货代电话技巧
货代业务员找客户技巧
货代业务员找客户技巧1. 货代业务员得像侦探一样敏锐呀！比如说，你得时刻留意各种行业动态，一有风吹草动，说不定那就是潜在客户出现啦！就像闻到腥味的猫，得立刻扑上去，抓住机会呀！嘿，上次我就是因为看到一条新的贸易政策，马上跟进，还真就找到了一个大客户呢！2. 别总是守着老一套啊，要大胆创新！比如尝试去混一些新的圈子，和不同领域的人打交道，那可都是机会呀！不是有人说过吗，树挪死，人挪活。
咱也得挪挪窝，才能发现新天地呀！我有一次参加个毫不相干的行业聚会，嘿，居然就碰到个正需要货代的老板！3. 利用网络平台呀，那可是个大宝藏！在上面多发发自己的专业见解，展示你的实力，还怕客户不找你？这就好比你在大市场里摆摊，把好东西都亮出来，自然就有人围过来啦！就像我之前在一些专业论坛上活跃，好多人就主动联系我了呢！4. 要和老客户保持好关系啊，这多重要！他们给你介绍的新客户，那可都是靠谱的呀！这不就跟朋友给你介绍对象似的，知根知底呀！我就有个老客户给我介绍了好几个大单子呢！5. 参加展会呀，那可是直接面对潜在客户的好机会！在展会上好好展示自己，让别人记住你呀！就像舞台上的明星，得闪亮登场才行！我曾经在展会上和一个客户聊得火热，当场就谈成了合作！6. 与同行合作也不错呀，别觉着同行就是敌人！大家互相帮忙，资源共享，不就能找到更多客户了吗？这就像大家一起划船，劲往一处使，船才能跑得快呀！上次和同行合作，我们就一起拿下了一个大项目呢！7. 多跑跑业务，别偷懒呀！当面谈和打电话可不一样，那亲近感一下子就上来了。
这跟网恋和奔现的区别似的，得实实在在接触呀！我有一回跑了好多冤枉路，但最后还是找到了个超棒的客户！8. 提供个性化服务呀，这才能脱颖而出！针对不同客户的需求，给出专门的方案，哇，那客户能不心动？这就像专门为他量身定制的衣服，多合身呀！有个客户就是因为我给他的个性化方案，果断选了我呢！9. 建立自己的口碑呀，这是最有力的武器！。
货代销售经验与技巧
资 户 料 群 与 体 客 户 的 谈 话 内 容 客 户 资 料
忌讳：不可用不真实语欺骗顾客、 忌讳：不可用不真实语欺骗顾客、 言词不可夸张膨胀或过度赞美、 言词不可夸张膨胀或过度赞美、 绝不批评同行 。
下 一 个 日 目 标
货代销售经验
1.作为新手，应该从单证、操作、 作为新手，应该从单证、操作、 作为新手 报关等等环节上多多学习。 报关等等环节上多多学习。 2.不要简单笼统报价 ，可以帮助客人选择船东 。 不要简单笼统报价 3.要经常和一些潜在的客人多多沟通，但不要频繁骚扰客人。 要经常和一些潜在的客人多多沟通，但不要频繁骚扰客人。 要经常和一些潜在的客人多多沟通 4.多和船东保持联系，和船公司打交道。 多和船东保持联系，和船公司打交道。 多和船东保持联系 5.多多向客人学习外贸知识，自己要熟悉航运英文术语、地理知 多多向客人学习外贸知识，自己要熟悉航运英文术语、 多多向客人学习外贸知识 识。
一个货代销售人员应具备的要素
1.业务知识要扎实。 业务知识要扎实。 业务知识要扎实 2.拜访客人，穿着要得体，这也是对别人的尊 拜访客人，穿着要得体， 拜访客人 重。 3.言语要简练，明确。 言语要简练，明确。 言语要简练 4.要多多倾听客人的介绍，做好记录，适当提 要多多倾听客人的介绍，做好记录， 要多多倾听客人的介绍 公司， 问。回到 公司，在MSN/EMAIL上，简单写几 上 句谢谢对方的接待。 句谢谢对方的接待。 5.做了第一单后，要问客人，在服务上还有什 做了第一单后，要问客人， 做了第一单后 进的建议。这样， 么需要改 进的建议。这样，客人会对你留下 更好更深的影响，客人会记住你的。 更好更深的影响，客人会记住你的。 6.做货代要有信心、恒心、耐心。 做货代要有信心、恒心、耐心。 做货代要有信心
货代销售常见谈价技巧总结
货代销售常见谈价技巧总结————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：销售情景1：能不能便宜点？错误应对：1 、价格好商量……2 、不好意思, 我们是船公司一级代理,都是实报实销的费用。
问题诊断：客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员谈客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是大多数客户一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板：①销售人员：比如说一个包税进口的业务，堵先生，选择不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过便宜的方式运输？那种便宜的运输可能在运输过程中出现风险问题，比方说便宜的运输可能相应的风险也比较大，我们输运的货物价值这么高，等货物到您手中，给您带来的价值远远大于这一点点运费。
同样是从哪里进口到哪里，为什么不选择更安全的运输呢，运输我觉得安全性才是最重要的，性价比比较高，可以说一下（平时很多客户感觉比较好，一直在选择这种运输方式都没有出现问题），您为什么不选择呢？如果客户还是不同意②销售人员：您如果觉得这这种运输的价格不合适，我给您介绍另一个运输方案性，相对来说价格能低一点的……销售情景2：我今天不订舱，过两天再定错误应对：1、今天不定舱，过两天舱位就没了。
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧
货代业务员在工作中，需要经常往来电话，大部分情况都是需要与特定的货代公司的客户进行联系，因此，货代业务员在电话中的技巧就显得尤为重要。
如何进行沟通更是有着至关重要的作用。
接下来就为大家介绍一些货代业务员电话技巧。
