课堂案例讨论材料

案例一：秘书于雪的上司是财务部总经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说：“我现在要去趟银行办点私事，估计个把小时回来。”他刚走，公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理，说有几个财务数据要请他确认一下。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、告诉刘总说周经理去银行办点私事去了，并问刘总周经理回来后是否可以马上与他联系。

b、问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认，是否可以把这几个财务指标告诉自己，等周经理回来后马上向他。

c、告诉刘总说周经理外出了，估计一个小时之内能回来，并对刘总说：“周经理一回来我马上转告他，让他与您联系。”

d、于雪回答：“刘总，实在对不起，我不知道周经理做什么去了。”

e、于雪马上热情地说：“刘总，周经理外出办事了，我请我们部的老王跟你说说可以吗”

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析

本题的最佳选择是C。

选A之所以不妥，是因为让刘总知道周经理上班时间去办私事，有可能会给周经理带来不必要的负面影响。

选B不妥，是因为财务指标数据是公司的敏感信息，如果对方没有主动提出来让你转达，那你就要回避。

选择D也不妥，因为作为秘书回答不知道自己的上司去哪里了是一种失职，而且耍这种小聪明只会让对方不信任你。

选E也不妥，因为财务指标数据是公司的敏感信息，作为秘书无权安排或指定人员来做这项工作。

选C之所以合适，一是它既实事求是地回答了刘总的问题，二是它没有向刘总透露多余的信息，从而避免了给周经理造成不必要的麻烦。

就在秘书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI 战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘书要照片做什么用。面对雷经理的提问，秘书应该怎么回答？

a、这是总经理要的，我不知道！

b、我可以告诉你，但你不能对别人说。

c、拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。

d、对不起，我暂时不能说。

e、你问那么多干什么？

选a不能让人信服。即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么回答给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方的关系，当你再要别人给你帮忙时就会很困难了。

选b显然是错误的。不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。

选c是最为恶劣的一种做法。你自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。你信口开河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打

交道绕过我公关部，你们这是什么意思……如果事情朝着这个方向发展，那事态的发展你就无法控制，而且这不是一个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就是耍这种小聪明。

选e很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的做法。对方的职务比你高，而且这事也与他的工作有关，他为什么就不能问？一些秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这种方式去处理人际关系，其结果可想而知。

选d之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。

案例三：这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，到底是哪一天？”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、因为不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机会问老总。

b、因为帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以告诉对方是某月某日。

c、因为这属于老总的隐私，所以说老总没告诉过自己，自己不清楚。

d、很警惕地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？”

e、很惊奇地说：“没听说过老爷子要过生日呀！”

选a之所以不合适，主要是把问题复杂化了。对方问老总父亲的生日多半是为了贺喜，不太可能与公司商业机密没什么关系，所以，让对方直接去问老总实际上是一种不负责任的行为。

选c也不合适。老总父亲的生日虽然属于隐私，但不要忘了对方是老总的老朋友；对这种事情也保密，只会让对方觉得你神经有毛病。

选d则是一种没有礼貌，甚至可以说是一种没有教养的做法。对方是老总的朋友，作为秘书，没有资格以这种口吻与上司的朋友说话。

选e实际上也是一种不诚实和不负责任的做法。作为秘书，现在表面上看现在是对方在“求”你，但实际上也说明你将来也有求对方的时候，因为“求”总是对等的，你有初一，对方将来就有十五。

选b之所以是最合适的做法，是因为她把握了分寸。作为秘书当然要严防公司的商业机密的泄漏。但哪些东西属于公司的商业机密，应该根据内容和对方的情况来判断。像这种场合，对方是老总的朋友，内容又是生日庆贺，所以没有必要草木皆兵。当然，如果你真的不知道那你当然可以回答不知道，如果你知道还要对方去问老总，那你就给对方一个没有诚意的感觉。作为秘书，一定要能分清哪些信息是属于公司的商业机密，哪些不属于公司的商业机密。