案例强生和道康宁公司的道德规范
强生公司行为规范
我们的信条(在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中，尤为显著的是我们的信条。
强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务，亦非营运周期或营利数据，而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的——《我们的信条》。
它有目共睹，它深入每个强生员工的心中。
在过去六十年间，它已被翻译成36种语言，遍布世界地区。
强生信条真挚教诲每一位员工，首先关注我们的客户：关注世界上所有的医生、护士及父母们；其次，关注自己的员工，并尊重他们的尊严和价值；另外，也关注我们的社会，时刻提醒自己为社会作出贡献，维护我们所共有的财产；最后，关注股东的利益，给股东们合理的回报。
)我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。
薪酬必须公平合理，工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员，他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。
我们必须做好公民－支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步，促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产，保护环境和自然资源。
最后，我们要对全体股东负责。
企业经营必须获得可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作，开发革新项目，承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。
必须设立储备金，以备不时之需。
CH04管理道德与社会责任
第二十三页，共59页。
23
伦理(lúnlǐ)管理(P的1特81征)
? 特征(tèzhēng)一
– 把遵守(zūnshǒu)伦理规范既视作组织获取权益的一种手
更视作一种责任。
第二十四页，共59页。
24
伦理(lúnlǐ)管理的特征
? 特征(tèzhēng)二
– 不仅从组织(zǔzhī)自身角度，更从社会整体角度看问题， 有时为了社会整体的利益，不惜在短期内牺牲自 身的利益。
强生公司(ɡōnɡ sī)案例
? 1982年强生公司遇到了一次危机，有人(yǒu rén)对其生产的泰诺 热净）做了手脚(shǒujiǎo)，致使7芝人加因哥服有用了受污染的药而
死亡。强生公司面对突发事件，采取了一系列措施：
? 1.收回摆在全国各地货架上的 3100 万瓶药品； ? 2.把胶囊受污染的事件告知 50万名医生 ; ? 3.危机第一周开通顾客免费热线电话 ; ? 4.顾客可以免费调换药效相同的片剂 ; ? 5.及时发布准确的信息，与公众开诚布公 ; ? 6.董事长出现在电台、电视的节目中回答危机提问。 ? 强生公司的措施超越了政府和法律的要求（政府只要求回收
们的家庭和当地的社区带来沉重的痛苦，对于组
织而言，也意味着损失了有价值的员工，所以做
出裁员的决定是十分困难的。
第十三页，共59页。
13
管理者的伦理(lúnlǐ)困境
? 管理者所面对一个(yī ɡè)关键性的伦理决策——问题
如何(rúhé)分配利益相关者之间的
利益和损失？
第十四页，共59页。
14
第五章 管理(guǎnlǐ)伦理
? 管理者是一种利益(lìyì)相关者群体； ? 他们的责任首先(shǒuxiān)是决定组织应该追求哪些目标，
强生公司《我们的信条》
强生公司《我们的信条》强生公司《我们的信条》美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出《我们的信条》，作为公司的经营指导原则。
下面是《我们的信条》的全文：我们相信，我们第一是要对医生、护士和病人负责，对母亲们和一切使用我们的产品及服务的其他人负责。
为了满足他们的需要，我们做的每件事都必须是高质量的。
我们必须不懈地为降低成本而奋斗，因为只有这样才能使我们的价格保持合理。
顾客的订货必须迅速、准确地交付。
我们的供应商和销售代理商应当有机会赚取相当的利润。
我们对于自己的职工负有责任，对在世界各地为我们工作的男人和妇女负有责任。
他们当中的每一个人都应当被看成独立的个人。
我们必须尊重他们的人格，认识到他们的长处和价值。
他们理当有某种程度的职业保障和安全感。
工资和福利必须公允、充分，工作场所必须清洁、整齐和安全。
全体雇员都应能自由地提出建议和批评。
