银行员工违反规章制度处理办法学习心得体会

银行员工违反规章制度处理办法学习心得体会
银行员工违反规章制度处理办法学习心得体会

银行规章制度宣讲教育活动学习心得体会

通过这次三个多月的规章制度宣讲教育活动,本人通过自学和集中学习,对个人业务基本制度、会计出纳联行基本规章制度、信贷管理基本规章制度、银行卡业务基本规章制度、安全保卫工作基本规章制度、计算机数据及网络系统风险控制要点、银行业务中涉及的金融犯罪罪名等,使我进一步提高了对以上六个方面业务基本规定重要性的认识,使我对认真执行规章制度的意识得到加强,并严格遵守制度,达到了宣讲教育活动的预期目的。

下面是我对这次教育活动的体会:

在上级行确定在我行开展规章制度教育宣讲活动后,我能从思想上高度重视,积极配合支行搞好本次学习教育活动,认真学习有关制度规定,做好笔记。通过学习,使我认识到加强规章制度的执行,是我们农业银行各项业务快速发展的保证,也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强制度宣讲教育活动是各级行贯彻执行我行各项规章制度的重要工作任务,是我们每一位员工的重大责任。

近年来,我行虽然没有发生经济案件和重大责任事故,但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在,员工学习教育不够深入、制度执行不够有力、在各项业务操作中仍然存在一些隐患。我们应该清醒地认识到,很多案件的发生,都是因为在执行制度上不够严格,违反了操作规程,从而酿成了案件的发生,血的教训。因此,系统地进行学习教育显得犹为重要,认真学习、深刻领会此次规章制度宣讲教育活动,强化自我保护意识,做到严密防范,进一步明确自己的岗位职责,在实际工作中要严格按照各项规规章制度履行岗位职责。

查摆问题及整改措施:

通过这次基本制度学习教育,对照各项规章制度规定,查找本人在学习和工作中存在一些不足:一是对于严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是有些新的业务研究不够透彻。

针对本人存在的一些问题,采取如下措施并承诺:一是加强有关业务的学习、特别是规章制度的学习,熟悉和掌握规定要求,提高自身的综合素质的分析能力。二是认真履行工作职责,建立和完善各项管理制

度。在今后工作中要严格按照各项规章制度要求,确保各项业务工作的顺利进行

银行新员工心得体会

一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座,纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度,福利待遇,奖惩措施等,明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务,会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要,储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储蓄的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容很细很杂;其次是会计业务的讲授,重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算,讲的比较概括,具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关于三大技能的练习,点钞、汉字录入以及传票录入,单一的工作非常容易烦,但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训,基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计,成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座,主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多,要点包括自身的理想和实现理想的规划,如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境,如何应对困境,摆脱困境作了分析,重点讲述了树立成功有方法的理念,杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次,一次是金融业服务礼仪,主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明,第二次是关于商务礼仪,老师风趣幽默,用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计,方法和操作三个方面来进行,对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的,方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握,而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸,这样的理念才是真正的成功理念。

四、拓展训练

应该说,拓展训练是我们培训的附赠品,但对于我们却是重要的。拓展训练包括两个方面,一个是拓展训练本身,另一个就是实践参观。

拓展训练是异地举行的,进行了一天半时间,通过各种培训项目,使我们总结了许多有用的东西,大家挑战自我,团结一致,圆满完成了各项任务;实践参观就是具体参观了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看别人是如何工作和发展的,以便应用到自己以后的实践工作当中去。

拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展,实践参观也对我们的感性认识有所提升,这是一个实践的培训环节,是理论与实践的结合。

五、前景培训

前景培训不单单是对个人职业前景的规划,更主要的是银行业的发展前景,锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长,为我们描述了一个发展的蓝图。

讲座分为三大部分,首先是当前银行业的发展,主要通过国有独资银行,股份制商业银行,政策性银行,外国银行的分析,使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解;其次讲了商行当前遇到的困境,从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析;最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法,提出上市、跨地区发展的一些战略目标。

