组织行为学第十一章 组织文化
组织行为学(黄忠东)第十一章 组织文化
导向功能 凝聚功能
激励功能
组织文组织化文的化消对极组影响组织文化可
织行为方向所 以增强组织
起的显示和诱 导作用
的凝聚力
第一节 组织文化的内涵和功能
3.组织文化的特征
11
核Cl心ick是t组o a织d价d T值it观le
22 中心是C以lic人k为to主ad体d的T人itle本文化
13 管理方Cl式ick是t以o a软d性d T管it理le为主
体 制 共同 价值 观
作 风 人 员
第二节 组织文化理论
2.文化差异理论
组织行为学
1980年，美国管理学会的管理心理学家霍夫
斯蒂德提出了对组织管理产生影响的民族文化差异 的四个方面：
权力距离
个人主义—集体主义
不确定性避免
男性度—女性度
第二节 组织文化理论
3.组织文化因素理论
组织行为学
迪尔和肯尼迪于1981年出版了《企业文化：现
常见的组织文化理论有麦肯锡的7S理论、文化差 异理论和组织文化因素理论。
在组织文化的创建过程中，组织创始人或领导者起 着主要的作用。组织文化的维系应该从组织文化的 物质层面、制度层面和行为层面全面推行。
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模拟练习
组织行为学
请搜集资料并分析：
– 某个知名企业是否有组织文化，属于哪种类 型的组织文化。该企业为什么会形成这样的 组织文化，对它成为一家知名企业有什么积 极的影响？又是否存在问题？
企业经营行为 实施各种经营实务工作，企业员工运用受经营思想、 经营策略指导的行为方式，进行实际操作
企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就持 续相当长的一段时期
企业文化 企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策 略，同时也反映了人们实施这些策略的经验体会
课件 组织文化(组织行为学)
MIS的设计
2016/9/25
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丰田汽车
丰田7原则
用头脑和才干创建产业 好的产品、好的想法——不断推陈出新 农民精神——淳朴而勤劳 顽强不屈的斗志——坚韧 自力更生——独立自主地经营 团结一致——实现共赢 人才培养——提高素质
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一、MI的主要内容
企业使命 经营理念 价值观念 经营道德 经营作风 管理原则
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二、组织文化的内容
1 2 3 4
企 业 的 最 高 目 标 或 企 业 宗 旨
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共 同 的 价 值 观
道 德 规 范 或 行 为 准 则
企 业 精 神
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三、组织文化的结构
精神文化层 这是组织文化的核心层，主要由
作为组织指导思想与灵魂的各种价
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一、组织文化的定义
1970年，美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯在其所著的《比 较管理--组织文化的展望》一书中率先提出“组织文化” （Organization Culture）的概念。 1971，世界管理学大师德鲁克在所著的《管理学》一书中，把管 理与文化明确联系起来，认为管理也是文化，而不是无价值观的 科学，提出了“管理文化”（Managerial Culture）。 沙恩（美，E.H.Schein）1985年：组织文化是一个具体群体在学 习应付外部适应和内部承认的问题中已创造、已发现、或已发展 的一个基本假设模型。 默赫特（美，G.Moorhead）和格列芬在1995年提出：组织文化是 一套帮助组织内的员工理解什么行为是可被接受的、什么行为是 不可被接受的价值观。
组织行为学11(组织文化)
解释决定组织文化的几个因素
列出维系组织文化的因素 澄清组织文化是如何传递给员工的 列出各种可供管理层选择的社会化方案 描述顾客回应的文化 识别灵修文化的特点
学习目标
制度化：文化的前奏
