管理道德与社会责任概述
00054管理学原理 讲义 第四章
第四章管理道德与社会责任学习的目的：通过对本章的学习，掌握管理道德的概念、特征及影响管理道德的因素，理解培育管理道德的途径，了解社会责任的概念，掌握两种不同的社会责任观，明确社会责任与经营业绩的关系，理解社会责任的具体表现。
第一节管理道德概述一、管理道德的概念道德，就是依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是规定行为是非的惯例和原则。
一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么不该做什么，哪些是道德的哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德、职业道德三类。
其中职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展所需的一种重要资源，是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉，可以说管理道德是管理者与企业的精神财富。
二、管理道德的特征（一）普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。
无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。
（二）特殊性管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
企业管理的道德责任与社会责任
企业管理的道德责任与社会责任首先，让我们思考一下什么是企业管理的道德责任和社会责任。
简单来说，企业管理的道德责任是指企业在日常运营中应遵守的道德规范和价值观，包括对员工、消费者、供应商以及社会的诚信和公平；而社会责任则是指企业应该承担的对社会环境和公众义务的担当。
企业作为社会经济运行的主体之一，其行为对社会造成的影响不容忽视。
从历史进程来看，早在19世纪初期，英国工厂法的颁布就对企业管理的道德责任提出了一定的要求。
进入现代社会，随着全球化与信息化的快速发展，人们对企业行为的道德与社会要求也越来越高。
一方面，企业管理的道德责任在于对员工的关怀和尊重。
员工是企业最重要的资源和财富，他们的工作和生活状态直接影响着企业的发展和效益。
因此，企业应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的身心健康，提供培训和晋升机会，确保员工的权益得到保障。
同时，企业应该遵守劳动法律法规，保证员工的合法权益，禁止任何形式的歧视和虐待员工的行为。
另一方面，企业管理的道德责任还要体现在对消费者的诚信和责任。
企业应该坚守商业道德，遵循公平竞争的原则，不得采用虚假宣传、欺诈和不当销售手段。
产品和服务的质量要真实可靠，不得生产和销售假冒伪劣产品，保障消费者的合法权益。
同时，企业还应该积极回应消费者的意见和建议，提供质量保证和售后服务，保护消费者的利益和选择权。
此外，企业管理的道德责任还应包括对供应商的公正对待。
在现代社会，企业通常依赖于供应链来获取原材料和产品的生产。
可是，由于信息不对称和力量不均，供应商往往处于弱势地位，容易受到企业的不公平对待。
因此，企业应该与供应商建立公平、诚信和长期的合作关系，确保供应链的透明度和可持续性，共同促进供应链的发展。
除了道德责任，企业还应承担社会责任。
社会责任是企业自觉承担的，超越了法律许可和道德要求的义务。
企业的社会责任表现为积极履行相关的法律法规，不但遵纪守法，还要积极参与社会公益事业。
管理学中的社会责任与道德
管理学中的社会责任与道德在管理学中，社会责任和道德是两个关键的概念。
随着社会的不断发展，企业在经营过程中被要求更加关注社会影响和道德行为，这两方面的因素对于企业的成功与否有着深远的影响。
本文将探讨管理学中的社会责任与道德，以及它们对企业的重要性和影响。
一、社会责任的概念和重要性社会责任是指企业在经营过程中对社会负有的义务和责任。
它包括对员工、消费者、环境和社会的责任。
企业应该积极关注员工的福利，提供良好的工作条件和福利待遇，以确保员工的权益得到保障。
此外，企业还应该关注消费者的利益，提供合格的产品和优质的服务，满足消费者的需求和期望。
同时，企业也应该尽最大努力保护环境，减少对环境的负面影响。
最后，企业还应该对社会作出贡献，关注社会问题，为社会发展做出积极贡献。
社会责任的履行不仅能够提高企业的声誉和形象，还能够获得顾客的信任和支持。
因此，社会责任是企业成功的重要因素之一。
二、道德在管理学中的作用道德是人们在行为方面所应遵循的准则和规范。
在管理学中，道德行为对于企业的发展和可持续性发展至关重要。
首先，道德行为有助于建立企业的声誉和形象。
遵循道德原则的企业会赢得员工和消费者的认可和尊重，建立起良好的信誉。
其次，道德行为有助于建立良好的企业文化。
每个员工都应该遵守道德规范，保持正直和诚信的态度，这将有助于建立团队精神和合作文化。
此外，道德行为还能够提高企业的竞争力。
在商业环境中，道德行为被视为企业之间的竞争优势之一，能够吸引更多的客户和投资者。
因此，道德在管理学中的作用不可忽视。
三、社会责任和道德对企业的影响社会责任和道德行为对企业的影响涉及多个方面。
首先，社会责任和道德有助于提高员工的工作满意度和忠诚度。
企业关注员工的福利和权益，能够激励员工更好地发挥他们的能力，提高工作效率和质量。
其次，社会责任和道德能够吸引和保留优秀的人才。
具有良好声誉和道德行为的企业更容易吸引优秀的员工加入，并能够留住他们，提高企业的竞争力。
第四章 管理道德与社会责任
二、管理道德的特征
• (1）普遍性 • 无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、