行长的分析虽然很宏观,但去与我们每个人的前途密不可分,商行的发展是我们发展的前提,商行有好的发展,大的发展,那我们的发展前景才会更好,发展的空间才会更大。

培训工作这周就完了,培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然,培训完了,但以后的工作当中我们还要接受再培训,接受实践的培训。

培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面,从理论到实践都有所体现,秉承这些东西,培训的功夫才算没有白费。

培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括,希望以后自己的发展会如总结所提,培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

中国农业银行员工违反规章制度处理办法

中国农业银行员工违反规章制度处理办法 第一章总则 第一条为严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常经营管理秩序,保障中国农业银行(以下简称本行)资产安全、稳健经营与有效发展,根据国家有关法律法规与金融规章,制定本办法。 第二条本办法所称违反规章制度行为就是指本行员工违反国家法律法规、金融规章,以及本行各项基本制度、管理办法、有关规定、操作规程与实施细则得行为(以下简称违规行为)。 第三条本办法规定得有关责任人员,就是指不履行或不正确履行职责,对违规事实得发生负有责任得员工,包括高级管理人员、主管人员与一般员工。 高级管理人员就是指任职前需由银行业监管部门核准任职资格得人员。 主管人员就是指各级行内设机构负责人(包括正职与副职)、营业网点负责人及会计主管。 一般员工就是指除高级管理人员、主管人员以外得其她员工。 第四条对违规责任人员得处理原则: (一)制度面前人人平等; (二)以事实为依据,视违规情节、后果等情况作出适当处理; (三)引发案件得,从重或加重处理; (四)涉嫌犯罪得,移送国家公安、司法机关处理; (五)国家法律法规、金融规章对违规行为得处理有特别规定得,从其规定。 第五条本办法适用于本行所有员工,包括与本行签订劳动合同得人员,以及未与本行签订劳动合同但存在事实劳动关系得人员。 已与本行解除劳动关系得人员,经查实在本行工作期间有违规行为得,按有关规定提出处理建议,移送有关单位处理。 退休与内退人员,在本行工作期间有违规行为得,根据本办法进行处理。 第二章处理方式及规则 第六条对违规责任人员得处理方式: (一)经济处罚,包括罚款,扣发考核性工资、奖金、期酬等; (二)纪律处分,包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察瞧、开除; (三)其她处理,包括通报批评、离岗清收、限期调离、停职、解聘专业技术

银行工作心得体会6篇

银行工作心得体会6篇 导读:本文是关于银行工作心得体会6篇,希望能帮助到您! 在银行工作一段时间,现结合自身情况,谈谈个人的心得体会。本文是银行工作的心得体会,欢迎阅读。 银行工作心得体会一: xxxx年,我心揣对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行。时光飞逝,来xx支行已经一个年里,我释放青春的能量,点燃事业的梦想。在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行,我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说,一个极其普通的柜员谈何事业,不,柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示xxxx系统良好服务的文明窗口,所以我每天满含热情,用心服务,真诚对待,以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在xxxx员工中,柜员是直面客户的群体,柜台是展示xxxx 银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,年复一年,用真诚细致的周到服务让客户真正体会到xxxx银行员工的真诚,感受到在xxxx银行办业务的温馨,把最平凡的工作变得不平凡,我为自己岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业

务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,行规;三是培养和谐愉快的人际关系,与同事之间和睦相处,互相学习;四是清醒的认识自我,做到胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农民那样春播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光,因为踌躇满志,精力充沛、个性张扬,因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因为有梦想和希望!但在我看来,青春的宝贵还在于不懈的追求,和团队的拼搏,对崇高的道德修养追逐,以及坚强的意志锻炼,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位,xxxx 银行正是在这样的青春交替中,不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上,也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说