首先，在做电话沟通时要学会保持沉着、恰当的语气。
一位货代业务员在电话中要表达出自信，要能让对方觉察到你的专业精神。
一旦贸然的开始质疑，或者过于死板的解释会让客户反感。
其次，有效利用合适的措辞。
拿主动来说，在电话中你可以向客户表达自己竭诚可以为客户服务的决心，并且可以向他们解释这些服务的重要性，让客户清楚明白你的意图所在，同时使客户对你的帮助更加信任。
第三，就是态度问题，做好电话沟通时无论客户发出什么要求都要以热诚、友善的态度应对，要在沟通中表现出良好的信心。
只有这样，才能让客户满意，进而助力公司的发展。
在工作中，把握好货代业务员的电话技巧不但可以使电话更加有效率，但还可以使双方的沟通更加深入、更加友好，让客户满足，这对以后的谈判也有十分重要的作用。
所以，在做货代业务员的工作时，要努力的多去练习，使自己的电话技巧更加娴熟，以达到最佳的沟通效果。
电话销售技巧：提高接通率的话术
电话销售技巧：提高接通率的话术在当今竞争激烈的市场环境中，电话销售已成为许多企业获取客户资源和提升销售业绩的重要手段之一。
然而，随着人们日益繁忙的生活节奏和对电话推销的抵触心理增加，提高接通率成为电话销售人员急需解决的难题。
本文将分享一些提高接通率的有效话术，帮助电话销售人员在激烈竞争中脱颖而出。
首先，在电话销售的起初阶段，有一个引人入胜的开场白至关重要。
好的开场白能吸引对方的注意力，打破冰冷的氛围并建立起良好的沟通基础。
例如，你可以用一句简单的问候：“您好，我是XX公司的销售代表，请问现在是您方便听我介绍我们的产品吗？”这句话既礼貌自然，又直接明了，能够迅速引起对方的兴趣，并增加接听的可能性。
其次，了解对方需求是提高接通率的重要环节。
电话销售不同于传统的推销方式，缺少面对面的沟通和信息交流，因此很难准确判断对方的需求和兴趣点。
在电话对话中，学会倾听是很重要的。
当对方有话要说时，耐心倾听，并灵活应对。
通过有针对性的问题，了解对方的需求，以便更好地推销产品。
例如：“请问您在研究购买产品方面有哪些困惑？我可以帮助您解决。
”这样的问句既能显示出你的专业能力，又能有效了解对方的需求，提高双方沟通的效果。
同时，发挥产品的优势也是提高接通率的重要方法。
在电话销售中，你必须清楚地了解自家产品的优势和特点，并将其巧妙地融入到对话中。
例如，你可以说：“我们的产品是市场上唯一具有独特设计和领先技术的。
这样的产品在市场上非常稀缺，我们推出了限量版，恰好符合您对产品的苛刻要求。
”你的话术应该能够激起对方的兴趣，让他们认识到你所推销产品的价值和优势，并愿意与你进一步沟通。
另外，电话销售中语音的抑扬顿挫也是提高接通率的重要因素。
通过对声音节奏的控制和变化，你可以增加对方对话的吸引力和亲和力。
例如，你可以适当地调整语速和声音的高低，让话语充满激情和动感，从而引起并维持对方的兴趣。
此外，使用一些声音效果如微笑和轻松愉悦的语调，能够增加亲近感，让对方更加乐意与你交流。
外卖电话销售技巧话术
外卖电话销售技巧话术在快节奏的生活中，外卖行业已经成为人们生活不可或缺的一部分。
作为外卖从业人员，如何通过电话销售让客户感受到服务的专业和热情，成为至关重要的一环。
下面将介绍一些外卖电话销售的技巧和话术，帮助提高销售效果。
1. 自我介绍在接通客户电话后，首先要对自己进行简单明了的介绍，让客户知道和自己交谈的是一位专业的外卖销售员。
例如可以说：“您好，我是XXX外卖店的销售员，有什么可以帮到你的吗？”2. 热情问候在接通电话后，要用亲切而热情的语气问候客户，让客户感受到您的友好和真诚。
可以说：“您好，很高兴接到您的来电。
”或者“感谢您选择我们XXX外卖店，请问有什么可以为您服务的吗？”3. 了解客户需求在电话中要主动询问客户的需求，了解客户的口味偏好、订购的菜品、送餐时间等信息，以便提供更为精准的推荐和服务。
可以问：“请问您今天想吃什么口味的菜品？有没有特别的偏好或要求？”4. 推荐菜品在了解客户需求后，可以根据客户口味和菜品特色，积极为客户推荐一些热销或特色菜品。
可以适当描述菜品的口感和特点，引起客户的兴趣和好奇心。
例如：“我们家的特色菜品有XXX，口感鲜美，深受顾客喜爱。
”5. 优惠活动介绍在销售过程中，适时介绍外卖店的优惠活动和套餐，让客户感受到实惠和物超所值。
例如：“目前我们有XXX活动，购买指定菜品即可享受优惠价格，您可以考虑一下。
”6. 确认订单信息在客户确认订购菜品后，要清楚明了地核对订单信息，确保订单准确无误。
可以说：“请问您是要订购XXX菜品，送餐的地址是XXX吗？请确保信息准确，以便我们能及时为您送达。
”7. 感谢和道别最后，在结束通话前，一定要用诚恳的态度感谢客户的订购，以及对外卖店的支持。
可以说：“感谢您的订购，我们会尽快为您送达，祝您用餐愉快。
”然后礼貌地道别，结束通话。
以上是外卖电话销售的一些技巧和话术，希望能帮助外卖从业人员提高销售效果和客户满意度。
在通话中要保持耐心和热情，始终以客户需求为中心，做到服务周到、态度友好，相信您的外卖销售业绩一定会有所提升。
货代业务常用知识和操作技巧
货代知识货代公司的责任与物流公司区别一、货代公司与物流公司区别,与船代公司的区别1.货代是货运代理人.不是船公司实际承运人。
2.货代与物流（第三方）、货运公司本质上是一样的。
3.货代又不同于船代.船代可以代表船公司处理有关订舱.签单.改单.放箱等工作4.货代有一级与二级之分.一级货代有美金发票.二级没有而且必须要到国税局开票。
5.一级货代可直接向船公司订舱.但不一定有资格订舱.有许多船公司只指定了几个少数的货代做为订舱口。
所以并不是说一级就是怎么着了。
大部份的一级只能局限于几个船公司有订舱权。
6.有钉舱权一级货代并不一定能拿得好的价格与服务.有许多情况.订舱货代反而要向通过他订舱那家货代（其他一级或二级）拿价格与舱位。