部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原 则和要求
• (2）特殊性 • 管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它
所调整的关系Biblioteka 管理关系，规范的行为是管理行为• (3）非强制性
层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环 境。 • 第二，企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会 上的困难群体。 • 第三，企业在生产中也要充分考虑到社会责任。
四、社会责任的具体体现
•1、对雇员的责任 •2、对顾客的责任 •3、对竞争对手的责任 •4、对环境的责任 •5、对社会发展的责任
• 2、社会经济观
• 它与“古典观”相对立，它认为，企业处理要赚取合理利 润以外，还应该为相关利益群体（如债权人、供应商、 消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担 的社会责任。
三、社会责任与经营业绩
• 从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。 • 企业承担社会责任需要做得工作： • 第一、企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理
三、影响管理道德的因素
• 管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段、 管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的 强度五种因素的影响。
• 1、道德的发展阶段
• （1）前惯例层次
• 这是道德发展的最低层次，行为者认为：
• （2）惯例层次
• 有良性也有恶性，一些真正为企业整体利益着想的就是良性的。 相反，以个别人期望为是非标准的管理道德就是恶性的
容和形式，这体现了管理道德的 • A.普遍性B.特殊性C.变动性D.社会教化性
管理道德与企业社会责任
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。
促进可持续发展
企业履行社会责任有助于实现 经济、社会和环境的可持续发 展，提高企业的长期竞争力。
增强员工归属感
企业履行社会责任有助于增强 员工的归属感和工作积极性， 提高员工的工作效率和绩效。
降低风险
企业履行社会责任有助于降低 企业面临的环境、社会和法律 等方面的风险，减少潜在的损
失。
04 企业社会责任的实践
公平
对待员工、客户和利益相关者时，应 遵循平等原则，不偏袒任何一方。
公正
在决策和分配资源时，应依据客观事 实和标准，不受主观情感或偏见影响 。
尊重与责任
尊重
尊重他人的权利和尊严，不侵犯他人的权益，维护良好的人 际关系。
责任
勇于承担管理责任，对组织、员工和社会的福祉负责，积极 履行企业社会责任。
03 企业社会责任的定义与重要性
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06 企业不履行社会责任的后果
法律后果
违反法律法规
企业不履行社会责任可能违反国 家法律法规，导致罚款、吊销执
照等行政处罚。
合同违约
企业未能履行合同中规定的社会责 任，可能导致合同违约，承担违约 责任。
刑事责任
严重的不履行社会责任行为可能构 成犯罪，企业需承担刑事责任。
声誉损失
消费者权益保护
提供优质产品和服务
企业应确保产品和服务的质量安全可靠，不欺诈消费者。
保障消费者信息安全
企业应保护消费者的个人信息和隐私安全，防止信息泄露和滥用。
建立消费者反馈机制
企业应建立消费者反馈渠道，及时回应和处理消费者的投诉和意见 。
05 管理道德与企业社会责任的融合
管理道德与企业社会责任的融合
企业社会责任与管理道德
企业社会责任与管理道德企业管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为规范。
企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
论文关键词：管理道德道德规范社会责任经济效益论文摘要：企业是现代市场经济活动的主体，企业行为的根本目的是取得最大利润。
但企业处于整体的社会环境中，企业要生存，赢得长期的经济利益，就要注重自身的管理道德和社会责任。
本文试图从经济学和管理学的双重角度，通过对企业管理道德、社会责任与经济效益三者之间关系的分析阐明这样一种观点：企业的管理道德水平和社会责任与企业的经济效益是正相关的。
这种认识对于处于中国市场经济体制建立过程中的企业发展来说，无疑具有重要的现实意义。
企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到道德和社会责任问题。
据调查：65%的美国人认为，20世纪70年代中期到20世纪80年代，社会道德的总体水平下降了。
华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注。
管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。
企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范。
一、管理道德和社会责任的含义管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。
简言之就是人们判断一件事情对与错的原则和信条。
企业社会责任管理与道德履行
企业社会责任管理与道德履行一、企业社会责任概述企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是企业在创造经济效益的同时，承担起社会责任的行为，即企业应该对社会和环境在经济、法律、道德等方面承担责任。
