem
4
Develop Workplan
Gather Data & Analyse Critically
5
7 6
Synthesize & Iterate Build Commitme nt
Evaluation X bank is losing money on broker introduced business and needs a plan to fix it Statement of fact
Results
T/F
Conclusions & Recommendations
1.
Speed, Effort, Risk & Stakeholder Engagement
2.
time
7-step approach to problem solving
3
1
Define problem
3 2
Build Issue Tree Prioritise & Write Ghostpack
3
Write Storyline and Ghost pack
5
Gather Data and Analyse Critically
7
Build Commitment
2
Build Issue Tree
4
Develop Workplan
6
Synthesize and So What
• Problem statements should commence with a question or a firm hypothesis • Be specific, actionable and focus on what the decision maker needs to move forward
高效解决问题7步法
⾼效解决问题7步法2019-10-10当我们⾯临⼀个新项⽬或者研究问题的时候，刚开始时令⼈⾝⼼疲惫，但是我们不必担⼼：“善于解决问题的能⼒通常是缜密⽽系统化思维的产物，通过科学的训练，任何⼈都能获得这种能⼒。
有序的思维⽅式不会扼杀灵感和创造⼒，反⽽会帮助灵感及创造⼒的产⽣。
”下⾯介绍⼀种通过简单有效解决问题的“七步成诗”法。
1．陈述问题：有效陈述问题是解决问题的开始；2．通过逻辑树对诸多纷繁复杂的问题进⾏分解；3．使⽤漏⽃法去掉所有⾮关键问题，让核⼼问题暴露在你的⾯前；4．制定详细的⼯作计划，好计划是成功的保证；5．进⾏关键分析，把握住核⼼才能让你的⼯作富有效率；6．综合调查结果，并建构论证；7．讲述来龙去脉，在⽂件中将数据及论证联系起来。
第1步：陈述问题当务之急是对问题的准确了解。
清晰陈述问题需要把握以下的特点：1．⼀个主导性的问题或坚定的假设2．具体，不笼统3．有内容的（⽽⾮事实的罗列或⼀种⽆意义的主张）4．可⾏动的5．以决策者下⼀步所需的⾏动为重点⽐如，我们在⾯临⼤家抱怨⼀个公共图书馆不能提供信息服务的问题时，通常会听到很多声⾳：图书馆是否应该努⼒改善对会员的服务？能否采取不同的图书馆管理⽅式进⾏改善？这些问题都显得太空泛和没有意义。
⽽我们应该将注意⼒集中在″图书馆有哪些改善会员服务的可能″，⽐如延长时间、选择书刊、增加预算、改善编辑⽬录、使检索更简单等具体可⾏的议题上。
另外，我们需要考虑解决这个问题的背景，换句话来说就是站在听众的⽴场上思考。
如：1．决策者――谁是你的听众？2．影响决策者的主要因素――哪些是他们关⼼的问题，如何解决相互冲突？3．解决问题的时间――需要花费多长时间找出答案，⼼⾥需要有时间概念；4．成功的标准――决策者如何判断成功的因素，他们最关⼼什么？5．主要衡量标准――哪些是衡量成功的主要变数？6．所需要的准确度第2步：分解问题我们通常使⽤逻辑树将问题进⾏分解，这种⽅式在保证问题获得完整解决的同时，可以使项⽬⼩组共同了解解决问题的框架。
麦肯锡解决问题7步法PPT教学课件
原则
• 以假设为驱动，以结果为导向 • 经常进行假设和数据分析的比较 • 尽可能简化分析 • 在仔细分析前先估算数量级 • 用80/20及简便的思维判断 • 以专家作为信息来源
对新数据采取灵活态度
• 同项目小组分享良计 • 预见困难 • 勇于创新
8
第六步–综合结果并形成结论
用两种方法工作
解决问题
数据
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
麦肯锡解决问题的基本方法–“七步法”
第一步
第二步
第三步
第四步
分解议题 （树图）
消除非关键 议题 （漏斗法）
制定详细的 工作计划
?
??
???
???
...
...
..
..
.
.
