写字楼秩序维护人员作业指导书样本
物业管理有限责任公司大厅秩序维护员岗位作业指导书
大厅秩序维护员岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。
4．工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
控制点：对外来人员一律登记。
交接班岗位作业指导书版本号：＃＃-12-19T第一版页码：1/11.目的：通过交接班使秩序维护工作更加规范、标准。
2.范围：适用于交接班岗位各工序操作。
3. 职责：3.1秩序维护员在工作过程中，各工序操作按此作业指导书执行。
3.2当值秩序维护组长负责交接工作的讲评、检查工作。
3.3当值秩序维护组长负责所管班组的交接班工作。
3.4当值秩序维护员负责具体工作的交接。
4.工作程序4.1流程图（表附后）4.2 流程说明：①接班秩序维护员提前半小时做好准备，由班长统一点名，检查仪表着装。
②检查合格后提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不得离岗。
③当值人员站立原处，接班人员走到正对当班保安约两步远处立定，双方立正直视对方，敬礼。
秩序维护员内部管理作业指导书（二篇）
秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
写字楼安保人员作业指导书
写字楼秩序维护人员作业指导书一．服务要点“控制出入写字楼的人、财、物，保障服务业主合理诉求，维护写字楼安全生产、生活及工作秩序”。
二．岗位职责、工作规范及流程（一）门厅岗1.岗位职责遵守公司的规定章程，按时交接岗，不迟到、早退，不脱岗，不酒后上岗。
仪容仪表符合要求，工作中使用礼貌用语，对待业主和访客主动、热情、周到，先敬礼后问好。
做好本公司及写字楼内其他公司外来访客的询查、滤客、迎送、引导及登记工作。
负责写字楼大厅秩序维护工作。
负责写字楼内部装修人员、物品出入管理、核查登记工作。
协助公司其它部门做好临时接待工作。
2．工作规范对普通来访人员进出管理门厅岗值岗时应保持良好的站姿，对进入写字楼的来访者，应先行举手礼，后详细询问其来访目的及对象，并通过对讲系统等其他手段与被访人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客出入登记表》上进行登记后方可进入大楼，对于业主本人带入的客人，秩序员要有礼貌地询问业主（您好，请问先生、女士（小姐），这几位是您的客人吗？），在业主确认后，方可进入。
1.站姿（立正或跨立）值岗2.敬礼（问候）接待3.询查核实登记4.文明引导放行门厅岗对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理服务过程中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突。
对来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入写字楼。
严格出入管理，门厅岗要向业主做好宣导工作，禁止推销、废品回收、商贩、散发小广告等闲杂人员进入写字楼。
对来访人员携带的物品要询问清楚，制止携带易燃、爆、剧毒等危险物品进入写字楼。
对进入写字楼后东张西望、长时间逗留等形迹可疑的人员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保写字楼秩序稳定，并及时通报友邻岗位及上级领导。
写字楼会所内所有设施、游乐场地，不对外开放，在没有公司内部人员带领的情况下秩序员应禁止任何外来人员进入。
对访客或装修人员携带物品离开写字楼的，应请其配合，在经过核实或取得与业主联系征得业主同意的情况下，核对物品无误后方可放行。
秩序维护部作业指导书-已改
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
秩序维护部岗位作业指导书
秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。
6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购臵申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。
门岗秩序维护员作业指导书
4.1 保持24小时值岗，站岗时应使用标准站立姿势或跨立姿势。
4.2 门岗协同车场秩序维护员管理好通道内的车辆。
4.3 对楼内办公人பைடு நூலகம்和公司领导及来访宾客要用礼貌用语，必要时要敬礼，同时宾客提出的问题要给予及时、耐心的解答。
4.4 严密注视出入楼内的各类人员，尤其是外来人员，及时询问盘查。
门岗秩序维护员作业指导书
1.0 目的：
确保楼内办公人员和宾客平安出入，秩序井然，为宾客提供良好的服务及防止上访人员进入楼内，同时树立公司良好形象。
2.0 适用范围：
适用于各门岗的管理工作。
3.0 职责：
3.1 疏导相关区域的车辆。
3.2 解答楼内办公人员及来访宾客的询问。
3.3 做好在岗期间的值班记录。
4.5 检查出入楼内施工人员的证件和携带物品。
4.6 如果发生突发事件，按照相应的处理程序进行处理。
4.7 办公人员如需向搬运物品需有本局领导或保卫处开出的证明。
4.8 准确全面地做好相应的记录。
秩序维护主管标准作业指导书
秩序维护主管标准作业指导书1 目的：促使各大厦物业服务中心秩序维护主管能够及时高效的完成各项工作内容，不断完善部门的各项规章制度及安全防范措施，进一步提高秩序维护部的工作质量。
2 适用范围：所有在管大厦、商务办公楼项目物业服务中心秩序维护主管。
