医院中层领导培训课件
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医院中层管理培训PPT课件
17
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• 暴力索赔事件的发生，严重扰乱了医院的正常医 疗秩序，直接或间接造成医院巨大的经济损失， 使医务人员的人身安全受到严重威胁，同时造成 社会的不稳定。
18
18
• 一是：患方对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、 复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就一定能治好病。 • 二是，由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等法律 途径解决医疗纠纷的办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患 方法律意识不强，部分患方刻意采取极端的暴力方式，扰乱医院的 正常诊疗秩序，以达到高额领取索赔金的目的。 • 三是医疗费用过高，患者承受压力过高，社会各种保障政策难 以覆盖，甚至缺如，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费 了大量的钱财，他们希望通过一些非理性的办法来补偿。
43
用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
44
• 有六种等级的医务人员：
• 把病人当亲人 • 把病人当朋友 • 把病人当熟人 • 把病人当路人 • 把病人当有病的人 • 不把病人当人看
• 看一下比例，就知道医院的竞争力。
45
用心服务（大师级的服务）
言、行、举、止、观、想、笑 在医患间架起互信的桥梁。
问题。
20
20
• 虽然《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《医疗事故处理 条例》等相关法律法规以及卫生部、公安部《关于维护医疗机构正 常医疗秩序通告》、《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩 序的通知》等对聚众围攻医院等扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的 处罚有明确规定，但有关部门在实际执法中未能完全贯彻执行。 • 执法机关由于担心患方人数众多事态扩大而不敢果断处置，未 能及时制止恶性事态的发展，反而助长了不法分子的嚣张气焰，以 至事态进一步扩大和恶化。如华侨医院吴忠原案，公安人员在场却 未予以制止，致使事态进一步恶化。
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• 暴力索赔事件的发生，严重扰乱了医院的正常医 疗秩序，直接或间接造成医院巨大的经济损失， 使医务人员的人身安全受到严重威胁，同时造成 社会的不稳定。
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• 一是：患方对医院期望值过高，无法理解医疗行业的高风险性、 复杂性和治疗结果的不可预知性等，认为医院就一定能治好病。 • 二是，由于协商、调解、起诉或进行医疗事故技术鉴定等法律 途径解决医疗纠纷的办法需经一段时间，花费一定的费用，加之患 方法律意识不强，部分患方刻意采取极端的暴力方式，扰乱医院的 正常诊疗秩序，以达到高额领取索赔金的目的。 • 三是医疗费用过高，患者承受压力过高，社会各种保障政策难 以覆盖，甚至缺如，尤其是长期病重或经过“尽力抢救”无效花费 了大量的钱财，他们希望通过一些非理性的办法来补偿。
43
用手，是机械级的服务 用脑，是专家级的服务 用心，是大师级的服务
44
• 有六种等级的医务人员：
• 把病人当亲人 • 把病人当朋友 • 把病人当熟人 • 把病人当路人 • 把病人当有病的人 • 不把病人当人看
• 看一下比例，就知道医院的竞争力。
45
用心服务（大师级的服务）
言、行、举、止、观、想、笑 在医患间架起互信的桥梁。
问题。
20
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• 虽然《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《医疗事故处理 条例》等相关法律法规以及卫生部、公安部《关于维护医疗机构正 常医疗秩序通告》、《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩 序的通知》等对聚众围攻医院等扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的 处罚有明确规定，但有关部门在实际执法中未能完全贯彻执行。 • 执法机关由于担心患方人数众多事态扩大而不敢果断处置，未 能及时制止恶性事态的发展，反而助长了不法分子的嚣张气焰，以 至事态进一步扩大和恶化。如华侨医院吴忠原案，公安人员在场却 未予以制止，致使事态进一步恶化。
医院中层干部培训ppt课件
制度建设与执行
信息化支撑
借助信息化手段，实现医院运营管理 数据的实时采集、分析和应用，提高 管理效率。
制定并完善医院ห้องสมุดไป่ตู้项运营管理制度， 确保制度的有效执行。
科室运营分析与改进
科室运营数据分析
通过对科室业务量、收入、成本 等关键指标的分析，评估科室运
营效率。
问题诊断与改进
针对科室运营中存在的问题，进行 深入分析并制定相应的改进措施。
励措施，激发团队成员的积极性和创造力。
提供成长机会与培训支持
03
为团队成员提供成长机会和培训支持，帮助他们不断提升能力
和素质，实现个人和团队的共同发展。
沟通技巧与医患关
05
系处理
有效沟通技巧培训
倾听技巧
积极倾听患者诉求，理解患者情绪和需求，给予 充分关注。
表达清晰
用简洁明了的语言向患者解释病情和治疗方案， 避免使用专业术语。
协调者
协调上下级、同级之间以 及部门之间的关系，促进 团队协作和沟通顺畅。