银行柜台员工工作心得体会

银行柜台员工工作心得体会 各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟! 优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行的成功上市,并且在业务上突飞猛进的发展,都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中,没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展,作为前台员工必须坚守规章制度,熟悉各项业务流程,做到防范风险,人人有责,合规操作,从我做起。工作处处有风险,慎重认真最重要。作为一名前台员工,我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,如果每一名员工都能按照规范化操作,就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工,我们要在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的同时,也必须牢记客户至上、以客户为中心的宗旨,严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说不,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服

务;其实,优质服务也表现在一些细微之处,持之以恒,我工作以来,一直在一线前台工作,作为一名普通的会计人员,我有很多的感触,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看,离盐湖支行较远,且该单位附近有多家装修豪华的银行,该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了1000万的定期存款,这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。由此看出,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要用真心对待客户。有了客户的支持,银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点 各位读友大家好!你有你的木棉,我有我的文章,为了你的木棉,应读我的文章!若为比翼双飞鸟,定是人间有情人!若读此篇优秀文,必成天上比翼鸟!

银行工作人员心得体会5篇

银行工作人员心得体会5篇 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。 下面就是小编给大家带来的银行工作人员心得体会,希望能帮助到大家! 银行工作人员心得体会1 时间飞逝,转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入 社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。 入行以来,我一直在一线柜面工作,在商业银行的以激人奋进,逼人奋进管理理念的 氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业 技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的 为客户提供满意的服务,逐渐成长。三年来,在商业银行的大家庭里,我已经从懵懂 走向成熟,走在自己选择的商行之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更 加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入行业银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是三年。 当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒 必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的 速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对商业银行工作的热爱和永不 服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的

中国农业银行员工违反规章制度处理办法

中国农业银行员工违反规章制度处理办法1 中国农业银行员工违反规章制度处理办法 目录 第一章总则第二章处理方式及规则 第三章违规行为及处理 第一节领导班子成员和主管人员违反规章制度行为及处理第二节违反柜台业务规章制度行为及处理 第三节违反中间业务规章制度行为及处理 第四节违反金融市场业务规章制度行为及处理 第五节违反托管业务规章制度行为及处理 第六节违反外汇业务规章制度行为及处理 第七节违反银行卡业务规章制度行为及处理 第八节违反电子银行业务规章制度行为及处理 第九节违反信贷业务规章制度行为及处理 第十节违反个人信贷业务规章制度行为及处理 第十一节违反风险管理业务规章制度行为及处理 第十二节违反资金计划管理规章制度行为及处理

第十三节违反自营不良资产和委托资产处臵业务规章制度 行为及处理 第十四节违反固定资产管理及集中采购规章制度行为及处 理 第十五节违反财务管理规章制度行为及处理 第十六节违反法律事务管理规章制度行为及处理 第十七节违反规章制度管理行为及处理 第十八节违反计算机管理规章制度行为及处理 第十九节违反授权、反洗钱规章制度行为及处理 第二十节违反监督检查工作规章制度行为及处理 第二十一节违反人力资源管理规章制度行为及处理 第二十二节违反监察工作规章制度行为及处理 第二十三节违反安全保卫规章制度行为及处理 第二十四节违反行政印章和档案管理规章制度行为及处理第二十五节违反保密管理规章制度行为及处理 第二十六节违反总务管理规章制度行为及处理 第二十七节其他违反规章制度行为及处理 第四章处理程序

第一节移送程序 第二节纪律处分程序 第三节其他处理程序 第四节复议程序 第五章附则 中国农业银行员工违反规章制度处理办法 第一章总则 第一条为严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常经营管理秩序,保障中国农业银行(以下简称“本行”)资产安全、稳健经营和有效发展,根据 国家有关法律法规、金融规章和本行相关制度,制定本办法。 第二条本办法所称违反规章制度行为,是指本行员工违反国家法律法规、 金融规章以及本行相关制度,应受到处理的行为(以下简称“违规行为”)。 第三条本办法规定的有关责任人员,是指未履行或未正确履行职责,对违规事实的发生负有责任的员工,包括各级行领导班子成员(含同职级人员,下同)、主管人员和一般员工。 主管人员,是指各级行内设机构负责人(包括正职和副职)、营业网点负责

