品质意识培训资料_

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品质意识培训资料(doc 6页)

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品质意识培训资料(doc 6页)品质意识培训一. 通俗的品质定义1)质量是设计出来的:质量定位在研发阶段;它告诉我们,质量要从制程管制提前到源流管理阶段.2)质量是制造出来的:质量定位在制造阶段;它告诉我们,质量要从最终检验提前到制程参数管制阶段.3)质量不是检验出来的:质量定位在设计和制造阶段;它告诉我们,质量要从事后的检查提前到事前的防止.4)质量是管理出来的:质量定位在全面管理;它告诉我们,品管活动要兼顾管理层面的运作,管理带领管制.5)质量是习惯出来的:质量定位在经验上;它告诉我们,好的习惯,使经验能够得到良性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值.二. 正确地认识品质质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品.质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动.三. 为什么要实施质量管理?1)为销售产品,获取利润而实施质量管理.2)为满足顾客需求而实施质量管理.3)为消灭浪费而实施质量管理.4)为经济性而实施质量管理.四、质量检验工作的基本要求1.质量检验的定义:是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程.2.质量检验工作的重要意义:2.1.经济和社会发展的要求;2.2.关系到企业生存的重要工作;2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求;2.4.是维护消费者合法利益的要求;2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求.3.质量检验的任务:3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三“不”:不流入不合格品;不生产不合格品;不流出不合格品);3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要求、操作方式不合理等运作进行监控;3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。

品质意识培训资料

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品质意识培训资料品质意识培训资料指南清晨的菜市场,熙熙攘攘,热闹非凡。