凡是合格的人选在就业、个人发展和提高及升迁使用方面都应享有完全平等的机会。
我们必须有称职的管理人员，他们的行为必须公正和有道德。
我们对于我们生活和工作于其中的社会负有责任，也对于世界大家庭负有责任。
我们必须成为守法的好公民——支持善行和承担我们应尽的赋税义务。
我们应当为改进国民健康、教育和文化水准而尽力。
我们必须把我们有权使用的公私财产管理得井井有条，并且注意保护环境和自然资源。
最后，我们还对我们的股东负有责任。
我们的经营业务必须有合理的、可观的利润。
我们必须试验新的思想。
必须进行科学研究，开展革新活动，从错误中吸取教训并更好地前进。
必须不断更新设备，改造和新建厂房设施，向市场提供更新的产品。
必须留有一定储备供可能出现的困难时期使用。
当我们按照上述各项原则经营本公司时，股东们应能取得相当可观的投资收益。
Our CredoWe believe our first responsibility is to the doctors , the nurses ,and patients, to mothers fathers and all others who use our product and sevices.In meeting their needs everything we do must be of high quality.We must constantly strive to reduce our cost in order to maintain a reasonable prices.Customers' order must be serviced promptly and accurately.Our suppliers and distributors must have an opporttunity to make a fair profit.We are responsible to our employees, the men and women who work with us throughout the world.Everyone must be considered as an individual.We must respect their dignity and their merit.They must have a sense of security in their jobs,Compensation must be fair and adequate.and working condition clean , orderly and safe.we must be mindful ways to help our empolyees fullfil their family responsibility.Employees must feel free to make suggestions and complaints.Business must make a sound profit .There must be an equal opportunity for employment , development, advancement for those qualified.We must provide competent management and their action must be just and ethical.We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.We must be good citizens--support good works and charities and bear our fair share of taxes.We must encourage civic improvement and better health and education.We must maintain in good order the property we are privileged to use, protecting the enviroment and natural resources.Our final responsiblitiy is to our stockholders.Business must make a sound profit.We must experiment with new ideas.Research must be carried on, innovative programs developed and mistakes paid for.New equipment must be purchased, new facilities provided and new products launched.Reserves must be created to provide for adverse time .When we operate according to these princiiples, the stcokholders should realize a fair return.。