2020银行员工工作心得体会

2020银行员工工作心得体会 2020银行员工工作心得体会(一) 2020年,在银行的正确领导下,我立足自身岗位实际,发挥银行个人业务顾问的作用,积极服务客户,扩大银行营销业务,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得客户的满意。现将2020年这几个月的工作情况具体总结如下: 一、认真学习,提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问,我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求,必须认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。为此,我积极参加上级组织的相关业务培训,认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户提供建议和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行个人业务的发展。 二、细致入微,努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问,要通过对客户的优质服务,扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上,充分了解客户的基本情况,针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况,了解客户的性格特

点与爱好,在银行新产品推出的时候,我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话,在营销工作上做到有的放矢,给客户提供差别化,个性化的服务。我细致入微,努力做好服务工作,不仅效率高,为银行争取了一大批忠诚客户,创造了可观的经济效益,而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚服务,做好大堂管理工作 我真诚服务,努力做好大堂管理工作,一是经常提前上班,打扫和整理大堂的卫生,整理大堂的沙发、座椅,始终保持大堂的整洁,给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务,微笑服务,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户,包括单项填写,各项咨询事宜,主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中,有些用户不会写凭单,我主动帮助,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止。 这短时间,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足。在下一阶段,我要更加努力学习,创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,为银行的发展作出努力与贡献。 2020银行员工工作心得体会(二) 在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们

银行工作人员心得体会

银行工作人员心得体会 银行工作人员心得体会& 银行工作人员心得体会 柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的服务,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。 那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢? 首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。其实,我们每一个人都可以设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐,让心飞扬。多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。 其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边观赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。 再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事,心里时刻想着领导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事要有灵活性、敏

银行工作心得体会

银行工作心得体会 银行工作心得体会 银行工作心得体会1 转眼间,我进入xx行工作已经两年零两个月了,不经历风雨,怎么见彩虹,从最初的新手成长为分理处的会计,再进入公司业务部,这其中有辛酸,有汗水,当然,更多的是喜悦。回顾已过去的20xx 年,我用3个词来进行总结:珍惜、进步、成长。 一、珍惜 态度决定一切,银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质,从踏上银行工作岗位的第一天起,我就提醒自己要对得起所从事的这份职业:在思想上严格要求自己,生活上保持艰苦朴素的作风,在工作中勤勤恳恳,积极向上,刻苦专研业务知识与技能,能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务,从而体现出自身的价值。 二、进步 通过对以往缺点的改正,不断完善自身。我从小就有点小马虎,做事情丢三落四的,这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌,特别是从事柜面业务,为此,我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作,我累计出错过一次,当时是一位客户来取款300元,我因为一时疏忽,把存取搞反,最后操作成存款300元,还好及时发

现错误,通知客户返回网点,在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错,贵在怎么吸取教训并在今后加以避免,这次事件虽然金额不大,但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本,在此基础上不断提高业务速度。 三、成长 逆风的方向,更适合飞翔,只有面对挑战,才能不断地成长。在20xx年x月末正式接手xx分理处会计岗位之前,我一直从事简单的柜面操作,对会计方面的业务不熟悉,能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间,是一年的业务旺季,彷佛所有事情一下都堆起来了,白天要办理柜面业务,晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点是很正常的事,但我仍感觉有做不完的事,每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已,但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的,因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础,又能腾出大量的时间。 20xx年8月,我有幸从分理处脱颖而出,进入支行公司业务部上挂学习,这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富,从最初的记账到现在的信贷,岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握,通过之前两年在网点的表现,我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来,我接触到了全新的信贷业务,从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习,我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解,掌握了相关一

