酒店超额预订处理程序

酒店超额预订处理程序

超额预订的处理程序：

１．发现超额预订情况

２．查看房间状况

３．确认所有客房预订信息的准确性

４．代订其他酒店客房

５．计算超额预订数量

６．保证特殊预订在本酒店

７．做好超额预订到店客人的安排

８．分析出现超额预订原因

９．做好资料存档

制定改进措施

(一)出现超额预订时，应仔细审核当日所有预订资料，看是否有重复、未及时更改的或取消的预订

(二)对于重点宾客或保证类预订，应务必保证其订房，团队房则次之安排，最后安排一般类的预订房

(三)通过各种方法查核酒店所有房间是否已100%的实际占用

1、打印一份当前房间状况报表与客房部核对每间房的实际情况

2、打印一份当日预计离店客人报表检查此类客人是否全部当天离店，注意不能接受任何续住请求

3、检查当日所有住店客人资料，看是否有提前退房的客人

4、打印一份待修房报表，与客房部核对是否有当天可以恢复的空房

5、检查当日是否有自用房，如有可向客务部总监请示，看是否有可能当天退出，以便提供给预订客人

(四)计算当天所有可用房数及预订房房数，统计出超订的房间数，及时上报主管或经理

(五)由客务部总监出面，按统计出的房间数在其它饭店预订一日，或按照能准许客人返回本酒店的日期界限预订;当超额预订的客人到达后，总台要向客人作好解释说明，恳请谅解，适当时可请大堂副理或经理出面解释

(六)作好超预订客人的安排工作并作好记录

1、由大堂副理或客务部总监出面，安排车辆将客人送到已代其订好房间的酒店，该酒店的设施标准至少与本宾馆相同或高于本酒店

2、由本酒店至代定酒店的交通费及所订酒店房价高于本酒店房价的差额由本酒店承担。

3、总台应记录转馆客人所住饭店的名称，房号及电话号码并通知总机，以便有事时转告。

(七)作好房间控制，一有空房立即留给以上客人，并立即通知大堂副理或客务部总监，以便由他们安排以上客人返回本酒店入住，维护本酒店信誉。