装维部绩效考核办法

装维部绩效考核办法（暂行）

第一章工资构成

一、装维部各岗位组成：

社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管

二、装维部基本工资：

实习：基本工资600元；（无奖金）

一岗：基本工资700元；

二岗：基本工资900元；

三岗：基本工资1100元；

四岗：基本工资1300元;

五岗：基本工资1500元；

六岗：基本工资1700元。

岗位划分及调整原则：

1、岗位划分：

2、定岗原则：

岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。

（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。）

三、服务工资（针对社区装维部全体员工）

经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。

服务工资分级：

一级：服务年限满两年20元

二级：服务年限满五年50元

三级：服务年限满十年100元

服务年限十年以上每增一年加20元。

四、绩效奖金

各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。

月考评系数

月考评系数=月考评分数*100%。

第二章社区经理

一、社区经理基本工资：

以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。

社区经理适用岗级为1-4岗。

二、社区经理奖金的构成以及细则：

奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数

(一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核）

社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。

维护工作考核（以小组为单位）

维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内

重复申告障碍考核+投诉率考核

1、维护指标考核：（以小组为单位考核）

（1）固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（2）固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求

0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（3）固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。

（4）固话重复申告率（≤5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（5）宽带障碍申告率（≤8%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（6）宽带障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求

0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。

（7）投诉率（≤0.6‰）未达标，每超出0.05‰扣罚相应小组10元/人。

（8）宽带障碍申告率暂时不做扣罚。

2、超时障碍考核：每出现一件确属个人责任的超过24小时的

超时障碍扣罚责任人50元，对于超过48小时的严重超时障碍每件扣发责任人100元。

3、三日内障碍重复申告考核：每出现一件确属个人责任的三

日内障碍重复申告，扣罚责任人50元。

4、投诉率考核：每出现一件确属个人责任的投诉，扣罚责任

人200元。

5、客户致电表扬的奖励社区经理50元/次，送锦旗致公司的

视对公司的贡献值，采取一事一议，决定奖励；如发现有弄虚作假者，视情节轻重给予处罚，直至开除。

6、固话、宽带障碍连续三个月或累计七个月均完成指标的奖

励包区责任人200元。

7、设立流动奖励200元，每月全组人员装机、障碍指标全部

完成的领取此奖励。

8、包区维护系数的确定根据包区情况，由社区主任、工单调

度员汇总、提议，采取无记名投票方式在社区征求意见，并以书面材料向上级主管报批。

（二）绩效工资：

绩效工资以装、移、拆机工作完成情况为主要考核依据，根据工作量和完成情况发放绩效工资。

绩效工资＝装、移机绩效考核-拆机绩效考核-基本量考核

1、装、移机工作细则：

1）、装、移、拆机考核时限

固话装、移机告警时限=3天；宽带装、移机告警时限=1天；拆机告警时限=5天。（以工单受理时间为标准）

2）、装、移机绩效考核细则

社区装、移机月基本量（55部）500元。

社区经理在施工单充裕的情况下，每人每月必须完成装机基本量；如系统中施工单不足，则视为完成，不予扣罚。

小组人均月装机量≥月基本量，本组员工按以下绩效考核办法执行；

小组人均月装机量＜月基本量，本组员工本月所有工单为4元/部，不足部分另行扣罚4元/部。

小组当月宽带一日通比率（N）=当月宽带一日通竣工总量/当月宽带受理总量（此数据以联通公司提供数据为准）

A N≤50%，该小组员工当月基本绩效扣罚300元，超出基本

量部分不奖。

B 51%≤N≤55%，该小组员工当月基本绩效扣罚200元，超出

基本量部分4元/部。

C 56%≤N≤60%，该小组员工当月基本绩效扣罚100元，超出

基本量部分4元/部。

D 61%≤N≤65%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照6

元/部计算。

E 66%≤N≤70%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照

12元/部计算。

F 71%≤N≤75%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照

15元/部计算。

G 76%≤N≤80%，该小组员工当月所有超出基本量部分按照

18元/部计算。

3)、正常工单（非待装、缓装及退单等特殊情况）超过告警时限

2 日内竣工，此工单无绩效（工单管理员稽核），超过告警时

限2日以上未竣工，扣罚工单责任人当月绩效工资8元/次。

4)、如遇其他特殊情况（如线路原因不具备装机条件或由于客户

个人原因等）导致超过告警时限的宽带和固话装、移机工单，该工单责任人需及时报社区主任，同时上报部门主管，经核实后可转为待装、缓装或退单，不做扣罚处理。

2、拆机工作绩效考核：

拆机工作为社区基本维护工作，参照《社区日常管理制度》中拆机管理规定执行惩罚。

第三章维护经理

一、维护经理的基本工资：

依据实际工作成绩，结合技能考评，分学徒、普工、技工三个档次。

维护经理基本工资适用于1---4岗。

二、维护班奖金暂分为6档：