随着时代的变迁和人们对企业社会责任的认知不断提高，越来越多的企业开始关注和重视企业社会责任的履行，在其经营过程中，注重环境保护、社会福利、员工权益等方面的表现。
二、企业道德履行作为企业社会责任的一部分，企业道德履行也是企业建立诚信和公信力的重要基础。
企业道德履行包括以下方面：1.合法合规经营企业应该严格遵守法律、法规和行业规范，不得从事违法或者欺诈行为。
2.诚信经营企业应该诚实守信，保证产品质量，不得欺骗消费者或者顾客，不得假冒伪劣。
3.对员工的合法权益保障企业应该在法律和道德规范的范围内，合理保障和尊重员工的权益和利益。
4.环境保护企业应该从源头上控制和减少对环境的损害，尽力保护环境，同时积极推进环境保护的工作。
5.社会公益企业应该肩负起自己的社会责任，在多方面给予有条件的帮助，同时积极参与社会公益事业。
三、企业社会责任管理企业社会责任管理是指企业在实施社会责任时，进行有效的管理和运转，使其能够有效地发挥作用。
企业社会责任管理需要企业进行详细规范和具有针对性的实践，以确保企业的社会责任履行和持续发展。
企业社会责任管理具有特定的流程和步骤，主要包括：1.制定企业社会责任管理政策和战略企业应该针对自己的情况和市场的要求，制定具体可行的企业社会责任管理政策和战略。
2.建立组织结构，并制定工作职责企业应该建立一个专门的社会责任管理机构，负责企业社会责任的管理和实施。
同时，应该对工作职责进行明确的分工，并制定工作计划和执行方案。
3.加强内部和外部沟通企业社会责任管理需要加强内部和外部的沟通和合作。
内部需要加强不同部门之间的沟通，外部需要与相关利益相关方保持稳定沟通关系。
《管理学原理与方法》周三多 第七版第04章 管理道德与社会责任
公共管理机构应公开透明地运作，接受社会监督 ，保障公众的知情权、参与权和监督权。
跨国公司的管理道德实践
尊重文化差异
01
跨国公司应尊重东道国的文化差异，遵守当地法律法规和道德
规范，不进行文化侵略。
社会责任
02
跨国公司应承担相应的社会责任，关注环境保护、公益事业和
可持续发展等问题。
诚信合作
03
公平竞争
企业在市场竞争中应遵循 公平、公正、公开的原则 ，不采取不正当手段获取 竞争优势。
尊重员工
企业应尊重员工的权利和 尊严，提供安全、健康的 工作环境，保障员工的合 法权益。
公共管理道德实践
服务公众
公共管理机构应以服务公众为宗旨，提供高效、 便捷、优质的服务。
公正廉洁
公共管理人员应公正廉洁，不谋取私利，不受贿 赂，维护公共利益。
在全球化背景下，企业履 行社会责任有助于应对国 际竞争和挑战，提升国际 竞争力。
社会责任的历史与发展
社会责任的起源
社会责任的概念起源于20世纪初的美国，当时主要关注的是企业的经济责任和法律责任。
社会责任的发展
随着社会对企业责任的要求不断提高，社会责任的内涵也不断扩展，逐渐涵盖了道德责任和慈善责任等方面。
道德行为的示范作用
企业管理者的道德行为对员工具有示范作用，能够激发员工的道德 意识，进而形成积极履行社会责任的企业文化。
道德决策的重要性
在面临社会责任抉择时ห้องสมุดไป่ตู้管理道德能够帮助企业做出正确的决策， 避免损害社会利益的行为。
社会责任对管理道德的要求
遵守法律法规
倡导可持续发展
企业应严格遵守国家和地方的法律法 规，这是履行社会责任的基本要求， 也是管理道德的体现。
周三多管理学第三版02道德与社会责任
企业道德具有规范性、共识性、自律性和实践性等特点。它不仅是一种规范和 准则，也是企业内部和外部的共识，需要企业自觉遵守并在实践中会责任定义
企业社会责任是指企业在追求经济效益的同时，积极承担对社会、环境和利益相 关方的责任，实现企业的可持续发展。
企业社会责任特点
企业社会责任具有多元性、长期性、战略性和共赢性等特点。它不仅涉及到企业 对利益相关方的责任，也包括企业对环境、社区和社会的责任，需要企业从长期 发展的角度出发，制定战略并付诸实践，实现企业与社会的共赢。
企业道德与社会责任的实践
01
强化企业道德建设
企业应加强内部道德教育，树立正确的价值观和道德观念，建立完善的
社会责任是道德的体现
道德与社会责任相互促进
良好的道德风尚可以促进组织更好地 履行社会责任，而积极履行社会责任 也有助于提升社会的道德水平。
组织通过履行社会责任，将道德准则 转化为实际行动，为社会做出贡献。
02
管理学中的道德与社会责任
管理学中的道德观念
道德原则
管理学中的道德观念强调诚实、 公正、尊重和责任等原则，这些 原则是管理行为的基础，旨在维
总结词
企业履行社会责任
详细描述
企业不仅关注自身的经济利益，还积极承担对员工、消费者、社区 和环境等利益相关方的责任，采取可持续发展和公益活动等措施。
案例
某电商企业通过建立绿色物流体系，减少碳排放，同时还设立公益基 金，支持教育、扶贫等社会公益事业。
案例三：企业道德与社会责任的综合案例分析
总结词
企业道德与社会责任的综合实践
社会责任的特点
合法性、道义性、功利性和可持续性。合法性是指组织的行为必须符合法律法规的要求， 道义性是指组织的行为应该符合社会公德和伦理标准，功利性是指组织的行为应该能够 带来一定的利益和好处，可持续性是指组织的行为应该考虑长远的影响，注重可持续发
管理学-管理道德与社会责任
道德管理的特征和影响道德管理的因素
影响管理道德的因素 道德发展阶段 个人特征 组织结构 组织文化 问题强度
改善企业道德行为的途径
途径
挑选高道德 建立道德守则 素质的员工 和决策规则
在道德方面 领导员工
设定工作目 标
对员工进行 道德教育
对绩效进行 全面评价
进行独立的 提供正式的
社会审计
保护机制
企业的社会责任
四、社会契约道德观