7.货代挂靠很正常.不是说所有挂靠就没实力.所以不要只听那个货代是挂靠的就怎么着了.当然.要是你是挂靠的.也不要口口声声一定要说我们是一级的在哪里的办事处.是挂靠就是挂靠的.还有啊.也不要是我们是一级的怎么样怎么样了.一级也不一定是有能力的.但二级也不要以为自己有点关系了就怎么着怎么着了.呵呵.明白的货主看重的是你是不是合适自己的货代。
8.口岸（上海.宁波）的货代不一定是一代.90%以上口岸货代也是没有订舱权的货代或者二代.所以不要以为口岸的货代怎么着怎么着的好了。
9.货代的主要工作是订舱.报关.车运等工作.不是什么都能做的10.报关不一定是报关行（公司）.货代也可以报.有的货代只做报关的事情.其他事情他不做！11.货主订舱必须通过货代向船公司订舱.船公司接了你货主的单.最终还是要通过货代做的12.拼箱订舱不是向船公司订的.而是通过货代公司订的.船公司一般不接受拼箱的.所以拼箱提单一般不是船公司提单。
13.无船承运人与一级货代本质也是一样的.前者是交通部核准的. 后者是外经贸核准的.前着可开海运发票票..后者只能用代理发票。
二者口可以开美金发票。
但要是都可以的话.那只能选其一。
14.无船与一代二块牌子可以同时有一个公司所有.所以经常会看到什么货运公司即是一代又是无船的什么15.选择货代主要看他的服务.服务是重点.价格当然也希望便宜.价廉物美嘛。
货代业务技巧讨论
货代业务技巧讨论
１，报价
正常情况下，接到询价的电话，要弄清楚是＂实单＂还是＂核算成本＂。
我们货代，其实就是外贸人的伙伴。
当外贸人接到国外询盘，要求报CIF 价的时候，他们的第一反应是找货代询价。
这个时候，你就要多问其几句，弄清楚正常其接单到出货预计要几个星期。
然后根据你的经验（每年的广交会后运价会有小幅波动，十月左右，欧美圣诞档期开始会有波动，由十二月到来年的二月，接连是元旦与中国家历的新年，运价也有波动等等）报出一个参考价。
很多时候，有的货代销售只要是接到询价电话，就报个最低的价格过去，狠不得把其它的报价全部杀死。
好了，一个月后（正常外贸接单到出货需要一个月时间）再次接到“实单”询价的时候，傻眼了吧：当时能做的下来的价格，现在做了有亏没赚。
不接吧，这个客人丢掉了，接吧，只好再压价，这样几个来回，利润也没了。
一单出口货，外贸公司或者工厂，有自已合理的利润，当然，谁都想利润最大化，所以吧，要你给最低价本也无可厚非，但是吧，正常也不会把你逼的怎幺样。
可是吧，千万别自已把自已弄的没利润。
2，慎待南方同行杀价
一般情况下，我不接南方同行的货。
相信版里的朋友都有这样的经历：某天某时一个操南方口音的人打电话神秘兮兮地问：我到***地方有N*N 个柜，你有好价格吗，有的话，赶紧给一个。
当时你的第一反应是大客户啊，马上报价过去。
可是，没过一会，又来一通电话，也是神秘兮兮地问：我到***地方有N*N 个柜，你有好价格吗，有的话，赶紧给一个。
咦！不对，怎。
货代回访客户话术技巧
货代回访客户话术技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。
二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。
第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。
三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。
加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。
对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。
五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
国际货代业务员与客户聊天的技巧分享教学内容
聊天的目的：
• 一、你想得到的东西——了解对方 • 1、什么产品 • 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） • 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） • 4、出货量 • 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经
理？等等） • 6、与谁合作？（竞争对手公司）
不应该网上聊天的
• 1、紧急的事情 • 2、说不清楚流程的 • 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
• 聊对方：
• 1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 • 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这
个学校的，套套近乎 • 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地
铁，有没有可能遇见 • 4、工作地点——出差的时候有没有可能经
过 • 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话
• 1、网上开发（福步论坛，Q群等等） • 2、电话开发 • 3、扫楼 • 4、熟人介绍
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
• 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打 球，打牌等等）