组织文化指的是组织成员中的一个意义共享的 体系。 组织具有自己的个性（华农大与华工大）。 当组织开始了制度化 （institutionalization），它就有了自己的 生命力，独立于组织的创建者和任何组织成员 之外。 当组织制度化后，它本身便有了价值，有了恒 久性。 组织的制度化运作，使组织成员对于什么是恰 当的行为，或者从更根本上说，什么是有意义 的行为，有了共同的了解。
语言
创建道德的组织文化
成为一个有形的角色榜样 表达道德期望
进行道德培训
明确地奖励道德活动与惩罚非道德活动
提供保护性机制
建设回应顾客的组织文化
员工本身的类型 塑造 回应 顾客 文化 的 关键 变量 低正规化 广泛使用授权
良好的倾听技能
角色清晰 员工普遍表现出的组织公民行为
选拔 报酬体系 管理 活动 绩效评估
意义明确的目的 灵 修 组 织 的 特 点
关注个体发展
信任与开放
给员工授权
容忍员工表达自己
本章小结
强度 客观因素 革新与冒险 对细节的关注 感知为 结果取向 组织文化 人员取向 团队取向 进取心 稳定性 高 绩效
满意度 低
图17-3 组织文化怎样影响到员工绩效和工作满意度
阅读：
organizationbehavior@
组织行为学 第17章 组织文化
引言
在任何组织中，都有些事情无关紧要，而有些 事情则必需了解。
诺基亚的强势组织文化
顾客满意 成就
组织行为学组织文化
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组织文化与民族文化
• 民族文化凌驾于组织文化之上吗？ • 例如，IBM设在中国的分公司是更可能反映中国的民族文化，还是IBM的组织文化呢？ • 如果在日本呢？在德国呢？
• 研究表明，民族文化对员工的影响比组织文化对员工的影响 大！
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强文化与弱文化
强文化 弱文化 • 组织文化的强与弱：
• 文化制约着管理者的行为，它像一个过滤器，左右着管理者的判断、思想及感觉。 • 强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大程度是制约了
管理者的决策。 • 强劲的组织文化是正规化的替代物！ • 越来越多的研究表明：
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$6,000.00
$5,000.00 $4,000.00
1928-1958年 1美元投资的增值曲线
目光远大的公司 $6,356
$3,000.00
$2,000.00
$1,000.00
对应公司 $955
普通市场 $415
1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 1990
强
结果导向 以人导向 团队导向 进取心
组织 文化
弱
稳定性
工作绩效
工作 满意度
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文化变革的条件
•巨大的危机 •领导方式的转变 •小而新的组织 •弱文化
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企业文化建设核心要素模型
企业文化建设的最终目的是要有助于实现企 业的“战略落地”； 实现“战略落地”涉及到一系列的结构性整 合，企业必须按战略目标实现及结构性整合 的要求，演绎出一套“核心价值理念”； 然后在基本价值理念的基础上导出企业的 “系统做事原则”； 并使其与企业内部规章制度尤其是与价值评 价与分配制度实现对接，形成强有力的、以 实现企业战略目标为导向的、体现企业核心 理念的激励与约束机制，使企业文化演化为 强有力的“管理行为”或“管理活动”； 这些“管理行为”和“管理活动”有效地激 励与约束员工调整各自的行为方式与做事习 惯，使其自觉地依照实现战略目标的要求行 事，达到促进企业战略落地的目的。
组织行为学的名词解释汇总
组织行为学的名词解释汇总组织行为学是一门关注人类在组织中的行为特征和互动模式的学科。
它涵盖了许多重要的概念和理论，帮助我们深入理解和解析组织中的各种现象。
本文将汇总解释一些组织行为学的关键名词，希望能帮助读者更好地理解这一领域。
1. 组织文化：组织文化是组织成员共同创造和共享的价值观、信仰、行为准则和行为规范的集合。
它通过影响组织成员的行为和态度，塑造了组织的氛围和特点。
组织文化可以影响员工的工作动力、创新能力和组织认同感。
2. 领导力：领导力是指一个人对他人的影响力和能力，以达到共同的目标。
领导力可以通过领导者的个人特质、行为风格和影响力力量来发挥作用。
有效的领导力可以激励员工的工作动力，提升团队绩效和组织创新能力。
3. 沟通：沟通是信息传达和信息交流的过程。
在组织中，沟通是确保信息正常流动和理解的核心要素。