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。 这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观更不符合公平公正道德观的基本原则，却能大 幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 契约论的道德观有其深刻的局限性。因为契约具有很强的情境特征在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。而且， 契约的对象必须严格限制，哲学家已经多次指出，许多东西,比如人格、道德、婚姻、家庭是绝对不可以契约的。契约主义 的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
几种相关的道德观
三、公平公正道德观
这种观点认为，管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬的 原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
所谓公平公正，主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的 因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。
企业与现代社会
企业的价值观
企业社会责任的体现
感谢你们的聆听
有不足之处恳请各位批评指正
20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式： 1.理想类型论-20世纪20年代德国著名社会学家马克斯●韦伯 2.文化矛盾论-20世纪70年代美国哈佛大学教授丹尼尔●贝尔 3.最强动力-最好动力论-20世纪末期德国著名经济伦理学家彼得●科斯洛夫斯基 4.竞争力论-20世纪90年代查尔斯●汉普登-特纳等
管理道德与社会责任
第二章管理道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，旨在帮助主体判断某种行为时正确的还是错误的。
组织的道德标准要与社会的道德标准相容，否则很难为社会所接纳。
一、四种道德观1.功利观这种观点认为决策要完全依据其后果做出。
功利主义的目的是为更多的人谋求尽可能多的利益。
功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。
但它会造成资源配置的扭曲，尤其在一些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，也会导致一些利益相关人的利益被忽视。
2.权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出的。
权利观积极的一面是它保护了个人的自由和隐私。
但它也有消极的一面：接受这种观点的管理者把对个人的保护看得比工作的完成更重要，对效率有不利的影响。
3.公平观这种观点要求管理者按公平的原则行事，如给新来的员工提供高一点的工资，以更好地维持员工的生活。
公平观保护了弱势员工的利益，但不利于培养员工的风险意识。
4.综合观这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即契约思想。
其种类有两种：（1）适用于社会公众的一般契约；（2）适用于特殊社团成员的特殊契约。
二、崇尚道德的管理特征1.把遵守道德规范看做责任2.以社会利益为重3.重视相关者的利益4.以人为目的5.超越法律即超越法律的要求，比法律的要求做得更好。
6.自律7.以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段表1 道德发展阶段每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则。
这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里发展继承来的，是关于什么是对、什么是错的基本信念。
它看起来和恶发展阶段非常相似，但实际上不一样，道德发展阶段相对稳定，而价值准则有时会受到环境变化的影响。
自我强度用来度量一个人的信念强度。
一个人的自我强度越高，可知冲动并遵守子女年的可能性越大，越会坚持己见做自己认为对的事情。
第五章 社会责任与管理道德
二、影响管理道德的因素 图5－3 影响道德和非道德行为的因素
（一）道德发展阶段
1、前习俗 仅受个人利益的影响。按怎样对 仅受个人利益的影响。 自己有利制定决策， 自己有利制定决策，并按照什么行 为方式会导致奖赏或惩罚来 确定自 己的利益。 己的利益。 2、习俗 受他人期望的影响。 受他人期望的影响。包括遵守法 对重要人物的期望作出反应， 律，对重要人物的期望作出反应， 并保持对人们的期望的一般感觉。 并保持对人们的期望的一般感觉。
三、以价值观为基础的管理
是管理者建立、 是管理者建立、推行和实践组织 建立 共享价值观的一种管理方式 的一种管理方式。 共享价值观的一种管理方式。一个 组织的价值观反映了组织赞同什么 以及信奉什么。 以及信奉什么。共享的组织价值观 构成了组织文化并影响着组织的运 组织文化并影响着 构成了组织文化并影响着组织的运 营方式和员工的行为方式。 营方式和员工的行为方式。
低 法律方式 浅绿） （浅绿） 环境敏感度 市场方式 利益相 关方式 高 活动家方 深绿） 式（深绿）
图5－3 走向绿色的方式
（三）社会责任综述
第二节
管理道德
道德（Ethics） 道德（Ethics）通常是指规定行为 是非的惯例或原则 惯例或原则。 是非的惯例或原则。 一、四种不同的道德观 1、道德的功利观（Utilitarian 道德的功利观（ view of ethics）即完全按照成果或 ethics）即完全按照成果或 结果制定决策的一种道德观点 的一种道德观点。 结果制定决策的一种道德观点。功利 主义的目标是为绝大多数人提供最大 的利益。 的利益。
(一)、共享价值观的作用