第五步
进行关键 分析
第六步
综合结果并 建立有结构 的结论
第七步 整理一套有 力度的文件
3
逻辑树的三种类型
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
类型
描述
推论的成份
推论
•首先定义问题， •行动、主
再将问题分成不同 张、标准、
的部分
问题、话题
•利用推论及假设为
主的逻辑树来找出 问题
什么/
•先给出解决问题的 •原因
？
如何
以假设
假设方案，然后举 出所需的充足原因
原因
为主
来验证或推翻这个 假设
1
其他方面：问题的背景情况
LGDG001219BJ(GB)-VCKICKOFF
1.决策者
•哪些是你的听众? •谁有决策权，谁会执行？
4.努力成功的标准
•决策者将如何判断某解决问
现场改善的基本方法--问题解决七步法
现场改善的基本方法--问题解决七步法俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。
教人解决一个问题，不如教人解决问题的方法。
问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法，要解决的就不只是单个问题，而是如何去解决成百上千问题的思路。
将通常进行改善的PDCA过程，细分成七个关键的步骤，整理出来形成指导改善开展的方法，就是问题解决七步法。
有问题就应该解决，似乎顺理成章，然而，很多时候问题并未得到有效解决。
究其原因，一是欠缺解决问题的意识，二是缺少解决问题的方法。
而七步法在这方面有其良好的效果。
一方面，问题解决七步法为你提供了解决问题的方法，特别是当你遇到有较大不确定因素的问题，没有太多相似案例可以借鉴时，七步法很容易派上用场，它告诉你的是一种有效的思维逻辑。
另一方面，当你需要借助解决问题的过程，培养员工的问题意识和解决问题的能力时，问题解决七步法更能体现其价值。
因为仅仅解决单个问题不过是就事论事，养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1现状把握>>>说明：现状把握告诉我们在解决问题之前，首先要明白问题之所在，这是有效解决所有问题的前提。
仅仅笼统地说这里不好、那里不好，并不能帮你更好地分析问题。
以下三点有助你更准确地把握问题之所在：1、从习惯找“问题”到习惯找“问题点”问题：零件摆放混乱问题点：待检/合格/不良等不同状态的零件未明确区分问题：工作台脏乱差问题点：边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫问题：工人效率低问题点：搬运作业时间长，所占作业比重过大2、从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）”统述问题：每天出入库都有木踏板被损坏，严重点的通常都丢掉了，浪费了不少钱，也不利于节约资源，不利于环保，破损轻点的又弃之可惜，有几次随产品出货还被海外客户投诉了。
分述问题：（现象＋影响）1）有部分损坏的木踏板全部废弃，耗费资源；2）每天约废弃18块，成为环境污染源，不利于环保；3）整个木踏板大部分完好未再利用，浪费公司资金；4）木踏板有少部分损坏弃之可惜，出货至海外后引起投诉。
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2016年
2017年
行业领头 竞争对手2
竞争对手3
我
总结：麦肯锡七步成诗法
Step1
陈述问题
Step2
分解问题 （问题树）
Step3
消除非关键问题 （漏斗法）
Step4
制定详细的工作 计划
?SteBiblioteka 5进行关键分析….…. ….….
Step6
综合结果并建立 有结构的结论
Step7
整理一套有力度 的文件
假设
如果不进行变革和进取，公司将越来越缺乏竞争力，最终 会失去市场，乃至退出市场
•哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪 些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依 支持性依据 据将使分析变得更为容易；论据必须充足而必要
竞争者在开发新产品；行业的领头羊已经走在了新产品 开发的先头；多种合作渠道、营销方式在食品行业盛行 起来；现有的技术和能力可以支持采取新策略
…
假设 一个假设是对议 题的可能的解决 方法，它必须有 一定的理由做支 撑
分析工作 •分析是对 「检讨假设 或不成立之 模式」的说 明，目的是 要解决问题
来源 • 指出分析资 料可能出处
最终产品 最 终成 果是由分析 得出的结果
• 根据最终成果沿 逻辑树倒推形成 问题 • 议题可以是一个 或可以引发某些 问题的重要问题
2
将问题分解为 议题
3
去除不重要的议 题（优先排序）
4
制定详细的 工作计划
5
分析重要议题
6
汇总研究成果， 建立论据
7
整理一套有 力的文件 衡量结果是 否成功，然 后从第一步 重新做起
让我们先看一个使用七步法来解决问题的简单例子（1/2）
1
界定问题
2 将问题分解 为议题
3
去除不重要的议 题（优先排序）
•以决策者下一步所需的行动为重点
陈述问题：举例
• 不好的问题陈述 你们是否应该通过更 加努力工作来提高月 饼的利润？ • 好的问题陈述 是否可以通过创造新 品种，拓展销售渠道、 增加境外出口、降低 制作成本，来提高月 饼的利润？
其他方面：问题的背景情况
•哪些是你的听众？
•决策者如何判断是否成功地解决了问题？ •他/她所关心的是什么？
• 画「草」图 • 写概括性文 字
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工作计划的最佳做法
制定详细的工作计划：举例
… … …
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第五步：进行关键分析
原则 评注
分析议题工作表
举例
•对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答， 是具体行动的依据
月饼厂是否能够通过增加新口味、拓展新渠道来增加利润 议题
•说明可能的答案以及回答是或否的原因
• 进行一项较困难的研究分析时淘汰
非关键性问题是掌握合理生活方式 的关键
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淘汰非关键的问题：举例
低糖 创造新品种、 新口味
山核桃口味
专卖店 拓广销售渠道 提高月饼的利 润 降低制作成本 大客户
提高生产效率
改善货源
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第四步：制定详细的工作计划
问题
定义
… …
职责/时间 安排 •职责分明， 谁获取数 据，谁进 行分析
4 制定详细的 工作计划
增加投资收 入 增加收入 我通过怎么样的方法才 能在每个月底省下更多 的钱 减少支出 少买点东西 增加工资收 入 增加点副业 买便宜货
投资股票风险大， 投资房产成本高 向老板要求涨工资？难 升职？难 下班后做点兼职，可行 货比三家，容易 不买不必要的东西， 容易
写作、打游戏、驻唱、 家教……本周末完成
我们可以和恒大 酒店合作，推出 小包装的，健康 型的月饼
我们有足够的生 产能力和开发能 力，恒大酒店也 愿意合作
市场有这样的需 求并且还未满足
每年会有X人会购 买X数量的健康月 饼
例：使用金字塔来建立论证
我们可以和恒大酒店合 作，推出小包装的，健 康型的月饼
内部条件
外部条件
市场
有研发能力
有愿意合作的渠 道
•…...