监督者
对下属工作进行监督、检 查和指导，确保工作质量 和效率达到预期目标。
中层干部的职责与权力
职责 制定并执行部门工作计划和目标。
负责团队建设和管理，提升员工素质和工作效率。
中层干部的职责与权力
• 参与医院重大决策的制定和实施，提出建设性意见和建议 。
团队沟通与协作技巧
建立良好的沟通机制和协作氛围，促进团队成员之间的信息交流、 资源共享和协同工作。
中层干部领导力提升
1 2
领导力概念及重要性
阐述领导力的定义、内涵及其在医院管理中的重 要性，帮助中层干部树立正确的领导力观念。
领导力素质与技能培养
如何做一个优秀的医院中层干部PPT课件
如何做一个优秀的医院中层干部
（2）作为同事的中层干部的定位：同事是一种客户关系，应该让 客户满意。
如何做一个优秀的医院中层干部
3.作为上司的中层干部的定位 作为上司，医院中层干部必须扮演三种角色：管理者、领导者、教
练。 • 管理者和领导者的区别是什么？
如何做一个优秀的医院中层干部
1）管理者 工作包括：制定部门目标和计划，组织实施相关计划，制定部
否接受—接受了能否完整地传达给下属—下属是否能听明白—下属能否接 受—下属能否转变行为？ • 结论：宣传培训要注意方法
如何做一个优秀的医院中层干部
（3）和绩效薪酬挂钩
如何做一个优秀的医院中层干部
五、具备计划的制定与执行能力
如何做一个优秀的医院中层干部
1.计划是什么？ 确定目标并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。 计划有两件事情：确定目标，规划如何实现目标。
2）中层干部的言行必须体现院领导的意志，提高执行力 医院中层干部的权力是院领导赋予的，代替院领导对相关部门进行
管理，中层干部的所有工作都是为了实现高层的目标，其行为要 体现高层的意志。
如何做一个优秀的医院中层干部
3）跟上司有不同意见怎么办？
如何做一个优秀的医院中层干部
（2）从医院整体利益最大化的角度考虑问题。 不能只关注部门利益，必须有全局观，追求整体利益最大化。 案例：急诊科合理分配住院病人 案例：检验科对体检折扣的处理 案例：心血管科拒绝引进人才
主要内容
一、提升中层干部的管理意识 二、做好中层干部的角色定位 三、掌握科学的绩效薪酬管理方法 四、掌握医院文化建设方法 五、具备计划的制定与执行能力 六、善于激励下属 七、善于沟通
如何做一个优秀的医院中层干部
一、提升中层干部的管理意识
（2）作为同事的中层干部的定位：同事是一种客户关系，应该让 客户满意。
如何做一个优秀的医院中层干部
3.作为上司的中层干部的定位 作为上司，医院中层干部必须扮演三种角色：管理者、领导者、教
练。 • 管理者和领导者的区别是什么？
如何做一个优秀的医院中层干部
1）管理者 工作包括：制定部门目标和计划，组织实施相关计划，制定部
否接受—接受了能否完整地传达给下属—下属是否能听明白—下属能否接 受—下属能否转变行为？ • 结论：宣传培训要注意方法
如何做一个优秀的医院中层干部
（3）和绩效薪酬挂钩
如何做一个优秀的医院中层干部
五、具备计划的制定与执行能力
如何做一个优秀的医院中层干部
1.计划是什么？ 确定目标并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。 计划有两件事情：确定目标，规划如何实现目标。
2）中层干部的言行必须体现院领导的意志，提高执行力 医院中层干部的权力是院领导赋予的，代替院领导对相关部门进行
管理，中层干部的所有工作都是为了实现高层的目标，其行为要 体现高层的意志。
如何做一个优秀的医院中层干部
3）跟上司有不同意见怎么办？
如何做一个优秀的医院中层干部
（2）从医院整体利益最大化的角度考虑问题。 不能只关注部门利益，必须有全局观，追求整体利益最大化。 案例：急诊科合理分配住院病人 案例：检验科对体检折扣的处理 案例：心血管科拒绝引进人才
主要内容
一、提升中层干部的管理意识 二、做好中层干部的角色定位 三、掌握科学的绩效薪酬管理方法 四、掌握医院文化建设方法 五、具备计划的制定与执行能力 六、善于激励下属 七、善于沟通
如何做一个优秀的医院中层干部
一、提升中层干部的管理意识
医院中层干部培训ppt课件
演练评估
对演练过程进行观察和评 估，指出优点和不足，提 供改进建议。
现场互动与问题解答
互动环节
设置互动环节，鼓励参训干部提 问、分享心得和交流经验。
问题解答
针对参训干部提出的问题，进行 详细解答和指导，提供切实可行
的解决方案。
总结反馈
对互动环节进行总结，提炼出有 价值的观点和建议，反馈给参训
干部。
有益于提高医院的整体运营效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务和就医体 验。
PART 02
中层干部的职责与能力
中层干部的职责
制定并执行部门工作计划
中层干部需要制定具体的工作计划， 并确保计划的顺利执行，以达到部门 目标。
协调沟通
中层干部需要与上级、下属以及跨部 门之间进行有效的沟通和协调，确保 工作顺利进行。
培训背景与目的
培训背景
当前医疗行业竞争激烈，对医院中层 干部的素质和能力提出了更高的要求 。
随着医疗技术的不断发展和患者需求 的日益多样化，医院中层干部需要不 断更新知识和提高技能，以适应不断 变化的医疗环境。
医院中层干部在医院的运营和管理中 扮演着重要的角色，其素质和能力直 接影响到医院的整体水平和服务质量 。
定期开展培训与交流
定期组织中层干部参加培训和交流活动，分享管理经验和心得体 会，促进共同进步。
学习先进的管理理念与方法
鼓励中层干部学习国内外先进的管理理念和方法，结合实际情况运 用到工作中。
培养创新意识和危机意识
激发中层干部的创新意识和危机意识，鼓励他们勇于尝试新的管理 思路和方法，为医院发展贡献智慧和力量。
激励机制与绩效管理
03
中层干部需建立有效的激励机制和绩效管理体系，激发团队成
医院中层干部培训ppt课件
价值观
团队精神
医院的核心价值观，如诚信、责任、 创新等。
强调团队合作，共同为患者提供优质 服务。
行为准则
员工的行为规范，如职业道德、职业 礼仪等。
医院管理理念与文化在实践中的应用
01
02
03
04
制定管理策略