组织成员共享的价值观 组织成员共享的价值观至少可以发 共享的价值观至少可以发 四种主要作用 见图5 主要作用（ 挥四种主要作用（见图5－2） 为管理决策和行动充当指路牌。 1、为管理决策和行动充当指路牌。 2、为对员工行为的塑造以及沟通组 织对其成员的期望。 织对其成员的期望。 3、影响市场营销的成效。 影响市场营销的成效。 4、是在组织中建立团队精神的一种 途径 。
企业管理中的道德与社会责任
企业管理中的道德与社会责任在现代社会中，企业不仅仅是利润的追求者，更是承担着道德和社会责任的重要角色。
企业的管理者需要意识到道德与社会责任对企业的重要性，并将其融入到企业管理的各个方面中。
一、道德在企业管理中的作用道德在企业管理中具有重要的作用。
首先，道德可以为企业树立良好的形象。
一个道德高尚、遵守法律法规、以人为本的企业，往往能够赢得公众的认可和信任，从而增加企业的声誉和竞争力。
其次，道德可以提高企业内部的凝聚力和团队合作精神。
建立一个外在和内在道德共同认同的企业文化，能够激发员工的积极性，促进员工之间的和谐和团结。
最后，道德有助于维护市场秩序和公平竞争。
企业遵循道德规范，不仅是对竞争对手的尊重，也是对整个市场环境的维护，使市场能够更加公正有效地运行。
二、企业的社会责任除了道德外，企业还应该承担起社会责任。
企业的社会责任包括对员工、消费者、环境和社会的责任。
对员工而言，企业应该提供良好的工作条件和福利待遇，保障员工的基本权益。
同时，也应该通过培训和职业发展机会，提升员工的能力和素质，使其获得更好的职业发展。
对消费者而言，企业应该提供安全、高质量的产品和服务。
企业不仅要让消费者满意，还需要考虑消费者的权益保护，如充分披露产品信息、维护消费者的个人隐私等。
对环境而言，企业应该遵守环境法规，关注环境保护。
企业应该减少对环境的污染和资源的浪费，积极采用环保技术，推动可持续发展。
对社会而言，企业应该积极参与社会公益事业，回馈社会。
通过慈善捐赠、社区服务等方式，帮助改善社会环境，促进社会发展。
三、道德与社会责任在企业管理中的实践道德与社会责任不仅仅是一种理念，更要在企业管理中得到实践。
首先，企业管理者要树立道德榜样。
作为企业的领导者，他们要以身作则，遵守道德规范，引领员工秉持正确的价值观和行为准则。
其次，企业可以通过建立道德与社会责任相关的制度和管理机制来强化管理。
例如，制定道德准则，建立道德委员会，加强内部监督和外部评估等。
管理道德与社会责任概述
企业的发展，向科选择了后者。
• 【思考题】
• 1．你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？
• 2．能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的 侧重点应在哪里？
3.2.1 社会责任的含义
1、含义（）
——是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的 同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的 责任。
【情景创设】
某宾馆处分职工的道德困境
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题 不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病 住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院 陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，
他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。
经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次 、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲 ，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里 对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听 着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着 又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想
企业承担社会责任的意义主要表现：
• （1）满足公众利益 • （2）增加企业利润 • （3）承担道德义务 • （4）塑造良好形象，创造良好的形象 • （5）有助于社会进步，增进社会福利
3.2.3 社会责任的发展演变
• 市场经济初期，企业社会责任的对象是所有者与管理 者，表现为股东利益最大化；
• 市场经济发展，企业社会责任的对象是员工，表现为 改善工人工作条件，扩大雇员权力，增加工作保障；
3.3.1 提升管理道德的有效途径
1.提升员工道德修养途径 （1）招聘高道德素质的员工 （2）确立道德准则 （3）设定工作目标 （4）对员工进行道德教育 （5）对绩效进行全面评估 （6）建立正式的保护机制
社会责任与管理道德
运用工作目标
加强管理领导
24
如何减少组织中的不道德行为
加强道德培训
综合评价绩效
建立保护机制
独立的社会审计
25
本章内容回顾．．．．．．．
主要内容： 一、什么是社会责任 二、社会责任与经济绩效 三、以价值观为基础的管理 四、管理的“绿色化” 五、管理道德
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期中作业:
请比较东西方管理思想异同点. 企业家与生意人区别何在? 如何理解企业文化对企业管理的作用?