营销案例分析(强生公司)
内部环境分析（续2）
管理层经营理念
• 1989年，强生公司高级管理机构都是土生土长的菲律 宾人。1989年，菲律宾政局极不稳定，政局动荡对整 个国家的商业活动，对经营者的思想道德产生极其恶 劣的负面影响。公司决策层认为：他们无法左右这个 国家的政治局势，但他们有能力通过促进强生公司的 经营业绩来改善国家的经济状况。 公司以“实业救国”的思想作为企业文化，在这样 一个饱受政治动荡影响的国家里，不仅可以极大的调 动员工的积极，对企业的公众形象也是意义重大。
经济环境
15.0%
10.0%
5.0%
0.0% 印尼
马来西亚
菲律宾
新加坡
泰国
1989 13.1%
8.7%
6.0%
9.4%
12.0%
1990
7.1%
9.8%
2.7%
8.2%
10.0%
7
外部环境分析（续 2）
自然环境
全国共有大小岛屿7107个， 菲律宾群岛地处热带，属于 热带海洋气候，高温、多雨、 湿度大、多台风，平均气温 为27℃，平均湿度为76%。 多岛屿、分散居住是该国的 显著特征。
可能的反应等）进行深入分析； ➢ 对该产品（包括护肤香粉、婴儿香粉）的价格弹性，
并没有作细致的分析。
23
问题2：市场细分不充分
中学生
大学生
职业女性
收入
无
无，或很少
有
购买方式 父母代买，自行 自行购买 自 行 购 买 ， 甚
购买为辅。
重选择。
购买地点 超级市场、百货 百 货 商 店 、 学 专 卖 店 、 百 货
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主要问题
我们认为强生公司在护面香粉的营销策划中 的最主要的问题产品定位问题。一方面强生公司 将产品定位在高收入阶层，但是在价格、营销渠 道和包装等方面又采取的是面向大众的中低档消 费品的营销模式，这就产生了定位与营销手段的 不匹配。
公众利益
公众利益至上1982年，在芝加哥有人服用掺有氰化物的“泰诺”胶囊后死亡。
在强生公司确认消息属实后，迅速采取措施，它将出现的中毒药品的整批要共93000瓶全部回收，并暂时停止了所有泰诺药品的广告。
因为这次泰诺危机，强生公司陷入了困境，泰诺的销售额大幅度下降，损失将近百分之八十，而强生由于收回泰诺胶囊损失了近一亿美元。
然而，到了1985年底，泰诺市场销售额达到了新的高峰。
在这场泰诺危机中，强生公司用巨大的损失换回了消费者的信任。
在我看来，强生公司能走出危机，摆脱困境，关键在于其选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果强生昧着良心没有停止泰诺胶囊的回收，我认为强生公司将面临更大的麻烦，甚至有倒闭的危机。
从强生摆脱泰诺危机的案例中我们可以看出，在遇到危机时，公司应该首先考虑公众和消费者的利益，承担起企业社会责任。
正如强生公司不惜巨额回收太多胶囊的做法，不仅赢得了公众和消费者的谅解，更为其赢得了更高的荣誉，树立了公司的良好形象。
从该案例可以看到，伦理上的责任和权利对一个优秀的企业来说，并不是一块绊脚石，相反，了解自身在社会上的责任，对于企业更是一个有利条件。
强生公司就很好地承担了社会主义责任。
首先，强生公司诚信经营，在确认泰诺胶囊中确实还有氰化物后，强生公司第二天便向报界承认此事，并没有心存侥幸。
孔子说过：“君子爱财，取之有道”，强烈要求商家诚信经营，生产优质安全的产品。
企业首要的职能是生产，提供优质安全的产品是其第一位的责任。
泰诺危机中，强生公司宁愿损失近1亿元也要撤回市场上所有的产品，用自己的实际行动践行了他们宁愿自己遭受巨大的损失也不愿让一件劣质产品上市的诺言，因而获得了消费者的信任和好评，赢得了广泛的知名度和美誉度，为企业经济发展奠定了良好的社会基础。
其次，强生公司对顾客负责，及时回收掺有氰化物的泰诺胶囊，防止损害消费者的人身健康。
顾客是上帝,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。
强生的企业文化.
THANK YOU.
企业文化的创新和变革的探索和实践
内部创新
强生将鼓励内部创新，通过员工 创意和团队合作，推动产品和服 务的创新和升级。
组织变革
强生将积极推动组织变革，优化 组织架构和管理流程，提高企业 运营效率和管理水平。
人才培养