良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系、解决问题和提高工作效率。
4. 冲突管理：冲突是由于不同利益、目标或观点而产生的矛盾。
冲突管理是一种有效处理和解决冲突的能力。
它可以通过协商、妥协、合作和调解等方式来促进团队和谐，避免冲突对组织造成负面影响。
5. 团队建设：团队建设是通过帮助团队成员建立相互合作、互信和协作的关系，以达到共同目标的过程。
团队建设可以通过培养团队精神、合理分工和建立有效的沟通渠道来促进团队协作和创造力。
6. 激励：激励是一种引发和支持人们行为的力量和机制。
通过激励，组织可以激发员工的工作动力，提高他们的绩效和个人满意度。
激励机制可以包括薪资奖励、晋升机会、工作培训等。
7. 反馈：反馈是指向人们提供关于他们行为效果的信息。
在组织中，反馈可以帮助员工了解自己的表现，改进不足之处，并激励他们取得更好的成绩。
有效的反馈应该及时、具体和建设性。
8. 变革管理：变革管理是管理者应对变革和转型过程的能力。
组织面临的变革可以是技术、战略、文化等方面的改变。
变革管理需要管理者具备领导能力、沟通能力和决策能力，以帮助组织顺利实施变革，并最大程度减少负面影响。
自考组织行为学(2016年版)--第十一章
第二节 激励理论
二、过程型激励理论：期望理论；公平理论。 （一）期望理论 由托尔曼和勒温提出 。弗鲁姆在《工作与激励》中阐述了期望理论模式。 基本模式：激发力量=目标效价*期望值
第二节 激励理论
一、内容型激励理论：需要层次理论；成就需要理论；双因素理论。 （三）双因素理论 20世纪50年代末，美国心理学家赫兹伯格提出双因素理论。 使职工感到十分满意的因素有：
1.工作上的成就感； 2.工作中得到认可和赞赏； 3.工作本身的挑战性和兴趣; 4.工作职务上的责任感； 5.工作的发展前途； 6.个人成长发展的机会。
第二节 激励理论
一、内容型激励理论：需要层次理论；成就需要理论；双因素理论。 （二）成就需要理论 20世纪50年代初，美国心理学家麦格利兰提出了成就需要理论。 他认为在人的基本生理需要以外，还有三种需要：权力、友谊、成就。 其主要观点是： 1.不同的人对权力、友谊、成就的排序和占比是不同的。 2.有高成就需要的人：喜欢通过努力获得成功，能承担责任；喜欢自己设置 目标，渴望有所作为；喜欢挑战，敢冒险；重视个人成就超过金钱。 3.具有高成就需要的人对企业、国家有重要作用。 4.管理者运用成就需要理论增进成就对人的激励：经常安排成就反馈；提供 取得成就榜样；给高成就需要的人放在挑战性的岗位上；鼓励员工创新， 以成就激励员工。
第四篇 领导行为
本篇的主要内容包括：
• 第十章 领导及领导理论的发展 • 第十一章 组织文化
第十一章 激励
本章的主要内容包括： 一、激励概述 二、激励理论 三、对员工进行激励的方法和策略
第一节 激励概述
一、激励的概念
所谓激励，一般是指激发人的动机的心理过程。其三个要素是：激励对象、 激励方式、激励效应，即对谁激励、怎样激励、激励效果。 可从三个方面来理解激励： 1.从诱因和强化的观点来看，激励就是把外部刺激转化为内部心理动力，从 而强化人的行为； 2.从内部心理状态来看，它是激发人的动机，是推动人的行为的强大力量； 3.从心理和行为过程看，它是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，向 所期望的目标前进的心理活动过程。
组织文化组织行为学ppt课件
工作活动围绕团队进行设计，公司鼓励团队成员与其他职能领域、其他权力层级的 人交往。员工对团队之间的竞争持积极态度。员工个体和团队都有自己的目标，奖金 的分配基于他们实现目标的状况。员工有充分的自主权选择实现目标的手段和途径。
调整阶段
新员工发生了相对长期而持久的变化，并适应了工作、工作群体 和组织。
13
EXHIB
I T 17–2
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• 正式的与非正式的 • 个体的和集体的 • 固定的和可变的 • 序列的和随机的 • 授予的和剥夺的
EXHIB I T 17–3
Source: Based on J. Van Maanen, “People Processing: Strategies of Organizational Socialization,” Organizational Dynamics, Summer 1978, pp. 19–36; and E. H. Schein, Organizational Culture,” American Psychologist, February 1990, p. 116.