关于银行柜员工作心得体会5篇

关于银行柜员工作心得体会5篇 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。以下是整理的关于银行柜员工作心得体会5篇,欢迎阅读参考! 关于银行柜员工作心得体会(1) 虽然在邮储银行工作的日子不长,但却让我也成长了很多,从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务,从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友,每一点变化都见证着我的成长。 在邮储银行,我的工作岗位是窗口柜员,每天都要面对大量的顾客,而窗口是顾客能了解我行的直接途径,因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长,但我也深刻体会到,在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行

经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。 现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切,细节决定成败,微笑改变命运,沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来。 在服务时,做到三声服务“来有迎声、问有答声、去有送声” ;在接送钱或凭条时用双手接送,接待客户热情、礼貌、耐心周到。

银行工作人员个人年终工作总结4篇

银行工作人员个人年终工作总结4篇 银行工作人员个人年终工作总结1 20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风,重庆农商行得到了巨大的发展!回首20xx年,作为它平凡的一分子,我在本职岗位上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将一年来主要的工作情况作工作总结: 一认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已思想关,合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险,一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击,另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策,学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们:什么时候我们紧持了制度,各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度,国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习,一年来,我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做,什么不该,都时刻地提醒自己,用制度来约束自己!做在财物上做到公私分明,较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨,该自已做的从不推诿,高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是努力这样做的;我认为:作为一个银行业从业人员,在个人利益和社会良知之间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强,重新理解了从服务要效益的含义

重庆农商行上市之后,特别今年以来,整个银行进入了一个大发展的时期,总行出台了加强员工素质,提升服务水平的各项措施。通过学习,我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说,处在于客户交流的第一线,我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解,换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性,也增强了自觉、规范服务的意识。 四努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的工作环境作好准备。 银行业作为高技术普遍应用的行业,需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势,到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同,再到待人接物的心理学技巧,都需要我们用心地不断进行知识的积累,更新和探索。作为一名老员工,一方面是对新员工进行“传、帮、带”,用我的经验弥补他们 工作上的不足;另一方面,我要加强新知识、新技术的学习,要跟得上发展的需要,这也是在20xx年需要加强的方面。 20xx年就这么过去了,20xx年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求,我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的工作能力,把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我决心在新的一年里发扬优点,克服不足,严以律已,刻苦工作,在领导和同事的指导帮助中提高自己,为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

银行员工违规行为学习心得

行员工违规心得一:银行员工违规制度学习心得体会 通过我行组织的《交通银行员工违反规章制度》视频学习,使我认识到我行的规章制度办法不仅仅是工作的规范,更是涵盖了生活作风的方方面面。通过办法的学习,让我们体会到了合规文化建设的重要性,体现了一个大型国有上市银行在内控和风险防范上面所注重的程度与防范能力。 一、加强自身修养,提高合规意识 作为交行的一员,点滴小事往往是最能够反映对相关制度办法的理解程度。在思想上要高度重视本次学习的内容,坚持集中学习与自学相结合,积极参加上级行组织的各类集中培训;在工作上要对所分管的工作,尽力做到让同事与领导满意,以合规、合法为基础;生活上坚持做到廉洁自律,以身作则。 二、结合工作实际,领会学习内容 我行把提高资产质量和防范案件作均为重要工作之一,这也是规范办法中对业务上所要求的,进一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立长效机制,将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。在对存量不良贷款全力压缩的同时,加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作,从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责,保证信贷业务稳健运行。同时,按照制度化、规范化、精细化的要求,加强基础管理和内控建设,为全面提升风险防控能力,促进业务健康发展奠定了基础。 三、廉洁自律,严格要求自己 此次的合规办法学习是对现实出现的案例的归纳与总结,对进一步加强工作要求与规范行为、严格监督管理起到了重要作用。作为交行员工,要时刻以办法为行为规范,保持清醒头脑,远离不良风气,免受各种诱惑,严格按照办法上的规章制度来要求自己。 四、严格执行各项规章制度,进一步提高自我防范能力我们平时疏于学习,对规章制度理解不够全面,只抱着努力做好工作、遵守纪律的想法,而忽视了对规章制度和相关法律法规的学习,日久会产生一些自由散漫的思想,导致违规违纪的情况发生,甚至是违法的案件发生。通过这次活动的开展,使我深刻认识到,不学习法律法规的有关条文,不熟悉规章制度对各环节的具体要求,就不可能做到很好地遵守规章制度,也不可能成为一名合格的交行员工。因此,掌握法律法规基本知识,学好内部的各项规章制度,对我们的工作和生活具有重要的指导意义和现实意义。 通过这次活动的学习,联系全行实际,我感到当前关键要加强约束机制,严格业务操作管理,加强业务监督,禁止岗位职责混淆、业务运作交叉,严格按照规章制度规定的各项要求,提高员工的自我防范能力,从源头上杜绝各类案件的发生。