• 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电 影，参加户外活动等）
• 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果 有小孩的，对小孩表示关心等）
• 2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？ 欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了 什么比赛？等等
• 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离 婚了啊、中国好声音、我是歌手等等
• 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜 核武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
• 一、开发的方法——选择适合自己的
戏等，让关系比较轻松
三、聊物
• 1、房子——准备在哪里买房子，买什么样 的房子？
货代销售打电话技巧和话术
货代销售打电话技巧和话术
1. 介绍自己：您好，我是XXX，来自XXX公司，我们专门
从事XXX的业务。
2. 向客户介绍产品：您好，我们公司最近推出了新款XXX产品，它具有XXX特点，可以满足您的需求。
3. 询问客户对产品的兴趣：您对我们的产品感兴趣吗？
4. 询问客户的需求：您有什么特殊的要求吗？
5. 告知客户价格：我们的产品价格实惠，您可以放心购买。
6. 询问客户是否有兴趣：您是否有兴趣购买我们的产品？
7. 提出合作建议：如果您有兴趣，我们可以签订长期合作协议，以确保您的利益。
8. 询问客户的反馈：您对我们的建议有什么看法吗？。
快递客服常用话术
快递客服常用话术随着电子商务的快速发展，快递行业也迅猛发展。
快递客服作为快递企业的重要一环，担负着为客户提供优质服务的重要任务。
然而，由于行业特殊，客服人员需要具备一定的专业知识和应对技巧。
在快递客服工作中，常常需要运用一些常用话术来处理各种问题。
本文将介绍一些快递客服常用话术，帮助客服人员提高服务质量。
一、问候语1. 早上/下午/晚上好！欢迎来电/联系我们，我是XX快递的客服，请问有什么可以帮到您的？2. 您好！感谢您选择XX快递，请问您有什么需要咨询或者帮助的？客服人员在接听电话或者回复客户信息时，首先需要用友好的问候语打招呼，主动介绍自己的身份，并询问客户有什么需要帮助的。
这样不仅表明了快递企业的专业形象，也为客户提供了便利，让客户感受到被重视和关怀。
二、订单查询1. 请问您方便告诉我您的快递单号吗？我帮您查询一下。
2. 抱歉给您带来不便，请问您可以告诉我下您的收货人姓名以及手机号码吗？我会尽快帮您查询并反馈。
当客户来电查询订单状态时，客服人员需要耐心地询问相关信息，并承诺会尽快为客户查询并提供反馈。
对于忘记单号或者无法提供准确信息的客户，客服人员可以通过询问收货人姓名、手机号码以及订单创建时间等关键信息来进行查询，确保及时准确地提供服务。
三、物流进展1. 您的快递已发出，目前处于揽收阶段，请您耐心等待。
2. 您的包裹已到达XX地，预计将于X日送达，请您保持电话畅通。
对于正在咨询物流进展的客户，客服人员需要根据订单信息及时提供具体的物流状态，使客户能够了解到快递的实时进展情况，同时告知预计送达时间，以便客户做好接收准备。
四、异常处理1. 抱歉，由于运输过程中遇到意外情况，包裹可能会有一些延误。
我们正在紧急处理，一定会尽快解决问题。
2. 非常抱歉，快递包裹在运输过程中出现损坏。
我们会尽快安排给您补偿或者重新发放。
在快递运输中，有时会遇到各种意外情况，如延误、损坏等。
客服人员需要在第一时间向客户表示歉意，并保证会积极处理并解决问题，以避免客户的不满和投诉。
报关电话开发客户话术
报关电话开发客户话术
一、前言
报关电话是开发客户的重要一环，有效的话术可以提高沟通效率和客户满意度。
本文将介绍一些在报关电话中使用的开发客户话术，希望能对大家工作有所帮助。
二、基本介绍
在报关电话开发客户时，以下是一些常用的话术：
1.自我介绍：您好，我是XX公司的报关主管，我负责处理您的货物报
关事务。
2.明确目的：我给您打电话的目的是希望建立合作关系，为您提供优
质的报关服务。
3.了解客户需求：请问您有哪些货物需要报关？您对我们公司的报关
服务有何期待？
4.解决问题：如果客户有问题或疑虑，可以耐心倾听并给予解答。
5.谢谢合作：感谢客户的配合和信任，期待建立长期合作关系。
三、技巧和建议
1.语速和音量：保持语速适中，清晰流畅，音量也要恰到好处，不要
太大声或太低沉。
2.礼貌用语：在沟通过程中，要用到一些礼貌用语，比如“请问”、“谢
谢”等，能够增加客户对你的好感。
3.积极回应：客户提出问题时，要及时回应并积极解决，提高客户满
意度。
4.客户需求：根据客户的需求提供相应的解决方案，让客户感受到你
们的专业和贴心。
四、总结
报关电话开发客户是一项重要的工作，有效的话术可以提高工作效率和客户满
意度。
在报关电话中，要注意掌握一些基本的开发客户话术，提高自己的沟通能力和业务水平，为客户提供更优质的服务。
希望以上内容能够对大家有所启发，谢谢！
五、参考资料
•《销售技巧与实战》
•《沟通技巧与表达》。
货代从业人员的服务
一、文明礼貌用语
➢“请”字开路
➢“谢谢”压阵
➢“对不起”不离口
➢“早晨好”、“上午好”、“下午
好”
“晚上好”天天说
➢你好、指教、欢迎、打扰、没关系、
恭喜、再见
9
二、文明用语规范
➢称呼用语：经理、先生、小姐 ➢XX公司，你好；你好，XX公司 ➢请问XXX ➢请稍等 ➢……
