故障应急处理方案

故障应急处理方案

一，机房应急

1.1确定因火灾而受到影响的设备和线路，切断其供电电源后立即采用二氧化碳灭火器灭口。同时通知部门负责人及各个管理部门。

1.2火灾得到控制后，检查线路和设备。需找起火原因，分析原因并采取相应措施杜绝二次起火

1.3火灾扩大而无法控制，保安部拨打119，请求效果援助

二，电力中断应急

2.1正常电力中断，使用部门已经提前接到酒店通知，IT管理人员应检查所有系统，在中断前正常关闭。确保来电时能正常切换。

2.2异常电力中断，使用部门没有接到酒店通知的，在得知情况后，IT管理人员第一时间赶赴现场，检查所有线路，必要时通知工程部协助，确保在最短时间内回复正常

三，网络攻击应急

3.1中断被攻击主机的网络连接，并在防火墙上对来源主机进行阻断。软件上无法检查攻击结果的，到机房中心现场进行实际硬件跳线排查。第一时间将源头隔离。

3.2评估损坏程度，备份系统，保存系统日志，分式攻击手段，攻击使用漏洞，攻击过程和攻击发起地址。

3.3恢复被攻击前数据，安装系统补丁。升级系统

四，病毒爆发应急

4.1中断感染主机的网络连接

4.2查杀病毒

4.3升级系统，安装系统补丁

4.4安装和升级防病毒软件，同意安装网络防病毒软件

五，网络中断应急

5.1查看设备状态，排查本地故障（设备运行情况，端口状态等数据）

5.2如果不是局域网问题，则通知运营商，请求运营商维护人员帮助，排除线路问题

5.3如果网络核心设备出现故障，必要时使用后备临时交换机，将主要部门（如：前厅，餐饮）等一线部门终端设备网络单独连接，临时使用。应急处理后再对主要网络设备进行维修