根据医院管理理念和文化特点 ，制定相应的管理策略。
培训员工
通过培训和教育，使员工了解 并认同医院的管理理念和文化
加强人员培训
对医务人员进行医疗质量与安全管理的培训，提高他们的意识和能 力，确保各项工作的有效实施。
强化监督检查
定期对医疗质量与安全管理工作进行检查和评估，及时发现和解决 问题，确保工作的持续改进。
提高医疗质量与安全管理的措施
加强组织领导
完善制度建设
医院领导要高度重视医疗质量与安全管理 工作，将其纳入医院整体发展规划，确保 各项工作的顺利推进。
中层干部是医院各项 工作的具体组织者和 实施者
中层干部在医院运营 管理中发挥承上启下 的作用
培训目的与意义
01
提高中层干部的综合素 质和能力
02
帮助中层干部更好地履 行职责
03
增强中层干部的领导力 与团队管理能力
04
培养一支高效、协作、 创新的医院中层干部队 伍
培训对象与范围
医院中层干部及后备干部 涉及医院各个职能部门和业务科室的负责人及骨干
根据国家相关法律法规和政策要求，不断 完善医疗质量与安全管理制度，确保各项 工作的有章可循。
加强人员培训
强化监督检查
通过举办培训班、专题讲座等形式，加强 对医务人员的培训和教育，提高他们的专 业素养和综合能力。
建立完善的监督检查机制，定期对医疗质 量与安全管理工作进行检查和评估，及时 发现问题并采取有效措施加以解决。
医院中层干部培训课件
医院中层干部培训课 件
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 医院院中层干部的专业技能
目录
• 医院中层干部的团队建设 • 医院中层干部的培训与发展 • 医院中层干部的实践与思考
01 医院中层干部的职责与素质
医院中层干部的职责
制定并执行医院战略计划
组织医务人员参加技术培训，提高技 术水平。
医疗技术推广
积极推广适宜技术，提高医院整体技 术水平。
医疗质量管理
质量标准制定
参与制定医疗质量标准，确保医 疗质量。
质量监控
对医疗过程进行监控，及时发现 并解决问题。
质量改进
持续改进医疗质量，提高患者满 意度。
医疗服务管理
服务流程优化
优化服务流程，提高患者就医体验。
应对挑战与解决问题
中层干部在面对医院运营中的挑战和问题时，采取的解决方案和 实施过程。
中层干部的经验分享与交流
成功案例分享
中层干部分享自己在工作中的成功案例，包括取得的成果、遇到的 困难及解决方法等。
经验教训总结
中层干部对工作中遇到的困难和挑战进行总结，分享自己的经验和 教训，为其他干部提供借鉴。
控制与监督能力
目标管理
制定明确的目标，并对目 标实施过程进行监控和调 整。
质量控制
加强医疗质量监控，确保 医疗服务质量安全。
监督机制
建立有效的监督机制，对 医院运营过程进行监督和 评估，及时发现问题并采 取措施加以改进。
03 医院中层干部的专业技能
医疗技术管理
医疗技术评估
医疗技术培训
对新技术、新项目进行评估，确保其 安全、有效。
促进协作
明确角色与职责
为每个成员分配明确的角色和职责，确保团 队工作的顺利进行。
汇报人：可编辑 2023-12-20
目录
• 医院院中层干部的专业技能
目录
• 医院中层干部的团队建设 • 医院中层干部的培训与发展 • 医院中层干部的实践与思考
01 医院中层干部的职责与素质
医院中层干部的职责
制定并执行医院战略计划
组织医务人员参加技术培训，提高技 术水平。
医疗技术推广
积极推广适宜技术，提高医院整体技 术水平。
医疗质量管理
质量标准制定
参与制定医疗质量标准，确保医 疗质量。
质量监控
对医疗过程进行监控，及时发现 并解决问题。
质量改进
持续改进医疗质量，提高患者满 意度。
医疗服务管理
服务流程优化
优化服务流程，提高患者就医体验。
应对挑战与解决问题
中层干部在面对医院运营中的挑战和问题时，采取的解决方案和 实施过程。
中层干部的经验分享与交流
成功案例分享
中层干部分享自己在工作中的成功案例，包括取得的成果、遇到的 困难及解决方法等。
经验教训总结
中层干部对工作中遇到的困难和挑战进行总结，分享自己的经验和 教训，为其他干部提供借鉴。
控制与监督能力
目标管理
制定明确的目标，并对目 标实施过程进行监控和调 整。
质量控制
加强医疗质量监控，确保 医疗服务质量安全。
监督机制
建立有效的监督机制，对 医院运营过程进行监督和 评估，及时发现问题并采 取措施加以改进。
03 医院中层干部的专业技能
医疗技术管理
医疗技术评估
医疗技术培训
对新技术、新项目进行评估，确保其 安全、有效。
促进协作
明确角色与职责
为每个成员分配明确的角色和职责，确保团 队工作的顺利进行。
医院中层领导培训课件
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 确定未来一定时期科室发展的方向与目标。 门诊业务量、出院病人数、业务收入等。
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 计划科室的学术地位（院级、县市级、地市级、省级、国家级重点学科或重点扶持学科、示范专科等）
Company Logo
技术能力
管理层
决策层
执行层
Company Logo
*
四、医院中层干部的管理素质
基本智能：敏锐的观察能力、深刻的思考能力、综合分析能力、丰富的想象能力。
Company Logo
*
四、医院中层干部的管理素质
组织协调能力：良好的表达能力、上传下达能力、内外影响能力、左右协调能力、安定团结的凝聚能力、扬长避短的互补能力。
*
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 计划科室的技术地位（县市、地市或省内领先） 作出科室业务决策
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
组织职能 合理设计科室组织结构。 配备适宜的工作人员。 推进科室组织变革。
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
领导职能 协调科内员工、激励下级、指导活动 解决充实、增强团队的凝聚力和影响力
*
科室医疗服务质量的体现
核心技术
一般服务水平
环境设施
病人的综合质量感受
