第10章销售时点信息系统

前台 商品庞大且繁杂，无法掌握，利用条形码分类管理，用 收银 人工录入账目，耗费时间且 扫描器输入，可降低收银 作业 错误率高，容易发生弊端， 作业错误，节省人工，且
收银员训练成本高，现金不 当人员流动时，训练新收 易掌握。 银员容易，而智能型收款 机与后台系统联机，可随 时查询，掌握销售状况。
销售 凭直觉或经验，判断商品销 前台销售数据传至后台系 管理 售高峰时段及价格区域，以 统，产生各类报表，通过
10．2 POS系统的作用 10． POS系统的作用
10． 10．2．1 从物流的角度来看应用POS系统 从物流的角度来看应用POS POS系统 产生的效益。 产生的效益。 10． POS系统对作业流程的影响 10．2．2 POS系统对作业流程的影响 10． 商业POS POS系统的综合效益评价 10．2．3 商业POS系统的综合效益评价
10．4．2 POS系统的工作步骤 10． POS系统的工作步骤
以零售业为例，POS系统的运行由以下五个步骤组成。 以零售业为例，POS系统的运行由以下五个步骤组成。 1）店头销售商品都贴有表示该商品信息的条形码或 光学识别(OCR)标签。 光学识别(OCR)标签。 2）在顾客购买商品结账时，收银员使用扫描读数仪 自动读取商品条形码标签或OCR标签上的信息，通过 自动读取商品条形码标签或OCR标签上的信息，通过 店铺内的微型计算机确认商品的单价，计算顾客购 买总金额等，同时返回给收银机，打印出顾客购买 清单和付款总金额。 3）各个店铺的销售时点信息通过VAN以在线联结方 ）各个店铺的销售时点信息通过VAN以在线联结方 式即时传送给总部或物流中心。 4）在总部，物流中心和店铺利用销售时点信息来进 行库存调整、配送管理、商品订货等作业。通过对 销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向， 找出畅销商品和滞销商品，并以此为基础，进行商 品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。
第10章销售时点信息系统 10章销售时点信息系统
10． 10．1 10． 10．2 10． 10．3 10． 10．4 10． 10．5 POS系统的组成与特点 POS系统的组成与特点 POS系统的作用 POS系统的作用 POS系统的硬件结构 POS系统的硬件结构 POS系统的软件结构 POS系统的软件结构 POS系统的案例分析 POS系统的案例分析
10．3．2 POS系统的硬件构成 10． POS系统的硬件构成
POS系统硬件主要包括收款机、扫描器、显 POS系统硬件主要包括收款机、扫描器、显 示器、打印机、微机和硬件平台等 。
网络服务器 微机 打印机 微机 打印机
收款机
收款机
收款机
扫 描 机
扫 描 机
扫 描 机
扫 描 机
扫 描 机
扫 描 机
2）收银机监控系统： 负责后台与前台的连接作业，并能通过多 级次设置统一对前台POS机和下级监控系统进行管 级次设置统一对前台POS机和下级监控系统进行管 理。 3）前台管理： 主要功能在于获取收银机监控系统的数据 和发送前台销售的数据，以及本地销售数据查询。 4）前台销售： 完成前台交易中的扫描条码或输入商品编码、 收款、打印收据、弹出银箱等一系列操作。
扫 描 机
扫 描 机
扫 描 机
POS系统的硬件结构 POS系统的硬件结构
1．硬件系统平台 1）计算机设备。 2）电子收款机等专用和辅助设备。 3）UPS。 UPS。 4）终端设备。 5）鼠标器。 6）光笔。 7）光学字符阅读器。 8）磁性墨水字符识别器，。 9）打印机。
2．网络 下联接入方式有： 1）传统拨号方式 2）专线组网方式 3）无线POS方式 ）无线POS方式 上联接入方式包括:RS232串口方式和TCP/IP 上联接入方式包括:RS232串口方式和TCP/IP 方式。
