利益相关者分析

利益相关者分析
福建医科大学公共卫生学院 社会医学与卫生管理学系 方琳颖 2011年9月7日
主要内容
▪利益相关者的概念 ▪利益相关者分析法的定义 ▪利益相关者分析法操作步骤 ▪利益相关者分析的注意事项 ▪实例 ▪作业
利益相关者的概念
▪利益相关者是指任何的个体、社区、群体 或者组织/机构，跟一个事件/项目有利益 上的关系，要么是因为受到事件/项目正 面的影响或负面的影响，要么是以正面的 或负面的方式对事件/项目活动产生作用。
实例
在学校附近新开一家超市。 利益相关者： 当地政府、新店主、顾客（以学生为主）、其 他周边店主、学校、质量监督部门、卫生监督 部门、工商部门、城市管理人员、（新建店内） 未来员工、地产商、供应商等。
利益相关者对新建超市的态度（九
分格）
低
支持度
高
低
重 要 性
高
预习
▪复习SOWT分析法和利益相关分析法 ▪预习鱼刺图和原因树
课堂作业
央视于315特别 行动节目抛出一 枚食品安全重弹， 曝光了双汇在食 品生产中使用 “瘦肉精”猪肉。 一时间，市场哗 然。请就此事件， 进行利益相关者 分析。
利益相关者分析法的概念
伊戈尔·安索夫(H.Igor Ansoff)
找出事件中的利益 相关者，分别对这 些利益相关者本身 及两两之间进行优 劣势的分析，从而 得出解决事件中问 题的策略和结论的 方法。
利益相关者分析法操作步骤
▪首先，在做利益相关分 析法前阐述为什么要对 这件事进行利益相关者 分析？用利益相关者分 析法来分析此事件会带 来什么？另外摆出将采 取哪些途径方法进行利 益相关分析（包括时间 、地点都要做详细说明 ）。
▪其次，无遗漏地找出事件 中的所有利益相关者。具 体步骤是先用头脑风暴法 进行寻找，然后按照一定 顺序（一般是事件关键利 益相关者到次级利益相关 者的顺序）将其整理排列 好，并加以简要叙述，以 方便进行以后的步骤。
▪第三，按在事件中的重要性来对利益相关者进行排序来自百度文库分析，如下图：
利益相关者重要程度由强到弱
▪利益相关者有三种： 关键利益相关者
初级利益相关者 次级利益相关者
三种主要的利益相关者
▪关键利益相关者：那些能够显著地影响一项活 动或者对其成功很重要的利益相关者。 ▪初级利益相关者：那些最终或直接被一种活动 所影响的个体/群体/机构，成为受益者（受到 正面影响）或者成为受损者（受到负面影响）。 ▪次级利益相关者：所有其他的个体或者机构， 他们在活动中有一定利益关系或者中间/间接的 作用。
重要性/影响力矩阵（四分格）
重要性与支持度矩阵（九分格）
低
支持度
高
低
重 要 性
高
▪最后，根据可能的 促进或阻碍作用， 提出建议和对策， 得出结论，做出总 结。
利益相关者分析的注意事项
▪1、该分析的对象是已经发生的事件 ▪2、注意各方掌握资源的情况 ▪3、相关方受益或受损的情况 ▪4、不同相关方可能会形成利益共同体
▪第四，按影响力或支持度对利益相关者进行分析，如 下图：
影响力小 或完全不 支持
影响力大 或完全 支持
中间力量
在以上两个分析过程中，必须注意 两点：
1、事情是动态发展的，而在这动态发展的过程中，利益相关 者在事件中的重要性、影响力或支持度并不是一成不变的，因 此在做分析过程中，要及时调整、分析并修正各利益相关者的 重要性、影响力或支持度，以便得到更正确的分析，为提出解 决方案打下基础；
2、为了更好地解决问题，需要充分了解影响力大或支持力度 高的方面，积极寻求中坚力量的支持，想方设法让影响力小或 反对者对我们的分析工作中的反作用降到最低。
▪第五，分别对你所找到的利益相关者个体 进行优势和劣势的分析，对其本身在事件 中所处的利益或利害关系、正面或负面关 系进行详细阐述，或再对利益相关者进行 两两对比细致分析，并根据分析列出一个 利益相关者分析的四分格或九分格（根据 实际情况来绘制），以便于提出解决方案 ，如下图：