张婶在一个菜摊前,仔细地挑选着青菜。

“大妈,我这青菜可新鲜了,都是自家地里种的,您放心买。

”菜贩小李满脸堆笑地招呼着。

“你说新鲜就新鲜啊?这菜叶子看着有点蔫儿,可不像刚摘的。

”张婶挑着眉,一脸怀疑。

“大妈,我在这菜市场卖菜也不是一天两天了,一直都注重品质,就像爱护自己的名声一样,咋会糊弄您呢?”小李急忙辩解。

这时,旁边的王大爷也凑过来,“小李啊,这品质可不是光靠嘴说,得实实在在的。

就像盖房子,根基得打牢,材料得用好的,不然房子能结实吗?这菜也一样,从种到收,每个环节都得把关,那才叫有品质。

”“王大爷,您说得对。

我这菜种的时候,就精心伺候着,施肥浇水都不敢马虎,就盼着能长得水灵灵的,让大伙吃得满意。

”小李挠挠头。

在一家服装厂的车间里,组长赵姐正和工人们讨论着。

“大伙都知道,咱这衣服要想卖得好,品质是关键。

这裁剪就像画画的起笔,得精准,多一分少一分都不行。

就像厨师切菜,粗细均匀了,炒出来的菜才好看又好吃。

”“赵姐,那这缝边呢?”年轻的工人小孙问道。

“缝边就像给衣服绣花,得细密均匀,不能歪歪扭扭的。

要是缝得不好,这衣服就像个破了相的美人,谁还愿意穿啊?咱这每一针每一线,都得用心,就像妈妈给孩子做衣裳,饱含着满满的爱和细心。

”赵姐认真地说。

车间里的老裁缝陈师傅也开口了:“这布料的选择也是重中之重,好的布料就像好的食材,是做出好衣服的基础。

咱得像挑选宝贝一样,选那些质地好、颜色正的布料,不然这衣服做出来就没了灵魂,穿在身上也不舒服。

”品质意识就像一盏明灯,照亮着我们做事的道路。

在生活里,无论是买菜做饭,还是工作生产,不都需要把品质放在心上吗?我们用心对待每一个细节,就像雕琢一件精美的艺术品,才能收获满意的成果,赢得他人的信任。

难道不是只有把品质当成一种信仰,我们的生活才会处处充满美好与安心吗?。

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品质意识的重要性
品质意识对企业的生存和发展至关重要,它可以帮助企业提高产品质量,提 升企业形象,增强竞争力。
培养和提高员工的品质意识
培养员工的品质意识
通过培训和教育,使员工了解企业的品质标准和质量要求,增强员工的责任心和 意识。
提高员工的品质意识
通过实践和经验积累,使员工逐渐形成对品质的重视和习惯,提高员工的品质意 识和能力。
品质管理的未来发展趋势
品质管理在未来的挑战01Fra bibliotek全球化趋势
随着全球化的进程不断加快,企业面临着更加激烈的国际竞争。品质
管理需要适应全球化的发展趋势,提高全球化的品质意识和标准。
02
技术创新
随着新技术的不断发展,品质管理需要不断引入新的技术和工具,提
高品质管理的效率和准确性。
03
可持续发展
在当今社会,可持续发展已经成为全球的共识。品质管理需要关注环
随着服务业的不断发展,服务品质已经成为企业竞争力的重要因素。品质管理需要向服务 领域转型,提高服务品质意识和标准。
数字化转型
数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。品质管理需要借助数字化技术提高品质管理的 效率和准确性,实现数字化品质管理。
06
结论与总结
对品质意识的重新认识
品质意识定义
品质意识是指对产品或服务的质量标准和要求的认知、重视和态度。
如何提高品质意识
加强品质培训
通过系统的品质培训,让员工了解品质的重要性,掌握品质控制的方法和技巧,增强品质 意识。
建立品质标准
制定严格的品质标准和检验流程,使员工明确了解产品或服务的品质要求,便于自查和互 查。
推行品质责任制
将品质责任分解到每个岗位和员工,建立奖惩机制,使员工充分认识到品质与自身利益的 密切关系。

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❖ 3、根据作业标准,易于பைடு நூலகம்查不良品产生之原因。 ❖ 4、树立良好的生产形象,使得客户信赖与满意。
❖ 5、是贯彻IISO精神核心(说、写、做一致)之具体体 现,实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。
❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
你现在学习的是第13页,课件共20页
企业的衰败----质量之祸
❖ 三株,3年销售额提高64倍,达80亿,15万 员工保健品帝国,就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
❖ 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王, 因销售规模极度膨胀,自己生产不过来, 就到四川等地收购一些小厂的散酒,导致 质量严重下滑,结果被市场淘汰.
❖ 日本三凌汽车,因为汽车设计有缺陷,频频 招回汽车维修,而且事故频频,企业的信用 和汽车销售严重下滑,已经陷入困境
不传递不良品;
C、下一道工序就是客户
你现在学习的是第5页,课件共20页
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖ 2、企业的衰败----质量之祸 ❖ 3、质量成本
你现在学习的是第6页,课件共20页
1、品质重要性
❖质量可以兴国 ❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
你现在学习的是第7页,课件共20页
你现在学习的是第8页,课件共20页
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切
成本的总称,它包括不符合质量要求而造
质 成的人财物浪费所花的成本,及为了预防 这些浪费发生所花的钱。
量 质量成本=预防成本(5-15%)

鉴定成本(10-20%) 内部损失成本(25-35%)

外部损失成本(20-35% )
(如果把客户做丢了,成本不可估量)

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汤姆.彼得斯
• 1987年,ISO9000系列国际品质管理标准问世,基于BS5750,开始 对世界范围内经济活动和贸易产生影响;1994年,ISO9000标准改 版,第三方品质认证普遍开展。
• 2000年代,知识创新和管理创新必将极大地促进质量的提高(6sigma, LM,ERP)
品质是____出来的?
质量意识培训
开场小故事
1、降落伞案例
这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时, 降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良 品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专 程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接 近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。
品质的发展几个阶段
1875年以前,放任管理阶段(品质工作由工人自已控制) 1875年,泰勒制是科学管理的开端(定标准的作业方法、定标准的作业时
间、定标准的日工作量)。检验活动与其他职能分离,专职检验人员及检验 部门
• 1925年,休哈特提出统计过程控制,应用统计技术对生产过程进行监控, 以减少对检验的依赖;
• 要改善中国制造的质量形象,首先必须革新落后的质量观 念,否则再先进的技术也无法从根本上改变产品的质量现 状
品质含义
当一位消费者在买一件产品的时候,他要对各方面权衡: 1.产品的品质如何? 2. 价格是否公平? 3. 服务是否优良? 4.使用起来是否安全? 5.交期如何?
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品 的品质好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期 望,人们就会作出产品品质不好的判断。