3 作业内容：3.1每天工作内容：3.1.1 了解秩序维护部各领班及员工的工作情况，并随时指导下属较好的完成上级交办的工作任务；3.1.2 上班后负责审阅各岗位的值班记录与各种质量单据的填写情况，认真做好批注；3.1.3 学习上传下达的文件，并做好传达；及时解决下属求助的问题；3.1.4 总结一天的工作事项及时填写好相关的记录表单并做好日记，考虑明天应该做的工作；3.1.5 考虑一天工作欠缺与不完善的地方，并做好改进的措施；3.1.6 发挥走动式管理的效能，每天至少三次对各重点区域及岗位进行巡视，及时发现安全隐患和秩序维护员不足之处，并有针对性的拟定培训计划和整改措施；3.1.7 相关岗位每天的工作繁忙时段，要亲临现场指导值班人员工作；3.1.8 遇有突发事件或属下难以处理的事务时，应第一时间到达现场进行解决；3.1.9 每天抽相应的时间对思源软件内的车辆、物品等数据进行录入或者更新；3.1.10 每天对辖区内各秩序维护岗位交接班情况、岗位设施设备物品完好情况与辖区设施设备的运行情况进行巡视检查一次，将检查结果记录在《主管值班记录表》上，如果有问题及时协调相关部门与人员解决处理；3.1.11 每天对员工的收费工作及巡逻签到（打点）情况进行不定时的检查，最少不低于1次；3.1.12 每天对部门收集上来的（消监控电话接待、员工巡查发现的信息）以及业主反馈的信息进行1次分析汇总并及时上报客服部及相关部门处理；3.1.13 负责完成上级交办的临时工作任务。
3.2 每周工作内容：3.2.1 找一位领班或员工进行一次座谈，了解情况，沟通思想；3.2.2 向物业服务中心经理汇报一次部门的周工作内容；3.2.3 检查上周纠正整改措施的落实情况，纠正领班及员工细节方面不正确的做法；3.2.4 做好对秩序维护部的检查与总结，认真分析部门的现状；并召开部门领班级会议，适时表扬骨干成员；3.2.5 组织部门骨干成员对该项目所管辖区进行一次周安全检查，并做好记录汇总，发现有安全隐患要及时协调相关部门做好整改；3.2.6 每周至少两次亲自组织部门员工进行各项培训，并对培训的结果进行跟进；3.2.7 每周至少一次对秩序维护部夜间值班情况进行突击检查，并做好记录存档；3.2.8 每周组织部门的所有员工召开一次周例会（月底最后一周除外），听取下属员工的心声及工作方面的建议，并总结部门一周的工作情况，布置下周的工作重点与注意事项，进一步加强部门的凝聚力；3.2.9 秩序主管每周应协助一次秩序维护领班对辖区业主/租户等资料进行及时更新，方便岗位的操作与管理；3.2.10 每周对辖区餐厅等商业营业性的场所进行一次重点的安全排查，预防安全事故的发生；3.2.11 每周学习一个与本职工作有关的知识，提高自身的管理能力及工作技能。
秩序维护部主管作业指导书
2.0 适用范围：
适用于秩序维护部各班主管的管理工作。
3.0 职责：
3.1 检查督促本班各岗的工作。
3.2 处理发生的一般性问题及突发事件。
3.3 主持班后会，对当日工作进行讲评，并对当天的工作内容进行记录。
4.6 当日的值班记录，如有问题必须写清楚，对本班员工的表现也要进行记录。
4.0 程序要点：
4.1 每班不少于五次检查各岗位的工作情况，纠正值岗人员的不正确行为。
4.2 考察其工作是否符合相关程序或要求。
4.3 对本班发生的各类一般性问题进行处理，做到不拖拉、不草率。
4.4 对本班发生的突发事件，按照相关程序或规定进行处理，尽可能避免事态扩大。
4.5 全面公正的评价员工的工作情况，该表扬的表扬，该批评的批评。
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。
无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。
为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。
二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。
同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。
三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。
在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。
以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：选择一个合适的模板。
Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。
第三步：按照模板填写相应的信息。
第四步：对文本进行格式调整。
包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。
第五步：添加图片和表格。
根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。
第六步：保存并打印。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。
以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：新建文件。
第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。
第四步：记录事故情况。
输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。
第五步：保存并打印报告。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
新版写字楼安保人员作业指导书
写字楼秩序维护人员作业指导书一．服务要点“控制出入写字楼的人、财、物，保障服务业主合理诉求，维护写字楼安全生产、生活及工作秩序”。
二．岗位职责、工作规范及流程（一）门厅岗1.岗位职责1.1 遵守公司的规定章程，按时交接岗，不迟到、早退，不脱岗，不酒后上岗。
1.2仪容仪表符合要求，工作中使用礼貌用语，对待业主和访客主动、热情、周到，先敬礼后问好。
1.3做好本公司及写字楼内其他公司外来访客的询查、滤客、迎送、引导及登记工作。
1.4负责写字楼大厅秩序维护工作。
1.5负责写字楼内部装修人员、物品出入管理、核查登记工作。
1.6协助公司其它部门做好临时接待工作。
2．工作规范2.1对普通来访人员进出管理2.1.1门厅岗值岗时应保持良好的站姿，对进入写字楼的来访者，应先行举手礼，后详细询问其来访目的及对象，并通过对讲系统等其他手段与被访人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客出入登记表》上进行登记后方可进入大楼，对于业主本人带入的客人，秩序员要有礼貌地询问业主（您好，请问先生、女士（小姐），这几位是您的客人吗？），在业主确认后，方可进入。
