《管理学基础》工作监控
《管理学基础》试题及参考答案
《管理学基础》试题及参考答案管理学基础》试题及参考答案《管理学基础》试题及答案( 一) 一、单选题1、管理的核心是( D )A、决策 B 、领导C、激励 D 、处理好人际关系2、霍桑实验的结论中对职工的定性是( B ) A、经济人 B 、社会人 C 、自我实现人D、复杂人3、古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A、科学管理理论 B 行政组织理论C、行为科学理论 D 、权变理论4、直线型组织结构一般只适用于( B )A、需要按职能专业化管理的小型组织B 、没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C 、需要按职能专业化管理的中型组织 D 、需要按职能专业化管理的大型组织5、双因素理论中的双因素指的是( D )A、人和物的因素B 、信息与环境C、自然因素和社会因素D 、保健因素与激励因素6、专业化管理程度高, 但部门之间协调性比较差, 并存在多头领导现象、这是哪类组织结构类型的特点?(B)A、直线制B、职能制 C 直线职能制D、事业部制E 、矩阵制7、管理控制工作的基本目的是(A )A、维持现状 B 、打破现状C、改变现状 D 、实现创新8、双因素理论中的双因素指的是(C ) A、人和物的因素 B 、信息与环境的因素C、保健因素与激励因素 D 、自然因素和社会因素9、利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C )A、利用-命令B、温和- 命令C、集体参与 D 、商议式10、管理的核心是(D )A、决策 B 、领导C、激励 D 、处理好人际关系11、泰罗的科学管理理论出现在(A )A、19 世纪末20 世纪初B、20 世纪30 年代C、20 世纪40 年代D、20 世纪60 年代12、头脑风暴法属于(B )A、外推法 B 、直观法C、因果法D、德尔菲法13、弗鲁姆提出的激励理论认为(A )A、激励力=期望值×效价B、人是社会人C、对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系14、控制活动应该(D )A、与计划工作同时进行 B 、先于计划工作进行C、在计划工作之后进行 D 、与计划工作结合进行15、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)A、组织高层领导的偏好 B 、法律的规定C、组织规模 D 、管理宽度的限制16、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )A、管理培训 B 、管理实践C、劳动竞赛 D 、心理革命17、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D )A、信息系统管理员 B 、高层管理者C、一线员工 D 、主管人员18、一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B )A、越小 B 、越大C、无法判断 D 、无影响19、古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A、科学管理理论 B 、管理科学理论C、行为科学理论 D 、权变理论20、使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A )A、指导与领导工作 B 、组织工作C、控制工作 D 、计划工作二、判断题1、权变理论是基于自我实现人假设提出来的、( × )2、需求层次论是激励理论的基础理论。
第八章 控制职能 《管理基础》PPT课件
08
项目八 控 制职能
Mission one
一、控制概述
（一）控制的含义
所谓控制，是指监督组织各方面的活动，使组 织实际运行状况与组织计划保持动态适应的工 作过程。
一、控制概述
（二）控制的基本类型
1．事前控制 事前控制是一种防患于未然的 控制，是指在组织活动开始之 前进行的控制。
• 收支预算 • 现金预算 • 资产负债预
算 • 投资预算
• 偿债能力分 析
• 营运能力分 析
• 盈利能力分 析
外部审计、内 部审计和管理 审计。
计算机技术和管理 技术的集成，是根 据组织的业务流程 和信息需要综合设 计而成的。
Mission two
一、绩效评估
（一）绩效评估的概念
绩效评估，又称绩效考核，是指按照工作目标 或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工 作目标完成情况、工作职责履行程度、发展情 况等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 绩效评估的概念可以从以下几个方面理解： 第一，绩效评估是一个衡量、评价、影响员工 工作表现的正式系统。 第二，绩效评估是一个设定目标、记录绩效、 比较标准的过程。 第三，对于实际绩效，员工必须采取行动使之 与既定标准相吻合。