质量(品质)意识培训资料PPT课件

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学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示,通过本次培训,更加深刻地认 识到了品质意识的重要性,以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议, 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用,以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法,包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例,让学员了解品质改进的实际效果和收益,激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示,希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力,为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况,制定个人品质提升计划,明确目 标和措施,以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动,通过团队合作的方 式,共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括:注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
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导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为,确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力,提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题,促进持续 改进。

品质意识培训资料

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品质意识培训资料在当今竞争激烈的市场环境中,产品和服务的品质成为了企业生存和发展的关键。

而品质意识,则是确保品质的核心要素。

拥有强烈品质意识的员工,能够在工作中自觉地追求高品质,从而为企业赢得客户的信任和市场份额。

一、品质意识的定义与重要性品质意识,简单来说,就是人们对品质的认识、理解和态度。

它不仅仅是知道什么是好品质,更重要的是在工作和生活中始终追求和保持高品质。

具有强烈品质意识的重要性体现在多个方面。

首先,对于企业而言,高品质的产品和服务能够提升企业的声誉和品牌形象,吸引更多的客户,增加市场份额,从而带来更高的经济效益。

其次,从客户的角度来看,他们愿意为高品质的产品和服务支付更高的价格,并且更有可能成为企业的忠实客户,为企业带来长期的价值。

再者,对于员工个人,注重品质能够提高工作效率和工作质量,减少错误和返工,从而提升个人的职业竞争力。

二、品质意识缺失的表现与后果在实际工作中,品质意识缺失的情况时有发生,主要表现为以下几个方面:1、对工作标准不明确,不清楚什么样的结果才是符合品质要求的。

2、工作态度不认真,敷衍了事,只追求完成任务而不关心质量。

3、忽视细节,对一些看似微小的问题视而不见,认为不会对整体品质造成影响。

4、缺乏自我检查和改进的意识,不愿意主动发现和解决问题。

品质意识缺失会带来严重的后果。

对于企业,可能导致产品质量不合格,引发客户投诉和退货,增加生产成本和售后成本,甚至可能损害企业的声誉和形象,使企业在市场竞争中处于不利地位。

对于客户,可能会造成经济损失和使用上的不便,降低客户的满意度和忠诚度。

对于员工个人,可能会因为工作质量不高而受到批评和处罚,影响职业发展。

三、如何培养品质意识1、明确品质标准企业要制定明确、详细的品质标准,并向员工进行培训和宣贯,让员工清楚地知道什么样的产品和服务是符合品质要求的。

品质标准应该涵盖产品的性能、外观、安全性等方面,以及服务的流程、态度、效果等方面。

品质意识培训PPT课件

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品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量,还要提供优质的服务,包 括售前咨询、售后服务等,以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制,及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题,提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈,分析问题根源,持续改进 产品和服务质量,提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节, 遵循质量标准,从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题,降低不良产品的 产生,减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望,赢得客户的信 任和忠诚度,提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本,同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度,增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神,推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性,以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识,才能够形成强大的合力,推动企业不断向前发展。

品质意识培训资料完整版

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生产者
员工是产品制造的直接参与者, 负责按照工艺要求进行操作,生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质,发现异常及时报告并处理 ,确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动,提出合理化建议,促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度,提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动, 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制,鼓励员工提出意见和建议 ,促进信息共享和思想交流,营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养,鼓励员工相互 支持、协作配合,共同完成品质目标。
持续改进,追求卓越品质目标
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树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识, 不断寻求改进机会和方法,提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序,准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件,按照抽样方案进 行抽样,对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查,必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准,结合企业实际情况,制定详细的原 材料检验标准,确保原材料质量符合要求。

