商务礼仪与沟通技巧课程大纲

《商务礼仪与沟通技巧》

课程大纲

一、讲授与互动训练

1、职业形象

着装

姿态（站姿、坐姿）

握手

介绍

递接名片

2、拜访礼仪

时间含义及处理技巧

空间含义及处理技巧

表情

话题选择

3、电话礼仪

打电话礼仪

接电话礼仪

电话邀约技巧

4、请客吃饭礼仪

吃饭目的

座次安排

话题选择

喝酒敬酒

5、沟通技巧

倾听

赞扬

说服

二、角色扮演训练

基本要求：

1、学员自愿组合，4—6人一组；

2、学员模拟从事销售或采购活动；

3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演；

4、每组模拟训练时间8—10分钟；

5、培训师点评、总结。

为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。

角色扮演训练评分细则：

1、道具及环境布局 10分

2、接打电话 10分

3、邀约技巧 10分

4、仪表 10分

5、姿态（站姿、坐姿） 10分

6、握手、介绍 10分

7、递接名片 10分

8、表情 10分

9、听说技巧 10分

10、情节设计 10分

等级评定

优秀：86—100分

良好：76—85分

合格：60—75分

不合格：60分以下

施郁福老师简介

施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。 施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。

施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。

商务谈判咨询师、培训师 《谈判大赢家》作者 机械工业出版社 2010年11月 10多年商务谈判咨询、培训经验 多次担任标的额超过1000万元的大型谈判主谈人并提供专业谈判咨询服务 复旦大学MBA 、浙江大学、上海交通大学等EMBA 教练 曾培训客户：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、格力电器、苏宁电器、美国杜邦、浙江农信等上市公司和企业

施老师的课程具有极强的针对性、实操性及应用性；授课方式包括讲授、案例分析、小组讨论、谈判模拟、应用PK等。语言生动幽默，妙趣横生，极富亲和力和感染力；课程互动性强，课堂气氛活跃热烈，让学员在轻松快乐的气氛中学习成长。课程深受企业主、厂长、经理等企业中高层管理者及营销、采购人员的推崇和喜爱。

《谈判谋略智慧》

《双赢谈判绝对成交》

《谈判大赢家》

《销售礼仪与沟通技巧》

《快乐成交决胜终端》

制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、温州科盛化工、上海永继电器、正原电器、天然股份等；

零售业：格力电器、苏宁电器、永康大自然、临安五交化、今日电器、嵊州现代广场、百大集团、安徽邦达、浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。

服务业：兴业银行、建设银行、浙江农信、丽水农信、衢州农信、浙江省管理咨询服务公司、中国联通等；

教育行业：复旦大学MBA培训班、宁波大学、浙江师范大学EMBA班、余姚市销售额亿元以上总裁培训班等；

政府机关：浙江省中小企业局、宁波市经委、慈溪市经委、余姚市经委、丽水市中小企业局、金华市烟草专卖局、临安市对外贸易经济合作局等。

《机械工业出版社》

成功的谈判是提高企业

利润最便捷的方式。

谈判所多得都是企业的净利润。

谈判者的地位越高，其参与谈判的标的额就越大，对企业盈利的影响也越大。

一、学员评价——来自复旦大学MBA学员博客

二、宁波大学网站报道

三、国家发改委网站报道

四、钱江晚报作为企业谈判咨询师的报道

五、浙江省中小企业局网站众多报道之一

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