3
组织A 这是一家制造公司。管理者被期望做出所有的决策;“优秀的管理者”是指那些能
够提供详尽资料支持自己决策的人。企业不鼓励风险较大的以及容易引发激烈变革的 创 造性决策。由于管理者一旦失败就会受到公开批评和处罚，因此他们尽量不采取 那些与现状背离较远的办法。一位层级较低的管理者引用了公司中流行的一句话:“只 要不破不漏，就别动手去修。”
组织行为学组织文化ppt
仪式
一个广为人知的仪式是沃尔玛公司的歌曲。从沃尔玛的创始人—— 已故的山姆·沃尔顿开始，为了激励和团结他的员工，这段唱词已经成为 增强员工之间亲密感的一种强大力量，这段唱词还加强了沃顿的信仰— —是员工的贡献造就了公司的成功。
还有一些公司采用了非传统的仪式去支持文化的价值观。例如，美 国金普顿连锁酒店是《财富》最佳工作场所100强名单中的公司，该公 司有举行“客房清洁奥林匹克比赛”的传统，其中包括蒙上眼睛扫铺床和 吸地板比赛。
Global implications
国家文化和组织文化：组织在全球范围内存在。 必须意识到本土和国家文化差异
组织文化通常反映了国家文化， 国家文化影响组织文化
管理者需要对文化 有一定的敏感性
依赖国外市场和 劳动力的组织
感谢您的指正！
Thank you for your correction
保持文化的活力
Keep the culture alive
高层管理人员
高层管理者通过自己的言行举止建 立了规范，令其渗透到组织中去。 这些规范包括：公司是否鼓励冒险、 管理者应该给下属多大的自由、什 么是得体的着装、什么样的行为有 利于加薪晋升和其他的奖酬等。
人才甄选活动
识别并雇佣那些有知识、有技能、 有能力来做好组织工作的人。
社会化过程
不管组织的人员甄选和录用工作 做的多么优秀，新员工还是需要 帮助才能顺利适应主流文化，帮 助新员工适应组织文化的过程， 被称为社会化过程。
社会化过程模型
Model of socialization process
社会化过程
初始状态
碰撞阶段
调整阶段
初始状态：初步了解组织和自己独特的想法 碰撞阶段：直面组织 调整阶段：员工调整以适应组织
组织行为学(11章权力与政治)市公开课获奖课件省名师示范课获奖课件
次）； 2 受制于权力旳人不一定能够接受这种权力
下属一般能够接受这权威； 3 权力来自各个方面；
权威包括在企业中指定旳职位或功能之内； 4 权力极难辨认和标榜。
权威在企业旳组织构造图上很轻易拟定。
二、职位权力旳特征 １．权力旳强制性。
不了解政治
行为廉洁
思索: 怎样学会从政治视角评估和管理组织?
三、防御性行为（defensive behaviors）
思索: 山姆采用了哪些防御性行为?
三、防御性行为（defensive behaviors）
（一）回避行为
1．服从：要严格解释你旳责任。严格地遵从规则、 政策和先例，可防止考虑不同事件旳细微差别。
政治行为 低--------------高 组织原因 .资源旳重新分配 .晋升机会 .低信任度 .角色模糊 .不明确旳绩效评估系统 .零总和酬劳分配体系 .民主化决策 .以高压为手段追求高绩效 .自私自利旳高层管理者
期望旳成果 ●酬劳 ●防止处罚
玩弄权术
(四)对政治情境旳了解
了解政治
聪明
明智
笨拙
幼稚
4. 行为政治化旳道德问题
问题一：出于个人利益旳政治行为是否不符合组织目旳。 问题二：政治行为是否尊重所要影响旳人旳个人权力。 问题三：政治行为是否符合公正或公平旳原则。
图
政治行为是道德旳吗？
不道德
是
问题3
是 问题1
政治行为 是 是否公正、 否
出于个人利益 旳政治行为是
问题2
公平？
否不符合组织 目旳？
伴随职业年限领导才干和管理能力旳增长
强 领
导 弱
《组织行为学》教案(公开课)
《组织行为学》教案（公开课）第一章：组织行为学导论1.1 课程介绍解释组织行为学的定义和研究范围强调组织行为学在现代企业管理中的重要性1.2 组织行为学的历史与发展介绍组织行为学的起源和发展过程分析组织行为学的重要里程碑和贡献者1.3 组织行为学的研究方法和理论框架解释定性研究和定量研究的特点和应用介绍组织行为学的主要理论和模型第二章：个体行为与心理2.1 个体行为的基础探讨个体的心理过程和行为动机分析个体行为的影响因素，如性格、价值观和态度2.2 心理契约与员工满意度解释心理契约的概念和作用探讨员工满意度的影响因素和其对组织绩效的关系2.3 个性与领导力分析个性对领导风格的影响介绍不同领导理论，如特质理论、行为理论和情境理论第三章：群体行为与团队动力学3.1 群体行为的基础探讨群体的定义和特征分析群体行为的影响因素，如群体规范和凝聚力3.2 