（5）企业在制定绩效报酬体系时，要让所有员工 都参偏差 1．找出偏差产生的原因 2．确定矫正对象 3．选择恰当的矫正措施
三、控制的方法
12345
直接观察
预算控制
财务比率 分析
审计控制
信息网络 控制
观察是一种古老 的控制方法，它 是管理者获取信 息的重要手段， 管理者要掌握第 一手信息，必须 深入实际，对生 产活动和管理活 动进行观察。
一、绩效评估
（三）绩效评估的主要内容
管理学基础课件：工作监控
情景与分析
杨经理的话音未落，敲门声又响起来了。刘会计拿着报表 急冲冲地闯进来。“经理，你看，这个月的利润明显下降了！” 他又拿出几张报表：“前几个月的利润就有不断下降的趋势， 只是前几个月还不太明显。原因很简单， 就是销售量下降而成 本却在不断上升。”杨经理紧锁眉头，一声不吭。可就在这时 敲门声再次响起。这次推门进来的是市场主管刘凯。 看到刘凯 自己送上门来，杨经理脱口而出：“你是怎么搞的？销售下去 了，成本却上来了？”见杨经理一见面就冲自己发火，刘凯丈 二和尚摸不着头脑。他赶紧解释道：“前些时候我们公司的一 家分厂的产品出了质量问题被报纸曝光了。 因此，许多消费者 不问青红皂白凡是我们公司旗下的产品一律抵制。 我们跟着吃 了瓜酪儿，销量不断下降。我们为扭转败势，使出浑身解数， 花大本钱促销仍无力回天！ 再说，成本上升也不会只是我们销 售环节的问题啊。”
指管理人员在 计划执行过程 中，指导、监 督下属完成计 划任务的行动
控制职能概述
管理控制的三种基本类型的比较
学生提问
教学单元6.1
工作监控
主要内容
情景与分析 一、预先控制 二、同步控制 三、反馈控制 四、现代控制理念与模式 技能训练
情景与分析
管理情景 不断响起的敲门声
杨经理正在办公室里忙着处理几个急需办理的事项。 这时传来敲门声，只见仓库负责人老张推门进来。 老张 开门见山地对杨经理说：“今天库房原料存货已经不足了， 我已催了好几次要求进货， 但是负责进货的赵主任还是 按兵不动，我没办法了，所以现在来向杨经理您汇报和请 示。”杨经理一直对老赵的慢性子有意见， 听了老张汇 报后对赵主任更是不满，他立即拨通赵主任的电话便责问： “原料库存已严重不足，你为何还不尽快进货？”赵主任 赶紧解释说：“最近工作太忙，还没有时间办这事，反正 离规定的最后期限还有一天。”，“你必须马上放下手中 的工作， 立刻办理采购原料的事！”杨经理以命令的口 吻说。
行政管理中常见的工作监控方式有哪些
行政管理中常见的工作监控方式有哪些在行政管理领域，有效的工作监控对于确保组织的高效运作、目标的实现以及资源的合理利用至关重要。
工作监控不仅有助于及时发现问题和偏差，还能为管理者提供决策依据，促进员工的绩效提升。
下面将探讨行政管理中常见的几种工作监控方式。
一、定期报告定期报告是一种常见且基础的工作监控方式。
员工或部门按照预定的时间间隔（如日、周、月、季、年）向管理者提交书面或口头报告，详细说明工作进展、成果、遇到的问题以及下一步计划。
这种方式的优点在于它能够提供系统和全面的信息，便于管理者对工作进行整体把握。
同时，通过定期的报告提交，可以培养员工的规划和总结能力。
然而，定期报告也存在一定的局限性。
例如，报告可能存在信息滞后，无法及时反映当下的紧急情况；而且，如果报告内容不够准确或详细，可能会导致管理者对实际情况产生误解。
为了提高定期报告的有效性，报告的格式和内容应明确规范，要求重点突出、数据准确。
同时，管理者应及时给予反馈，对报告中存在的问题提出改进意见。
二、直接观察管理者直接到工作现场观察员工的工作过程和表现，这是一种直观且真实的监控方式。
通过直接观察，管理者可以了解工作流程是否顺畅、员工的操作是否规范、工作环境是否适宜等。
直接观察能够获得第一手资料，有助于发现一些在报告中难以体现的细节问题。
但这种方式也可能会对员工造成一定的压力，影响其正常工作；而且，管理者不可能时刻在现场观察，监控的范围和时间有限。
在进行直接观察时，管理者应尽量减少对员工的干扰，以客观的态度进行观察，并在观察后与员工进行及时的沟通和交流，共同探讨改进的方向。
三、关键指标评估通过设定一系列关键指标来衡量工作的绩效，是工作监控的重要手段之一。
这些指标可以是定量的，如销售额、生产数量、客户满意度等；也可以是定性的，如工作质量、团队合作能力、创新能力等。
关键指标评估能够使工作目标更加明确和量化，便于进行比较和分析。
但指标的设定需要科学合理，否则可能导致员工过于追求指标而忽视了其他重要方面。
《管理学基础》教学大纲
《管理学基础》教学大纲一、教学目标与任务1.教学目标：通过理论教学与实训，培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。
2.教学任务：⑴进行管理基本理论与前沿观点的讲授与研讨，使学生树立现代管理理念，掌握管理的内在机制；⑵开展各种实训活动，特别是实际应用，培养学生四种核心管理技能和十一项实务管理技能。
二、教学内容结构强化互联网思维，构建管理职能、实务、技能三层架构的实用型管理学体系。
本课程内容创新目标是“下探”，即注重基层、注重实务、注重技能。