效益指标 购买动向分析； 购买动向分析； 消费者层次分析； 消费者层次分析； 畅、滞销品分析； 滞销品分析； 商品的配置； 商品的配置； 商品陈列的管理； 商品陈列的管理； 说明 针对POS POS系统所收集数据进行 针对POS系统所收集数据进行 分析， 分析，可以获悉消费者的购买 动机、目标客户层、 动机、目标客户层、畅销品及 滞销品等重要信息， 滞销品等重要信息，以利于管 理。
10．1．2 POS系统的分类 10． POS系统的分类
1.金融POS的分类 1.金融POS的分类 金融POS
⑴消费POS： ⑴消费POS： ห้องสมุดไป่ตู้转帐POS： ⑵转帐POS： ⑶财务POS： ⑶财务POS： ⑷外卡POS： ⑷外卡POS： ⑸支票POS： ⑸支票POS：
2.商业POS的分类 2.商业POS的分类 商业POS
10．1 10．
10． 10．1．1 10． 10．1．2 10． 10．1．3 10． 10．1．4
POS系统的组成与特点 POS系统的组成与特点
POS系统的定义 POS系统的定义 POS系统的分类 POS系统的分类 POS系统的组成 POS系统的组成 POS系统的特点 POS系统的特点
10．1．1 POS系统 10． POS系统
前台POS销售软件 销售软件 前台 售 货 收 款 售 货 结 算 退 货 退 款 各 种 付 款 即 时 纠 错 商 品 入 库 管 理
后台MIS信息管理系统 信息管理系统 后台 商 品 调 价 管 理 商 品 销 售 管 理 单 证 票 据 管 理 报 表 打 印 管 理 全 面 分 析 功 能 数 据 维 护 管 理
POS（ POS（Point of sale）系统称为“销售终端”或 sale）系统称为“销售终端” 销售点实时处理系统。 POS之所以称为销售点实时处理系统，是因为它的 POS之所以称为销售点实时处理系统，是因为它的 主要任务是对商品交易提供服务和实时管理；具 体内容包括有：以不同的销售方式（零售、批发、 折让、折扣、调价、减价等），不同的结算方式 （现金、支票、信用卡等），不同的处理方式 （条形码扫描、键盘数据录入、刷卡等）完成商 品交易并产生所需要的收据；对商品销售信息进 行统计和实时管理，如统计交易次数、时段销售 金额、时段各类商品的销售量、自动更新库存量、 提供可靠的存货信息；控制各类商品的库存量并 管理商品的订货等。
10．3 POS系统的硬件结构 10． POS系统的硬件结构
10． 10．3．1 POS系统的结构模式 POS系统的结构模式 10． POS系统的硬件结构 10．3．2 POS系统的硬件结构
10．3．1 POS系统的结构模式 10． POS系统的结构模式
1）单个收款机 2）收款机与微机相连构成POS系统 ）收款机与微机相连构成POS系统 3）收款机、微机与网络构成的POS网络系 ）收款机、微机与网络构成的POS网络系 统
10． 10．5
POS系统的案例分析 POS系统的案例分析
盛华进销存POS 盛华进销存POS系统应用案例 POS系统应用案例 软件结构：后台进销存系统、 1、软件结构：后台进销存系统、收银机监控 系统、前台管理、 系统、前台管理、前台销售 后台进销存系统： 1）后台进销存系统： SQL大型数据库对企业进货业务、库房业 SQL大型数据库对企业进货业务、库房业 务进行管理，并处理前台销售数据和后台 批发业务。
10．4 POS系统的软件结构 10． POS系统的软件结构
10． 10．4．1 系统的软件结构 10． POS系统的工作步骤 10．4．2 POS系统的工作步骤
10．4．1 系统的软件结构 10．
1.系统设计内容 1.系统设计内容
⑴基本数据库设计
第一、商品档案库。 第二、商品销售库。 第三、商品销售结算库。 第四、行政部门销售库。 第五、行政部门对照库。
⑵基本编码设计
第一、商品条形码。 第二、商品前台码。
⑶子系统划分
2.前台POS系统软件的功能 2.前台POS系统软件的功能 前台POS
⑴日常销售 ⑵交班结算 ⑶退货 ⑷单据票证管理 ⑸报表打印管理 ⑹完善的分析功能 ⑺数据维护管理 ⑻销售预测
POS系统软件结构 POS系统软件结构
POS系统软件 系统软件
