大型企业电商B2B B2C会员积分管理制度-2015

会员积分管理方案

1会员积分服务的宗旨

➢提升客户身份，对尊贵客户升级服务；

➢建立与客户的沟通，了解客户需求；

➢精心设计完善服务理念，提升品牌价值；

➢通过网上消费积分兑换多种优惠以达到维系目标消费人群的目的。

2适用范围

➢XXXX电子商务官方购物平台

➢XXXX电商APP

➢XXXX微信公众平台。

3会员管理主要内容

以下是消费者在XXXX电商平台查看“会员积分计划规则”内容：欢迎您加入XXXX电商会员积分计划，会员须接受并遵守会员积分计划的以下条款和条件，会员积分计划的最终解释权归XXXX有限公司所有。

3.1会员等级区分

根据客户购买行为，系统会把会员分为四个级别，具体为：新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊贵级。

3.2会员获取方式

XXXX电商平台推出的4个等级会员，不同会员获取方式不同，会员级别升降均由系统内自动实现，无需另行申请，获取方式如下：

3.2.1 普通会员：

在XX 电商平台新注册成功后，并在平台上完善个人信息实名认证审核通过后，自动成为普通会员，按积分获取规则获得相应积分奖励；

3.2.2 VIP 白银：

个人账户名下累计发生交易额＞10000元，系统自动升级为白金会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励；

3.2.3 VIP 黄金：

个人账户名下累计发生交易额＞50000元，系统自动升级为黄金会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励；

3.2.4 VIP 尊贵：

个人账户名下累计发生交易额＞100000元，系统自动升级为VIP 尊贵会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励。

3.3 会员权益

XXXX 电商平台推出的4个等级会员：新注册普通会员、VIP 白银、

VIP 黄金、VIP 尊贵级，不同级别享受的权益不同，会员权益如下表：

3.4 会员管理规定

XXXX 电商会员是为了账户等级区分而划分的，关于每个级别会员的有效期、升降级、会员管理等方式，全部由系统内部自动调整，如下：

3.4.1 会员等级获取方式和额度：

3.4.2 会员有效期说明：

3.4.3会员升级条件：

3.4.4会员降级条件：

3.4.5会员降级后再升级方式：

4 积分管理及兑换法则

加入XXXX 电商会员即可获得相应的积分，会员级别不同及累计交易金额获得积分也不同，会员获得积分后，积分可以在电商平台上的“促销活动”和购买增值业务商品中使用。

4.1 积分获取途径：

4.1.1会员注册积分：

成功注册成为XXXX 电商会员的用户均可获得免费赠送或奖励积分。

4.1.2购物积分获取：

凡购买XX 电商平台上的的商品，购物积分计算依据是以100%支付的商品；

备注说明：积分按四舍五入原则以整数计算；商品添加至购物车后即可查看该商品的积分值；所有促销商品的积分按照商品本身的上述积分获取规则计算。

4.1.3活动积分赢取：

XXXX 平台会不定期推出相关积分活动，会员可参与相关活动并赢取积分。

备注说明：相关活动信息、礼品设置与活动内容以官网实际公布为主，以上仅供参考！

4.1.4转发分享介绍积分：

推荐好友成为XXXX电商平台注册会员，如好友注册中填写推荐人账户名/电话号码审核成功后，立送2积分，新客户注册送10积分；好友30天内完成首张订单超过2000元，好友首单可获得10积分，推荐人可以获得5积分，首单积分作为奖励累计到推荐人的积分账户中。

例如：XX平台上的会员通过QQ，微信或微博给好友发出邀请注册链接，好友通过此链接进入XXXX电商官网并成功注册，30天内完成首次订单，好友获得10分，有5分累计到推荐人的账户中。

4.1.5签到领取积分：

会员在官网登录后，每天以签到的形式获取积分，如：

4.2积分有效期管理

XXXX电商平台任何账户的购物休眠期根据会员等级不同，其积分始终保持时效不同，起算时间为该账户注册成功日生效的时间，有效期如：

备注：降级后参考降级后的会员等级积分管理方式。

4.3 积分兑换与使用方案

XXXX 电商不同会员级别在交易消费后，会获得相应的积分，这些积分可以在相应的“促销活动”和购买增值业务中使用，并获得相应的优惠，例如：

4.3.1会员可以在网站的“积分兑换”专区消费积分；

4.3.2积分兑换内容包含但不限于：

积分兑换包含商品、现金购物券、返现金、特别活动参与权等，积分兑换按照相应的积分数额参与相应的积分兑换活动，如下表：

✧950积分可以兑换5L体验卡；

1000≤积分1000以上的会员除可参加以上3项内容外，还可享受兑付现金的功能，例如：✧1000积分可以兑换20元现金；

✧1500积分可以兑换40元现金；

备注：积分兑换的现金劵，不兑付，且：

-只能在平台上购买活动相关的油卡时方能使用.

-使用现金券的订单，现金券部分不累积积分，扣除现金券部分的金额仍按积分获取规则计算积分.

-使用现金券的订单不接受部分退货，如发生整单退货，系统将自动退还现金券.

积分兑换的加油体验卡，不兑付，且：

-直接充值到账户名下，可在线下加油使用.

-兑换专区内将不定时提供专供商品，以积分定价，供会员兑换.

-积分兑换的商品不享受退货政策.

-兑换加油卡的订单提交后即扣减可用积分，如取消订单将不退回所扣减的积分

-积分兑换的现金：直接充值到账户名下，可转入到个人银行卡中。

-特别活动参与权

-平台将不定期举办会员活动、特惠促销、互动游戏等，会员以积分获得参与资格。积分兑换条件根据活动具体细则而定。

说明：以上积分规则由XX电商制定并保留所有的解释权和修改权，实际规则以网站公布为准。

4.4积分如何查询

积分查询可通过登录XXXX电商平台官网，在个人账户名下会员积分管理可以查询到积分的使用详情。

5免责条款

感谢您访问XXXX电商会员积分计划，本计划由XXXX电子商务有限公司提供。以上计划条款和条件，连同计划有关的任何促销内容的相应条款和条件，构成本计划会员与XXXX电商官网之间关于制度的完整协议。如果您使用XXXX电商官网，您就参加了本计划并接受了这些