Company Logo
*
科室医疗服务质量的
Company Logo
*
科室绩效二次分配与学科建设
1
2
3
4
分配系数
数量评价
*
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 确定未来一定时期科室发展的方向与目标。 门诊业务量、出院病人数、业务收入等。
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 计划科室的学术地位（院级、县市级、地市级、省级、国家级重点学科或重点扶持学科、示范专科等）
Company Logo
技术能力
管理层
决策层
执行层
Company Logo
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四、医院中层干部的管理素质
基本智能：敏锐的观察能力、深刻的思考能力、综合分析能力、丰富的想象能力。
Company Logo
*
四、医院中层干部的管理素质
组织协调能力：良好的表达能力、上传下达能力、内外影响能力、左右协调能力、安定团结的凝聚能力、扬长避短的互补能力。
*
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 计划科室的技术地位（县市、地市或省内领先） 作出科室业务决策
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
组织职能 合理设计科室组织结构。 配备适宜的工作人员。 推进科室组织变革。
Company Logo
*
三、医院中层干部的管理职能
领导职能 协调科内员工、激励下级、指导活动 解决充实、增强团队的凝聚力和影响力
*
科室医疗服务质量的体现
核心技术
一般服务水平
环境设施
病人的综合质量感受
Company Logo
*
科室医疗服务质量的
Company Logo
*
科室绩效二次分配与学科建设
1
2
3
4
分配系数
数量评价
医院中层干部培训ppt课件
时间规划
制定详细的工作计划，合理安排 工作时间，提高工作效率。
时间监控
对工作进度进行实时监控，确保 按时完成任务。
团队建设
团队组建
根据工作需要，选拔合 适的人才，组建高效团
队。
团队沟通
建立良好的沟通机制， 促进信息交流和意见反
馈。
团队协作
强化团队协作意识，促 进团队成员之间的合作
与支持。
团队发展
关注团队成员的个人发 展，提供培训和晋升机
作能力。
Part
04
医院中层干部的自我发展
自我认知与规划
自我认知
了解自己的优势、劣势、价值观 、兴趣和职业发展方向，明确个 人核心竞争力。
职业规划
根据自我认知，制定短期和长期 的职业发展规划，设定明确的职 业发展目标。
持续学习与成长
专业知识更新
不断学习医学、管理等领域的新知识 、新技术和新方法，保持专业领先地 位。
人员管理
负责科室员工的招聘、培训、考 核与激励等工作，提升团队整体 素质。
Part
02
医院中层干部的核心能力
领导力
领导力定义
影响力建设
领导力是指能够激发团队成员的热情 和动力，带领团队朝着共同目标前进 的能力。
通过个人魅力和专业能力，建立个人 影响力，使团队成员愿意追随并信任 。
领导风格
医院中层干部应具备多种领导风格， 包括民主式、权威式和情境式等，根 据不同情境选择合适的领导风格。
未来发展与挑战
医疗改革与挑战
随着医疗改革的深入推进，医 院中层干部需要不断更新管理 理念和方法，以应对新的挑战
和机遇。
团队协作与沟通
加强团队协作和沟通能力的培 养，提高中层干部在医院内部 的协调和沟通能力。
医院中层干部培训ppt课件
思考3
如何制定有效的人才培养计划，打造高效团队？
07
总结与展望
培训总结
培训目标
01
提升中层干部的管理能力、团队协作能力和执行力，为医院发
展提供有力支持。
培训内容
02
涵盖医院管理、团队协作、执行力等多个方面，通过案例分析
、角色扮演等形式进行培训。
培训效果
03
通过问卷调查和反馈，培训效果良好，中层干部的管理能力和
员工归属感与自豪感
营造积极向上的工作氛围，提高员工 的归属感和自豪感。
04
中层干部的沟通与协调技巧
内部沟通技巧
01
02
03
倾听能力
中层干部应具备倾听下属 意见和建议的能力，了解 员工的需求和困难，以便 更好地指导工作。
表达能力
清晰、准确地传达信息， 使下属能够理解并执行任 务。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓 励员工提出意见和建议， 促进团队内部的沟通与交 流。
沟通与协作
中层干部需要与上级领导、下属员工以及相关部门 进行有效的沟通和协作，确保信息的上传下达和工 作的协同推进。
中层干部应具备的能力
01
02
03
04
领导能力
中层干部需要具备领导能力， 能够带领团队完成工作任务， 激发员工的积极性和创造力。
决策能力
中层干部需要在复杂多变的环 境中做出正确的决策，及时应 对各种问题和挑战。
案例启示与思考
启示1
成功案例告诉我们，优化流程和利用信息技 术是提升医院效率的关键。
启示2
失败案例提醒我们，管理漏洞和服务不足会对 医院声誉和患者满意度造成严重影响。
启示3
重视人才培养和团队建设是医院持续发展的基础 。
如何制定有效的人才培养计划，打造高效团队？
07
总结与展望
培训总结
培训目标
01
提升中层干部的管理能力、团队协作能力和执行力，为医院发
展提供有力支持。
培训内容
02
涵盖医院管理、团队协作、执行力等多个方面，通过案例分析
、角色扮演等形式进行培训。
培训效果
03
通过问卷调查和反馈，培训效果良好，中层干部的管理能力和
员工归属感与自豪感
营造积极向上的工作氛围，提高员工 的归属感和自豪感。
04
中层干部的沟通与协调技巧
内部沟通技巧
01
02
03
倾听能力
中层干部应具备倾听下属 意见和建议的能力，了解 员工的需求和困难，以便 更好地指导工作。
表达能力
清晰、准确地传达信息， 使下属能够理解并执行任 务。
反馈机制
建立有效的反馈机制，鼓 励员工提出意见和建议， 促进团队内部的沟通与交 流。
沟通与协作
中层干部需要与上级领导、下属员工以及相关部门 进行有效的沟通和协作，确保信息的上传下达和工 作的协同推进。