品质意识培训资料

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—— 再检验及处理之人力成本
—— 制程分析及修正
—— 构成之薪资及检验 —— 退货损失
设备费用
—— 次级品降价损失,减让索赔 —— 企业形成,无形成本损失
‹#› 质量成本损失作用
$COST 成本
Loss 缺陷
Good 良品
Loss 缺陷
LSL 规格下限
USL 规格上限
$COST 成本 高成本
高成本
‹#›
三.品 质 系 统 定 位
要选择哪一种或哪几种质量系统在企业内部定位? 一.ISO9000—— 质量系统的基础 二.QS9000—— 质量系统的升级,汽车行业的门坎 三.TL9000—— 信息电子业标准
‹#›
四.品 质 保 证 基 本 逻 辑
▪ 供货商
组织
客户
GOOD
GOOD
▪ Supplier
‹#›
A 12.问题的特定原因必须加以甑别并予 以消除.必须减少误差.
A13.主管的责任是身先士卒,积极进取,促 进团队协作,建立组织使命,鼓励改善,奖励 成绩,寻求理解和被理解.主管必须在实现 文化变革方面起到表率作用
A 14.公司内的每一个人都应通过团队协 作和积极参与来创造一个双赢的环境.
‹#›
A 15.企业必须有与其目标和政策相符 的质量任务,而公司的目标和政策是建立 在预防和持续性改善的基础之上的.
A 16.当质量管理原则成为真正的习惯 时,经营活动将进入持续性改善状态.这 是一个变化的过程,其成功将取决于组织 成员能否做到:
‹#›
变化的原因;

变化将起到什么作用;
成员在变化中所处的位置; 解
Organization
Customer BAD

2024年质量品质意识培训资料课件

2024年质量品质意识培训资料课件

2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章,详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。

二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念,认识到质量在组织发展中的重要性。

2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。

3. 学会运用质量改进的工具与方法,提升个人及团队的工作质量。

三、教学难点与重点教学难点:质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。

教学重点:全面质量管理TQM的理念与实践,以及质量管理的基本流程。

四、教具与学具准备1. 教具:PPT课件、视频资料、质量案例资料。

2. 学具:笔记本、教材、质量管理体系文件示例。

五、教学过程1. 导入:通过展示2024年质量事故案例,引发学生对质量意识重要性的思考。

2. 理论讲解:讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。

3. 实践情景引入:分组讨论,让学生分析案例中存在的问题,并提出解决方案。

4. 例题讲解:通过具体案例,讲解质量改进工具的使用方法。

5. 随堂练习:让学生运用质量改进工具,解决实际问题。

六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目:分析本部门(或熟悉的企业)的质量管理现状,提出改进措施。

2. 答案:根据教材内容和课堂所学,结合实际案例分析,给出合理可行的改进措施。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸:推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍,深入了解质量管理的发展趋势。

同时,鼓励学生在工作中积极践行质量意识,提升个人和团队的工作质量。

重点和难点解析1. 教学难点:质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。

2. 实践情景引入:分组讨论,让学生分析案例中存在的问题,并提出解决方案。

品质意识培训资料资料讲解

品质意识培训资料资料讲解
管理心得:一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是 优秀的管理者,其实这是有待商榷的,俗话说:“预防重于治疗”,能防患于未然之 前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的 解决者
6.如何做出品质合格的产品
坚持好的工作习惯,每日一改善
➢熟悉工作流程,按程序办事。 ➢善于学习借鉴,做到举一反三,触类旁通。 ➢提前做好准备工作,早三分钟进入工作状态。 ➢变工作压力为成功动力,克制抱怨。 ➢勇于承认错误,不找借口。 ➢适当了解其他部门工作细节, ➢ 设身处地地理解别人。 ➢立即行动,速度第一,善始善终。 ➢时常总结分析,改良自己的工作方式。
6.如何做出品质合格的产品 积极的心态
➢心态影响着人的情绪和意志,心态决定着人的 --工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争 力--是态度。” ➢ 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子: “如--果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂; 如--果你视工作为一种义务,人生就是地狱。” ➢ 心态若改变,态度跟着改变;态度
出现问题不可怕,可怕的是有各种不改的借口
6.如何做出品质合格的产品
.5why
5why主要从三个层面来实施:制造、检验、体系或流程
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 问题一:为什么机器停了? 答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载? 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足? 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵? 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在 润滑帮浦上加装滤网。 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险 丝草草了事,真正的问题还是没有解决。

