管理学 邢以群
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• 认真做好 工作，勇 于承担相应 ____体 现自己 。 • 主动配合 ，分工不 分 ；能够从 角 度出发考虑问题和采取 行动____成为群体一员。
天天向上
《管理学》 版权所有：邢以群
组织管理的关键
• ：建立组织成员自由组合、双向选择的 机制，并明晰组织的价值导向和目标定位。
•
：打造一支能力互补、志同道合的团队， 建立一个分工协作的体系，并把每一个组织成员 的个人目标与组织目标紧密关联。 ：根据每一个组织成员对组织目标的贡献 程度给予公平的、基于其需求的回报，并根据组 织目标的实现程度不断地提出新的共同目标。
好好学习 天天向上
《管理学》 版权所有：邢以群
在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之 一是角色的
常见的错位表现 • 高层：
对组织功能
• 中层：
• 基层：
的发挥有什
么影响？
好好学习
天天向上
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管理者的权力
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
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三、管理者的职责
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负 责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管
理者是否很好地履行了其职责。
• 那么在一个组织中，什么样的人是管理者？管理者在组织 中应承担什么责任，这是一个学习管理学，以及想要了解 组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的首要 问题。
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第二讲 管理者的职责
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
好好学习 天天向上
《管理学》 版权所有：邢以群
回顾：管理与管理学
• 管理产生的根本原因是： • 管理的功能是： • 科学管理与 等一样，是协调资源有限与欲 望无限的一种手段。 • 管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未 来成为 。
好好学习 天天向上
《管理学》 版权所有：邢以群
管理者的分类
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者。 • 他们各自在一 个组织中具体 做什么，则取 决于该管理者 在该组织中的 定位。
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其 他
好好学习
技 术
天天向上
行 政
人 事
财 务
业 务
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管理者的分类
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组织与个人之间的关系
• 能够在一定程度上实现
个人目标
目标是一个人之所 以愿意 一个组织中 的 原因。
组织目标
个人
• 在组织中所追求的 目标的实现程度取决于 通过群体努力而得到的 目标的实现程度。 • 组织从本质上而言是一 个 共同体。
群体努力
好好学习
天天向上
天天向上
好好学习
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案例分析：谁应该对此负责？
• 外部因素：
– . – . – ……
分析
• 内部因素：
– 下属 – 下属 – ……
• 管理者自身因素：
– ……
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管理者的作用
• 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 • 在一定的内外部环境下，管理者对组织的 成败起着 作用。 • 在一个组织中，只所以需要管理者，不仅 仅是为了通过分工提高组织运作效率，在 更大程度上是因为组织内外部 问题的存在。
具有艺术性，需要我们确立
的基本思维方式。
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本讲内容
一、影响组织绩效的因素
二、组织及其实质
三、管理者的职责
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作业交流：谁应该对此负责？
•
•
•
•
四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下， 布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮， 并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出； 然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本 座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。
政治、经济、社会、技术
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
供应商、顾客、竞争对手、 主管部门、相关利益群体 核心价值观、目标定位、 经营管理理念、行为规范
内部OR外部？ 内部环境因素 内部
对组织业 绩的影响
间接
Hale Waihona Puke Baidu
直接
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
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总结：管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织 绩效负责的人。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的。即：设计和维护一种组 织 ，使身处其间的人们能在组织内 地工作，以充分发挥 的力量，克服 的短缺和 的不确定性的影响，在有效 地实现 目标的同时，在一定程度上实现 每一个组织 目标。
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组织成员应有的理念和行为
理念
• 组织是通过分工协作形成 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 织成员个人目标的。 • 因此，一个人只有认同组 织理念、愿意遵循群体规 范，并能为组织作出自己 的贡献，才能为集体接受 并成为群体当中的一员。
好好学习
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
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[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描 绘
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管理者的特征
• 在一个组织之中，是组 织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管 理四大职能； • 有 ，负责
开展各项工作。
管理者是在组织中组织开展
• 有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取 决于以上各方面因素的综合作用。 • 那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？
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影响组织绩效的因素众多
• 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离 整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕 的联系。
• 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行 产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应 者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对 象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。
• 另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅 与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组 织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。
管理者的责任 • 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的 责任。 • 即：下属在工作中出现任何问题，管
理者都负有不可推卸的
• 问题：管理者要负哪些
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责任。
责任？
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管理者的
• 对 • 对 • 对
责任
负责； 负责；
负责.