10
一、公关活动业务技能
➢刊登广告 ➢定期拜访 ➢定期或不定期举行座谈会 ➢赠送纪念品 ➢邀请旅游 ➢其他
11
二、与客户沟通的技巧
➢建立新客户关系 ➢维护老客户关系 ➢把握客户心理 ➢调整自己的心态
12
1、寻找客户
✓因特网、企业黄页信息 ✓社会关系网 ✓指定的客户 ✓船代舱单信息 ✓其他途径（多留意，善于挖掘）
13
2、电话（初次联络）
•
安全就是节约，安全就是生命。2020年9月11日星期 五下午 4时42分1秒16:42:0120.9.11
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品质管制人人做，优良品质要提高。2020年9月下午 4时42分20.9.1116:42September 11, 2020
•
检验记录确实填，制程稳定展笑颜。2020年9月11日 星期五 4时42分1秒16:42:0111 September 2020
用你的责任和细心，谱写安全的永恒 旋律。 。20.9.1120.9.11Friday, September 11, 2020
•
品质改善,我们需要全员参与。16:42:0116:42:0116: 429/11/ 2020 4:42:01 PM
•
爱惜物料，重视品质，合理规划，标 识清晰 。20.9.1116:42:0116: 42Sep-2011-Sep-20
货代销售经验与技巧
货代销售经验与技巧货代销售是一个复杂而庞大的行业，需要具备丰富的销售经验和技巧。
下面是我总结的一些货代销售经验和技巧，希望可以对广大从业人员有所帮助。
一、了解市场需求作为货代销售人员，首先需要了解市场需求，明确自己所销售的货物在市场上的需求量和潜在客户群体。
可以通过行业交流、市场调研等方式来获取这些信息，以便有针对性地进行销售工作。
二、培养良好的沟通能力货代销售工作需要进行大量的沟通，包括与客户的沟通、与公司内部其他部门的沟通等。
因此，培养良好的沟通能力是非常关键的。
可以通过参加一些沟通技巧培训班，提升自己的沟通能力。
三、建立良好的客户关系货代销售工作关键的一点就是建立良好的客户关系。
可以通过定期拜访客户、了解客户的需求、及时解决客户的问题等方式来建立良好的客户关系。
同时，还可以通过提供一些增值服务来增加客户的黏性，例如提供运输信息查询、货物跟踪等服务。
四、深入了解产品和行业知识货代销售人员需要深入了解公司所销售的产品和行业知识，以便能够更好地向客户介绍产品和解答客户的问题。
可以通过阅读相关书籍、参加相关培训等方式来积累这方面的知识。
五、掌握销售技巧销售工作是一门技术活，需要掌握一些销售技巧才能更好地完成销售任务。
例如，可以学习一些销售话术，以便在与客户沟通过程中能够更加自如地引导客户；可以学习一些销售心理学知识，以便更好地了解客户的需求和心理，从而更好地推销产品。
六、善于开拓市场货代销售需要善于开拓市场，不仅要维护已有客户的关系，还要不断地发掘新的客户资源。
可以通过参加一些行业展会、参加一些商务洽谈会等方式来开拓新客户。
同时，还可以通过建立有效的销售渠道、与其他行业相关企业合作等方式来扩大销售范围。
七、保持积极的工作态度货代销售是一项需要长期坚持的工作，要保持积极的工作态度是非常重要的。
无论面对怎样的困难和挑战，都要保持信心和乐观的态度，相信自己可以克服困难，取得销售业绩。
八、不断学习和提升自己货代销售是一个变化较大的行业，要不断学习和提升自己，才能跟上市场的发展和变化。
提升销售电话的技巧话术
提升销售电话的技巧话术随着商业竞争的日益激烈，销售电话成为了企业推销产品和服务的重要手段之一。
然而，如何通过电话与潜在客户建立有效的沟通，成为销售人员面临的重要挑战。
本文将探讨一些提升销售电话技巧话术的方法，帮助销售人员更好地完成销售任务。
1. 打造个人品牌：首要的一点就是要在电话中展现出自信和专业。
销售人员应该尽可能了解产品或服务的所有细节，并准备好针对潜在客户的各种问题。
同时，要保持友善和耐心，以创造一个积极的沟通氛围。
2. 使用积极的语言：在电话中使用积极的语言可以激发潜在客户的兴趣。
比如，代替使用“不能”或“不可能”的表述，可以使用“我们可以尽力满足您的需求”来回答客户的问题。
这样的转变可以帮助销售人员更好地向前推进销售过程。
3. 提供解决方案：了解客户的需求并提供具体的解决方案是销售电话的核心目标。
销售人员应该多问一些问题，了解客户的需求，并针对性地提供相关建议。
通过传递价值和解决方案，销售人员可以更好地促成销售交易。
4. 使用开放性问题：在电话中使用开放性问题可以帮助销售人员了解客户的需求和痛点。
开放性问题需要客户提供详细的答案，而不是简单的“是”或“否”的回答。
这样的问题可以激发客户的兴趣，并让销售人员更好地满足客户需求。
5. 充分倾听：在电话中，倾听是销售人员最重要的技能之一。
要保持专注，仔细倾听客户的需求和关注点。
在客户发言时，不要打断或做出过多的干预。
通过充分倾听，销售人员可以更好地理解客户，并提供更加个性化的解决方案。
6. 强调产品或服务的独特性：在电话中，要确保能清晰地传递出产品或服务的独特卖点。
为了吸引潜在客户的兴趣，要讲述产品或服务的优势和特点，并指出与竞争对手的区别。
通过突出独有的卖点，销售人员可以提升销售电话的效果。
7. 回答客户的异议：在销售电话中，客户很可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员应该事先准备好针对这些问题的合理回答，并使用积极的语言来解决客户的顾虑。
通过解答客户的异议，销售人员可以增强客户的信心，促成销售交易。
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首先准备下自己前期开发客户所需要的：一：先给自己下一个日目标。