•…...
比较超市、商店、小市场 价格，本月末完成 盘点家中现有物品， 制定下月采购清单， 本月末完成
让我们先看一个使用七步法来解决问题的简单例子（2/2）
5 分析重要 议题
6
7
汇总研究 成果，建 立论据
准备你 的故事
1、增加副业 在工作之余的业余时间，利 用自己的专业或爱好，如写 作、游戏代打、家教、驻唱 （如果唱歌好），选择可行 的方式创收 2、买便宜货 分析比较本地所有超市、百 货店、小市场相同产品的价 格，得到市场最低价的信息 3、少买点东西 盘点家中现有的物品； 预测家庭的未来需求，并且 将这些需求按照轻重缓急排 序； 根据现有物品需求，做购买 决策；
1、目前家里每月能 省下来的钱比较少 2、原因之一是每月 收入固定 3、另一个原因是消 费支出，购买东西 时没有货比三家， 常常购买自己不需 要的东西 4、解决办法是增加 收入，并且改变购 物习惯，从而做到 开源节流
向夫人汇报
第一步：陈述问题
•一个主导问题或可靠性很高的假设
•具体，不笼统
•行动性强
有足够的市场份 额，且市场不饱 和
有生产能力
没有一家独大的 垄断行业
原有市场萎缩 严重，且新的 需求越来越旺 盛，利润更高
有充裕资金
第七步–沟通
准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方 的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
月饼的利润率提高了50%
市场份额从20%提高到26%
行动
• 确定每个议题都 尽量具体明确 • 必要时进一步细 分
• 列举假设可用 –行业内的想 法 –自我想法 –同事间想法 • 小组组员之间讨 论 –琢磨假设 –重新调整分 析议题的轻重 缓急
决定决策过程 •决定分析深 度 –简单案例 –复杂的说 明
• 寻求可用的 既有资料 • 决定用何种 分析方法
•决定搜集 资料与做 分析的人 •确定时间 表及工作 安排
专卖店
拓广销售渠道
提高月饼的利 润 降低制作成本 大客户
提高生产效率
改善货源 增加境外出口
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第三步：淘汰非关键的问题
淘汰的问题
小议题
议题/假设1
小议题 小议题
• 经常反复推敲过程中的第一步
–假设/理论及数据之间的来回穿梭 –使用80/20的思考方式
问题陈述
议题/假设2 小议题
议题/假设3
• 在重要的议题上多花功夫
•哪些是他们比较关心的问题？ •你如何解决互相冲突的问题？
•哪些是衡量成功的主要变数？
•多快需要找出解答？
•需要何种准确度？
第二步：分解问题
为什么使用逻辑树？
小议题 议题/假设1 小议题
1.将问题分成几个部分使
•解决问题的工作可以分成智力上能够解决
的几个部分 •不同部分可按轻重缓急区分 •工作责任能分派到各人
小议题
2.保证问题获得完整地解决
问题陈述
议题/假设2 小议题
•将问题的各个部分解决好，即可解决整个
问题
•所分问题的各个部分各不相同，而且包括
了各个方面(即没有重叠没有遗漏)
小议题 议题/假设3 小议题
3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织框架及理论
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分析问题：举例
低糖
创造新品种、 新口味 山核桃口味
分析
•进行模式化证明或推翻假设，进而解决此问题
生产成本比较 重新分析有竞争力的投资项目 投资在短时间内有回报 专家 销售商及顾客的访谈 会计部门
•获得分析工作所需数据的获得方式
来源
100%
80%
问题 对解决问题的帮助
精力 20% 100%
第六步：综合结果并形成有结构的结论
综合结果并形成有结构的结论：举例
解决问题的七个步骤
Step1
陈述问题
Step2
分解问题 （问题树）
Step3
消除非关键问题 （漏斗法）
Step4
制定详细的工作 计划
?
Step5
进行关键分析
….…. ….….
Step6
综合结果并建立 有结构的结论
Step7
整理一套有力度 的文件
•…...
•…...
学习用七步法来解决问题
1
界定问题