柜面服务七步曲具体内容

第六步：巧推荐 客户办理业务过程中根据客户情

柜面服务七步曲具体内容

柜员按下叫号机后，举起右手， 五指

并拢， 小臂自然伸直， 保持微笑站立， 示

意客户前来办 理业务。配合标准服务用语：“请下一位 ! ”。

在站立姿势的基础上， 身体微微 前倾

15°，右手伸出， 五指并拢， 手心微微向

上 45°，引导 客户坐下。配合的礼貌用语为：“您好”、“欢迎光临”、

您请坐”。

微笑询问客户办理业务类型， 双 手接

过客户递来的物品， 注意动作要轻。 避免

抛、 掷等错误 动作。

第四步： 快速办理 —— 柜员尽可能迅速为客户办理每笔

业务。配合使用标准语言： “请稍等。”宽慰客户等候的心

后，在单据的右下角签上您的名字” 。办理现金业务或其他 需要客户输入密码的业务时，应使用规范用语和规范手势， 示意客户：“请您输入密码”。

第五步：双手递送 —— 办完业务后， 柜员要双手递出钱、

卡、折等物品，提醒客户“这是您的回执和现金，请收好、 请复点”。

第一步：举手示意 第二步：站立迎接 第三步：双手接收 情。受理客户申请办理事项时， 需要客户签字时， 应注意单据文字方向要正对客户， 持单据一

角， 另一只手四指并拢： 拇指微微张开， 手心微微 向上，指向单据中的签字处， 礼貌用语为： 应一次性告知客户所需资料。

只手 请您核对无误

况，运用一句话营销话术， 客

户，需第一时间通知零售客户经

理 单介绍一下”。 第七步：目送客户 —— 客户核对钱物无误后，柜员要自然注 视客户，站立送客户。站起后，柜员的送客姿势为双手前握 式：身体微微前倾 30°，微笑亲切地说“请慢走”或“欢迎

次光临”等礼貌用语。客户未离柜，柜员不能转身做其他 事情。 积极推荐我社产品， 若是中高端 我请我的同事给您简