2
１．关于社会责任的两种相反观点
a)古典观（纯经济观）
重要的倡导者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿· 弗里德 曼。认为工商企业是经济组织，公司的管理者应对股东负 责，实现股东利益最大化。当公司将资源用于“社会产品” 时，他们是在削弱市场机制的基础。社会责任会引起公司 的额外成本，从而会对公司的生存产生威胁。
指导管理者的 决和行动
塑造员工 行为
影响营销 效果
建立团队 精神
图5-2 共享价值观的作用
10
建立共享价值观
尽量让每一员工参与价值观的建立过程 管理者有责任塑造组织以使其价值观、 准则和理想能够强烈吸引员工。
11
五、管理的“绿色化”
全球环境问题
12
组织如何走向绿色
低 高
环境敏感度
法律方式 （浅绿）
5
社会责任与社会响应
标准
主要考虑 焦 重 点 点
责任
• 道德的 •结 果 •义 务 •长 期
响应
• 实际的 •手 •响 •短 段 应 期
6
决策框架
二、社会责任与经济绩效
短期：社会责任可能会引起公司经济绩效下降
长期：社会责任可以帮助公司实现利润最大化
管理学原理道德和社会责任
影响管理道德的因素
管理者的个人特征
价值观 ：关于对与错的基本信条 自我强度 ：个人自信心的强度 控制点 ：用来度量人在多大程度上相信自己是命
运的主宰
内控 – 相信他们控制着自己的命运;自己是命运的主宰 外控 – 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇
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影响管理道德的因素
组织结构
– 公众期望
– 违反利润最大化原则
– 长期利润
– 淡化生存使命
– 道德义务
– 成本
– 公众形象
– 权力过大
– 创造良好的环境
– 缺乏技能
Байду номын сангаас
– 减少政府管制
– 责任与权利的平衡
– 股东利益
– 资源占有
– 防范胜于治疗
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企业对竞争对手的伦理行为
存在的问题
操纵市场;使市场发生强制行为 仿冒他人的产品;例如把adidas写成adiddas;清风写成三
青风 散布虚假信息 盗版 减价出售
企业对竞争对手的伦理行为：不压制竞争 不搞
恶性竞争 不通过不正当的手段搞垮对手
企业对投资者的伦理行为
为投资者带来有吸引力的投资报 酬；将企业的财务状况及时 准确的 报告给投资者
问题强度
道德问题的重要性 更大强度的问题能促使更道德的行为
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企业伦理行为的具体体现
企业对环境的伦理行为 企业对员工的伦理行为 企业对顾客的伦理行为 企业对竞争对手的伦理行为 企业对投资者的伦理行为 企业对所在社区的伦理行为
企业对环境的伦理行为
1：保护环境 2：以绿色产品为研究和开发的主要对象 3：污染治理
组织设计机构和职责分工影响道德行为
结构设计如果能使模糊性和不确定性盲区最小;就更 有可能促进道德行为
管理道德与社会责任
管理道德与社会责任管理道德与社会责任是企业运营中必不可少的一部分，它强调的是企业必须要具备的社会责任和道德标准，以确保企业能够持续发展并为更广泛的利益相关者创造价值。
首先，企业的管理道德是建立在未来愿景和核心价值观基础上的。
企业愿景是企业的长期目标，它反映了企业所追求的未来状态，而企业的核心价值观则是企业立足于核心价值所遵循的行为准则。
管理道德高度依赖企业的愿景和核心价值观，因为它可以为企业的管理者提供指导原则，帮助他们更好地针对企业的价值和品牌形象来做出正确的商业决策。
其次，管理道德还强调了企业必须承担的社会责任。
随着全球化进程的不断加速和消费者日益关注企业的社会责任，企业不再只是为股东、雇员和消费者创造价值，还应始终关注社会和环境的可持续发展。
因此，企业必须始终确保自身管理道德符合社会需要，承担起所应当的社会责任。
这也是企业为了在市场中立足，必须要具备的基本条件。
此外，建立具有良好管理道德的企业还需要考虑以下几个方面：1. 企业的治理结构必须具有透明度。
企业的实际控制人、董事会成员和高层管理人员必须积极主动地公开自己的财务报表和管理决策，以便股东和其他利益相关者如雇员、消费者等监督和评价。
2. 建立规范的内部管理机制。
企业必须制定严格的内部管理措施，防止贪污腐败等内部不当行为的发生。
企业应该采用现代科技手段，建立科学的内部监督体系，确保内部管理的稳健和规范。
3. 企业应该注重员工的素质和职业道德。
企业的核心竞争力来自于员工素质的高低。
这也是建立良好管理道德的企业的必备条件。
企业应该制定培养员工职业道德的策略、提高员工的素质和职业技能，不断提升员工的商业素养和道德修养。
总之，企业管理道德和社会责任是企业可持续发展和规范化运作的必备条件。
企业必须保持高度关注社会责任，建立健全的管理道德和规范的内控机制，构建透明的治理结构，注重员工的职业道德和职业素养，确保企业不断前进并为社会不断创造价值。
管理学03第三章道德与社会责任
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重要性
企业社会责任有助于提升企业形象和 品牌价值，增强员工归属感和忠诚度 ，提高客户满意度和忠诚度，促进可 持续发展和社区繁荣。
企业社会责任的实践方式
环境保护
企业应采取有效措施减少污染 、节约能源和资源，推动绿色
生产和可持续发展。
员工福利
企业应关注员工的工作环境和 福利待遇，保障员工的权益和 安全，提供职业培训和发展机 会。
引领员工行为
管理者应以身作则，树立 良好的道德榜样，引导员 工做出符合道德的行为。
决策中的道德考量
管理者在制定决策时，应 充分考虑道德因素，平衡 各方利益，避免损害他人 或社会的利益。
道德决策的框架与工具
道德矩阵
通过道德矩阵，对决策进行道德 评估，分析不同方案的可能后果，
并选择符合道德要求的方案。
在制定决策时，企业应考虑道德 因素，权衡不同方案的道德影响。
道德决策的实施
实施道德决策需要建立有效的内部 控制系统，以确保决策得到遵守和 执行。
利益相关者参与
利益相关者参与决策过程有助于平 衡不同利益，确保决策符合道德标 准。
02 企业社会责任
企业社会责任的定义与重要性
定义
企业社会责任是指企业在追求经济利 益的同时，积极履行对员工、客户、 社区和环境的责任，实现经济、社会 和环境法律法规，不从事违 法违规行为，保持良好的企业
形象。
信息披露透明
加强信息披露，提高企业透明 度，接受公众和利益相关者的
监督。
提升企业道德与社会责任的方法
企业文化建设
培养积极向上的企业文 化，强调道德和社会责
任价值观。
员工培训与教育
管理道德与社会责任
管理道德与社会责任, 管理道德课题的提出, 管理与道德, 影响管理道德的因素, 管理道德行为的改善, 企业伦理道德行为的具体体现, 企业的社会责任道德与伦理：是指规定人行为是非的惯例或准则。