从而构建以能力训练单元为基础结构，以管理职能+管理实务+管理技能为纵向层次，包括“一个目标”、“十项实务”、“六大模块”的内容体系。
三、教学模式为适应重心下移和强化能力为本的培养目标，本课程创建以应用为导向，在管理中学管理的教学模式：生活渗透式课程模式。
所谓生活渗透式课程模式，是指基于长期养成观与“大培养系统观”，以专门课程为依托，以全方位、全过程渗透为机制，以生活化训练为重点，以网络资源集成系统为平台，将课堂教学向课内外实训、日常生活，乃至整个职业生涯辐射，实现多维渗透的课程模式。
1.管理情景全程化、系列化渗透。
2.以应用为导向，在管理中学管理。
本课程创造大量管理课程的实训模式或方法，而最重要的途径，则是注重在日常生活中应用。
专门设立“身边的管理”实践栏目，寻找学生日常生活中的管理元素或机遇，直接应用课程所学管理理论与技能，有意识地加以处理，实现生活化训练。
3.组建学生自培养团队，实现生活渗透的常态化。
4.构建主体全员化、横向全方位、纵向全过程、标准职业化的考核体系。
5. 建设纸质教材与网络资源高度融合的集成化平台。
四、教学媒体建设纸质教材与网络资源高度融合的集成化平台。
1.主教材：《管理学基础》职业教育“十二五”国家级规划教材(修订版)、通高等教育国家级精品教材.北京：高等教育出版社，20172.配套教材：《管理学基础（第六版）实训教程》职业教育“十二五”国家级规划教材(修订版)、高等教育国家级精品教材.北京：高等教育出版社，20173.本课程作为首批国家精品资源共享课获取资源登录五、考核实行全程化、全员化、职业化考核。
《管理学基础》多选题
.《管理学基础》多项选择题：Ａ：1.按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）C定性预测 D定量预测2.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）A宏观经济预测 B部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测3.按照决策的重要程度不同，可以将其分为（ BCD ）B业务性决策 C战略性决策 D战术性决策4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A确定型决策; C风险型决策; D不确定型决策5.按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型B口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通6.按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）C正式沟通 D非正式沟通7.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB） A全面控制 B局部控制Ｂ：1.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（ACD）A成本领先战略C差异化战略D集中化战略Ｃ：1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD )B、有知识的人C、有能力的人D、对组织忠诚的人2.从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。
A.员工个人绩效 B.部门绩效 C.全面绩效3.成本控制的过程包括（ABCD）。
A制定控制标准，确定目标成本 B 根据各种数据记录，统计资料进行成本核算C进行成本差异分析 D及时采取措施，降低成本4.财务控制包括（BCD）。
B.损益控制 C.流动性控制 D.运营能力控制Ｄ：1.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。
主要的定性决策方法有（ABD） A德尔菲法 B头脑风暴法D哥顿法2.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）C函询 D反馈3.当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（BC）B积极进取的措施 C消极防范的措施4.单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。
管理学基础与实务(第二版) 第五篇 控制
《管理学基础与实务》（第二版） 7
第一节 控制概述
三、控制与计划、组织和领导之间的关系
1．控制与计划的关系
计划起着指导性作用。管理者在计划的指导下，领导 各方面工作，以便达到组织目标。控制则是为了保证 组织的产出与计划一致而产生的一种管理职能。
计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是把 握按计划指导实施的行为和结果。
