护患沟通技巧培训PPT课件：医生病人一家亲
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医生病人一家亲
汇报人：某某某 时间：2021.X
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成 功，只有15％是由于他的专业技术， 另外85％靠人际关系、处世技能。”而 处理人际关系的核心能力就是沟通能 力，正如有的专家所说：“沟通的素质 决定了你生命的素质。”
护患沟通的概念
护患沟通不良的原因 护理人员的必备素质在护患 沟通中的作用 护患沟通技巧
沟通信息的偏差,表现在1:
过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解
沟通信息的偏差,表现在2:
分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负 责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义
沟通信息的偏差,表现在3:
沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人 文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。
沟通
沟通是指人与人之间 的信息传递与交流， 即人与人之间交换意 见、观点、情况或感 情的过程。
护患沟通
护患沟通是指护士与 患者之间的信息交流 和相互作用的过程， 是处理护患之间人际 关系的主要内容。
01 是顺利开展护理活动的保证 02 有益于保持和增进护患双方的心理健康 03 满足患者及家属的需要 04 是医学科学发展的需要 05 是减少纠纷的需要
接诊护士与患者的沟通技巧:
从接诊开始， 护士就 以微笑面对患者和陪 护人员， 仪表端庄、 举止文雅、 以亲切的 话语介绍医院、 科室 的环境及规章制度， 争取在最初见面时给 病人留下一个好印象。
02 晨间护理——让护患关系 每天有个新开始
每天清晨护士精神饱满来到病房
同时可以利用晨间护理的机会
面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气 色好了！”‘‘昨晚睡得好吗?”“患肢疼痛是否 减轻？”等，患者听了会感到被关心，被重视， 这可能会使他今天有个好心情。
1
收集病人资料，为他们提
2
供知识和教育 与病人共同讨论，确定需
要护理的问题
建立互相信任的、开放的良好护患 关系
观察病人的非语言性行为，了解他
3
们的情绪和态度；表达对病人的支
持
为病人制定一个目标明确、行
4
5
之有效的计划，并通过共同努
力达到预期的目标
01.由于护理人员过于繁忙， 没有时间和病人沟通。
与患者建立信任是护患沟通Байду номын сангаас重要内容和先决条件。
午间护理——护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼、心理需 求及与家属沟通，因家属的支持有着患者增强信心、接受治疗的不可替代的作用。同时是护理措施实施后效果评价 的最佳时机。
出院指导——塑造一个良好的结局
当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法作出详细明确的说明，根据病人的病 情做相应的出院指导，告知患者出院以后的各种注意事项，指导定期复诊。必要时可作书面的指导，如手册、卡片 等，以使病人掌握出院后的护理。通过与病人的交流沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局。
感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。
03 高尚的情怀是实现沟通的关键
护士要具有强烈的责任感， 高尚的道德情操 ，执着的专业追求 ，尊重 病人、 尊重生命价值， 自觉地维护病人的权益 ，给予病人真诚关怀 ， 用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通， 把掌握的理论和实践 经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感里 ，把 护士职业的品质 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言语 、 行动体现在护理过程中。
（护士配备不足、治疗量过大、加 床）
02.由于护理人员缺乏沟通技巧 和专业知识导致不会沟通。
“世界上不存在不能沟通的对 象，只存在失败的沟通者”
护士对沟通时机掌握不适宜
03
您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴，
并选择只保留文字。
面对较严峻的医疗环境，使
04 护士与患者之间的沟通变得
者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。
2 内在素质： 内在素质是护士的道德情操、知识水
平、业务能力、自身修养的综合反映。
（1）良好的技术水平是沟通的重 要保证
2）广博的知识是维系沟通的必要 条件
在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给 一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如 担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者
更加小心翼翼。
（病人维权意识的增强、医疗事故 处罚条例的出台等)
05 观念差异是护患沟通的障碍：
传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行 医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致 使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉 强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重 视。
对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液 的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮 肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者 是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护 理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作 出整改。每日整理床单元，床旁用物规范放置，为患者 营造一个安静、整洁、舒适、温馨的就医环境，护士以 朴素而又实在的行动取得患者的信任。在护患沟通中，
沟通信息的偏差,表现在4:
过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解
1 外在素质 外在素质是一个人仪表、仪态、举止、 言谈、气质的总和。
整洁的仪表是护患沟通的前提
端庄的仪态是护患沟通的基础
在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧 卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患
01 入院介绍——建立良好的护患关系的开始
入院介绍时对护士要求：