是指人与人相处的各种道德准则。
两者在大多数情况下被作为同义词。
也可以这样认为：伦理是一门学科，又叫“道德哲学”，道德是伦理的研究对象。
特性：非强制性、非官方性、普适性、杨善性。
伦理与法律的关系：, 伦理是不成文的法律“软约束” “自律”, 法律是最低程度的伦理“硬约束” “他律”管理道德与社会责任是随着经济、社会的发展，随着管理理论的成熟逐渐被提出的重大课题。
在最新的管理理论中，它应当成为重要的内容。
在20世纪60年代及以前，拿起一本管理教科书，几乎可以肯定，不会发现有关社会责任和道德的内容。
即使有，叙述它们的文字也不会超过一个段落。
那么是什么引起了这一演进过程呢？- 1 -社会责任和道德随时间的变化趋势1960 1990管理道德现状分析—紧迫的课题中国管理道德的现状：, 破坏环境, 欺诈顾客, 行贿受贿, 会计假账, 虚假统计数据, 无视员工权利, 信用失范（诚信）, 恶性竞争, 上市公司损害股东利益原因分析：or- 2 -, 管理者个人的素质和企业的品质, 目前中国经济—社会—文化背景经济转轨、社会转型、文化冲突社会失序、行为失范、价值失衡, 对以下看法的认识：企业是一个经济实体（伦理实体）市场经济是一只看不见的手（看的见的手）市场经济是法制经济（道德经济）（ethics）通常指。
对管理来说，道德是管理的内在要求，对于管理有重要的意义。
, 管理理念与管理品质, 管理道德与效益最大化, 生意人与企业家, 管理与人文力/如上图，一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。
- 3 -, 干部和员工的甄选 , 道德准则, 管理者以身作则, 合理的工作目标, 独立的社会审计与监察 , 对员工进行伦理道德教育 , 对绩效进行全面评价 , 提供正式的保护机制- 4 -社会责任是和管理道德紧密联系的一个概念。
管理中的职业道德与社会责任
管理中的职业道德与社会责任在现代社会中，管理者作为企业的重要组成部分，肩负着巨大的责任和使命。
在日常工作中，管理者不仅需要具备优秀的管理能力和领导才干，还需要具备高尚的职业道德和强烈的社会责任感。
只有如此，才能真正发挥管理的作用，实现企业和社会的共同发展。
首先，职业道德是管理工作中最基本的素质之一。
管理者在工作中需要表现出公正、诚信、负责等品质，以建立起企业内部的良好经营文化和形象。
管理者需要树立自身的榜样作用，带领员工通过正派的行为与表现，实现企业的共同目标。
如果管理者缺乏职业道德，不仅会影响企业内部的工作秩序，还会影响企业的声誉和形象，甚至可能影响整个行业的形象和发展。
其次，管理者的社会责任是不可忽视的。
企业作为社会的一部分，需要承担起一定的社会责任。
管理者作为企业的决策者和执行者，需要对其所做出的每一个决策和行为承担责任。
同时，管理者还应该积极参与社会公益活动，在企业履行社会责任的同时，为社会作出贡献。
这不仅能够提高企业的社会责任感和社会形象，也能够激励员工对企业的认同感和团队合作精神。
其次，管理者需要注重企业的可持续发展。
可持续发展是企业的基本战略之一，也是社会责任的重要方面之一。
管理者需要在日常经营活动中，将可持续发展作为企业的重要目标，并将企业的发展计划与社会的可持续发展战略相结合，实现企业的长期稳定发展。
同时，管理者还需要注重节能减排、资源利用、社会公益等方面的工作，以实现企业和社会的共同繁荣。
最后，管理者需要具备创新精神和开放心态。
管理者通常需要具备敏锐的市场洞察力、领先的技术知识和创新精神。
只有具备这些素质，才能在日益竞争激烈的市场中生存和发展。
同时，管理者还需要具备开放的心态和善于接受新事物的能力，及时调整企业的战略和经营方式，适应市场和社会的不断变化。
这不仅能够提高企业的竞争力和创新能力，还能够为企业和社会带来更加广阔的发展前景。
综上所述，管理中的职业道德和社会责任是不可或缺的。
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• 市场经济进一步发展，企业社会责任的对象是顾客、 供应商等更广泛的利益相关者，表现为替顾客创造价 值，承担利益相关者的责任；
• 现代市场经济成熟，企业社会责任的对象是社会，表 现为更广泛的社会责任。
路漫漫其悠远
• 1.管理道德文化信仰建立和自然尊崇的阶段 • 2.管理道德重新认识和不断发展的阶段 • 3.管理道德开放式发展和不断成熟的阶段
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3.2 社会责任概述
【主要内容】
社会责任的含义 社会责任的基本内容及意义 社会责任的发展演变
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【情景创设】
向科的困惑
• 苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高 技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企 业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济 发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向 科创买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四 百多个工人中，只保留一百多人。
• 向科是一位十分精明能干且具有素质比较优良的企业家，受 过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一 是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由 1%提高到5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力 地推动了企业的经营。
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【情景创设】
• 不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人 员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在 该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很 乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分 工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的 工人都要被解雇。
• 向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社 会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将 推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中 的一些不道德现象，形成不正当的竞争。