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管理环境的构成
• 一个组织的绩效，受制于存在于组织 部的各种 的影响。 • 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为 (Management environment)。
外部 对组织业 绩的影响 外部环境因素 存在于组织 直接 间接
• 管理者的岗位职权一般应包括有
。
、
• 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围 也不同。
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管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 工作需要 适用范围 工作职责范围内 履行应尽职责 额外工作
命令 必须服从 威胁 奖励 迫使 诱使
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组织的功能和运作原理
[思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
实现靠
功能：克服 的局限性， 无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过 通过 •组织成员 机制：组织成员 •组织成员
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组织的特征
• 由一群人组成（≥ ）
——组织
• 有一个共同的 ——组织 • 有一个 ——组织
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•
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管理者的诞生
组织中最大的分工 • 操作者：任务是做好组织所分派的具体的 事务。是在组织中直接从事具体的业务的人。 • 管理者：其主要职责是 下属工作。是那些在 责任的人。
组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激
发动力，并对组织目标实现程度负
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二、组织及其实质
• 既然组织的绩效受到众多因素的影响，那么我们又应该如 何来克服环境的不确定性和资源的缺乏可能带来的问题， 以确保组织目标的实现呢？进一步地，应该由谁来对此承 担主要的责任呢？ • 为此，我们首先要了解组织、组织的运作方式、组织中的 分工。
思考题： 为什么要建立组织？
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[讨论题] 当管理者所在部门的工作没有达到预
期绩效时，管理者应如何向组织说明
未达到预期绩效的原因？
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管理者与环境
管理无能论 • 观点：管理者对组织的业 绩几乎没有什么影响，一 个组织的成败完全取决于 管理者无法控制的环境因 素。 • 前提假设：“管理者影响 结果的能力受制于组织内 外部各种环境因素” • 结论：管理者对组织绩效 的影响是极其有限的 管理万能论 • 观点：不论环境条件如何， 管理者对组织的成败负有 直接的责任。 • 前提假设：“一个组织的 管理者的素质，决定了这 一组织本身的素质” • 结论：组织中的最高管理 者对组织的成败负有直接 的责任。
• 高层管理者 对组织 ，主要侧重于沟 通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好 的创造和重大 的正确性。 • 中层管理者 。主要职责是正确 高 层的指示精神， 性地结合本部门的工作实 际， 指挥各基层管理者开展工作。注重的 是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
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回顾：管理与管理学
• 管理的有效性通过 和 来衡量，有效的管理既要
讲究
，又要讲究
、
。其中
、 、
是第一位的。
等职能所组成的 环节着手，以系统
• 管理是一个由 一个
过程，抓管理应该从
的角度出发构建平台，才能取得好效果。 • 管理是一门 性很强的 科学，既具有科学性又
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管理者应承担起应该承担的职责
这一次活动没有 达到预定的绩效， 一方面是出于 事故，另一方面 也与 这一次没有做好，主 要责任在 ：没有 做好 ……。通过这次活 动，我将吸取教训， 在今后履行好自己的 职责，以带领团队， 再创辉煌。
有关。
好好学习
天天向上
好好学习
工作并对组织
天天向上
负责的人
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管理者是组织中的角色
• 组织中之所以需要管理者，首先是为了 通过分工协作更好地发挥群体的力量， 以更好地实现组织目标，最终实现组织 中每一个人的个人目标。 • 管理者是在一个组织指挥他人开展工作 并对组织绩效负责的人。 • 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有 。
好好学习
那是意外， 我怎知道灯 泡会坏
那是领导定 的，我也没 办法
谁应该对此负责
天天向上
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作业交流 谁应该对大赛中出现的问题 负责？
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一、组织绩效的影响因素
• 在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由 什么因素所决定的问题。
• 有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于 组织内部各方面因素；
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• 第二天，在学生会办公室， 学习部一干人在这里召开 了总结会议。 • 经过一个多小时的讨论， 大家都觉得这一次活动确 我 是 好 心 帮 实没有搞好，应该检讨。 忙 ， 谁 知 道 会那样 但从具体分析看，也不能 直接责怪谁。 • 可是怎么跟学工部交代呢？ 小林觉得很难办。 • 问题：在此事件中，谁应 该对活动没有取得预期效 果负责？为什么？
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组织管理的关键
• ：建立组织成员自由组合、双向选择的 机制，并明晰组织的价值导向和目标定位。
•
：打造一支能力互补、志同道合的团队， 建立一个分工协作的体系，并把每一个组织成员 的个人目标与组织目标紧密关联。 ：根据每一个组织成员对组织目标的贡献 程度给予公平的、基于其需求的回报，并根据组 织目标的实现程度不断地提出新的共同目标。
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在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之 一是角色的
常见的错位表现 • 高层：
对组织功能
• 中层：
• 基层：
的发挥有什
么影响？
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管理者的权力
• 为了保证管理者能够履行其相应的职责， 组织授予管理者以指挥的特权。
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三、管理者的职责
• 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负 责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管
理者是否很好地履行了其职责。