控制的结果可能有两种：一是纠正实际工作与原有计划及标准的偏 差，二是纠正组织已经确定的目标及计划与变化了的内外环境的偏差。 这也是控制在组织管理中的主要作用所在。
《管理学基础与实务》（第二版） 6
第一节 控制概述 二、控制的必要性
环境变化的影响
现代社会中，组织所处的内、外部环境是 一个复杂、多变而不稳定的环境。组织的 管理者即便是在制定计划时，进行了全面 的、细致的预测，考虑了各种实现目标的 有利条件和影响因素，但由于环境条件是 变化的，计划制订者受其本身的素质、知 识、经验和技巧的限制，预测不可能完全 准确，制定的计划在执行中可能会出现偏 差，还会发生未曾预料到的情况。
《管理学基础与实务》（第二版） 2
第十五章 控制与控制过程
1 控制概述 2 控制的类型 3 控制的原理和要求 34 控制的过程
《管理学基础与实务》（第二版） 3
第十五章 控制与控制过程
导入案例
愤怒的汤姆
汤姆担任一家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了工厂有关今年实现目标情 况的统计资料，厂里各方面工作的进展出乎意料之外，他为此气得说不出一句话 来。他记得就任厂长后的第一件事情就是亲自制定了工厂一系列计划目标。具体 地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运 输问题。他具体规定：在一年要把购买原材料的费用降低10%—15%；把用于支付 工人超时工作的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低 3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统 计资料却大大出乎他的意料。原材料的浪费比去年更为严重，原材料的浪费竟占 总额的16%；职工超时费用也只降低到9万美元，远没有达到原定的目标；运输费 用也根本没有降低。他把这些情况告诉了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位
《管理学基础》课程模块6监控与评价
《管理学基础》课程模块6监控与评价【管理职责与实务】杨经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。
可是到年末,才发现有多项工作指标没完成。
深入考查才知道，早在年初就有一些资源配置出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末已无可挽回。
学习了管理理论，杨经理才知道这是控制职能上出了问题。
而且，就是全年的绩效结果出来了 , 还可以进行反馈控制。
按照管理职能理论,并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责。
杨经理心得:1.首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据;2 •深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效;3•对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；4.考核与评价绩效;5 •工作总结与汇报。
【学习目标】A.知识点1.了解控制职能的涵义，理解控制过程；2•掌握三种管理控制的步骤、方法与要领；3.理解控制中的行为反应与管理;4.掌握三种现代控制方法;5.掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。
B・技能点1・培养工作监控能力；2 •培养运用现代控制方法的能力；3•培养绩效考核、评价与改进能力。
控制职能概述见教材P176-177控制概念：制是管理的一种重要职能。
管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
控制的条件：控制标准、受控系统的信息、。
控制类型：预先控制、同步控制和反馈控制。
A61.3教学单元一工作监控【情景分析】见教材P178-179训练6.1.1与杨经理一同决策：不断响起的敲门声一、预先控制见教材P179J84（一）监控步骤1.订立标准2.搜集信息3.测量比对4.纠正偏差（二）监控方法（预算法）1.预算的含义2.预算的种类3.现代预算的方法4.制度规范执行与培训（三）监控要领1.加强预测2.在战略要点上控制3.增加弹性二、同步控制见教材P184J89（一）监控步骤1.订立标准2.搜集信息3.测量比对4.纠正偏差（二）监控方法1.现场检查2.资料统计3.报告（三）监控要领1.实施例外原则2.控制关键因素3.有计划的控制4.适度控制5.及时纠正（四）监控过程中的行为反应与管理1.对控制的不良反应⑴被管理者个人对控制的抵制；⑵群体对控制的抵制；⑶强制控制的不良后果。
《管理学基础》课件——第九章 控制
三、组织控制系统
（一）控制目标体系
控制一定是有目标的，明确控制 目标能够确保组织有效运行，确 保组织朝着目标前进。控制活动 通常也需要服从于组织发展的总 体目标，控制依据来源于组织发 展的总目标及各项分解目标。