品质意识培训资料(最新版)

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➢ 卓越绩效:通过综合的组织绩效管理方法,为顾客、员工和其他相关 方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织获得持续开 展和成功
➢ 依据标准: ➢ GB/T19580?卓越绩效评价准那么? ➢ GB/T19579?卓越绩效评价实施指南?
17
文件标题
18
卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
35
中国品质管理开展-3
文件标题
1979年8月,在北京成立中国质量管理协会。 1980年以后,全面质量管理(TQM)在我国得到了普遍推广。同时,国家每年举办 “质量月〞活动,对促进全国性质量管理起到了极有效的作用。 1993年2月,公布?中华人民共和国产品质量法?。 1991年国务院公布?中华人民共和国产品质量认证管理条例?。自80年代以来, GB/T19000—ISO 9000?质量管理与质量保证?标准在我国的全面贯彻。 2004年9月2日,国家质检总局发布?卓越绩效评价准那么?国家标准和?卓越绩效 评价准那么实施指南?国家标准化指导性技术文件。
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
31
文件标题
1960年代 至今
2000年后 管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
六西格玛
波多里奇质量奖模式
1987年 ISO9000 〔SIX SIGMA〕 〔MBNQA〕
弊端:从成品中挑废品,事后检验把关,无
法在生产中起到预防、控制作用。且100%
检验增加了检验费用。
科学管理之父: F.W.泰勒(1856-1915)
29
文件标题
第二阶段、统计品质控制阶段〔1940-1960〕 聚焦于过程质量

最新品质意识简单培训讲义精品课件

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第三章 品质意识理念
树立正确的品质理念
理念,此词原来日本人较多使用,近来中国人开始 使用。品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量 管理的种对象或事物采取相应的行为模式,
“态度决定一切,思想决定行动”
品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态 度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则品质体系 再完善,品质控制方法再先进也没用
实际上我们大部分人一直坚持双重标准,一个是生活上追求 完美无缺陷的零缺陷标准,一个是工作上马马虎虎、差不多就行
的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准,每个 人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或 其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失 误造成的成本,工作质量和工作效率也可以大幅度提高, 经济效益也会显著增长。
把它清理掉
换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策
其实由于我们视而不见,缺乏改善意识,或 所以我们必须有发
未能刨根问底,错失了许多改善的机会,以 现问题和解决问题
至问题越解决越多,同样的问题接而连三的 的意识和意愿并附
发生,我们整天疲于奔命,四处救火。
诸于行动
張瑞敏說:我經常思考這樣一個 問題,大陸改革開放為海爾最本質、 最核心、最打動人的東西是什麼呢? 想來想去,我認為就是四個字:
正确的品质观念
14.品质改善无止境 15.质量第一,产量第二 16.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉 17.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的
执行! 18.品质改善人人有责,要有改善的意识
5W连问五次为什么?( 5W分析法)
―一种根本系统解决问题的办法
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真 正原因
第一章 何谓品质?