银行工作心得体会精选5篇

银行工作心得体会精选5篇 作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。下面给大家分享一些关于银行工作心得总结,方便大家学习。 银行工作心得总结1 卓越始于平凡,完美源于认真。在洪新支行,我从事着一份最平凡的工作——农业银行柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和

谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业

银行新员工工作心得体会范文

银行新员工工作心得体会范文 其实作为一个银行新员工,需要学习的地方有很多,在学校的过程当中不断的进步才是最好的开始。下面就让给大家分享一些银行新员工工作心得体会吧,希望能对你有帮助! 也许还在为写心得体会所烦恼,拿起笔却不知道怎么下笔,俗话说“读书破万卷,下笔如有神”多看些范文,一定对您有帮助,下面《银行新员工心得体会》由出国留学网心得体会频道为您提供。 随着时代的变迁,经济的土匪猛进,金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。 通过这几天的学习,不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪,也让我深刻地意识到了银行工作的严谨,而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。 我们就简单地以个人金融理财产品为例虽然从产品大类上分,金融理财产品只能分为储蓄﹑融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类,但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品,却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看,再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色,例如,在个人储蓄产品中,为了让给客户得到实惠的收益,把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款,在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地,此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通

通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花,手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支,可以说农行对客户的关怀是无微不至的,在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。 农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意! 客户在接触产品时最先接触的就是前台人员,前台人员是客户和产品之间的桥梁,是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径,所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度,也要体现每一笔业务的优势,更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础,于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识,争取为客户提供更为详尽和高质的服务。 因此,个人理财产品与柜员服务是相辅相成,互为前提的,产品要创新高质,而服务要更加细致﹑礼貌,让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识,成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁! 从x月份开始参加省行的新行员培训至今,不知不觉间,我加入JH已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢HYZH领导们的鼓励

银行工作人员个人总结

银行工作人员个人总结 银行工作人员个人总结模板(一) xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20 xx年工作情况具体总结如下 一、取得的工作成绩 xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中基金万元,保险万元,银行卡万元。 二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平 xx年,我认真学习党的理论,学习和十八届三中、四中、五中全会精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打

下坚实的基础。 通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。 三、树立服务意识,做好服务工作 作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。 着重做好三方面工作 一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。 二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。 三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》学习心得