1.站姿（立正或跨立）值岗2.敬礼（问候）接待3.询查核实登记4.文明引导放行2.1.2门厅岗对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理服务过程中必须文明礼貌、有理有节，切忌态度粗暴、口气生硬，禁止发生争执或冲突。
2.1.3对来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入写字楼。
2.1.4严格出入管理，门厅岗要向业主做好宣导工作，禁止推销、废品回收、商贩、散发小广告等闲杂人员进入写字楼。
2.1.5对来访人员携带的物品要询问清楚，制止携带易燃、爆、剧毒等危险物品进入写字楼。
2.1.6对进入写字楼后东张西望、长时间逗留等形迹可疑的人员要及时采取妥善的方法进行盘查、控制、运用人防、技防、物防的综合管理方法，确保写字楼秩序稳定，并及时通报友邻岗位及上级领导。
2.1.7写字楼会所内所有设施、游乐场地，不对外开放，在没有公司内部人员带领的情况下秩序员应禁止任何外来人员进入。
秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目 录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井 然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记 ，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对 场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包 括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保 信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护 财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循 统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、 操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通， 确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对 各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质 服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自 离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常 情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述
秩序维护岗位作业指导书
3.3.1秩序维护班长、秩序维护员对外行使职责权利时先行敬礼。
3.3.2秩序维护班长、秩序维护员遇公司经理级以上领导工作见面时敬礼。
3.3.3对公司副总经理以上领导的车辆敬礼（不论车内有无领导）。
3.3.4对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说：“对不起，很抱歉！”然后再敬礼；
335遇有前来参观的人员如有公司领导陪同敬礼时需待客人通行完毕后方可礼遇有客人人数较多或车队参观时敬礼后继续行注目礼直到客人完全通过
1.0适用范围
适用于本小区秩序维护部。
2.0职责：
2.1秩序维护班长负责秩序维护员的传、帮、带等工作。
2.2秩序维护班长负责监督、检查秩序维护员的纪律等。
3.0具体规定：
4.1《奖惩执行单》
4.2《员工违规警告书》
3.1工作值勤规定
3.1.1遵守《秩序维护员仪容仪表规定》做到精神饱满、文明执勤。
3.1.2执行《公司文明礼貌用语规定》，讲文明，有礼貌。
3.1.3严格遵守公司各项规章制度。
3.1.4值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客看书报、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事。
3.1.5爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或携带外出。
3.1.6禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
3.1.7禁止在服务所辖物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
3.1.8加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。
3.2仪容仪表规定
3.2.1统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3.2.2统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净(凡配带不齐者，不得上岗)。
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写字楼秩序维护人员作业指导书样本
一．服务要点
“控制出入写字楼的人、财、物，保障服务业主合理诉求，维护写字楼安全生产、生活及工作秩序”。
二．岗位职责、工作规范及流程
（一）门厅岗
1.岗位职责
1.1 遵守公司的规定章程，按时交接岗，不迟到、早退，不脱岗，不酒后上岗。
1.2仪容仪表符合要求，工作中使用礼貌用语，对待业主和访客主动、热情、周到，先敬礼后问好。
1.3做好本公司及写字楼内其他公司外来访客的询查、滤客、迎送、引导及登记工作。
1.4负责写字楼大厅秩序维护工作。
1.5负责写字楼内部装修人员、物品出入管理、核查登记工作。
1.6协助公司其它部门做好临时接待工作。
2．工作规范
2.1对普通来访人员进出管理
2.1.1门厅岗值岗时应保持良好的站姿，对进入写字楼的来访者，应先行举手礼，后详细询问其来访目的及对象，并通过对讲系统等其他手段与被访人进行联系，在征得被访问人同意，并在《访客出入登记表》。