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创新思维
在改进的过程中,需要有创新思维来寻找新的方 法和解决方案,以实现更好的成果。
04
品质意识的提升方法
培训与学习
定期组织品质意识培训
邀请行业专家或公司内部专业人员,向员工传授品质意识的重要 性、相关技术和方法。
开展品质知识竞赛
鼓励员工学习和掌握品质相关知识,通过竞赛的形式增强员工对 品质的重视。
通过该制造企业的品质意识提升方案 的有效实施,产品的不良率明显降低 ,员工对品质管理的重视程度也得到 了显著提升。同时,客户满意度也得 到了提高,为企业带来了更多的业务 机会和竞争优势。
案例三:某服务行业的品质管理培训效果评估
背景介绍
评估内容
评估结果
该服务行业是一家面向高端市场的服 务企业,提供多种高端服务产品。为 了提高服务质量和管理水平,该企业 开展了一系列的品质管理培训,并对 培训效果进行了评估和分析。
03
品质意识的具体体现
严谨的工作态度
认真负责
对待工作应持有认真和负责的 态度,尽最大努力去完成每一
项任务。
严格要求
对于工作的每一个环节都应严 格要求,不放松任何细节。
关注细节
注重细节是严谨工作态度的体 现,只有关注每一个细节才能
确保工作的完美。
注重细节的品质追求
细节决定成败
在工作中,细节往往决定了工作的成败,因此要重视每一个细节 。
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xx年xx月xx日
目 录
• 品质意识概述 • 品质意识的基本要素 • 品质意识的具体体现 • 品质意识的提升方法 • 品质意识在企业管理中的应用 • 品质意识培训案例分享
01
品质意识概述
品质意识的定义
品质意识是一种对产品或服务质量的追求和重视,是企业文 化和员工价值观的体现。
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专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主 观的和含糊的——克劳士比(符合性 )
2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量 无须惊人之举。”——戴明(适用性 )
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 )
质量,成本,交期,服务,安全 性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好 ,用起来放心……
品质定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家)
1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良? 4)这个产品使用起来是否安全?5)交期? 看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。
2。质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产 品,服务,个人,过程,工作等许多方面。
3。质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期 望是不断变化的,例如,原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不 再受到顾客的欢迎。因此,组织应不断地调整质量的求
2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须 惊人之举。”——戴明(适用性 )
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 (适用性 )
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产 品和服务。” ——石川教授(适用性,满意性)
质量专家的品质定义:
品质意识培训
讲授内容
第一章:品质的定义 第二章:品质的重要性 第三章:品质意识理念
第一章 何为品质?
何为品质(质量)? 我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的
问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题: 1.我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准? 3.就你的认识,谈谈什么是品质?
4。质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也 可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同,质量要求也就不同,只有 满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
5。质量的满意性:质量为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合 消费者要求,令消费者满意的产品,我们认为就是好的产品,好的质量
20世纪40年代,符 合性质量概念以符 合现行标准的程度 作为衡量依据,“ 符合标准”就是合 格的产品质量,符 合的程度反映了产
品质量的水平
符合性质量
20世纪60年代,适用性质量概念以 适合顾客需要的程度作为衡量的依据, 从使用的角度定义产品质量,认为质量 就是产品的“适用性”。朱兰博士认为 质量是“产品在使用时能够成功满足用 户需要的程度”。从“符合性”到“适 用性”,反映了人们在对质量的认识过 程中,已经开始把顾客需求放在首要位 置
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意 的产品和服务。” ——石川教授(适用性,满意性)
3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件( 合同,标准,法规)中 阐明的要求或顾客明确提出的要求。
②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的 需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下, 顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据 自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。 ③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安 全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这 类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相 同的。例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环 境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵:
质量是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求 的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性 。
1。质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现,物美价廉实际上是反映人们的价值取向 ,物有所值,就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不 同的,但对经济性的考虑是一样的。
真正物美价廉(高性价比),符合消费者需求的产品(服务),才是好的质量!
质量参数 用一般定义讨论质量问题会很抽象,不具体(好坏,高低来衡量产品
质量的高低),而从生产企业来说,为了便于企业内部更好的评价产品质 量状况,以便最大程度满足用户的质量要求,就必须把用户的质量要求具 体加以落实,需要一种比较具体,明确,更容易衡量的东西,并定量表示, 称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产品的质量标准。
因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品 的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是 他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好 (至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质 量不好的判断。
因此,从消费者角度来考虑,我们可以将品质简单的定义为产品(服务)能够满足顾 客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的品质!
质量专家的品质定义: 专家从不同角度给质量下了定义:
1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的 和含糊的——克劳士比(符合性 )
质量参数可分为量化(长度,阻值),非量化(安全,舒适美观) 比如客户希望我们的探测器距离要长,误报率低,耗电量低,这就是质 量参数,这也是可量化的。 又比如客户希望我们的探测器外形美观、操作简单等,这也是质量参 数,只是这些参数是非量化的。
品质定义改变
随着经济的发展和社会的进步,质量定义概念也在不断的演变着:
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