汽车救援基础知识ppt课件
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各保险公司的救援费用标准及服务对象
太平洋（C型乘用机动车和9座以下车型，且承保商业险的客户） 故障救援，拖车，路修服务均为100公里之内享受无限次免费故障救援，超出部门每公 里8-10元由客户自己支付。 事故救援为50公里内享受免费拖车，如有特殊情况者（比如:拖车到太平洋指定4S店进 行维修的，或者保险费用达到XXXX以上的，可以扩展到100公里免费拖车）以95500通 知为准。
二次跟踪 救援机构——客户：X先生/女士您好，我是救援调度ＸＸＸ号我们救援工作人员跟你 联系了吗？告诉你什么时间到场了吗？ 已于客户联系：好的请你保持手机畅通，救援工作人员会再次跟你联系的，有问题请 及时跟我联系。 未与客户联系：好的，您不要着急，我在帮你催一下救援救援工作人员，2分钟后给 您回电话请您保持手机畅通，有问题请及时跟我联系。 救援坐席——救援工作人员：核实救援工作人员是否出发，让救援工作人员跟客户马 上去电话告知客户大概什么时间能到达现场，避免客户不满。（告知救援工作人员我 坐席会在2分钟后跟客户联系） 2分钟。。。。。 救援坐席——客户：您好我是救援调度ＸＸＸ号，我们救援救援工作人员跟您联系了 吗？（这个时候救援工作人员都已经和客户联系完毕） 好的，请您耐心等待，有问题随时与我联系。
各保险公司代表图案
人保
阳光
国寿财
太保
平安
中华联合
3
各保险公司服务电话及救援范围和救援类型
中国人保----95518 中国人寿----95519 中国平安----95511 阳光财险----95510 中华联合----95585 中国太保----95500
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各个保险公司的救援费用标准及服务对象
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各保险公司的救援费用标准及服务对象
中华联合（11座（含）以下非营业客车，轿车） 修拖车救援为50公里以内享受无限次免费故障救援，过路过桥费用由客户支付。超出50公里的部分拖车8-10 元由客户自己支付。
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救援过程中的注意事项
阳光
1、特殊救援如从沟里、河中施救车辆、，乙方在征得甲方同意的 前提下，可在原定救援收费标准的基础上酌情向甲方客户加收 200-2000 元特殊救援费，但须在救援派工单上注明； 2、吊装救援：如果甲方客户车辆必须吊装施救，则吊装救援的 费用由甲方客户自行承担。吊装救援服务费用为 600-800元； 3、甲方客户如有其它特殊救援服务需求，具体服务费用由甲方 客户与乙方救援人员自行协商收费标准； 4、乙方若需实施特殊救援，则必须向甲方呼叫中心取得联系， 在甲方同意后方能实施特殊救援，救援结束后必须记录在救援派 工单上。 由甲方客户自行负担常规救援服务和特殊救援服务实施过程中必 须产生的高速公路/过路/过桥的费用等其它费用。
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应该怎么说，如何说。。。。
救援结束后： 救援工作人员——救援坐席：救援工作已完成，请核实，并及时回访。
救援坐席——客户：您好救援调度ＸＸＸ号为您服务，请问是ＸＸＸ先生／女士对吗？ 您的车辆故障给您排除了吗？ 救援坐席：好的，很高兴为您服务。请问对本次服务还满意吗？ 满意：好的，感谢您对救援工作人员工作的配合，祝您生活愉快，再见！ 不满意：好的，请问是哪里不满意呢，希望您多提宝贵意见，。。。。。。。。。。您 提的意见(建议)我们已经记录下来并反馈给相关部门。给您带来不便请您谅解，再次感 谢您提的意见（建议)，祝您生活愉快，再见。
人保财险（9座以下不含9座非营业客车、货车（2吨以下含2吨）） 人保客户拖车和路修服务均为50公里以内享受无限次免费故障救援。超出50公里部分拖车 8-10元由客户自己支付，路修超出部分每公里4-5元由客户自己支付
国寿财（C型乘用机动车和11座以下车型） 统一拖车救援为50公里以内享受无限次免费故障救援，超50公里的部分拖车8-10元由客户自 己支付。 路修服务免费救援不限制公里数。
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救援过程中的注意事项 太平洋：事故救援为50公里内享受免费拖车，如有特殊情况者（比 如:拖车到太平洋指定4S店进行维修的，或者保险费用达到XXXX以 上的，可以扩展到100公里免费拖车）以95500通知为准。 货车不予救援。
各种救援项目每天只能享受一种，全年可以享受无限次免费救援。
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应该怎么说，如何说。。。。
汽车救援基础知识培训
1
什么叫汽车道路救援？ 指汽车道路紧急救援，为故障车主提供包括诸如:拖吊、换水、充电、换胎、送油 以及现场小修等服务
什么是故障救援？ 突然不能启动、熄火后无法启动、没油、没电，甚至路途中爆胎等，不是因为碰 撞原因造成的无法正常行驶的车辆需要救援帮助的称为故障救援。
什么是事故救援？ 在车辆行驶过程中因各种原种发生的碰撞，剐蹭造成的无法正常启动、行驶车辆 需要救援帮助的称为事故救援。
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复杂的工作简单做,你就成了专家;重 复的工作快乐做,你就成了赢家!