三、组织控制系统
（二）控制的主体
控制的主体是指谁对组织进行控制， 根据组织构成主体类型，通常是由各 级管理者、股东、员工共同参与控制 活动。不同控制主体在控制的目标上 存在差异 。
管理实践
请阅读“通盘谋划，稳步推进碳达峰、 碳中和“的案例并思考：为什么中国要试 试”双碳“战略？在实施过程中，控制目 标、控制主体、控制客体、控制手段分别 是什么？
第二节 控制的基本类型及过程
一、控制的基本类型
（一）按照控制时间顺序分类 1.事前控制 事前控制又称前馈控制，是指在组 织活动还没有发生之前，提前预测 组织活动可能面临的问题，并做好 相应的防范措施。
一、控制的含义与内容
（二）组织活动
组织活动是组织实现目标的一系列过 程，根据组织目标不同，组织活动开 展具有多样性。具体而言，现实中组 织活动包括设计、策划、生产、营销、 物流等一系列过程，其本质就是把生 产资料最终转化为最终产品或服务。
一、控制的含义与内容
（三）组织资金
组织资金是组织目标得以实现的物质保障， 对组织资金的控制主要是开展财务控制。 财务控制是指通过衡量校正组织资金投入 与组织收益，确保组织财务计划得以实现 的过程。财务控制的内容主要包括组织预 算、组织实物资产、组织生产成本、组织 经营风险等多个方面。
控制职能主要围绕以下四个方面， 分别是组织人员、组织活动、组织 资金、组织信息。
一、控制的含义与内容
（一）组织人员
• 组织中人是实现管理的计划、组织、领导、控 制活动的最重要的载体，管理活动的实现都离不 开人，由此，对组织人员进行有效控制，是确保 组织发展的关键。 • 需要注意的是，控制组织人员并不是限制组织 人员，而是通过控制管理职能使得组织个体潜能 的发挥的方向与组织目标相一致。
国开(电大)《管理学基础》形成性考核参考答案
国开(电大)《管理学基础》形成性考核参考答案国开（电大）《管理学基础》形成性考核参考答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪项是管理的本质属性？下列哪项是管理的本质属性？A. 领导B. 组织C. 决策D. 控制参考答案：C. 决策2. 管理活动的基本目标是什么？管理活动的基本目标是什么？A. 提高效率B. 增加效益C. 确保安全D. 达成组织目标参考答案：D. 达成组织目标3. 以下哪项不是管理的四大基本职能？以下哪项不是管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 战略参考答案：D. 战略4. 在进行管理决策时，常用的决策方法不包括以下哪项？在进行管理决策时，常用的决策方法不包括以下哪项？A. 经验判断法B. 优缺点对比法C. 线性规划法D. 德尔菲法参考答案：D. 德尔菲法5. 下列哪个不属于管理的计划工作内容？下列哪个不属于管理的计划工作内容？A. 确定目标B. 制定策略C. 分配资源D. 评估风险参考答案：D. 评估风险二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述管理的定义及其基本特征。
请简述管理的定义及其基本特征。
参考答案：管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等手段，协调和指导组织的资源，以达成组织目标的过程。
管理的基本特征包括：目的性、普遍性、动态性、科学性和艺术性。
2. 请列举管理的四大基本职能，并简述其主要内容。
请列举管理的四大基本职能，并简述其主要内容。
参考答案：管理的四大基本职能包括：计划、组织、领导和控制。
- 计划：确定组织目标，制定实现这些目标的行动方针，以及确定资源的分配。
- 组织：建立组织结构，分配任务，形成有效的运行机制。
- 领导：指导、激励和影响下属，以达成组织目标。
- 控制：监控组织活动的结果，评估绩效，采取必要的纠正措施。
3. 请简述决策在管理中的重要性。
请简述决策在管理中的重要性。
参考答案：决策在管理中的重要性体现在：- 决策是管理的核心，是实现组织目标的关键活动。
第八章 控制 《管理学基础》PPT课件
五、预先控制
预先控制是为了防止组织资源的损耗，而采取的一种预防性保证措 施。预先控制有三个假使前提：一是合格的管理者所犯的错误比较少； 二是管理工作是可以度量的；三是管理原理的应用是能够被考核的。
预先控制是指通过提高管理人员的素质来达到组织控制的目的。在 企业中它有如下几个优点：
首先，预先控制明确指定个人的职责，对每个管理者的绩效进行管 理、改进和提高，从而提高企业整体的绩效，企业的生产力和价值随之 提高，企业的竞争优势也就由此获得；
一、按控制目的和对象划分 控制职能可以按控制目的和对象划分两种类型：纠正执行偏差、调整控
制标准。 （一）纠正执行偏差。纠正执行偏差是使执行结果符合控制标准的要求，
为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象，这种控制的目的就是要 缩小实际情况与控制目标的偏差，即负馈控制。这种纠正行动既可以是管 理方式的改变，也可以是组织机构的调整以及人事方面的变动。