强生将注重人才培养，通过培训 和职业发展等方式，提高员工的 综合素质和专业技能，为企业的 持续发展提供人才保障。
强生企业文化的发展方向和战略规划
品牌建设
强生将继续加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，增强消费 者对品牌的信任和忠诚度。
创新发展
强生将继续加大创新投入，注重研发和创新，提供更多高品质的 健康产品和服务，满足消费者的需求公益事业，积极参与精准扶 贫等社会活动。
客户导向
强生强调在产品开发、市场营销和客户服务等方面以客户为 导向，关注客户体验和反馈，不断改进和创新。
诚信经营
道德与合规
强生秉持高度的道德和法律合规标准，严格遵守各项法律法规和商业道德规 范，确保业务活动的合法性和规范性。
诚信沟通
强生倡导诚信、透明的沟通方式，与员工、客户、合作伙伴和股东等利益相 关者保持坦诚、透明的沟通，树立良好的企业形象。
应对方式和策略
01
强化核心价值观
强生公司应坚持和强调以“关爱、责 任、创新、共赢”为核心价值观的企 业文化，确保员工在多元文化背景下 有共同遵循的行为规范。
02
跨文化沟通与理解
通过培训、活动等方式，提高员工对 多元文化的认识与理解，促进不同文 化背景下的员工有效沟通与合作。
03
与时俱进的市场策略
关注行业趋势，鼓励创新与研发，提 升企业在市场中的竞争力。
名度和美誉度，增强员工对企业的归属感和自豪感。
生物医药企业文化案例
生物医药企业文化案例案例一：强生公司- 强生公司是全球领先的医药健康企业之一，它的企业文化注重科学创新和可持续发展。
强生公司鼓励员工进行科学研究和创新，以帮助解决全球健康挑战。
他们提供良好的培训机会和发展路径，鼓励员工不断学习和提升技能。
- 强生公司致力于构建一个病人为中心的医疗系统，在其企业文化中强调对患者需求的关注和尊重。
他们鼓励员工积极参与到医疗系统中，为患者提供最佳的治疗和服务。
- 强生公司注重社会责任和可持续发展，他们致力于保护环境和社会的可持续性。
他们定期组织员工参与公益活动，并推动可持续发展的创新项目。
- 强生公司的企业文化强调团队合作和相互支持。
他们鼓励员工之间的合作和分享，以实现更大的成就。
- 强生公司鼓励员工保持积极和乐观的心态，他们提供一系列的福利和支持员工的措施。
强生公司的企业文化鼓励员工有良好的工作与生活的平衡。
案例二：诺华公司- 诺华公司是一家全球性的生物医药企业，其企业文化注重创新和卓越。
诺华公司鼓励员工进行创新研究和开发，以推动医疗科学的进步。
他们积极支持员工参与科学研究和创新项目，并提供必要的支持和资源。
- 诺华公司致力于为患者提供最佳的治疗方案，他们的企业文化强调患者为中心。
他们鼓励员工积极关注患者的需求，并努力提供个性化的医疗解决方案。
- 诺华公司注重可持续发展和社会责任，他们致力于保护环境和改善社会福利。
他们积极推动可持续发展的创新项目，关注社区的发展和健康。
- 诺华公司的企业文化强调团队合作和相互支持。
他们鼓励员工之间的合作和协作，以实现更大的成就。
- 诺华公司注重员工的发展和福利，他们提供良好的培训和职业发展机会，并关注员工的工作与生活的平衡。
他们鼓励员工保持积极的心态，并提供必要的支持和资源。
合规管理的经典案例
合规管理的经典案例
在当今全球化的商业环境中，企业面临着越来越严格的合规要求。
合规管理已成为企业经营的重要组成部分，而不合规行为往往会给企业带来沉重的法律和财务风险。
强生公司贿赂丑闻是一个经典的案例，展示了合规管理的重要性以及企业因不合规行为而遭受的严重后果。
强生公司是一家总部位于美国的跨国医疗器械和制药公司，拥有遍布全球的业务。
在过去的几年中，强生公司因涉嫌在多个国家进行贿赂行为而受到了调查。
根据美国司法部的指控，强生公司在中国、俄罗斯和巴西等国家的业务中存在贿赂行为，违反了美国《海外腐败行为法》（FCPA）等法律法规。
这起贿赂丑闻给强生公司带来了巨大的负面影响。
首先，公司面临了严重的法律风险和罚款。
根据美国司法部的调查，强生公司同意支付数十亿美元的罚款，以了结相关的法律纠纷。
其次，公司的声誉受到了严重损害，这对其在全球范围内的业务和市场份额造成了影响。
最重要的是，强生公司的股东和投资者也因此蒙受了巨大的损失，公司的股价急剧下跌。
这起案例向全球企业提出了一个警示，合规管理不容忽视。
企
业应当建立健全的合规体系，加强内部控制和监督，确保员工遵守
各项法律法规和道德规范。
同时，企业还应加强对供应链和合作伙
伴的监管，防范不合规行为的发生。
只有如此，企业才能有效地降
低法律和财务风险，保护自身的利益和声誉。
强生公司贿赂丑闻是一个经典的案例，向全球企业敲响了警钟。
合规管理不仅仅是企业的一项法律义务，更是企业长期发展的重要
保障。