首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止 端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象
选择恰当称呼：
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与 病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人， 可使 病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、 需要 帮助、 治疗的人来对待， 从而树立战胜疾病的信心和勇气。
汇报人：某某某 时间：2021.X
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成 功，只有15％是由于他的专业技术， 另外85％靠人际关系、处世技能。”而 处理人际关系的核心能力就是沟通能 力，正如有的专家所说：“沟通的素质 决定了你生命的素质。”
护患沟通的概念
护患沟通不良的原因 护理人员的必备素质在护患 沟通中的作用 护患沟通技巧
沟通信息的偏差,表现在1:
过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解
沟通信息的偏差,表现在2:
分析和评价病情与治疗时过多的使用“没事”“不会”等不负 责任或模棱两可的话而造成患者误解或断章取义
沟通信息的偏差,表现在3:
沟通信息认识的差距也容易造成沟通失败，如入院评估问病人 文化程度时“你有文化吗？”使患者无法回答而影响沟通。
沟通
沟通是指人与人之间 的信息传递与交流， 即人与人之间交换意 见、观点、情况或感 情的过程。
护患沟通
护患沟通是指护士与 患者之间的信息交流 和相互作用的过程， 是处理护患之间人际 关系的主要内容。
01 是顺利开展护理活动的保证 02 有益于保持和增进护患双方的心理健康 03 满足患者及家属的需要 04 是医学科学发展的需要 05 是减少纠纷的需要
接诊护士与患者的沟通技巧:
从接诊开始， 护士就 以微笑面对患者和陪 护人员， 仪表端庄、 举止文雅、 以亲切的 话语介绍医院、 科室 的环境及规章制度， 争取在最初见面时给 病人留下一个好印象。
02 晨间护理——让护患关系 每天有个新开始
每天清晨护士精神饱满来到病房
同时可以利用晨间护理的机会
面带微笑亲切问候病人“您好些了吗?”“您的气 色好了！”‘‘昨晚睡得好吗?”“患肢疼痛是否 减轻？”等，患者听了会感到被关心，被重视， 这可能会使他今天有个好心情。
1
收集病人资料，为他们提
2
供知识和教育 与病人共同讨论，确定需
要护理的问题
建立互相信任的、开放的良好护患 关系
观察病人的非语言性行为，了解他
3
们的情绪和态度；表达对病人的支
持
为病人制定一个目标明确、行
4
5
之有效的计划，并通过共同努
力达到预期的目标
01.由于护理人员过于繁忙， 没有时间和病人沟通。
与患者建立信任是护患沟通Байду номын сангаас重要内容和先决条件。
午间护理——护患沟通的最佳时机
下午一些科室一般治疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食情况、排泄、肢体功能锻炼、心理需 求及与家属沟通，因家属的支持有着患者增强信心、接受治疗的不可替代的作用。同时是护理措施实施后效果评价 的最佳时机。
出院指导——塑造一个良好的结局
当医生开具出院以后，护士指导患者或家属办理出院手续，对药物的使用方法作出详细明确的说明，根据病人的病 情做相应的出院指导，告知患者出院以后的各种注意事项，指导定期复诊。必要时可作书面的指导，如手册、卡片 等，以使病人掌握出院后的护理。通过与病人的交流沟通，为整个的住院过程做一个良好的结局。
感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任度，使护患沟通顺利进行。
03 高尚的情怀是实现沟通的关键
护士要具有强烈的责任感， 高尚的道德情操 ，执着的专业追求 ，尊重 病人、 尊重生命价值， 自觉地维护病人的权益 ，给予病人真诚关怀 ， 用充满亲情的话语和丰富的人文知识与病人沟通， 把掌握的理论和实践 经验化作一份关爱、 一份理解、 一种智慧融入病人的生命情感里 ，把 护士职业的品质 、性格 、思想 、情感 、理想 、智慧用自己的言语 、 行动体现在护理过程中。
（护士配备不足、治疗量过大、加 床）
02.由于护理人员缺乏沟通技巧 和专业知识导致不会沟通。
“世界上不存在不能沟通的对 象，只存在失败的沟通者”
护士对沟通时机掌握不适宜
03
您的内容打在这里，或者通过复制 您的文本后，在此框中选择粘贴，
并选择只保留文字。
面对较严峻的医疗环境，使
04 护士与患者之间的沟通变得
者以体恤、安慰的感受，有利于进一步的沟通。
2 内在素质： 内在素质是护士的道德情操、知识水
平、业务能力、自身修养的综合反映。
（1）良好的技术水平是沟通的重 要保证
2）广博的知识是维系沟通的必要 条件
在实际护理工作中，护士不仅要有扎实的基本功，还要有丰富的临床知识、人文知识、科学情商。如在给 一位高位截瘫的患者做术前准备时，除了做一些常规的术前准备和健康指导外，还要了解患者的心理，如 担心术后因身体结构改变给生活带来不便等，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，使患者
更加小心翼翼。
（病人维权意识的增强、医疗事故 处罚条例的出台等)
05 观念差异是护患沟通的障碍：
传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动的执行 医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致 使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉 强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 同时，由于重医轻护的观念存在，使部分病人对护士的宣教不重 视。
对患者做一次仔细的查体，如引流管是否通畅、引流液 的性质、切口敷料是否干燥、肢体是否处于功能位、皮 肤有无压迹、大小便床上是否适应等。特别要询问患者 是否有不习惯的地方，并虚心听取患者对医院医疗、护 理、病房管理有何建议。合理要求应在短时间内及时作 出整改。每日整理床单元，床旁用物规范放置，为患者 营造一个安静、整洁、舒适、温馨的就医环境，护士以 朴素而又实在的行动取得患者的信任。在护患沟通中，
沟通信息的偏差,表现在4:
过多使用方言或专业术语而产生不理解或误解
1 外在素质 外在素质是一个人仪表、仪态、举止、 言谈、气质的总和。
整洁的仪表是护患沟通的前提
端庄的仪态是护患沟通的基础
在护理工作中，护士的体态、位置是否恰当，可以反映护理人员的职业修养和护理效应。例如：当患者侧 卧不言语时，护理人员应主动靠近患者站立，身体微微向前倾，耐心询问，适当抚摸其上臂或肩部，给患
01 入院介绍——建立良好的护患关系的开始
入院介绍时对护士要求：
首先应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止 端庄稳健，语言亲切温和，给患者留下良好的视觉印象
选择恰当称呼：
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重， 是护士与 病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人， 可使 病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、 需要 帮助、 治疗的人来对待， 从而树立战胜疾病的信心和勇气。