旅游管理部门智慧旅游调查表

江西省旅游管理部门智慧建设现状调查问卷
调研说明：
1、本问卷所针对的调研对象为设区市旅游局（委）、县（区、市）旅游局（委）及其他旅游管理部门。

2、本问卷的问题系业务调研的概要，目的在于了解全省智慧旅游整体情况，存在问题，为未来全省智慧旅游建设提供调研依据。

3、本调研问卷为江西省旅游发展委员会开展的全省智慧旅游建设情况调查，最终成果归属江西。

填报人：联系电话：审核人：
一、单位基本信息
单位名称：办公电话：地址（邮编）
信息化负责人姓名：职务：手机：电子信箱
二、调查项目
1、旅游信息化与智慧旅游建设年度总投入。

□10万以下□10万—50万□ 50万—100万□100万以上
2、2015年旅游信息化与智慧旅游预算？
□10万以下□10万—50万□ 50万—100万□100万以上
3、旅游信息化或智慧旅游建设规划。

□已经完成规划□正在进行中□无规划□有计划未完成
4、独立的旅游信息化与智慧旅游负责部门。

□有□无□正在筹建中
5、旅游信息化与智慧旅游专职人员
□无专职人员□ 1—3 人□ 3—5人□ 5人以上
6、单位独立的官方旅游网站
□无□正在建设中□有。

网站域名：
7、开通单位官方公众微信。

□无□正在建设中□有。

公众微信名：
8、开通单位官方微博。

□无□正在建设中□有。

官方微信地址与名称：
9、单位官方旅游手机移动应用APP
□无□正在建设中□有。

APP名称：
10、独立机房或数据中心。

□无□正在建设中□计划建设中□有
11、单位内部办公网络与内部办公系统
□无□正在建设中□计划建设中□有
12、旅游信息化与智慧旅游项目或平台。

□无
□正在建设实施中项目名称：（可多填）□计划建设中项目名称：（可多填）□已建，并投入使用。

项目名称：（可多填）
13、旅游信息化与智慧旅游建设战略合作伙伴。

□无
□正在商谈中
□有战略合作单位名称：（可多填）
14、旅游信息化与智慧旅游建设战略合作项目。

□无
□正在商谈中
□有战略合作项目名称（可多填）
15、建立旅游服务热线？
□无□正在建设中□计划建设中□有
三、智慧旅游服务
15、区域内可实现的智慧旅游信息服务形式。

（根据单位情况选择，可多选）
□综合利用多功能的门户网站，提供综合性旅游信息服务
□具备拥有交互式语音应答系统，智能化的景区电话热线服务，可旅游产品查询、资源介绍、旅游资讯查询等语言服务。

□通过智能手机等设备能够完成本域区内地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等移动状态下的导游、导航、导览、导购服务功能。

□在域区内重点游客集中区，具有触摸屏多媒体终端机。

可实现旅游景区信息、交通信息、服务设施信息等信息查询，电子地图，以及触摸屏上的虚拟旅游等功能。

□能实现多个渠道的信息发布的集成，一次发布、多方显示。

能及时发布信息。

□建立旅游热线投诉、在线投诉处理机制，提供旅游者咨询投诉联动服务，统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉，实现完善的投诉处置和即时反馈。

□能以短信、彩信等形式向旅游者的手机发送信息。

实现短信服务。

□促进区域内电旅游电子商务的发展。

16、利用多种智慧手段开展政务服务。

（根据单位情况选择，可多选）
□政务动态信息
□政务新闻发布
□政府职能公开
□相关法规文件公开
□开展网上办事服务
□开展公众参与性事物公开
四、区域内智慧营销
16、景区智慧旅游营销开展及应用情况（根据单位情况选择，可多选）
□综合利用网络、微信、微博、旅游热线等自媒体平台开展网络营销。

□利用网络媒体频道、短彩信平台、互联网门户与论坛、博客、微博、微信、SNS 社区等各类成熟网络互动渠道作为景区旅游营销载体，开展旅游营销
□综合利用新媒体，创意策划旅游营销活动。

□建立有网络营销渠道，与知名旅游网站等营销合作。

□开展基于大数据分析的精准营销。

20、旅游大数据分析与舆情监测应用（根据单位情况选择，可多选）
□建立了数据系统，对旅游者行为信息进行收集、整理与分析，实现对旅游者行为的统计、评估与决策分析。

□建立旅游市场舆情监测与预警，对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控。

□基于事件、媒体等多种维度的报表分析与查询，促进对景区营销活动各个方面进行
有序梳理与优化。

□与专业公司合作，开展本景区旅游大数据分析。

五、智慧管理
21、智能化管理
□内部办公实现办公自动化
□建有区域旅游资源信息库，完善采集更新机制。

□建立行业管理系统，实现行业管理电子化
□建立旅游人才培训系统，开展在线旅游人才培训。

□建立系统化的控制中心和指挥调度中心统一控制。

□建有资源管理系统，可实现旅游资源系统管理。

□建立招商项目管理系统，实现旅游招商在线服务。

□建立旅游统计系统，实现科学系统的旅游统计。