只有通过合规管理，企业才能在全球化竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
强生危机公关案例
强生案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件一、事件背景：1、质量安全亮红灯2009年3月13日《华盛顿邮报》报道，一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。
检测结果显示，过半美婴儿卫浴品或含致癌物，其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。
该消费者组织发言人斯泰茜·马尔卡女士说：“检测发现的有毒物质含量确实较低，但问题是我们在许多产品中都发现了这些有毒物质，而其中许多产品我们每天都会使用，这导致我们反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。
”她表示：“我们无意引起父母的恐慌，但我们要让父母们知道相关情况。
”2、祸不单行几乎与此同时，2009年3月10日，国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，22万网友浏览了该帖，近千人回复。
“早晨一看，吓坏了！满脸红色的疱！赶忙去了儿童医院，说是过敏性皮炎，但是医生就用了激素喷雾治疗！我的女儿才1岁啊！原本光滑细嫩的皮肤，简直就是被毁容了！前前后后我们跑成都各大医院就诊去了10多次，最初皮肤遭强生损坏的初期，我的女儿根本不能入睡！手要使劲的去抓……”国内外市场的质疑同时涌来，对于强生来说可谓是始料不及。
这场风波立刻引起了消费者的强烈关注，引发了不少人的恐慌。
据媒体报道，杭州、上海等地不少超市强生货品已经下架。
二、强生的危机公关1、迅速做出反应，发表声明针对第一个报道，强生公司在第一时间内发表声明称，其所有产品均符合各项规定，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述，与科学界和政府机构一致的看法相违背，也引起了家长们不必要的恐慌”。
根据关键点公关原创理论危机公关5S原则，我们可以看出，强生方面在第一时间内对事件作出回应，符合速度第一原则。
但就回应内容来看，强生方面只是片面强调产品的无辜，并没有多少具有说服力的理由，我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音，因此，强生的声明并不能体现承担责任原则。
强生案例分析
社会责任感绝对不能缺失一强生案例分析作为一个企业，应该对公众付责任，在产品或者服务出现问题的时候，勇于承担责任。
这样才有利于企业的不断发展与强大。
强生公司的泰诺事件是属于一个企业的危机事件，而危机事件是企业管理者们不可回避的挑战，强生的董事长兼首席执行官伯克，可以称得上是一个成功及时应对危机的优秀管理者。
往往，危机发生后，公众关注的焦点会集中在两个方面，利益问题和感情问题，在处理危机的时候，伯克很好地处理了组织自身利益和公众利益的关系，他主动地承担了责任，采取了全国性的产品召回。
在管理学中，有提过，危机管理6F原则，即事先预测原则、迅速反应原则、尊重事实原则、承担责任原则、坦诚沟通原则、灵活变通原则，强生公司就遵循了迅速反应原则、尊重事实原则、承担责任原则以及坦诚沟通原则等，从伦理学角度上讲，实事求是、承担责任、对公众坦诚，是很重要的。
强生开展的全国性的泰诺胶囊召回工作，就是作为一个有社会公徳心的企业管理者对公众最好的坦诚。
正是这种对公众的坦诚，对事态严重性的重视，伯克遵循了承担责任原则，全身心的投入到泰诺事件的处理中，即使在召回产品的过程中会产生不小的损失，最后及时有效的处理了这次危机。
看完强生的泰诺事件，我觉得我们要构建一个和谐的社会，作为企业这个在社会中具有其他社会成员所无法比拟的地位和作用，企业要对社会大众主动承担责任。
产品召回可以保护消费者的人身财产安全，促进消费，提高人们的物质生活水平。
产品召回还可以促进企业的发展。
在强生泰诺事件发生之后，伯克并没有逃避责任，而是全身心的投入到这次事件的解决中，他决泄召回产品，虽然这会给他们造成不小的损失，但是，他们并没有因此而推卸责任，他们召回产品是对社会公众的负责也是对自己的负责，对社会消费者安全负责人，是仁道的做法，对自己负责，是在社会公众中树立自己良好的品牌形象，为自己公司更好更快的发展奠定基础，所以，我认为召回产品这一举动，是最明智的做法，对自己对社会都是一个最好的交代，眼前召回产品所付出的这些代价，从长远来看，并不是很大，又或者，这点代价将换来今后更好的收益，事实上，强生也真的换回了更好的收益，贏回了自己在市场上的形象信誉，赢回了自己在市场上的占有率。
强生的企业文化.