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【情景创设】
• 其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证 明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量 经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履 行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企 业的发展，向科选择了后者。
• 1、功利观 • 2、权利观 • 3、公平观 • 4、综合观
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3.1.3 管理道德的特征
• 1、把遵守道德规范看作责任 • 2、以社会利益为重 • 3、重视利益相关者的利益 • 4、视人为目的 • 5、超越法律 • 6、以组织的价值观为行为导向
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3.1.4 管理道德的发展演变
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企业承担社会责任的意义主要表现：
• （1）满足公众利益 • （2）增加企业利润 • （3）承担道德义务 • （4）塑造良好形象，创造良好的形象 • （5）有助于社会进步，增进社会福利
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3.2.3 社会责任的发展演变
• 市场经济初期，企业社会责任的对象是所有者与管理 者，表现为股东利益最大化；
•
经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、
扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对
他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺
，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王
大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分
错误的，并征求其对处分的想法。
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3.1 管理道德概述
【主要内容】
管理道德的含义 道德观的四种类型 管理道德的特征 管理道德的发展演变
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【情景创设】
某宾馆处分职工的道德困境
• 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太 清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他 母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去 市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一 只鸡，犯了错误。
管理道德与社会责任概 述
路漫漫其悠远 2020/3/31
【学习目标】
• 1．掌握管理道德的定义 • 2．了解四种道德观的主旨和影响管理者道德素质
的因素 • 3．了解提高员工道德素质的一般途径 • 4．明确社会责任的概念 • 5．了解企业承担社会责任的意义 • 6．了解企业所承担的社会责任
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3.1.1 管理道德的含义
1、含义 ✓ ——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
2、理解 ✓ 不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组 织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。 ✓ 此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容 ，否则这个组织很难为社会所容纳。
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3.1.2 道德观的四种类型
【思考题】 • 1．你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？ • 2．能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的
侧重点应在哪里？
路漫漫其悠远
3.2.1 社会责任的含义
1、含义（CSR）
– ——是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时 ，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
2、理解
– 包括两个方面：一是在企业之内，要构造各个利益主体 之间的和谐氛围；二是在企业之外，要主动承担对自然 环境、对社会各利益相关者的义务。
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3.2.2 社会责任的基本内容及意义
• 1、企业对投资者承担的社会责任 • 2、企业对员工承担的社会责任 • 3、企业对顾客承担的社会责任 • 4、企业对环境承担的社会责任 • 5、企业对竞争者承担的社会责任 • 6、企业对社会承担的社会责任
3.3 管理道德与社会责任的实践应用
【主要内容】
提升管理道德的有效途径 提升企业社会责任的有效
• 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动， 并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座 位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予 关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大 成鞠了一个躬。
【思考题】 • 1．从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 • 2．评价经理处理这件事的做法。