例：我计划我今天要打40个有效电话（不包括忙音空号等），目标一旦确定就一定要执行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这么过来的。
二：准备一个CRM客户管理软件或者准备个本子记录自己所打过的客户资料（包含谈话内容）。
自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。
三：了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。
我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在哪？反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。
其全途径有六：1、网上找资料（人才网、制造网、工厂网）；2、黄页；3、同行同事同学；4、亲朋好友；5、交易会派名片；6、扫楼扫街。
准备阶段结束后开始进入操作阶段一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1. 介绍你和你的公司2. 说明打电话的原因3. 了解客户的需求. 说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即：电话草稿。
他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共就是那么几个真正要挑战的是是自己！我个人的脚本正在完善中……下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得！不用怕写出来的结果怎样？不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方做的不对哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，最怕的是你光想不做！下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹（在此感谢总结这些经验的前辈们）：业务员必备的知识和心理素质做到知己知彼，才能做到百战不殆。
1、充实自己的业务知识：A、操作流程的学习；B、运价知识的掌握；C、港口及国家的了解；D、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解： A、了解公司的优势、劣势。
B、了解公司在市场的地位，及运做状况。
3、对市场进行调查： A、了解同行的运价水平； B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等； C、预见将来市场情况。
4、要有刻苦耐劳的精神： A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率； B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。
5、调整自己的心态：积极，乐观，向上13句话让客户没法拒绝你1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。
我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。
”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好？”8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
对你会大有裨益！”10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”11. 如果客户说：“我要先好好想想。
”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:"你是哪里?有什么事";当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1. 先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2. 询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好, 绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"; 确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3. 大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3. 因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4. 追踨新客户没找到主要出货决策者...A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5. 电话拨错,不多谈,即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6. 重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
Q7. 第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。