强生公司的消费品包括婴儿用品和化妆品等，其中最为知 名的是“强生婴儿”品牌。
成功因素
01
强生公司的成功因素包括其不断的技术创新、品牌推广、多元化经营和国际化 扩张等。
02
强生公司在医疗保健领域拥有强大的研发能力，不断推出新的技术和产品，以 满足不断变化的市场需求。
的需求和期望，并据此制定产品和服务策略。
02
持续改进质量
强生公司注重产品和服务的质量，通过不断改进和完善，提高产品性
能和服务水平，以满足顾客的需求和期望。
03
与顾客互动
强生公司通过多种渠道与顾客保持互动，如在线客服、社交媒体等，
及时回应顾客的咨询和反馈，增强与顾客之间的信任关系。
合作伙伴的关系
1 2
对社会的贡献
公共卫生
01
强生在公共卫生领域有着卓越的表现，为全球消费者提供高质
量的医疗健康产品和服务，帮助人们提高生活质量。
环境保护
02
强生注重环境保护和可持续发展，致力于减少对环境的负面影
响，为子孙后代留下更好的生活环境。
经济贡献
03
强生在全球范围内开展业务，为各国创造了大量就业机会和税
收收入，有力地促进了当地经济发展。
诚信经营
强生坚持诚信经营，不参与任何不道德或非法的商业行为，维护企业良好形 象。
团队精神
协作共赢
强生鼓励员工之间的合作与交流，注重团队建设和跨部门协作，实现整体共赢。
社会责任感
强生关注社会责任，积极参与社会公益事业和环保活动，回馈社会。
创新与学习
创新驱动
强生注重技术创新和产品研发，持续推出符合消费者需求的 新产品和服务。
强生的企业文化
强生积极参与公益事业，通过捐赠、 义诊等形式回馈社会，帮助弱势群体 改善健康状况。
04
强生的员工文化
人才培养和晋升机制
人才培养
强生重视员工的个人成长和发展，提供各种内部培训和外部进修机会，帮助员工提升专业技能和领导能力。
晋升机制
强生设立明确的职业发展路径，鼓励员工通过努力工作和学习获得晋升机会，同时提供公平的晋升标准和透明的 晋升流程。
标准。
1985年，强生中国有限公司成 立，成为强生全球重要市场之一
。
强生在中国的发展历程
1985年，强生中国 有限公司成立，初期 主要业务为消费品和 医疗器械。
2015年，强生中国 宣布未来5年将投资 50亿美元用于扩大在 华业务。
2000年，强生中国 研发中心成立，致力 于创新产品的研发。
强生在全球的布局和影响力
氛围营造
强生倡导积极向上的工作氛围，鼓励员工之间的交流与合作，通过团队活动和企业文化 活动增强员工的凝聚力和归属感。
05
强生的未来展望
持续创新，引领行业发展
创新是强生企业文化的核心，公司将 继续加大研发投入，鼓励员工积极创 新，不断推出新产品、新技术和新服 务，引领行业发展。
建立创新生态系统：强生将与合作伙 伴、研究机构和高校等建立紧密的合 作关系，共同推动行业创新发展。
员工福利和关怀措施
福利制度
强生提供具有竞争力的薪酬福利，包括医疗保险、退休金、带薪休假等，以保障员工的基本需求和福 利。
关怀措施
强生注重员工的身心健康，提供各种关怀措施，如定期健康检查、心理咨询、家庭关怀等，以帮助员 工更好地平衡工作和生活。
员工的工作环境和氛围
工作环境
强生注重创造良好的工作环境，提供舒适的工作场所和先进的设施，以确保员工的工作 效率和舒适度。
强生的企业文化
以人为本的人才理念
强生以人为本的人才理念，重视 员工的成长和发展，为员工提供 良好的职业发展平台和培训机会
，激发员工的创造力和潜力。
公司倡导开放、包容的文化氛围 ，鼓励员工提出新的想法和建议 ，积极参与公司的决策和管理工
公司的规模及业绩
01
强生公司是全球最大的医疗保健 公司之一，拥有超过13万名员工 ，业务遍及全球60多个国家和地 区。
02
强生公司的年销售额超过700亿 美元，其中医疗器材业务占主导 地位，药品业务次之，消费品业 务规模相对较小。
02
强生的企业文化理念
客户至上
客户是强生公司的首要关注点，公司始终将客户的需求放在首位，并致力于提供 高质量的产品和服务，以满足客户的期望和需求。
强生的企业文化
汇报人： 日期:
目录
• 强生简介 • 强生的企业文化理念 • 强生的企业文化实践 • 强生的企业文化对业务的影响 • 强生的企业文化的挑战与对策 • 强生的企业文化对未来的展望
01
强生简介
公司的发展历程
1886年，强生公司成立，由罗伯特·伍德 ·约翰逊创立于美国新泽西州。
1990年代，强生开始扩大药品生产领域 ，并逐步涉足医疗器械和诊断试剂领域 。
市场份额
强生在市场中的份额较大，但竞争对手的崛起和市场份额的争夺也给强生带来了一定的挑战。为此，强生需要不 断创新，提高产品研发能力和市场竞争力。
面对人才流失的挑战
人才流失
随着医疗健康行业的快速发展，人才竞 争日益激烈。强生需要关注员工成长和 发展，提供良好的职业发展平台和福利 待遇，以吸引和留住优秀人才。
浅析企业决策的道德规范——强生公司解决危机的启示
浅析企业决策的道德规范——强生公司解决危机的启示
杜翔宇
【期刊名称】《中国工商管理研究》
【年(卷),期】2010(000)010
【摘要】@@ "道德规范"是如今在讨论一家企业时常常会提及的内容,但判断一项决策是否符合道德规范却是多少年来人们一直争论不休的话题.面对不同的环境、不同的利益相关者和各种利益冲突,如何决策以及对一个决策的评价也会有所不同,一种利益的获得往往伴随着另一种利益的损失,我们很难制定出一个绝对的标准来评价决策是否符合道德规范,或是指导决策以符合道德.强生公司在1982年与1986年两次发生"泰诺胶囊"药品投毒事件,市场份额一度从35.3%降到7%以下.面对如此巨大的危机,强生公司采取了一系列措施,最终重新获得了顾客与社会的信任,不仅使其止疼药市场份额从事件后的7%回升到35%,更在道德的层面上受到好评,强生的一系列决策获得了双赢的效果.