中层干部应具备的能力
01
02
03
04
领导能力
中层干部需要具备领导能力， 能够带领团队完成工作任务， 激发员工的积极性和创造力。
决策能力
中层干部需要在复杂多变的环 境中做出正确的决策，及时应 对各种问题和挑战。
案例启示与思考
启示1
成功案例告诉我们，优化流程和利用信息技 术是提升医院效率的关键。
启示2
失败案例提醒我们，管理漏洞和服务不足会对 医院声誉和患者满意度造成严重影响。
启示3
重视人才培养和团队建设是医院持续发展的基础 。
医院中层干部培训ppt课件
中坚力量
中层干部是医院管理的中坚力量，承上启下，负责 将医院战略转化为具体行动。
决策参与者
参与医院重大决策的制定和实施，为医院发展提供 建设性意见。
团队领导者
作为各科室、部门的负责人，带领团队完成工作任 务，提升团队凝聚力和执行力。
中层干部角色定位与职责
80%
角色定位
既是执行者，又是领导者，需要 具备全局观念和战略眼光。
师法》等。
医疗卫生政策
医疗卫生政策是国家为保障人民健 康而制定的相关政策，如医保政策 、药品供应政策等。
医疗卫生伦理道德
医疗卫生伦理道德是医务人员在从 事医疗活动时应遵循的道德规范和 行为准则，如尊重患者、保护患者 隐私等。
03
医疗质量与安全管理
医疗质量核心制度解读
首诊负责制度
明确患者在就诊过程中的第一位接诊医师为首诊 医师，负责患者的全程诊疗管理。
01
加强医务人员培训和教育，提高医务人员 安全意识和技能水平。
03
02
实现路径
04
建立健全患者安全管理制度和流程，规范 医务人员行为。
加强医疗设备维护和保养，确保设备处于 良好状态。
05
06
加强患者沟通和教育，提高患者对诊疗过 程的理解和配合程度。
04
医疗服务能力提升
优质医疗服务理念与实践
优质医疗服务的定义
以患者为中心，提供安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。
优质医疗服务的实践
通过完善服务流程、提高服务质量、加强患者沟通等方式，不断提 升患者满意度。
优质医疗服务的评价标准
包括患者满意度、医疗质量、服务效率等多个方面。
医患沟通技巧与投诉处理
02
01
中层干部是医院管理的中坚力量，承上启下，负责 将医院战略转化为具体行动。
决策参与者
参与医院重大决策的制定和实施，为医院发展提供 建设性意见。
团队领导者
作为各科室、部门的负责人，带领团队完成工作任 务，提升团队凝聚力和执行力。
中层干部角色定位与职责
80%
角色定位
既是执行者，又是领导者，需要 具备全局观念和战略眼光。
师法》等。
医疗卫生政策
医疗卫生政策是国家为保障人民健 康而制定的相关政策，如医保政策 、药品供应政策等。
医疗卫生伦理道德
医疗卫生伦理道德是医务人员在从 事医疗活动时应遵循的道德规范和 行为准则，如尊重患者、保护患者 隐私等。
03
医疗质量与安全管理
医疗质量核心制度解读
首诊负责制度
明确患者在就诊过程中的第一位接诊医师为首诊 医师，负责患者的全程诊疗管理。
01
加强医务人员培训和教育，提高医务人员 安全意识和技能水平。
03
02
实现路径
04
建立健全患者安全管理制度和流程，规范 医务人员行为。
加强医疗设备维护和保养，确保设备处于 良好状态。
05
06
加强患者沟通和教育，提高患者对诊疗过 程的理解和配合程度。
04
医疗服务能力提升
优质医疗服务理念与实践
优质医疗服务的定义
以患者为中心，提供安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。
优质医疗服务的实践
通过完善服务流程、提高服务质量、加强患者沟通等方式，不断提 升患者满意度。
优质医疗服务的评价标准
包括患者满意度、医疗质量、服务效率等多个方面。
医患沟通技巧与投诉处理
02
01
课件：医院中高层领导的管理艺术与方法-PPT课件
22
权变用权方式
• 领导用权的连续统一理论 • 坦南鲍姆和施密特认为,在专制与民主这 两种极端用权方式之间,存在着多种选择 ,它们构成一个连续的统一体。因此，领 导用权方式并不是固定的，也不是简单 的只能从民主和专制两极中选择，而是 要根据具体情况适当决定。
23
权变用权方式
• 领导生命周期性理论 • 美国学者卡曼认为，应把工作行为、关 系行为和被领导的成熟度结合起来考虑 ，从而决定领导的用权方式。 • 所谓成熟度，是指被领导者在工作中所 掌握的知识技能和经验的多寡以及独立 工作的能力、承担责任的愿望和对成就 的向往等等。
52
事故发生后的基本公众对策
1.对内部公众 2.对事故受害者 3.对新闻传播媒介 4.对上级领导部门 5.对社会公众
53
科学-人文管理理念之 事务分类
54
分类 比较
A 类
占总工作 数量的 20%~30 %，每天 1—3件
特征
管理要点 时间分配
占总工作 时间的 60%~80 %。 占总工作 时间的 40%~20 %。
9
领导和管理的区别
–领导具有超脱性，管理具有操作性。领导为 下属活动指定目标，使成就事业，不能仅成 事（决策）； –领导具有全局性，管理具有局部性。领导即 使深入基层，也是为了指导全局，“解剖麻 雀”； –领导具有超前性，管理具有当前性； –领导具有孚众性。领导有权力，但不能仅靠 权力，靠威信，“超权”，孚众，德识才学 ；一般管理人员按章办事。 –领导是管理的管理，管理的最高层。
成 熟
较 好 好
很 好
较 多 多
很 多
较 长 长
很 长
较 高 高
很 高
较 强 强
很 强
医院中层干部培训ppt课件
良好的财务管理能够确保医院的财务状况健康稳定，为医院的可持续发展提供保 障。中层干部需要了解如何制定和实施财务计划，以确保医院的资源得到合理利 用和有效控制。
医院信息管理
总结词
信息管理是现代医院管理的必备条件，它涉及到医疗信息的收集、整理、分析和利用等方面。
详细描述
医院信息管理能够提高医疗服务的效率和质量，同时为医院的决策提供有力支持。中层干部需要了解 如何运用信息技术手段，建立和完善医院的信息管理体系，以适应医疗行业的快速发展和变化。
，以提高其专业能力和管理水平。
03
激励与评价
建立中层干部的激励和评价机制，通过物质和精神激励，激发他们的工
作积极性和创造力，同时定期对其工作进行评价和反馈，促进其不断进