A7. 资料明明SHOW＇＇和勒YACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不用心,如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或是工厂,进出口之实绩.....,则在与客户对谈时, 内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关船务信息的取得。
Q8. SALES CALLING 新客户时提及沛华船务公司, 对方反应:沛华产物/沛华床务 ......等A8. SALES 应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC 推销我司业务我司为海空运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送服务对象为有作进出口业务之贸易公司或制造业的国外业务人员或船务人员.对其作电访,了解其需求给予正确的报价.Q9. 电访的过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善的语气A9. 其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受的到,避免制式的电话访问,甚至照本宣课的询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时提醒之.Q10. sales:请问贵公司出口到哪里shpr:我们公司出口到东南亚.sales:请问到东南亚哪里?shpr:...........马来西亚,越南,泰国sales:请问是基隆出吗?shpr:桃园sales:请问是整柜or并柜?shpr:整柜A10. 当shpr提出我司出东南亚,或其它国家时,当shpr不太想说的时候,一定要用诱导的方式套出目的港如,哪贵司有出新加坡吗?曼谷?越南?一一让shpr说出来 ,另外到亚洲的并柜货,几乎结关地都是基隆为主. 所以shpr说桃园结关,那肯定是整柜.Q11. Shpr说本司都有固定配合的FWR,不用报价. (一般业务可能只说:ㄡ谢谢)A11. 小姐!那是一定的(要大声,有自信)! 像我的客人也是固定配合我.因为我这个人只要市场上一有任何价格变化, 我会马上告知所有客人,所以都可以配合很久,客人也非常相信我.(此时不要等对方反应or发出任何声音,继续说)像我现在报价给你 ,如果觉得贵,可以马上撕掉,如果很棒的话,妳也可以走我一小票货试试看,绝对不会让你失望的.再不然的话,价钱比你现在配合的FWR好,就赶快跟她们COMPLAIN,叫他们降价(就算我们做不到,也要让同行赚不到) ......小姐!请问我要报哪些港口. (一般都会成功)Q12.电话中,新业务被客户的节奏所影响,客户想尽快结束电话,A12. 不要被客户的节奏所影响,想草草结束的客户,可以跟他说,您现在在忙吗?如果是,可以晚一点再拨. 如果是客户不需要,可以传个人资料,请他有需要再来电询问.Q13.新业务为了能报价便迁就客户,信息都问不齐全就草草结束,为了calling而calling.A13.所有信息一定要问清楚,包含:1.装货港,卸货港(包含国名,州名):以英文为主,相同地名很多,避免报错价送错地点.2.FCL or LCL.3.海运进口or出口4.空运品名,公斤数:品名可大概了解是拋货或是重货,空运运价是tier rate,所以问客户大概出几公斤的货,可以准确报价.5.运送模式与品名:如美国线(Mini-Land Bridge,All Water Service, Interior Point Intermodal, Door Service,Commodi ty)如大陆线(要问批文合同的清关地,华中或是华南).华南(是经一线海关by专车,经福田,或是经香港转二程船)华中(是直通关或经上海转)现在的Shipping都很精,唯有在电话中先显出你的专业,才能使他留下映像,对你的报价有兴趣,不然,辛苦作的报价,也不过是垃圾桶里的一张废纸.Q14. 客户回答你们公司已经有人跟我连络了A14. 建议新进业务回答方式:这样子喔那请问是那一位在跟你连络.如果客户说的出业务的名字.就可以帮忙套一点信息再告诉原业务.如:那是不是价格方面的问题不然怎么还没有机会配合客户可能会回答价格太高或最近没货等等.. 再把讯息告知原业务如果客户说不出业务的名字那就当成新的客户开发告诉客户:希望你再给我们一次机会我一定报一个很漂亮的价格给您Q15. 客户回答我们不配合你们公司A15. 先了解原因如是因为业务本身的问题或CASE没处理的让客户满意其实这样的客户还是有机会配合只是要花比较多的时间跟精神如果是公司政策没办理配合如月结时间太长或帐款很难请等等这样的客户就不要再花时间直接放弃. 并告知管理部做记录给全公司的业务备注Q16.如果遇到客户告知都是指定货的应对A16. 告知客户我司有周刊赠送,确认公司正确地址及船务负责人资料无误后再借机拜访,一方面确认该公司规模是否要长期经营, 一方面确认是否真的是指定Q17.如果遇到客户告知由报关行抓船的应对A17. a.请客户告知报关行的联络资料b.查询公司出口系统是否有配合的业务c.一旦确认没有配合则已开发新客户的方式联络报关行,争取配合机会Q18. 新进业务同事遭遇客人以指定货为由敷衍时无法以有效或是有兴趣的议题吸引客人注意比方留资料供参考提供该航线目前应注意事项或反映该市场目前最新运价供客人做成本参考适时提供相关信息并进一步互动Q19. 开发客户资料的搜集--目前新进同仁的资料多半为公司所提供的世贸旧资料为主因为资料的重整开发时遇到错误的通数颇多造成时效上的浪费没办法扩大有效报价的基数建议新进同仁在搜集资料时可以多元化一些比方适时到世贸访客时去图书中心浏览一下有没有参展最新的名录可以选购或是上网去找进出口厂商的名录Q20:报价不只是报价.A21.