【总页数】2页(P77-78)
【作者】杜翔宇
【作者单位】上海交通大学
【正文语种】中文
【相关文献】
1.浅析金融危机背景下企业人力资源管理外包的决策程序 [J], 熊巍
2.企业危机解决策略的逻辑机理分析 [J], 张建宇
3.经济危机影响下河南中小企业电子商务的瓶颈及解决策略 [J], 岳伟丽
4.浅析决策智慧在企业危机管理中的应用 [J], 王自杰
5.浅析大型重组企业内部控制危机及其解决 [J], 王瑞琪;崔菁菁
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
强生公司案例分析
强生公司案例分析编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（强生公司案例分析）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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一、强生公司的企业文化是什么？强生公司形成这种企业文化的原因是什么？➢强生公司的企业文化包括独特的分权管理模式、遵守道德信条和注重长期持续经营.➢Decentralization：分公司的自治可以提高公司的创造力和生产能力。
因为分公司能够洞察当地市场对该行业的需求。
Burke认为要相信有能力的分公司领导人能够进行正确经营。
The Credo：强生公司强调对消费者、员工、社区和股东负责,因为这些利益相关者能够影响企业目标的实现或受公司经营目标的影响。
长期经营：强生不只是注重当下的利益，还注重持续经营，为公司寻求长期发展和为消费者、员工、社会和股东牟取长远的利益，因此强生注重长期经营的战略意识。
二、强生公司的Credo 中提到了四个利益相关者。
对此,你有何评价？➢消费者、员工、社区和股东是强生公司Credo中提到的四个利益相关者。
企业的存在源自于公众对他的需要和信任，员工的健康、工作能力和企业发展息息相关，社会中的个体需要履行纳税、提升公民权利、提高社会健康水平、关注公益等义务,股东是公司的出资人和决策机构，因此强生要对这四个利益相关者负责。
➢我认为强生公司的利益相关者还不够。
根据利益相关者的定义，利益相关者是“能够影响一个组织目标的实现，或者受到一个组织实现其目标过程影响的个人或团体”。
因此与公司的经营密切相关的政府、供应商、分销商、特殊利益群体等也要考虑进去,没有他们的支持,企业就不可能获得理想的利润。
著名企业的职业道德案例
著名企业的职业道德案例1 .Motorola行为准则“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重” 是摩托罗拉一贯的信念，也将是永恒的信念。
【案例】Motorola的报账程序前提：年初预算。
把自己发生的票据填好，封好，扔到箱子里(专门的箱子) ，不用主管签字，财务核一下是真的票据，下个月自动把钱划到你的账上。
这时，你是不是觉得很奇怪，不需要主管或者别的领导审核吗？其实这就是对人保持不变的尊重。
摩托罗拉公司这样做，没有人会投机取巧？这就需要高尚的操守来约束。
你今天偷报100 ，明天偷报200 ，后天偷报1000 ，你可以这么做，但是在摩托罗拉一年有两次审计，一旦你被发现道德存在问题，只有两个字：走人，哪怕是一分钱，因为你不是多拿了一分钱的问题，而是你损害了企业的道德，这就叫做坚持高尚的职业操守。
2 .强生公司企业价值观(道德观)(1)首先应对医生、护士和病人负责，对使用企业产品的母亲和其他一切人负责。
(2)为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。
(3)必须不断努力降低成本以保证合理的价格。
(4)必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。
(5)必须给分销商和代理商以获得合理利润的机会。
(6)对自己的员工、对那些在世界各地工作的男男女女负责。
(7)要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。
(8)必须尊重他们的人格，承认他们的优点。
(9)应使他们对自己的工作有安全感。
(10)员工应有提出建议与批评的权利。
(11)对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。
(12)应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。
(13)对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。
(14)应做个“好公民”——支持有益的事业和慈善事业，并承担应尽的纳税义务。
(15)应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。
(16)应爱护有权使用的财产、保护环境和自然资源。