步。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
PART 04
沟通与团队协作
有效沟通技巧
倾听技巧
有效倾听是沟通的基础，要学会 全神贯注地倾听对方意见，避免 打断对方，给予反馈，确保理解
对方意图。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简单 明了的语言，避免模棱两可或专业 术语，确保信息传递的准确性。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言 、面部表情和语气等非语言沟通方 式，确保信息的完整传递。
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
医院中层干部培训ppt 课件
汇报人：可编辑
REPORTING
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 培训介绍 • 中层干部的职责与能力 • 医院管理知识 • 沟通与团队协作 • 案例分析与实践 • 培训效果评估与总结
医院信息管理
总结词
信息管理是现代医院管理的必备条件，它涉及到医疗信息的收集、整理、分析和利用等方面。
详细描述
医院信息管理能够提高医疗服务的效率和质量，同时为医院的决策提供有力支持。中层干部需要了解 如何运用信息技术手段，建立和完善医院的信息管理体系，以适应医疗行业的快速发展和变化。
，以提高其专业能力和管理水平。
03
激励与评价
建立中层干部的激励和评价机制，通过物质和精神激励，激发他们的工
作积极性和创造力，同时定期对其工作进行评价和反馈，促进其不断进
步。
2023-2026
END
THANKS
感谢观看
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REPORTING
PART 04
沟通与团队协作
有效沟通技巧
倾听技巧
有效倾听是沟通的基础，要学会 全神贯注地倾听对方意见，避免 打断对方，给予反馈，确保理解
对方意图。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简单 明了的语言，避免模棱两可或专业 术语，确保信息传递的准确性。
非语言沟通
除了口头表达，还要注意身体语言 、面部表情和语气等非语言沟通方 式，确保信息的完整传递。
2023-2026
ONE
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医院中层干部培训ppt 课件
汇报人：可编辑
REPORTING
2023-12-27
CATALOGUE
目 录
• 培训介绍 • 中层干部的职责与能力 • 医院管理知识 • 沟通与团队协作 • 案例分析与实践 • 培训效果评估与总结
医院中层干部管理(尹爱田)课程PPT课件
.
院长、书记等 高层决策者
部门科长、 经理
科室主任、 护士长
8
2、管理者应具备的技能
(1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂 情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。
医院中层干部管理
山东大学卫生管理与政策研究中心 尹爱田
.
1
讲授内容
一、管理的效率 二、管理的规范 三、医院中层执行力 四、医院管理运作要求 五、医院管理的措施 六、检查、反馈、考核
.
2
一、管理的效率
多数情况下，管理的效果追求三个要素： --效率 --质量 --低耗 本讨论内容所指的效率包含质量和成本要素，既“多、
.
12
作不同管理角色要明确自己的定位、负起应有的责任，以做 人为影响，以做事为己任，得到自己应得的报酬。
小效率来源于不同管理者根据自身的职能，高效地完成以目 标为己任的工作：
不不同角色的管理者有不同的功能和职责： 一一个宏观部门领导者的功能职责； 一一个组织机构领导者的功能与职责： 一一个科室负责人的功能与职责： 做作为一个人的自身管理：
.
13
（三）医院科室管理的三大系统
对医院管理系统进行有效设计是执 行力之基
指挥系统 组织系统 岗位职能
.
14
指挥系统:
指挥系统是主线， 层次分明组织全； 一人命令万人动， 监督机制要健全。
.
15
组织系统：
一个萝卜一个坑， 坑坑相连成系统； 系统运行按规则， 游戏规则即命令。
院长、书记等 高层决策者
部门科长、 经理
科室主任、 护士长
8
2、管理者应具备的技能
(1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂 情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。
医院中层干部管理
山东大学卫生管理与政策研究中心 尹爱田
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1
讲授内容
一、管理的效率 二、管理的规范 三、医院中层执行力 四、医院管理运作要求 五、医院管理的措施 六、检查、反馈、考核
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2
一、管理的效率
多数情况下，管理的效果追求三个要素： --效率 --质量 --低耗 本讨论内容所指的效率包含质量和成本要素，既“多、
.
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作不同管理角色要明确自己的定位、负起应有的责任，以做 人为影响，以做事为己任，得到自己应得的报酬。
小效率来源于不同管理者根据自身的职能，高效地完成以目 标为己任的工作：
不不同角色的管理者有不同的功能和职责： 一一个宏观部门领导者的功能职责； 一一个组织机构领导者的功能与职责： 一一个科室负责人的功能与职责： 做作为一个人的自身管理：
.
13
（三）医院科室管理的三大系统
对医院管理系统进行有效设计是执 行力之基
指挥系统 组织系统 岗位职能
.
14
指挥系统:
指挥系统是主线， 层次分明组织全； 一人命令万人动， 监督机制要健全。
.
