江苏联通Anylink成功案例-白皮书

2 项目背景
2.1 应用现状
经过多年努力，电子渠道从无到有，逐步发展。移动已经建设了实体渠道、自助打印、 电话渠道、网站渠道（含 EMAIL）、短信渠道、WAP 渠道和自助终端等多个自有渠道，在客 户界面统一以电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端等作为名称， 各电子渠道的实现情况如下： 1. 语音平台：包括公司所有服务或业务热线，目前以10086、12530、12590服务热线为 主，包括人工台席、自助语音和外呼。 2. 互联网平台：指由网上营业厅、梦网门户、彩铃门户、语音杂志、OTA卡门户等业务网 站，以服务和营销作为主要职能。 3. 短信平台：指公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、 办理、咨询等业务类别，以及通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类业 务。 4. WAP平台： 指通过GPRS方式登录的WAP网站提供服务和营销功能， 逐步拓展手机和SIM 卡 内置等形式。
中国联通江苏省分公司网络、业务及机构情况如下： (一) 网络建设
GSM网络， 1995年底开始建设， 全省网络规模为： 端局总数为30个， 交换容量722.5万门； 独立HLR 16个，容量为1175万门；无线容量736万，基站总数为4771个。 CDMA网络，2001年年中开始建设， 经过3期扩容，全省网络规模为：端局总数为17个， 交换容量320.5万门；独立HLR 7个，容量为370万门；无线容量491万，基站总数为3788个。 数据长途网络，1999年6月开始建设，总体规模为：长途网累计达到35000路端；数据网VOIP 总数达到1240E1，前置交换机达到7179E1，全省 会议电视网络的MCU容量为144个端口，各 类端口总数达到2044个。 互联网，2000年初开始建设，在全国率先完成了165二期省网扩容工程，系统用户容量 达到140万户；接入服务器达到1086个E1。
江苏联通统一电子渠道成功案例
TmaxSoft 多渠道整合解决方案——AnyLink
（白皮书）
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目
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录
客户信息 ................................................................................................................................... 3 项目背景 ................................................................................................................................... 4 2.1 2.2 2.3 2.4 应用现状 ................................................................................................................................. 4 面临问题 ................................................................................................................................. 5 项目目标 ................................................................................................................................. 6 项目建设原则 ......................................................................................................................... 7
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பைடு நூலகம்
多渠道建设方案 ...................................................................................................................... 16 5.1 5.2 5.3 多渠道方案 AnyLink 概述 ..................................................................................................... 16 电子渠道建设方案 ............................................................................................................... 18 系统实施方案 ....................................................................................................................... 20
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5. 自助终端：指无人职守的服务设备，包括自助服务终端、自助查询、打印设备、售卡机 等。
2.2 面临问题
随着信息化建设的发展， 现有信息系统不足已经显现出来。 最严重的就是在电子渠道的 建设中，各渠道自行调用BOSS数据与自行封装内容，不能保证相同的业务的复用，导致中 间业务开发管理混乱， 严重的影响了电子渠道的整体推广工作； 另外多电子渠道发展没有统 一规划，各渠道由不同部门维护和管理，相互之间没有必要的协作。 目前的究其原因， 主要是因为在业务开发过程中， 由于采用的仍是非常老旧的硬编码的 方式进行接口开发， 并且没有考虑到业务接口的复用， 导致重复的开发量， 重复的接口调试， 并且零散的开发方式非常容易引入新的问题， 另外系统之间的关系过于紧耦合， 在发生调整 的时候，不能快速的应对变化，概括起来，包括以下几个方面： 1. 渠道集成商：硬编码的方式进行BOSS系统的接口调用开发调试，由于整个的过程非常不 透明，只能通过日志的方式进行分析定位，在团队开发及调试过程中，效率是非常低的。 2. BOSS集成商：同样采用硬编码的方式进行接口开发调试，同样的一个业务，但是需要配 合所有的外部渠道开发商重复调试开发， 即重复工作， 又容易引进错误， 效率也是非常低的。 3. 业务人员：很难掌控业务上线的时间点，并且每天都把大量的时间点花在协调集成商之 间，并且要管理复杂的主机环境，更新上线程序异常枯燥繁琐。 4. 业务部分的管理者：对于整体电子渠道的开展情况，不方便进行全面的掌控及业务分析， 目前经营分析仅是通过各外部渠道所提供的业务信息记录报表为参考， 难以进行电子渠道全 盘的经营分析。
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多渠道建设思路 ........................................................................................................................ 8 4.1 4.2 4.3 4.4 系统解耦 ................................................................................................................................. 9 专业化 ................................................................................................................................... 11 模块化 ................................................................................................................................... 14 成本和管理 ........................................................................................................................... 15
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项目建设情况 ............................................................................................................................ 7 3.1 3.2 项目基本信息 ......................................................................................................................... 7 电子渠道规模 ......................................................................................................................... 8
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实施效果 ................................................................................................................................. 20 用户体验 ................................................................................................................................. 22
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无线寻呼网络，现有入网中继线171条，系统26套，基站591个，发射机1780台，话务座 席190个，有4个地市的基站实现了卫星传输。 基础传输网络建设，一级干线在省内光缆线路长度约1188公里，省内干线光缆线路总长约 2597公里；在全省13个地市的本地传输网光缆线路达到33800公里 。 (二) 业务发展
按照麦肯锡公司设计的机构调整方案， 江苏联通2002年3月完成了第二步机构改革工作。 机构改革突出了损益责任， 设置模式从本省实际出发： 省分公司按照"业务单元型"模式设置 4个业务单元、4个共享部门及10个职能部门；13个地市分公司分别按照"市分业务单元型" 和"市分职能部型"模式进行机构设置； 62个县级分支机构均设立分公司， 从而形成了一套比 较完备的运行体系。 截止2005年2月，江苏联通共有员工6872人，其中公司管理员工3051人，委托社会管理 员工3821人。
截止2004年底，GSM网上用户数已达706.3万，CDMA网上用户数为138.4万户，移动用户 数在江苏市场占有率超过38％；数据、互联网和193长途业务也保持快速发展的势头。 2004年， 江苏联通收入总量和利润总额分别在全国排名第三和第二； 全年移动运维专业 KPI指标综合考评列为全国第二； GSM和CDMA网络质量均名列联通系统第一； 信息系统建设等 多项工作在全国系统也实现了领先性站位。 (三) 机构设置
江苏联通统一电子渠道成功案例
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1 客户信息
中国联通有限公司成立于1994年7月19日， 是国内一家 经营移动通信、国内国际长途通信、卫星通信、数据通信、 互联网以及电信增值业务的综合电信运营商。 中国联通是国内唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。2000年6 月中国联通股份有限公司在香港和纽约证交所上市；2002年10月中国联通A股在上海证券交 易所上市。 当前， 中国联通已拥有世界上第三大移动电话用户群， 创建了国际领先的多业务统一网 络平台。2002年起，公司连续入选《福布斯》世界企业500强。 中国联通有限公司江苏分公司成立于1995年9月17日，是中国联通在江苏建立的分支机 构，下辖13个市分公司，在全省62个县（市）设有分支机构。承担中国联通在江苏地区的通 信网规划，建设和业务发展。 目前江苏联通固定资产总额已近200亿元，并已通过ISO9001：2000质量体系认证。GSM 网络已在全省升级为GPRS网络。自成立以来，江苏联通的用户一直保持高速增长，在江苏市 场占有率超过30％。