(17)应对股东负责。
(18)经营应有优厚利润。
(19)应试验新法。
(20)应当进行研究，实行革新，并从错误中吸取教训。
企业管理
案例1：1982年，美国著名药物和医疗产品生产商强生公司的管理者经历了一场前所未有的危机：芝加哥7人服用了含有氰化物的泰诺胶囊先后死去。
管理者立即采取的措施收回全国各地共3100万瓶泰诺胶囊（一批75/800万片，全在芝加哥）把胶囊收污染的事件告知50万名医生危机第一周内开通顾客免费热线电话顾客可以免费调换药效相同的片剂与公众开诚布公，及时发布准确的信息董事长出现在电视台、电台节目中回答关于危机的提问，其他高管接受报纸杂志的采访。
【损失】：$1.5亿（仅收购泰诺一项损失$5000万）【赢得】社会责任感，顾客信赖，数月后恢复主导地位，一年内销量回升，对社会负责的声誉使其扩大了市场份额。
案例2：作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国的大型制药公司——道-康宁，面临与强生类似的事情，却做出了不同的选择。
数十年前，道研制出一种硅胶，存在破裂或渗漏风险，为抢占市场，经高管同意，没有全面检验，仓促将其投放市场。
1976年，道内部工程师对植入片的安全性提出质疑，并提交研究成果备忘录。
1992年，美各地日益增多的医生诊断，接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。
道高管一再声称，无充分证据表明植入片液体渗漏会引起以上症状上百名妇女将道告上法庭：知情不报，蓄意出售有质量缺陷产品。
法庭强制道向民众公布1976年那份研究成果备忘录和内部文件数月后，道宣布不再制造硅胶乳房植入片，关闭生产工厂。
【损失】：道退出植入物行业所以企业重视道德管理与社会责任道德是因为企业道德的完善能够直接或间接的给企业带来利益和发展，企业道德和社会责任不仅是企业的责任更是企业增强竞争力的武器之一。
群体性也是企业道德的一个重要特征。
企业道德属于一种群体道德,群体的自我约束越健全,其道德形象就越完美。
从职业道德方面来看，企业道德约束的对象是企业的全体员工，是一个群体，只有这个群体的总体道德水平提高了，我们才能说企业道德水平在改善。
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思考题
1.强生公司和道－康宁公司管理人员的行为说明了什么？ 2.如果你是公司的经营者，你会选择什么样的决策？为
什么？
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案例分析：强生和道—康宁公司的道德规范
强生公司
1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson & Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地 区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。 这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下 一步应该如何走的决定。
鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大 的事实，美国联邦调查局建议他们不Байду номын сангаас采取任何行动。而另一 方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受 巨大损失。
但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该 药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5 亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又 恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社 会负责的良好信誉而扩大了市场份额。
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道－康宁公司
而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道 －康宁（Dow Corning）公司却在同样的事情上做出了不同的选 择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接 受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎 甚至癌症。
尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质 疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们 坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上 述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份 备忘录及上百页内部文件。