男士日常基本礼仪知识
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❖ 坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪
❖ 不要随意的抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松 懈、无礼的印象
❖ 起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音
路漫漫其悠远
•
手势
指示性手势语 指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。如
引导宾客，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为 ：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确 方向。
男士日常基本礼仪知识
路漫漫其悠远 2020/4/2
什么是礼仪
❖ 礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。
❖ 礼仪从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交 际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法。
❖ 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
姿
❖离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
路漫漫其悠远
•
坐姿
❖ 注意事项：
❖ 正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身 挺直的姿态，不要弯腰驼背
❖ 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2 处是合适的
路漫漫其悠远
•
蹲姿训练
❖ 捡拾物品时应注意大方的 蹲姿： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下缓缓向下蹲 前脚全着地，小腿基本 垂直于地面 后腿跟提起，脚掌支地 ，臀部向下
路漫漫其悠远
•
蹲姿注意事项
❖不要突然下蹲 ❖不要距人过近 ❖不要方位失当：人身边下蹲，侧身相向 ❖不要毫无遮掩 ❖不要蹲在椅子上 ❖不要蹲着休息
路漫漫其悠远
•
路漫漫其悠远
•
三大禁忌
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
路漫漫其悠远
பைடு நூலகம்
•
站姿 走姿 蹲姿 坐姿 手势
行为礼仪
路漫漫其悠远
•
站
姿
基本站姿要领：
❖ 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收 ❖ 双肩放松并打开 ❖ 挺胸、双臂自然下垂 ❖ 收腹、立腰、提臀 ❖ 两脚自然分开与肩同宽
路漫漫其悠远
•
服务礼仪的意义
路漫漫其悠远
•
* 优化客户服务 * 提升品牌形象 * 完善个人魅力
路漫漫其悠远
•
❖ 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）
❖ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）
路漫漫其悠远
•
肌肉自然放松
路漫漫其悠远
•
走姿
基本要求 ❖方向明确 ❖步幅适度 ❖速度均匀 ❖重心放准 ❖身体协调
路漫漫其悠远
•
走姿
❖ 行走时，上身保持挺拔的身姿，双肩保持平稳。双 臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40厘米为宜。 腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平 稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神 采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不 同而有所调整。
路漫漫其悠远
•
坐姿
❖ 正确坐姿要领
生活中无论工作、学习 、参加公众活动或私人晚宴 都需要高雅、得体的坐姿。 无论哪一种坐姿都应自然、 稳定。以展现自己从容、稳 重的风度。
上身保持站姿的规范；女 士应双腿并拢，男士可稍分 开，以不超过肩宽为宜；手 则自然的放在膝盖上。
路漫漫其悠远
•
坐
坐姿：稳重，大方 ❖ 入座
•
越高，在人们眼里就越渺小！
打造良好的第一印象
❖ 一个人的仪表在社会交往过程中是 构成第一印象的主要因素，你的仪容仪 表会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。
路漫漫其悠远
•
❖ 个人形象六要素
❖ 仪容——外观 ❖ 表情——第二语言 ❖ 风度——优雅的举止 ❖ 服饰——教养与阅历的最佳写照 ❖ 谈吐语言
——低音量、慎选内容、礼貌用语 ❖ 待人接物
路漫漫其悠远
•
有效的站姿训练
❖ 七点靠墙：后脑、双肩、臀、脚跟七点紧靠墙面， 并由下往上逐步确认姿势要领
❖ 立腰收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌， 使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向 上伸延
❖ 挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧 ❖ 使脖子也有向上延伸到感觉，双眼平视前方，脸部
2、面部修饰 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气
的物品，要保持口气清新。
路漫漫其悠远
•
3、着装要求（西装）
❖不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ❖着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装钮扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
★ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
★ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动
。不可向上级和长辈招手。
路漫漫其悠远
•
路漫漫其悠远
•
学习、借鉴优秀经验将 成长得更快…
路漫漫其悠远
•
• ★★星星--把自己的位置摆的
——诚信为本 、遵法守纪、遵守时间
路漫漫其悠远
•
仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁，无油光及头屑 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
路漫漫其悠远
•
仪容仪表（男士篇）
路漫漫其悠远
•
避免的步态问题
❖ 走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字” 都不美观。
❖ 不当行姿
❖横冲直撞
悍然抢行
❖阻挡道路
不守秩序
❖蹦蹦跳跳
奔来跑去
❖制造噪音
步态不雅
路漫漫其悠远
•
蹲姿
❖蹲姿的要领
若用手捡东西，可以先走到东西的右边， 右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直 ，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势 。男士两脚间可留有适当的缝隙。
★ 横摆式：
请，请进时用。五指并拢，手掌自然伸直， 手心向上，肘微弯曲。手势从腹部之前抬起， 以肘为轴轻缓的向一旁摆出，到腰部并与身 体正面成45度时停止。
★ 直臂式： 需给顾客指方向时用。五指并拢，掌伸直， 曲肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到 肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
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手势
❖ 不要随意的抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松 懈、无礼的印象
❖ 起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音
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•
手势
指示性手势语 指示性手势语能够明确表明方向、地点或某个物体。如
引导宾客，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为 ：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确 方向。
男士日常基本礼仪知识
路漫漫其悠远 2020/4/2