• 那么在一个组织中，什么样的人是管理者？管理者在组织 中应承担什么责任，这是一个学习管理学，以及想要了解 组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的首要 问题。
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第二讲 管理者的职责
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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回顾：管理与管理学
• 管理产生的根本原因是： • 管理的功能是： • 科学管理与 等一样，是协调资源有限与欲 望无限的一种手段。 • 管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未 来成为 。
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管理者的分类
• 一个组织中通 常存在着多个 管理者。 • 他们各自在一 个组织中具体 做什么，则取 决于该管理者 在该组织中的 定位。
高层管理者
中层管理者 基层管理者
其 他
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行 政
人 事
财 务
业 务
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管理者的分类
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组织与个人之间的关系
• 能够在一定程度上实现
个人目标
目标是一个人之所 以愿意 一个组织中 的 原因。
组织目标
个人
• 在组织中所追求的 目标的实现程度取决于 通过群体努力而得到的 目标的实现程度。 • 组织从本质上而言是一 个 共同体。
群体努力
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案例分析：谁应该对此负责？
• 外部因素：
– . – . – ……
分析
• 内部因素：
– 下属 – 下属 – ……
• 管理者自身因素：
– ……
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管理者的作用
• 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 • 在一定的内外部环境下，管理者对组织的 成败起着 作用。 • 在一个组织中，只所以需要管理者，不仅 仅是为了通过分工提高组织运作效率，在 更大程度上是因为组织内外部 问题的存在。
具有艺术性，需要我们确立
的基本思维方式。
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本讲内容
一、影响组织绩效的因素
二、组织及其实质
三、管理者的职责
好好学习
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作业交流：谁应该对此负责？
•
•
•
•
四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下， 布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮， 并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出； 然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本 座无虚席的观众席上已有不少人离开。 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。
政治、经济、社会、技术
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
供应商、顾客、竞争对手、 主管部门、相关利益群体 核心价值观、目标定位、 经营管理理念、行为规范
内部OR外部？ 内部环境因素 内部
对组织业 绩的影响
间接
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直接
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
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总结：管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织 绩效负责的人。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的。即：设计和维护一种组 织 ，使身处其间的人们能在组织内 地工作，以充分发挥 的力量，克服 的短缺和 的不确定性的影响，在有效 地实现 目标的同时，在一定程度上实现 每一个组织 目标。
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组织成员应有的理念和行为
理念
• 组织是通过分工协作形成 群体力量，在实现共同目 标的基础上实现每一个组 织成员个人目标的。 • 因此，一个人只有认同组 织理念、愿意遵循群体规 范，并能为组织作出自己 的贡献，才能为集体接受 并成为群体当中的一员。
好好学习
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
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[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描 绘
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天天向上
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管理者的特征
• 在一个组织之中，是组 织中的一种角色；
• 从事管理工作，履行管 理四大职能； • 有 ，负责
开展各项工作。
管理者是在组织中组织开展
• 有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取 决于以上各方面因素的综合作用。 • 那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？
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影响组织绩效的因素众多
• 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离 整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕 的联系。
• 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行 产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应 者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对 象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。
• 另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅 与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组 织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。
管理者的责任 • 管理者拥有指挥他人的特权，也就负 有对下属工作负责的 责任。 • 即：下属在工作中出现任何问题，管
理者都负有不可推卸的
• 问题：管理者要负哪些
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责任。
责任？
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管理者的
• 对 • 对 • 对
责任
负责； 负责；
负责.
