医院互联网医院管理制度

某某医院互联网医院

管

理

制

度

目录

诊疗管理办法 (1)

患者知情同意与登记制度 (13)

医务人员培训与考核制度 (15)

在线复诊患者风险评估与突发状况预防处置制度 (19)

医师岗位职责 (36)

护理人员岗位职责 (36)

互联网医院药师的岗位职责 (41)

在线医疗文书管理制度 (21)

在线处方审核规范 (22)

互联网医院合理用药管理制度 (26)

互联网医疗质控员 (41)

信息安全管理员岗位职责 (30)

医疗安全（不良）事件和患者安全隐患报告管理办法 (30)

信息安全管理员岗位职责 (36)

信息安全管理员岗位职责....................................... 错误!未定义书签。互联网医院突发事件应急方案 (47)

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互联网医院管理体系

为进一步推进互联网医院工作开展，规范在线诊疗行为，保障医疗服务质量和医疗安全，特成立互联网医院领导小组，互联网医院工作小组，互联网医学科，并明确各相关部门在互联网医院工作中的职责。

一、互联网医院领导小组

组长：院长

副组长：主管信息副院长

秘书：信息科主任

成员：医务科主任，质控科主任，护理部主任，院办主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师1名，网络安全工程师1名职责：

1、掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向。

2、指导并协调组织医院相关部门推进互联网互联网医院工作开展。

3、出台互联网医院相关政策、制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安全。

4、负责互联网医院相关的重大决策。

二、互联网医院工作小组

组长：主管信息副院长

成员：信息科主任，医务科主任，质控科主任，护理部主任，门诊部主任，药剂科主任，软件开发工程师，网络安全工程师，临床科主任2名，临床护士长2名

职责：

1、在互联网医院领导小组领导下，推进互联网医院工作的开展。

2、掌握国家、省、市互联网医院相关政策、法规，规范互联网医院在线诊疗行为。

3、制定互联网医院相关管理制度，保障互联网医院诊疗工作的质量与安全。

4、负责医务人员开展互联网医院在线诊疗工作的指导。

三、互联网医院运维管理科

科室主任：信息科主任

组长：软件工程师1名

科室成员：全科医生2名，心血管内科医生1名，内分泌科医生1名，医务管理1名，护理管理1名，软件工程师1名，互联网医院推广人员2名。

职责：

1、负责互联网医院的全流程设计，确保患者线上的就医过程流畅，持续改进互联网医院诊疗服务的满意度。

2、负责出诊医生的培训工作，包括不仅限于操作系统培训、线上诊疗服务操作裴遵、线上医患交流话术培训、线上处方及病历书写规范等。

3、落实日常的基础运营工作，及时处理线上服务出现的问题，解决医生和患者在线诊疗过程中的疑问，确保线上业务的正常运作。

4、负责协调各临床业务科室的工作关系，尤其落实互联网诊疗的排班。

5、负责与建设公司、医院管理部门、临床医生保持密切联系，听取并分析各种需求与建议，提交信息科持续改进。

6、定期整理运营工作报告，并能提出针对性的改进意见，持续改善线上就医服务质量。

四、其它支持部门

1、医务科

职责：

（1）制定互联网诊疗相关规章制度，规范诊疗行为，并监督执行情况，持续提高医疗质量。

（2）组织实施互联网诊疗相关业务计划，做好相应的人员培训、服务质量管理等。

（3）对于突发性事件要及时组织调查、讨论并落实应急处理，事后总结提升。

（4）定期检查医生在互联网医院的线上服务质量，包括但不仅限

于话术、态度、处方、病历等相关内容。

2、质量管理科

职责：

（1）组织讨论与制定互联网医院服务质量、药品质量等相应的系列服务质量管理体系，并指导、督促、定期检查相关制度的落实与执行情况，并记录在案。

（2）根据服务质量标准，建立相配套的负责人制度，充分落实医生管理、线上复诊诊疗规范、药品规范、服务流程管理。

（3）建立医疗服务反馈机制，从互联网诊疗医师、患者、运营人员等多角度吸取建议，改进服务流程，提高就诊流畅性和患者体验。

（4）提出改进建议以优化服务工具，提升全流程服务满意度。

（5）定期收集汇总质量管理有关材料，进行研究分析，发现问题，及时纠正，确保质量不断提升。

3、护理部

职责：

（1）规范互联网护理工作的开展，制定相关的管理制度，并监督执行情况。

（2）负责互联网护理工作的风险评估，批准具体工作的开展。

（3）负责互联网护理工作的质量追踪，定期汇总分析，持续改进。

（4）负责突发事件或意外事件的协调与处理。

4、药剂科

职责：

（1）做好互联网医院线上处方的审方工作，对于不符合规定的电子处方予以必要的退回修改或作废操作，确保电子处方的质量与安全。

（2）加强药品监督管理，贯彻落实药事法规，对药品在互联网医院流通的全过程实行监督检查，依法购药，依法管药，依法用药。

（3）做好互联网医院的药品目录管理工作，落实互联网医院的药品引进评审制度，制定相应的规则和建立评审专家库，同时，严格禁止麻醉药品、精神药品、医疗毒性药品以及其它不允许在线上流转的药品在线上使用。

（4）定期分析互联网医院的药品使用情况，组织专家评价所用药物的临床疗效与安全性，提出淘汰药品品种的意见。

（5）定期组织开展药事管理会议，就药品管理的相关事项进行讨论与落实。

5、信息科

职责：

（1）按照国家和上级的相关要求，确保互联网医院的信息系统运行稳定、安全和高效。包括不仅限于能连续、准确、系统、全过程、全留痕，分析、反馈、预警医院管理和医疗质量等。

（2）制定符合《医院信息系统基本功能规范》的相关规章制度，满足互联网医院管理和临床工作的需要。

（3）全面协调并统筹信息安全管理所需的人员、资金、设备、场地等资源，制定人员安全技能和安全意识培训的计划，对互联网医院的信息安全建设工作提供支持。