什么是礼仪
❖ 礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是 一个人内在修养和素质的外在表现。
❖ 礼仪从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交 际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊 重、友好的习惯做法。
❖ 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交 往中进行相互沟通的技巧。
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
姿
❖离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
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坐姿
❖ 注意事项：
❖ 正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身 挺直的姿态，不要弯腰驼背
❖ 不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2 处是合适的
路漫漫其悠远
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蹲姿训练
❖ 捡拾物品时应注意大方的 蹲姿： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下缓缓向下蹲 前脚全着地，小腿基本 垂直于地面 后腿跟提起，脚掌支地 ，臀部向下
路漫漫其悠远
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蹲姿注意事项
❖不要突然下蹲 ❖不要距人过近 ❖不要方位失当：人身边下蹲，侧身相向 ❖不要毫无遮掩 ❖不要蹲在椅子上 ❖不要蹲着休息
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三大禁忌
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带 ——短袖配领带（除非是制服）
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பைடு நூலகம்
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站姿 走姿 蹲姿 坐姿 手势
行为礼仪
路漫漫其悠远
•
站
姿
基本站姿要领：
❖ 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收 ❖ 双肩放松并打开 ❖ 挺胸、双臂自然下垂 ❖ 收腹、立腰、提臀 ❖ 两脚自然分开与肩同宽
路漫漫其悠远
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服务礼仪的意义
路漫漫其悠远
•
* 优化客户服务 * 提升品牌形象 * 完善个人魅力
路漫漫其悠远
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❖ 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）
❖ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）
路漫漫其悠远
•
肌肉自然放松
路漫漫其悠远
•
走姿
基本要求 ❖方向明确 ❖步幅适度 ❖速度均匀 ❖重心放准 ❖身体协调
路漫漫其悠远
•
走姿
❖ 行走时，上身保持挺拔的身姿，双肩保持平稳。双 臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40厘米为宜。 腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平 稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神 采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不 同而有所调整。
路漫漫其悠远
•
坐姿
❖ 正确坐姿要领
生活中无论工作、学习 、参加公众活动或私人晚宴 都需要高雅、得体的坐姿。 无论哪一种坐姿都应自然、 稳定。以展现自己从容、稳 重的风度。
上身保持站姿的规范；女 士应双腿并拢，男士可稍分 开，以不超过肩宽为宜；手 则自然的放在膝盖上。
路漫漫其悠远
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坐
坐姿：稳重，大方 ❖ 入座
•
越高，在人们眼里就越渺小！
打造良好的第一印象
❖ 一个人的仪表在社会交往过程中是 构成第一印象的主要因素，你的仪容仪 表会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。
路漫漫其悠远
•
❖ 个人形象六要素
❖ 仪容——外观 ❖ 表情——第二语言 ❖ 风度——优雅的举止 ❖ 服饰——教养与阅历的最佳写照 ❖ 谈吐语言
——低音量、慎选内容、礼貌用语 ❖ 待人接物
路漫漫其悠远
•
有效的站姿训练
❖ 七点靠墙：后脑、双肩、臀、脚跟七点紧靠墙面， 并由下往上逐步确认姿势要领
❖ 立腰收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌， 使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向 上伸延
❖ 挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧 ❖ 使脖子也有向上延伸到感觉，双眼平视前方，脸部
2、面部修饰 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气
的物品，要保持口气清新。
路漫漫其悠远
•
3、着装要求（西装）
❖不求华丽、鲜艳；“三色”原则 ❖着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装钮扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
★ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
★ 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，
右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动
。不可向上级和长辈招手。
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学习、借鉴优秀经验将 成长得更快…
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• ★★星星--把自己的位置摆的
——诚信为本 、遵法守纪、遵守时间
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仪容仪表（男士篇）
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁，无油光及头屑 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
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仪容仪表（男士篇）
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避免的步态问题
❖ 走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字” 都不美观。
❖ 不当行姿
❖横冲直撞
悍然抢行
❖阻挡道路
不守秩序
❖蹦蹦跳跳
奔来跑去
❖制造噪音
步态不雅
路漫漫其悠远
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蹲姿
❖蹲姿的要领
若用手捡东西，可以先走到东西的右边， 右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直 ，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势 。男士两脚间可留有适当的缝隙。
★ 横摆式：
请，请进时用。五指并拢，手掌自然伸直， 手心向上，肘微弯曲。手势从腹部之前抬起， 以肘为轴轻缓的向一旁摆出，到腰部并与身 体正面成45度时停止。
★ 直臂式： 需给顾客指方向时用。五指并拢，掌伸直， 曲肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到 肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
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手势