及畅销品和滞销品；变价、 计算机交叉分析，能更精 促销、特价有赖人工处理； 确掌握销售实况。 不易达成顾客购买倾向。
10．2．2 POS系统对作业流程的影响 10． POS系统对作业流程的影响
库存管 难以掌握现有库存量及金 可通过计算机对进货 额，采购人员依直觉进货 情况一目了然，并可 理
和主观进货，造成存货积 压而没有觉察。
10．2．1 从物流的角度来看应用 10． POS系统产生的效益。 POS系统产生的效益。
1. 对供货商的效益 2. 对物流公司的效益 3. 对零售商的效益 4．对消费者的效益
10．2．2 POS系统对作业流程的影响 10． POS系统对作业流程的影响 导入POS系统前 导入POS系统前 改进方式
10．1．1 POS系统定义 10． POS系统定义
销售时点系统 point of sale (POS) 利用光学式自动读取设备，按照 商品的最小类别读取实时销售信息以及采 购﹑配送等阶段发生的各种信息，并通过 通讯网络将其传送给计算机系统进行加工 ﹑处理和传送的系统。(GB 2006) 处理和传送的系统。(GB
上游商 商品、供应商等各项信息 品情报 由采购人员掌握，易产生
弊端，供应商稽核不易。
设定安全库存以达成 自动采购效应，同时 对于盘点或耗损亦可 纳入计算机记录，可 追踪查询呆滞品。 纳入后台管理，可随 时查询送货时效、付 款条件和供应商品等。
10．2．3 商业POS系统的综合效益评价 10． 商业POS系统的综合效益评价
⑴小型便携式POS系统终端, ⑴小型便携式POS系统终端,这是一种体积很小的终端处理 器。 ⑵可进行大量事务处理的POS系统。如商业营业、仓库管 ⑵可进行大量事务处理的POS系统。如商业营业、仓库管 理等。 ⑶在POS基础上发展起来的EDI电子自动订货、供货系统。 ⑶在POS基础上发展起来的EDI电子自动订货、供货系统。
10．1．3 POS系统的组成POS系统的组成 10． POS系统的组成POS POS系统的组成 1.前台POS系统 1.前台POS系统
微型打 印机 键盘 顾客显示 屏 显示 屏 主机
2.后台MIS系统 2.后台MIS系统
10．1．4 POS系统的特点 10． POS系统的特点
1.分门别类管理 1.分门别类管理 ⑴单品管理。 ⑵员工管理。 ⑶顾客管理。 2.自动读取销售时点信息 2.自动读取销售时点信息 3.集中管理信息 3.集中管理信息 4.连接供应链的有力工具 4.连接供应链的有力工具
5）在零售商与供应链的上游企业(批发商、生产 ）在零售商与供应链的上游企业( 厂家、物流业者等)结成协作伙伴关系( 厂家、物流业者等)结成协作伙伴关系(也称为战 略关系)的条件下，零售商利用VAN在线联结的方 略关系)的条件下，零售商利用VAN在线联结的方 式把销售时点信息即时传送给上游企业。这样上 游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信 息制定经营计划，进行决策。例如，生产厂家利 用销售时点信息进行销售预测，掌握消费者购买 动向，找出畅销商品和滞销商品，把销售时点信 息(POS信息)和订货信息(EOS信息)进行比较分析 (POS信息)和订货信息(EOS信息) 来把握零售商的库存水平，以此为基础制定生产 计划和零售商库存连续补充计划(Continuous 计划和零售商库存连续补充计划(Continuous Replenishment Program，CRP)。 Program，CRP)。
信息面
管理面
内部稽 核面
将POS所收集的各项数据作为 POS所收集的各项数据作为 商品陈列的参考， 商品陈列的参考，并可进行商 特卖、促销、 特卖、促销、变价管 品比率、结构调整，也可作为 品比率、结构调整， 理； 商品库存与订货的参考。 商品库存与订货的参考。 盘点及进货管理 合理化作业； 通过POS系统作业， POS系统作业 合理化作业； 通过POS系统作业，推动商店 作业合理化， 作业合理化，建立制度并简化 防止舞弊； 防止舞弊； 收银作业，防止员工舞弊， 收银作业，防止员工舞弊，避 简化收银作业； 简化收银作业；