导游业务学习指南

第二部分章节学习指南

第一章导游服务概论

复习基本思路

牢记基本概念，重视判断题、单项选择题与多项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，关于导游服务工作的原则应该引起考生注意。

⑪重点掌握内容：

①导游服务概念及解析

②规范化导游服务和个性化导游服务的概念

③导游服务的内容

④有关托马斯•库克和陈光甫的知识点

⑤导游服务工作的内容

⑥导游服务的性质和特点

⑦导游服务的原则

⑫一般掌握内容：

①导游服务的作用

⑬一般了解内容：

①有关导游职业产生与发展历程的知识点

第二章导游人员概论

复习基本思路

牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题。本章出案例分析题的可能性较大，尤其是“导游人员的权利和义务”部分内容与本书附录和政策法规教材中的内容存在交叉，这符合综合试卷命题中的复合交

叉的趋势，应该引起足够的重视。

⑪重点掌握内容：

①导游人员的概念及解析

②国际导游人员、全程导游人员、地方导游人员和景点讲解员的概念

③导游工作集体的概念、主要任务、合作的必要性和实现途径

④各等级导游人员晋级的年限和方式

⑤导游人员的权利

⑥导游人员的基本条件

⑦全程陪同、地方陪同、国际领队的具体条件

⑧导游人员的基本职责

⑨全程陪同、地方陪同的职责

⑫一般掌握内容：

①景点导游人员的职责

②如何让用好第一餐

③全陪接站前熟悉接待计划

④导游人员的某项义务

⑤导游人员的某项权利

⑥领队出国前开好说明会

⑦根据《导游人员管理条例》的规定，导游员行使旅游行程紧急处置权，必须符合的条件

⑬一般了解内容：

①导游人员的风格定位

第三章导游人员概论

复习基本思路

牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。

⑪重点掌握内容：

①导游人员职业道德的概念

②导游人员职业道德的解析

③导游人员职业道德规范的要求

④影响导游人员观察能力的心理因素

⑤培养导游人员观察能力的途径

⑥导游人员思维能力包括哪几方面

⑦导游的言语表达能力主要体现在哪几点

⑧导游要想提高自己的言语表达能力，应该从哪几个方面着手

⑫一般掌握内容：

①导游人员如何构建合理的知识结构

⑬一般了解内容：

①导游人员职业道德规范的养成

第四章团队导游服务规范

复习基本思路

牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环

节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。

⑪重点掌握内容：

①旅游团队接待计划的概念

②《导游服务质量》的表述

③地陪人员送航班、车船到达机场、车站、码头的时间提前量

④按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前中国出国旅游均采取团队形式。

⑤散客接待中的时间问题

⑥欢迎词的基本内容

⑦旅游者初到饭店，地陪饭店内服务的主要内容

⑧旅游团就餐时地陪的服务要求

⑨欢送词的主要内容

⑩如何让用好第一餐

⑫一般掌握内容：

①国家旅游局发布的《导游服务质量》标准中对地陪工作的整体要求

②旅游团抵达前地陪的服务安排

③旅游团抵达后地陪的服务安排

④旅游团外出游览出发之前，地陪准备工作的内容

⑤地陪送站前的准备工作

⑥全陪首站接团服务内容

⑦全陪带团途中服务的主要内容

⑧全陪接站前熟悉接待计划

⑨领队出国前开好说明会

⑬一般了解内容：

①旅游团队的基本信息

②导游员接团前如何做好自身状况的准备

第五章团队导游服务规范

复习基本思路

牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章存在出案例分析题的可能，散客旅游与团队

旅游的不同之处是重点。

⑪重点掌握内容：

①散客旅游的概念

②散客导游服务流程中的部分细节

③散客导游服务的流程本身

④散客旅游同团队旅游的主要区别

⑤旅行社为散客提供的单项委托服务主要内容

⑫一般掌握内容：

①散客导游服务的特点

②散客导游服务的要求

⑬一般了解内容：

第六章导游服务核心技能

复习基本思路

本章是《导游业务》课程的核心章节，本章内容也是导游人员工作的必须技能，更是导游实际工作的指南，重要性不言而喻。要牢记基本概念和相关分类，这是做单项选择、多项选择和判断题的基础。本章考点密集，单项选择题、多项选择题案例分析题的几率极大。尤其是案例分析题的出题可能性更大。

⑪重点掌握内容：

①副语言

②音量、音调、语速和停顿知识

③目光语、微笑语、站姿、坐姿、走姿、握手语、手指语、招手和挥手语、服饰语、界域语的基本知识

④导游讲解的常用方法

⑤导游语言运用的八有原则

⑥导游人员与旅游者的交往

⑦导游人员与旅游团领队的交往

⑧导游人员与相关接待单位的交往的基础和方法

⑨如何调节旅游者的审美行为

⑫一般掌握内容：

①景点说明词、景点介绍词和导游讲解词在特点方面的差异

②导游词修辞格的辨识与运用

③对导游员带团的原则正确理解

④导游讲解的一般技巧

⑤导游词的写作的四个步骤

⑥导游人员带团过程中良好形象的塑造

⑦导游交际的作用

⑬一般了解内容：