13
第三节 控制过程
一、控制过程
管理中的控制是指根据计划的要求，制定工作标准，衡量工作绩效并 将它与工作标准进行比较的，对出现的偏差采取必要的纠正措施以实现组 织目标的过程。
控制的对象一般都是针对人员、财务、作业、信息及组织的总体绩效， 无论哪种控制对象其所采用的控制技术和控制系统实质上都是相同的。控 制工作的程序基本是一致的，大致可以分为3个步骤：
1）反馈控制的优点。它有助于总结经验教训，了解工作失误的原因， 为进一步实施创造条件，形成良性循环，提高工作效率。反馈控制可以 为奖惩提供依据。
2）反馈控制的缺点。反馈控制有一个致命的弱点即滞后性，很容易 贻误时机，增加控制的难度，而且损失往往已经发生了。因此，反馈控 制要求反馈的速度必须大于控制对象的变化速度，否则，系统将产生震 荡，处于不稳定状态
《管理学基础》参考答案
第1章管理概述一、名词解释管理：管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标的社会实践活动和过程。
管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
它是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上的概括和反映。
概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概括的能力。
概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力等。
人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是理解、激励他人并与他人打交道的能力。
人际技能包括沟通、领导和激励三方面的能力。
技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任务的能力。
系统原理：系统原理是把系统的理论应用于管理问题的研究，把管理系统看成是一个复杂的社会系统。
人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。
责任原理：责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。
效益原理：效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。
它包括经济效益和社会效益两个方面。
创新原理：创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。
二、填空题1.自然属性，社会属性。
2.计划，组织，领导，控制。
3.技术技能，人际技能，概念技能。
4.人员，资金，物资设备，时间，信息，社会信用。
5.自然属性，社会属性。
6.科学性，艺术性。
7.系统原理，人本原理，责任原理，效益原理和创新原理。
8.整体性原理，弹性原理，层次性原理，反馈原理。
9.人。
10.责，权，利。
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管理学基础 模块六监控与评价
管理实践
标题
分析与决策
被索赔；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也
不索赔，第三方就会跳闸，跳出问题。内部员工的市场
就相当于外界的用户，有权利向其索赔，索赔多少，都
有具体的规定。 因 此， 员工的工资不是上 司说了算，
而是市场讲了算。你的下道工序就是你的市场。比如说
原材料的采购者，使用者就是他的市场，原材料不好就
管理学基础 模块六监控与评价
管理实践
标题
分析与决策
对于员工来说，人人都是一个市场。人人都 有一个市场。每个人都要由过去的“对上级负 责”转变为“对市场负责”。 具体做法就是 “SST”机制，即“索酬”、“索赔”和“跳 闸”。索酬就是通过建立市场链为服务对象做 好服务，从市场中取得报酬；索赔体现出市场 链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工 序间互为咬合的关系，如不能“履约”就要
麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的 经营店，进行直接的监督和控制，例如，有一次巡视中发现 某家分店自作主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引 顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。 麦当劳公司还加强对各分店经营业绩的考评，运用各种经济 分析的手段进行动态控制。
管理学基础 模块六监控与评价
管理学基础 模块六监控与评价
现身说法
标题
分析与决策
管理学基础 模块六监控与评价
四、现代控制标理题念与模式
分析与决策
1