15
组织系统：
一个萝卜一个坑， 坑坑相连成系统； 系统运行按规则， 游戏规则即命令。
医院中层干部培训课件
02
医院中层干部的核心能力
沟通能力
有效沟通
医院中层干部需要具备有效的沟 通能力，能够清晰、准确地传达 信息，确保团队成员之间的信息
交流畅通。
倾听技巧
除了表达自己的意见和想法，中层 干部还应善于倾听他人的意见和建 议，了解团队成员的需求和问题。
跨部， 协调不同部门之间的合作，提高整 体运营效率。
总结词
良好的表达技巧能够让中层干部更有效地传 达自己的观点和意图，提高沟通效果。
详细描述
表达技巧包括口头表达和书面表达两个方面 。中层干部需要注重语言的清晰、准确和生 动，能够用简洁明了的语言阐述复杂的概念 和想法。同时，还需注意语速、语调和节奏 的把握，以及肢体语言的运用，以增强表达 效果。在书面表达方面，要注重文档的逻辑 性和条理性，确保信息传递的准确性和完整
置。
中层干部是医院战略的执行者， 承担着承上启下的重要任务。
中层干部是医院管理的核心，负 责协调、沟通、监督和指导各方
面的工作。
中层干部的角色定位
中层干部是医院决策的参与者 ，协助高层制定和实施医院战 略。
中层干部是医院管理的组织者 和推动者，负责协调各方面资 源，推动医院各项工作的顺利 开展。
中层干部是医院文化的传承者 ，负责传承和弘扬医院的核心 价值观和文化。
中层干部的职责描述
01
中层干部需要制定医院 各项工作的具体计划和 实施方案，并监督执行 情况。
02
中层干部需要协调各方 面资源，确保医院各项 工作的顺利进行。
03
中层干部需要关注员工 的工作状态和成长，提 供必要的指导和支持。
04
中层干部需要与高层管 理保持良好的沟通和协 作，及时反馈问题和提 出改进建议。
医院中层干部培训ppt课件
执行力
具备强大的执行力，能够将医院 战略目标转化为实际成果。
创新能力
具备创新思维和创新能力，能够 不断探索新的工作方法和思路。
01
领导力
具备卓越的领导才能，能够激发 团队成员的潜力，带领团队取得 优异成绩。
02
03
04
沟通能力
具备出色的沟通能力，能够与上 级、下属和其他部门进行有效沟 通。
03
医院管理知识体系
培训资源建设
03
提出培训资源建设的需求，如教材编写、师资培养、设施设备
等，以保障培训的顺利进行。
感谢您的观看
THANKS
常见问题解析
问题一
如何处理医患关系紧张的情况？
问题二
如何提高科室工作效率？
问题三
如何应对医疗纠纷？
实战演练与反馈
演练一
模拟处理医疗纠纷场景
演练二
团队协作模拟演练
演练三
患者满意度调查反馈分析
06
培训总结与展望
培训效果评估
01
02
03
培训内容掌握程度
通过测试、问卷调查等方 式评估参训者对培训内容 的理解和掌握程度。
培训目标实现情况
对比培训计划设定的目标 ，分析实际效果与预期目 标的差距。
培训反馈与改进
收集参训者的意见和建议 ，作为改进后续培训的依 据。
个人发展计划
制定个人发展目标
根据培训内容和自我评估 ，制定个人发展目标，明 确提升方向。
制定行动计划
为实现个人发展目标，制 定具体的行动计划，包括 学习、实践和改进措施。
职责概述
制定并实施部门工作计划
中层干部需根据医院整体战略和目标，制定 部门工作计划并组织实施。
具备强大的执行力，能够将医院 战略目标转化为实际成果。
创新能力
具备创新思维和创新能力，能够 不断探索新的工作方法和思路。
01
领导力
具备卓越的领导才能，能够激发 团队成员的潜力，带领团队取得 优异成绩。
02
03
04
沟通能力
具备出色的沟通能力，能够与上 级、下属和其他部门进行有效沟 通。
03
医院管理知识体系
培训资源建设
03
提出培训资源建设的需求，如教材编写、师资培养、设施设备
等，以保障培训的顺利进行。
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THANKS
常见问题解析
问题一
如何处理医患关系紧张的情况？
问题二
如何提高科室工作效率？
问题三
如何应对医疗纠纷？
实战演练与反馈
演练一
模拟处理医疗纠纷场景
演练二
团队协作模拟演练
演练三
患者满意度调查反馈分析
06
培训总结与展望
培训效果评估
01
02
03
培训内容掌握程度
通过测试、问卷调查等方 式评估参训者对培训内容 的理解和掌握程度。
培训目标实现情况
对比培训计划设定的目标 ，分析实际效果与预期目 标的差距。
培训反馈与改进
收集参训者的意见和建议 ，作为改进后续培训的依 据。
个人发展计划
制定个人发展目标
根据培训内容和自我评估 ，制定个人发展目标，明 确提升方向。
制定行动计划
为实现个人发展目标，制 定具体的行动计划，包括 学习、实践和改进措施。
职责概述
制定并实施部门工作计划
中层干部需根据医院整体战略和目标，制定 部门工作计划并组织实施。
医院中层干部培训(PPT98页)
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
员工是我们的客户：
人才是医院开展的动力源泉
团队的业绩来自于员工个人的业绩
员工需要我们的效劳 薪酬、晋升、继续教育、培训、鼓 励……
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
内部客户的原则要点 ——同事与我之间是客户关系,他是客户, 我是供给商 ——同事是我的衣食父母 ——从以职责为中心,向内部客户的需求为中 心转变 ——内部客户满意, 管理上让上级满意,效劳 上让其他部门,同事满意
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
如何让“内部客户〞满意
充分了解客户的需求 及时 周到
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
客户的需求：
高效的,物有所值的效劳 无形的尊重和关心
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
讨论：
1、人力资源部招聘 内部客户是谁？ 如何让客户满意？
影响他人的技巧-沟通
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
沟通是管理的本质：
1、职工有知情的权利Байду номын сангаас应具备执行 工作和达成目标所需的所有信息,应 知道组织内的任何改变。
2、职工需要鼓励的信息。 您应让他 们知道您对他们有信心。
3、团队成员之间需要彼此沟通, 有利 于协调合作。
影响他人的技巧-沟通
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
完全依靠个人的素质、品德、
和规定
业绩和魅力而来
受时空限制,受权限的限制
不受时空限制,可以超越权限 甚至超越组织的局限
确定 1-0,不因人而异
不确定,因人而异,同一职位上的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理者
领导者
合作 伙伴
医院中 层领导
干部
绩效 伙伴
教练
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二、医院中层领导的角色
医院中层领导干部应避免角色 错位
–管理者角色错位：重业务、轻 管理，重个人、轻科室。
–领导者角色错位：把自己当成 “民意代表”。
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二、医院中层领导的角色
–绩效伙伴角色错位：“官本 位”思想严重，不能发挥员 工的积极性。
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科室品牌评价
服
病
务
种
半
积
径
聚
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学科建设的类型设计