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各保险公司的救援费用标准及服务对象
太平洋（C型乘用机动车和9座以下车型，且承保商业险的客户） 故障救援，拖车，路修服务均为100公里之内享受无限次免费故障救援，超出部门每公 里8-10元由客户自己支付。 事故救援为50公里内享受免费拖车，如有特殊情况者（比如:拖车到太平洋指定4S店进 行维修的，或者保险费用达到XXXX以上的，可以扩展到100公里免费拖车）以95500通 知为准。
二次跟踪 救援机构——客户：X先生/女士您好，我是救援调度ＸＸＸ号我们救援工作人员跟你 联系了吗？告诉你什么时间到场了吗？ 已于客户联系：好的请你保持手机畅通，救援工作人员会再次跟你联系的，有问题请 及时跟我联系。 未与客户联系：好的，您不要着急，我在帮你催一下救援救援工作人员，2分钟后给 您回电话请您保持手机畅通，有问题请及时跟我联系。 救援坐席——救援工作人员：核实救援工作人员是否出发，让救援工作人员跟客户马 上去电话告知客户大概什么时间能到达现场，避免客户不满。（告知救援工作人员我 坐席会在2分钟后跟客户联系） 2分钟。。。。。 救援坐席——客户：您好我是救援调度ＸＸＸ号，我们救援救援工作人员跟您联系了 吗？（这个时候救援工作人员都已经和客户联系完毕） 好的，请您耐心等待，有问题随时与我联系。
各保险公司代表图案
人保
阳光
国寿财
太保
平安
中华联合
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各保险公司服务电话及救援范围和救援类型
中国人保----95518 中国人寿----95519 中国平安----95511 阳光财险----95510 中华联合----95585 中国太保----95500
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各个保险公司的救援费用标准及服务对象
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各保险公司的救援费用标准及服务对象
中华联合（11座（含）以下非营业客车，轿车） 修拖车救援为50公里以内享受无限次免费故障救援，过路过桥费用由客户支付。超出50公里的部分拖车8-10 元由客户自己支付。
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救援过程中的注意事项
阳光
1、特殊救援如从沟里、河中施救车辆、，乙方在征得甲方同意的 前提下，可在原定救援收费标准的基础上酌情向甲方客户加收 200-2000 元特殊救援费，但须在救援派工单上注明； 2、吊装救援：如果甲方客户车辆必须吊装施救，则吊装救援的 费用由甲方客户自行承担。吊装救援服务费用为 600-800元； 3、甲方客户如有其它特殊救援服务需求，具体服务费用由甲方 客户与乙方救援人员自行协商收费标准； 4、乙方若需实施特殊救援，则必须向甲方呼叫中心取得联系， 在甲方同意后方能实施特殊救援，救援结束后必须记录在救援派 工单上。 由甲方客户自行负担常规救援服务和特殊救援服务实施过程中必 须产生的高速公路/过路/过桥的费用等其它费用。
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应该怎么说，如何说。。。。
救援结束后： 救援工作人员——救援坐席：救援工作已完成，请核实，并及时回访。
救援坐席——客户：您好救援调度ＸＸＸ号为您服务，请问是ＸＸＸ先生／女士对吗？ 您的车辆故障给您排除了吗？ 救援坐席：好的，很高兴为您服务。请问对本次服务还满意吗？ 满意：好的，感谢您对救援工作人员工作的配合，祝您生活愉快，再见！ 不满意：好的，请问是哪里不满意呢，希望您多提宝贵意见，。。。。。。。。。。您 提的意见(建议)我们已经记录下来并反馈给相关部门。给您带来不便请您谅解，再次感 谢您提的意见（建议)，祝您生活愉快，再见。
人保财险（9座以下不含9座非营业客车、货车（2吨以下含2吨）） 人保客户拖车和路修服务均为50公里以内享受无限次免费故障救援。超出50公里部分拖车 8-10元由客户自己支付，路修超出部分每公里4-5元由客户自己支付
国寿财（C型乘用机动车和11座以下车型） 统一拖车救援为50公里以内享受无限次免费故障救援，超50公里的部分拖车8-10元由客户自 己支付。 路修服务免费救援不限制公里数。
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救援过程中的注意事项 太平洋：事故救援为50公里内享受免费拖车，如有特殊情况者（比 如:拖车到太平洋指定4S店进行维修的，或者保险费用达到XXXX以 上的，可以扩展到100公里免费拖车）以95500通知为准。 货车不予救援。
各种救援项目每天只能享受一种，全年可以享受无限次免费救援。
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应该怎么说，如何说。。。。
汽车救援基础知识培训
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什么叫汽车道路救援？ 指汽车道路紧急救援，为故障车主提供包括诸如:拖吊、换水、充电、换胎、送油 以及现场小修等服务
什么是故障救援？ 突然不能启动、熄火后无法启动、没油、没电，甚至路途中爆胎等，不是因为碰 撞原因造成的无法正常行驶的车辆需要救援帮助的称为故障救援。
什么是事故救援？ 在车辆行驶过程中因各种原种发生的碰撞，剐蹭造成的无法正常启动、行驶车辆 需要救援帮助的称为事故救援。
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复杂的工作简单做,你就成了专家;重 复的工作快乐做,你就成了赢家!
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