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指以一定文化为 基础，一定的社 会群体依靠共同 价值和群体规范 引导与约束其成 员的一种社会控
制方式
指在企业内部管 理的过程中，借 用市场机制与市 场价值体系进行 评估与控制的方
管理学基础 模块六监控与评价
（二）标市题场控制
1. 市场控制的层次 (1)公司层次上的市场控制 (2)事业单位层次上的市场控制 (3)个人层次上的市场控制
分析与决策
管理学基础 模块六监控与评价
（二）标市题场控制
市场控制的层次结构模型
公司
控 制
事业部
控 制
部门
控 制
员工
盈利能力 市场份额
转移价格
人才市场 与奖酬
控制职标能题概述
控制及其作用
在广义上，控制是指除计划以外的所有保证计 划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测 量和调节等一系列环节；
在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能 之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏 差，以确保计划目标实现的一系列活动。
管理学基础 模块六监控与评价
控制职标能题概述
控制过程
必备条件：控制标准、受控系统的相关信息、必要的权利
订立 标准
搜集 信息
测量 对比
纠正 偏差
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控制职标能题概述
管理控制的三种基本类型
预先 控制
同步 控制
反馈 控制
指为增加将来 的实际结果达 到计划预期结 果的可能性， 而事先进行的 管理活动
指管理人员在 计划执行过程 中，指导、监 督下属完成计 划任务的行动
3.观察与分析。当一家公司表演时，其他公司均为观察组，现场
咨询与评估。
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情景决策
标题
实际操作
1.每个人写出分析与建议提纲； 2.每个公司整合为一份监控实施方案； 3.监控方案要按照预先控制、同步控制和反馈控制三部 分编写。
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情景决策
标题
交流与评价
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情景决策
标题
决策与运作
1.模拟情景
由一家公司充当表演组，现场模拟情景“不断响起的敲门声”的整个 过程。
2.模拟决策
其他公司为决策组，分别对所表演的管理情景进行分析与决策。 ⑴如何对杨经理所面对的情况进行梳理、分析？指出问题的实质，并 加以归纳和表述； ⑵你认为杨经理的行为及其所管理的单位是否存在问题？ ⑶以公司为单位，制定加强监控，有效纠正的应急方案； ⑷可以以班为单位进行情景表演与模拟决策。
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情景与标分题析
杨经理的话音未落，敲门声又响起来了。刘会计拿着报表急冲
冲地闯进来。“经理，你看，这个月的利润明显下降了！” 他
又拿出几张报表：“前几个月的利润就有不断下降的趋势，只
是前几个月还不太明显。原因很简单， 就是销售量下降而成本
却在不断上升。”杨经理紧锁眉头，一声不吭。可就在这时敲
酪儿，销量不断下降。我们为扭转败势，使出浑身解数， 花大
本钱促销仍无力回天！ 再说，成本上升也不会只是我们销售环
节的问题啊。”
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情景与标分题析
“可是你们为何不及时汇报？”杨经理愤怒地问道。 “这 事我们不是也跟您谈过吗？只是大家分析认为我们的产品 与出事分厂的产品根本不是一类，不会对我们分公司产生 太大的影响。可是没想到现在真的是 ‘城楼失火，殃及 池鱼了’了！”刘凯解释说。 杨经理再也坐不住了，他决定立即召集有关人员开会研 究对策，必须制定一个全面加强市场和生产监控的方案寻 找有效措施尽快扭转败局！
1.交流：就个人体会或大家的表演进行班级交流 2.标准：能运用控制的要领与控制过程、控制方法进行分 析，并能提出有价值的意见或建议； 3．评估： （1）每个人关于管理情景的调研、分析与建议报告实行二 分评估； （2）对各公司或个人的表演与表现进行二分评估。 参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 6.1.1
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（三）全标面题质量管理
基本工作程序——PDCA管理循环
未决问题转 入下一循环
对实施结 总结分析
A C
分析 现状
P D
找出 原因
找主要原因
制定措施
实施结果与 目标对比
实施计划与 措施
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老师提问