学术 综合
技术 定位
服务
设备
39
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1
学科建设的治学态度
2
3
实事求是
辨证思维
科学态度
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学科发展的创新思想
质疑旧观念 实际需求 边缘整合 联想
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医院是一个庞大的组织系统，医 院中层领导作为医院的领导者和 管理者，为医院工作的正常运行 和医院发展起着重要作用。
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医院中层干部发挥了领导和管 理作用，科室就能够有序运行， 科室就能够健康发展，就能够 实现医院的战略目标。
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医院中层领导正确认识自己 的地位、角色和职能，是成 为中层领导的基础。
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一、医院中层领导的地位
决策层 （院领导）
管理层 （中层干部）
执行层 （班、组长）
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一、医院中层领导的地位
作为决策层： 对内：制定发展战略、预
防和处理各类危机
学科建设的创新与发展
继承与发展 个人与团队 内脑与外脑
创新思维
Company Logo
三、医院中层干部的管理职能
领导职能 –协调科内员工、激励下级、指 导活动
–解决充实、增强团队的凝聚力 和影响力
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三、医院中层干部的管理职能
领导职能 –了解、熟悉、掌握员工的行为 特点。
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三、医院中层干部的管理职能
控制职能 –是为保证目标的实现和计划 的顺利进行所必需的。
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三、医院中层干部的管理职能
控制职能 –控制工作包括：衡量组织成 员的工作绩效、发现偏差、 矫正偏差。
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三、医院中层干部的管理职能
计划、组织、领导和控制是医院中 层干部最基本的管理职能，这些职 能之间存在逻辑上的先后顺序关系， 通常是以“先计划、再组织，然后 领导，最后控制“的顺序发生发展。
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五、如何处理好与上级领导的关系
了解上级领导的风格和习惯 与上级领导保持一致 勇于承担责任
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五、如何处理好与上级领导的关系
正确处理与上级领导的工作分歧 帮助上级领导发现和弥补失误 正确对待个人得失
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六、医院中层干部的影响力
中层管理干部的权力性影响力 –传统因素 –职位因素 –资历因素
Company Logo
Logo
六、医院中层干部的影响力
中层管理干部的非权力性影响力 –品格因素 –才能因素 –知识因素 –感情因素
Company Logo
Logo
六、医院中层干部的影响力
中层管理干部如何建立威信 –德行立威 –学识增威
Company Logo
Logo
六、医院中层干部的影响力
–才能取威 –诚信出威 –情感升威 –勤绩显威
Company Logo
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三、医院中层干部的管理职能
计划职能 –计划科室的技术地位（县市、 地市或省内领先）
–作出科室业务决策
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三、医院中层干部的管理职能
组织职能 –合理设计科室组织结构。 –配备适宜的工作人员。 –推进科室组织变革。
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对外：代表医院
Company Logo
Logo
一、医院中层领导的地位
作为管理层： 贯彻与执行、监督与协
调、承上启下、处理日常 事务。
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Logo
一、医院中层领导的地位
作为执行层： 给科室工作人员分派工作
任务，督导员工把任务适时 完成。
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Logo
二、医院中层领导的角色
Company Logo
Logo
医疗机构科室管理
Logo
管理的概念
资源 效率 目的
管理
Company Logo
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管理的双重属性
管理
科学
艺术
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Logo
管理基本策略
成本领先——目标是成为低成本 经营者。
标歧立异——技术创新，病人重 视的一种特质。
目标积聚——市场细分—争取更 多病源。
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Logo
四、医院中层干部的管理素质
医院干部应该具备的管理技能
决策能力 人际交往能力 技术能力
决策层 管理层 执行层
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Logo
四、医院中层干部的管理素质
基本智能：敏锐的观察能力、 深刻的思考能力、综合分析能 力、丰富的想象能力。
Company Logo
Logo
四、医院中层干部的管理素质
组织协调能力：良好的表达能力、 上传下达能力、内外影响能力、 左右协调能力、安定团结的凝聚 能力、扬长避短的互补能力。
Company Logo
Logo
四、医院中层干部的管理素质
应变和发展能力：灵活的应变 能力、开拓创新的创造能力、 审时度势的策划能力。
Company Logo
–合作伙伴角色错位：自扫门 前雪，不管他人瓦上霜。
pany Logo
Logo
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 –确定未来一定时期科室发展 的方向与目标。
–门诊业务量、出院病人数、 业务收入等。
Company Logo
Logo
三、医院中层干部的管理职能
计划职能 –计划科室的学术地位（院级、 县市级、地市级、省级、国 家级重点学科或重点扶持学 科、示范专科等）
Logo
今日命题
人在中层
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世界上任何人都是影响别人和被 别人影响的。
影响别人行为的行为，谓之领导。 影响别人行为的能力，则谓之领
导力。
Company Logo
Logo
领导力的高低决定一个人生存能 力的高低。
领导力不是天生的，而是可藉由 训练而来……
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医院中层领导素质和领导力的培养