韩玉祥近期,为严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常经营管理秩序,保障资产安全、稳健经营和有效发展,按照总行要求,分行开展了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》(以下简称《处理办法》)学习活动,通过这次学习活动,使我行广大干部员工进一步明确了岗位职责以及《处理办法》中的违规行为和处罚力度,牢固树立起遵纪守法意识、主动合规意识、风险防范意识、自我保护意识,将合规经营理念牢记于心,并落实在工作中。 分行下发了《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》后,我部门按照支行部署,定期组织本部门员工集中学习相关章节,针对其中一些处理办法,结合工作中实际的例子,大家展开了深入、热烈的讨论。同时,为加深印象,我自觉抄写了与自己岗位相关的章节。通过集中学习、讨论,我对《处理办法》中的违规行为与相关处罚措施有了深刻的认识。 员工的任何违规行为都可能给银行带来风险,“千里之堤,毁于蚁穴”,为了银行与自身的稳健发展,我认为,应做到“三个到位”: 第一、认识到位 首先,要从根本上认识到员工违规行为可能为银行带来的风险与损失。现在银行业发展迅速,银行员工违规操作造成的经营事故时有发生。法国兴业银行员工违规操作,秘密进行期指买卖,导致银行损失72亿美元;近期省内发生了涉及多家银行的伪造金融票证案,给涉案银行经济上、社会声誉上造成了巨大的损失。对于员工个人来说,违反规章制度必将会对自身职业发展产生不利影响,甚至被开除、接收刑事处分等等。 第二、学习到位 每年大量的员工违规行为,其实从动机上来分析,除了一部分受利益驱动知法犯法的人之外,还有相当大一部分是由于对金融法规、银行规章制度学习不深、了解不透造成的。作为一名银行基层信贷管理人员,我始终坚持学习,及时了解变化的业务与制度,做到制度、规则了然于心。在工作当中,我严格遵守岗位职责,按流程办理业务,对于存在风险的业务坚决不办,对存在潜在风险的业务及时预警,并提出风险化解建议,保障我行信贷资产安全。 第三、贯彻到位 学习规章制度并加以贯彻,无选择、无好恶、无大小的严格落实到位,方能成就合规文化。 在工作当中,我所从事的信贷管理岗位的工作职责就是发现风险、剖析风险、化解风险,我深刻的意识到,如果自己一时疏忽,可能给银行造成巨大的经济损失,。因此,我严格遵守岗位职责,按流程办理业务,仔细审查经手的每一笔信贷业务,对于存在风险的业务坚决不办,对存在潜在风险的业务及时预警,并提出风险化解建议,保障我行信贷资产安全。

银行工作一年心得体会

银行工作一年心得体会 银行工作一年心得体会 不知不觉,我已经来到银行有一年了,在这一年里,我个人的收获是巨大的,这是我的第一份工作,我想也会是我一直奋斗下去的 工作,这一年无论是我的性格、工作能力还是我的思想都逐渐在往 一个职业工作者的方向发展,我对自己这一年的表现还是非常满意的,一年的工作下来让我也对自己的岗位有了一点自己的心得体会。 我有待对工作有热情。因为我从自己初中的时候开始,就坚定了自己的发展方向,我是一定要去银行工作的,并且我还要努力的学 好自己的专业知识,去往我一直向往的中国xx银行,而现在我已经 通过自己的努力额奋斗,如愿以偿的得到了中国xx银行前台接待的 工作,因为我知道自己是多么艰难才得到这份工作的,所以我在工 作的时候,一直都秉承着一个理念,“毫无保留的向银行贡献自己 的价值”。我在这一年里,工作上极少出现过失误,因为我时刻的 保持着对这份工作的初心,尽可能的让自己犯错的几率降到最低, 作为银行的前台接待,思维灵活,随机应变十分的重要,而我恰好 就满足这方面的要求。用心去对待自己的工作,这一点十分的重要,也是成为一个优秀的银行职员的必要条件之一。 我对待客户有耐心,作为银行的前台接待人员,每天要接待数之不尽的客户,各种各样的客户都有,年纪大沟通困难的、刚刚开户 对银行的业务不熟悉的、蛮不讲理的、对银行的业务有一定误解的……难以接待的客户多的是,但是我知道我的工作职责就是接待 所有来访的客户,仔细的倾听他们想办的.业务或者是戴解决的问题,然后引导他们去到对应的窗口,找到对应的工作人员,帮他们解决。我不能因为他们不好处理就态度发生转变,所有的客户我都将一视 同仁,不能有任何的歧视,我在工作中做到了用无线的耐心去对待 他们,绝对不会表现出厌烦的感觉。