标题
分析与决策
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情技景能与标训分题练析
分析与决策
是指管理者对其所负责的工作系统与活动开 展所进行的资源配置、状态把握、过程监督，
以保证目标实现的管理行为。
预先 控制
同步 控制
反馈 控制
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一、预标先题控制
（一）监控步骤 1.订立标准 2.搜集信息 3.测量比对 4.纠正偏差
（二分）析监与控决方策法 1.预算：弹性预算
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情景与标分题析
管理情景 不断响起的敲门声
杨经理正在办公室里忙着处理几个急需办理的事项。这 时传来敲门声，只见仓库负责人老张推门进来。 老张开门 见山地对杨经理说：“今天库房原料存货已经不足了，我 已催了好几次要求进货， 但是负责进货的赵主任还是按兵 不动，我没办法了，所以现在来向杨经理您汇报和请示。” 杨经理一直对老赵的慢性子有意见， 听了老张汇报后对赵 主任更是不满，他立即拨通赵主任的电话便责问：“原料 库存已严重不足，你为何还不尽快进货？”赵主任赶紧解 释说：“最近工作太忙，还没有时间办这事，反正离规定 的最后期限还有一天。”，“你必须马上放下手中的工作， 立刻办理采购原料的事！”杨经理以命令的口吻说。
情景决策
与杨经理一同决策：不断响起的敲门声 目标与情景
1.训练对实际控制系统观察与分析的能力； 2.培养对实际工作进行有效监控的能力。
调研学习：
1.深入企业或利用网络搜集有关企业经营控制的资料或案例， 并将其整合到杨经理公司所面临的情景中，以构建更为丰富的 虚拟实践。
2.控制过程与管理控制类型、三种管理控制的步骤、方法与 要领等知识。
式。
就是运用系统的观 点和方法，把企业 各部门、各环节的 质量管理活动都纳 入统一的质量管理 系统，形成一个完
整的质量管理体系。
社群控制
市场控制
全面质量管理
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（一） 社标题群控制
分析与决策
1.组织文化是基础 2.授权赋能是必要条件 3.建立自我指导型团队 4.实行实时控制
管理实践
标题
分析与决策
上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定 书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分， 分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目 结舌，这三个分数是怎么评定的？
原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他 们佯装顾客潜入店内进行检查评分。每个顾客都可 能是公司的“探子”，这使得快餐厅经理、雇员时 时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。肯德基国际公司 就是这样管理控制它的遍布全球60多个国家，多达 9900余个子公司。
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控制职标能题概述
控制及其作用
在广义上，控制是指除计划以外的所有保证计 划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测 量和调节等一系列环节；
在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能 之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏 差，以确保计划目标实现的一系列活动。
管理学基础 模块六监控与评价
程序性预算 零基预算 2.制度规范执行与培训
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一、预标先题控制
（三）监控要领
1.加强预测 2.在战略要点上控制 3.增加弹性
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管理实践
标题
分析与决策 麦当劳公司在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工 们都实行标准化、规范化的作业，主要是通过制定并严格贯 彻科学而详细的程序、规则和条例、规定来实现的。麦当劳 公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作 都事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式， 然后再编成书面的规定，用以指导各分店管理人员和一般员 工的行为。
向他索赔。而生产者的市场是检验者，检验出问题就代