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管理环境的构成
• 一个组织的绩效，受制于存在于组织 部的各种 的影响。 • 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为 (Management environment)。
外部 对组织业 绩的影响 外部环境因素 存在于组织 直接 间接
• 管理者的岗位职权一般应包括有
。
、
• 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围 也不同。
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管理者的职权
构成 性质 作用 作用基础 工作需要 适用范围 工作职责范围内 履行应尽职责 额外工作
命令 必须服从 威胁 奖励 迫使 诱使
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组织的功能和运作原理
[思考题] 怎样才能 发挥组织 的作用？
实现靠
功能：克服 的局限性， 无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过 通过 •组织成员 机制：组织成员 •组织成员
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组织的特征
• 由一群人组成（≥ ）
——组织
• 有一个共同的 ——组织 • 有一个 ——组织
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•
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管理者的诞生
组织中最大的分工 • 操作者：任务是做好组织所分派的具体的 事务。是在组织中直接从事具体的业务的人。 • 管理者：其主要职责是 下属工作。是那些在 责任的人。
组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激
发动力，并对组织目标实现程度负
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二、组织及其实质
• 既然组织的绩效受到众多因素的影响，那么我们又应该如 何来克服环境的不确定性和资源的缺乏可能带来的问题， 以确保组织目标的实现呢？进一步地，应该由谁来对此承 担主要的责任呢？ • 为此，我们首先要了解组织、组织的运作方式、组织中的 分工。
思考题： 为什么要建立组织？
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[讨论题] 当管理者所在部门的工作没有达到预
期绩效时，管理者应如何向组织说明
未达到预期绩效的原因？
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管理者与环境
管理无能论 • 观点：管理者对组织的业 绩几乎没有什么影响，一 个组织的成败完全取决于 管理者无法控制的环境因 素。 • 前提假设：“管理者影响 结果的能力受制于组织内 外部各种环境因素” • 结论：管理者对组织绩效 的影响是极其有限的 管理万能论 • 观点：不论环境条件如何， 管理者对组织的成败负有 直接的责任。 • 前提假设：“一个组织的 管理者的素质，决定了这 一组织本身的素质” • 结论：组织中的最高管理 者对组织的成败负有直接 的责任。
• 高层管理者 对组织 ，主要侧重于沟 通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。 注重良好 的创造和重大 的正确性。 • 中层管理者 。主要职责是正确 高 层的指示精神， 性地结合本部门的工作实 际， 指挥各基层管理者开展工作。注重的 是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
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回顾：管理与管理学
• 管理的有效性通过 和 来衡量，有效的管理既要
讲究
，又要讲究
、
。其中
、 、
是第一位的。
等职能所组成的 环节着手，以系统
• 管理是一个由 一个
过程，抓管理应该从
的角度出发构建平台，才能取得好效果。 • 管理是一门 性很强的 科学，既具有科学性又
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管理者应承担起应该承担的职责
这一次活动没有 达到预定的绩效， 一方面是出于 事故，另一方面 也与 这一次没有做好，主 要责任在 ：没有 做好 ……。通过这次活 动，我将吸取教训， 在今后履行好自己的 职责，以带领团队， 再创辉煌。
有关。
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工作并对组织
天天向上
负责的人
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管理者是组织中的角色
• 组织中之所以需要管理者，首先是为了 通过分工协作更好地发挥群体的力量， 以更好地实现组织目标，最终实现组织 中每一个人的个人目标。 • 管理者是在一个组织指挥他人开展工作 并对组织绩效负责的人。 • 一个人在组织中是不是管理者，关键取 决于他是否有 。
好好学习
那是意外， 我怎知道灯 泡会坏
那是领导定 的，我也没 办法
谁应该对此负责
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作业交流 谁应该对大赛中出现的问题 负责？
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一、组织绩效的影响因素
• 在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由 什么因素所决定的问题。
• 有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于 组织内部各方面因素；
好好学习 天天向上
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• 第二天，在学生会办公室， 学习部一干人在这里召开 了总结会议。 • 经过一个多小时的讨论， 大家都觉得这一次活动确 我 是 好 心 帮 实没有搞好，应该检讨。 忙 ， 谁 知 道 会那样 但从具体分析看，也不能 直接责怪谁。 • 可是怎么跟学工部交代呢？ 小林觉得很难办。 • 问题：在此事件中，谁应 该对活动没有取得预期效 果负责？为什么？