银行员工微笑服务心得体会

银行员工微笑服务心得体会 一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,(“”!)她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐,又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没 一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。 微笑服务是建行的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求,全国的许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自

中国农业银行员工违反规章制度处理办法

附件1: 中国农业银行员工违反规章制度处理办法 目录 第一章总则 第二章处理方式及规则 第三章违规行为及处理 第一节领导班子成员和主管人员违反规章制度行为及处理 第二节违反柜台业务规章制度行为及处理 第三节违反中间业务规章制度行为及处理 第四节违反金融市场业务规章制度行为及处理 第五节违反托管业务规章制度行为及处理 第六节违反外汇业务规章制度行为及处理 第七节违反银行卡业务规章制度行为及处理 第八节违反电子银行业务规章制度行为及处理 第九节违反信贷业务规章制度行为及处理 第十节违反个人信贷业务规章制度行为及处理 第十一节违反风险管理业务规章制度行为及处理 第十二节违反资金计划管理规章制度行为及处理 第十三节违反自营不良资产和委托资产处置业务规章制度 行为及处理 第十四节违反固定资产管理及集中采购规章制度行为及处

理 第十五节违反财务管理规章制度行为及处理 第十六节违反法律事务管理规章制度行为及处理 第十七节违反规章制度管理行为及处理 第十八节违反计算机管理规章制度行为及处理 第十九节违反授权、反洗钱规章制度行为及处理第二十节违反监 督检查工作规章制度行为及处理第二十一节违反人力资源管理规章制度行为及处理第二十二节违反监察工作规章制度行为及处理第二十三节违反安全保卫规章制度行为及处理第二十四节违反行政印章和档案管理规章制度行为及处理第二十五节违反保密管理规章制度行为及处理第二十六节违反总务管理规章制度行为及处理第二十七节其他违反规章制度行为及处理 第四章处理程序 第一节移送程序 第二节纪律处分程序 第二节其他处理程序 第四节复议程序 第五章附贝y

中国农业银行员工违反规章制度处理办法 第一章总则 第一条为严格执行各项规章制度,强化内部管理,维护正常经营管理秩序,保障中国农业银行(以下简称“本行”)资产安全、稳健经营和有效发展,根据国家有关法律法规、金融规章和本行相关制度,制定本办法。 第二条本办法所称违反规章制度行为,是指本行员工违反国家法律法规、金融规章以及本行相关制度,应受到处理的行为(以下简称“违规行为”)。 第三条本办法规定的有关责任人员,是指未履行或未正确履行职责,对违规事实的发生负有责任的员工,包括各级行领导班子成员(含同职级人员,下同)、主管人员和一般员工。 主管人员,是指各级行内设机构负责人(包括正职和副职)、营业网点负责人及运营主管。 一般员工,是指除领导班子成员、主管人员以外的其他员工。 第四条对违规责任人员的处理原则: (一)实事求是,客观公正,人人平等,程序规范; (二)视行为情节轻重,过错归责,保障员工合法权益; (三)教育与惩戒相结合; (四)视违规后果,量纪适当。 第五条本办法适用于本行所有员工,包括外派境外机构的人员和内退人员。 第六条已与本行解除劳动关系的人员,经查实在本行工作期间有违规行为的,按本办法提出处理建议,移送有关单位处理;没有单位的,由本级行留存备查。 第二章处理方式及规则 第七条对违规责任人员的处理方式: (一)纪律处分:警告、记过、记大过、降职、撤职、开除。 开除处分适用于受到刑事处罚或因重大违规造成严重后果的直接责任人员。给予开除处分的,同时解除劳动合同。 (二)其他处理:积分处理、经济处理、通报批评、诫勉谈话、待岗管理、 岗位降级、停职、引咎辞职、责令辞职、免职、解除劳动合同等。 纪律处分和其他处理可以合并使用,也可单独使用。 第八条本办法所称不良后果是指:因违规行为发生50 万元(不含)以下案件的;

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