xx物业秩序维护部作业指导书

方迪物业秩序维护部作业指导书

2012年八月

目录

..........................................主入口（门岗）岗位操作规程 (1)

..........................................巡逻岗操作规程 (2)

..........................................交接班操作规程 (3)

..........................................交接班制度 (4)

..........................................秩序维护员仪容仪表的规定 (5)

..........................................秩序维护员礼仪、服务规范 (6)

..........................................秩序维护员培训制度 (7)

..........................................军训、消防训练制度 (8)

..........................................秩序维护员军训考核标准 (9)

..........................................秩序维护工作检查标准 (10)

..........................................员工宿舍管理规定 (11)

..........................................对讲机的使用、管理制度 (12)

..........................................秩序维护应急措施 (13)

..........................................业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 (14)

..........................................对突发性水浸和室内水浸的处理办法 (15)

..........................................拾遗物品处理办法 (16)

..........................................火警、火灾处理规程 (17)

..........................................火灾、火警、报警程序图 (18)

..........................................干粉CO2灭火器的使用及保养规程 (19)

..........................................停车场管理规定 (21)

..........................................车场管理岗位制度 (22)

..........................................车场管理操作规程 (23)

..........................................车场管理标准及考核办法 (24)

..........................................车场管理落实措施 (25)

1主入口（门岗）岗位操作规程

1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。

2.0适用范围：各项目处秩序维护部。

3.0职责：

3.1主管指挥监督工作。

3.2领班负责日常管理

3.3员工负责执行

4.0基本内容：

4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范；

4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼；

4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认

后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定；

4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录；

4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外；

4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员；

4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记；

4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态

的扩大，维护好公司的声誉；

4.9认真完成领导交办的各种临时任务。

5.0相关记录表单:

5.1<<小区物品出入登记表>>

5.2<<小区车辆出入登记表>>

5.3<<秩序维护员交接班记录表>>

2巡逻岗操作规程

1.0目的：做好小区、大厦巡逻岗管理工作，确保小区、大厦安全。

2.0适用范围：各管理处秩序维护部。

3.0职责：

3.1主管指挥监督工作。

3.2领班负责日常管理

3.3员工负责执行

4.0基本内容：

4.1工作一般由1-2人进行巡逻。

4.2 从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶巡视。

4.3从消防楼道下楼，依次巡视到底层。在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。

4.4巡逻过程中纠正违章或盘查他人时先敬礼，讲文明用语。

4.5看：电梯机房门、风机房门、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人

及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。

4.6嗅：石油气、煤气味等各种特殊（可疑）气味等。

4.7听：住户屋内的异常响声、求助声等。

4.8问：盘问可疑人。

4.9做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下

来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。

4.10 按规定的巡逻路线巡视。

4.11 在巡视过程中对“卡点”按操作规程进行打卡。

4.12 巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还应注意看各楼外观情况并对装修人员、车辆、垃圾、花

草、树木等情况进行督促和检查，发现情况立即向秩序维护部领班或相关部门报告。

5.0相关表单记录:

5.1<<防火巡查记录表>>

5.2<<巡楼表>>

5.3<<巡逻签到卡>>