我们争取到报价机会时, 必须把握机会说出我们的利基, 让报价更有吸引力Q22: 对谈态度切忌死板.A22.不论电访或面访, 一定要拿出朝气, 这显示出我们的信心, 而且一定要有亲切感, 否则将变成"质问"的窘境.Q23.客户提及进口欠费问题.A23.规定不可欠费.可请其报关先行代垫.Q24.客户提及代为电放提单问题.A24.电放需客户或由客户委托报关电放.如需我司代为电放提单.亦要先请客户先附上切结书.Q25. 客户告知有出口大陆, 深圳, 无锡, 上海, 可报价参考. 或客户告知目前都改大陆出货, 台湾很少,SALES就谢谢 , 没再追问.A25. 应可以多问一些如目前是配合哪家同行或哪家CARRIER, 可作为你报价的切入点参考.如: 走亿通, 海华, 你大概就可知道其价格可能较低, 若其是走COSCO或WHL, 可能价格高些....而不会让你陷入没概念的情况, 而以统一低价去报价.另大陆出货也可以问问是从大陆哪个点出货, 台湾安排或是大陆工厂抓船, 这些都可作记录, 或许可发展三角业务.Q26. FOB 一般新人在CALLING的时候常遇到这个问题也深深的打击新人的信心.通常客人会说FOB有以下几种情形.1.客人每天接这种电话接到很烦就说是FOB(这表示可能货很多)2.真的只有FOB3.原配合的FORWARD交他这么说4.没货装有货P.S:FOB通常是完全不给机会报价且机会是"零",所以业务要自己创造机会而不是等待机会,(时机歹歹).A26. 个人的经验建议给新人是直接放低价来测试,快又有效不会浪费CALLING 时间不过在放低价一定要有效果,而且要砍到原配合的FORWARD .用个例子来说明:比如现在欧洲MAIN PORT如果成本是USD 20/CBM,直接打对折USD10/CBM报给客人(注意要先查清楚没有跟沛华和沛荣才可以这样报),先看客人的反应如何,再来就跟客人说我们这个报价用了快一年了都没有异动过请他们参考看看,并预猜说市场目前一般配合大概在USD18-24之间,要很明白的让客人知道原FORWARD感觉好象骗他们很久且赚很多钱.通常如果真的是FOB的客人就会说真的佷不好意思,你给我再低的报价也没用,我们真的是国外指定,要不然客人一定会心动叫你先伝个报价过来看看,如果可以下次会叫客人指定沛华看看.Q27.CALLING 时新人对话要清淅且声音要宏亮,说话要诚恳,最好是表现的很有诚意,要把谢谢,不好意思.抱歉,麻烦,挂嘴上表现很有礼貌的样子,就像银行和保险打电话给你时你也是想听到很诚恳的声音,相对的你的客人也会有这样的想法,在CALLING 时要有企图心,说辞要有吸引力,问问题时要讲重点,要很清楚的知道你要从客人那得到什么信息,我们可以提供给客人什么报价和服务,做业务一定要与别人要有差异化,要不然没有特色那就没什么搞头.Q28.货主告知 , 国外客户指定,不需要, 不太愿意继续谈..A28. 通常我会告诉业务1) 结束Calling,若是cs客户,就先连络报关行,是否可从报关行取得一些信息.2) 若是未配合过客户, 就先传公司资料及个人简介给客户.Q29. 港口熟悉度不够.A29. 应多calling 电话及看船报.Q30. 对谈内容较不能引起客户的兴趣,建议以四大航线为基础,要业务主管提出近一个月的巿场行情,附加费实施要点(含何时生效,金额等),供新进业务calling时能参照运用,期使谈话内容较为生动.Q31. 面对全世界都有出货的客户,应该将我司目前所主推行销活动,再次予以加强,如香港线特价,或某一单点开柜促销价等. 建议请各业务主管提出该航线目前主推促销活动给新进业务calling时参考!Q1:客户常说我们公司有很多人联络过.ANS:可以先询问客户是否对拜访过的业务有印象,假如有印象就不用再互相竞争切忌恶性砍杀,但是没有印象就可以再问客户最近是否有我司的业务传最新的报价单,因为运价波动频繁的话可以把握机会积极的报价争取配合.Q2:客户收到报价单后觉得价钱还不错但是会质疑我们国外会不会超收LOCAL来补运费的不足.ANS:可以跟客户解释说国外的LOCAL CHARGE其实都是固定的,除非是有一些大客户会有SPECIAL RATE.另外我们也可以提供我们国外代理的资料及收费明细让国外客户先参考比较,OK后再配合避免事后困扰.Q3:SALES在CFS报价中,忘记告知客户以CBM或以吨(运费吨)来计价,CASE STUDY:有客户询价到东管市去,SALES报给客户运价是USD85/CBM,但却未告诉客户此报价是以1个CBM或是1000KGS(1吨)来计价,客户的货是3/CBM,10000KGS (10吨),客户认为他只要支付USD255的运费,但实际上我司要跟客户实收USD850,事后造成不少的困扰(客户也误会误解我们乱报价) 所以业务要有成本观念,CALLING前一定要准备充裕除了NOTES的成本要会查遇有特殊CASE一定要请教主管及航线OP主管知道真正的成本所在Q4:SALES在CALL OUT的部分,除了要想办法问出你想要的东西外,一定要注意与SHIPPING谈话的内容与客户给你的反应是如何!ANS: 若客户与SALES相谈甚欢之余,并能拉进彼此之间的关系,我想,此各户的成功率一定很高,并且要在最短的时间内去拜访此客户,增加对你的印象,只要客户对你的印象不错,还要积极FOLLOW,在你拜访过后,每周一通请安问好的电话,相信此客户很快的会与你配合 (客户关系管理)Q5:虽然在Calling过程中, 资浅的sales对于应该询问shipper的information都没有任何遗漏,但容易形成一问一答, 无法挖掘出客户之所需为何ANS:互动较少的电话calling,稍嫌呆版, 要培养出如同资深业务一般要有自己的行销风格要把握住任合一个可以行销或拉进彼此距离的机会。