团队动力学解释团队的定义和特点探讨团队建设、团队领导和团队效能的影响因素3.3 冲突与谈判分析冲突的起源和影响介绍冲突解决和谈判的策略和方法第四章：组织结构与设计4.1 组织结构的基础解释组织结构的定义和类型探讨组织结构的影响因素，如组织规模和组织战略4.2 组织设计的原则和方法介绍组织设计的原则，如部门化和分工探讨组织设计的步骤和方法，如组织诊断和组织重构4.3 组织变革与管理分析组织变革的原因和动力介绍组织变革的策略和管理方法第五章：组织文化与社会责任5.1 组织文化的概念和作用解释组织文化的定义和特征探讨组织文化对组织行为和组织绩效的影响5.2 组织社会责任的基础介绍组织社会责任的定义和重要性分析组织社会责任的主要领域，如环境责任、员工关怀和社会贡献5.3 组织声誉和形象管理探讨组织声誉和形象的构成要素介绍组织声誉和形象管理的策略和方法第六章：动机与激励理论6.1 动机与激励的概念解释动机的定义和类型探讨激励的概念和作用6.2 内容理论介绍马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等经典内容理论分析内容理论在组织行为中的应用6.3 过程理论解释期望理论、公平理论等过程理论探讨过程理论在激励员工中的应用和效果第七章：沟通与信息传递7.1 沟通的概念与过程解释沟通的定义和重要性探讨沟通的过程和模型7.2 沟通风格与技巧介绍不同沟通风格的特点和适用情境探讨有效沟通的技巧和方法7.3 网络沟通与社交媒体分析网络沟通和社交媒体在组织行为中的影响和作用探讨组织如何应对网络沟通和社交媒体的挑战第八章：权力与政治8.1 权力与政治的概念解释权力的定义和类型探讨政治在组织中的定义和表现8.2 权力与政治的影响分析权力与政治对组织行为和组织决策的影响探讨权力与政治的正面和负面影响8.3 应对权力与政治的策略介绍如何识别和应对组织中的权力斗争和政治行为探讨建立公正和透明组织文化的方法第九章：员工关系与人力资源管理9.1 员工关系的基础解释员工关系的定义和重要性探讨员工关系的类型和影响因素9.2 人力资源管理的原则与实践介绍人力资源管理的基本原则和实践领域，如招聘、培训和绩效管理分析人力资源管理对组织行为的影响和作用9.3 冲突解决与员工参与探讨冲突解决的策略和方法分析员工参与和员工自治对组织行为和组织绩效的影响第十章：组织效能与绩效评估10.1 组织效能的概念与评估解释组织效能的定义和重要性探讨组织效能的评估方法和指标10.2 绩效评估的原则与方法介绍绩效评估的定义和目的探讨绩效评估的原则和方法，如目标管理法和平衡计分卡10.3 组织改进与持续发展分析组织改进的必要性和挑战探讨组织如何实现持续发展和提高组织效能的策略和方法第十一章：跨文化组织行为11.1 文化差异与组织行为探讨文化差异对组织行为的影响分析文化适应性和跨文化沟通的重要性11.2 跨文化管理策略介绍跨文化管理的概念和挑战探讨跨文化管理策略，包括文化敏感性培训和多元文化团队建设11.3 全球化的组织行为分析全球化对组织行为的影响探讨全球化背景下的组织行为管理和领导挑战第十二章：变革领导与创新管理12.1 变革领导的概念与作用解释变革领导的定义和特点探讨变革领导在组织变革和创新中的重要性12.2 创新管理的原则与实践介绍创新管理的概念和原则探讨创新管理的实践方法，包括创新思维和团队创造力培养12.3 组织创新与创业精神分析组织创新和创业精神的关系探讨如何培养组织内部的创业文化和创新氛围第十三章：压力管理和工作生活平衡13.1 压力与健康的关系探讨压力对个体健康和组织绩效的影响分析压力管理和应对策略的重要性13.2 工作生活平衡的重要性解释工作生活平衡的概念和好处探讨实现工作生活平衡的策略和方法13.3 组织在压力管理和工作生活平衡中的角色分析组织在压力管理和工作生活平衡中的责任和作用探讨组织支持和干预措施对员工福祉和组织效能的影响第十四章：伦理与道德决策14.1 伦理与道德的概念解释伦理和道德的定义和区别探讨伦理和道德在组织行为中的重要性14.2 道德决策的原则与方法介绍道德决策的模型和原则探讨道德决策的方法和技巧，包括后果主义、义务论和美德伦理学14.3 组织伦理与文化分析组织伦理文化的构成和影响因素探讨如何建立和维护组织伦理文化，以及其对组织声誉和绩效的影响第十五章：未来趋势与挑战15.1 组织行为学的未来趋势探讨技术进步、全球化和社会变革对组织行为学的影响分析未来组织行为学的研究方向和热点问题15.2 应对未来挑战的策略探讨组织如何应对快速变化的环境和挑战分析适应性领导、持续学习和组织创新在应对未来挑战中的作用15.3 毕业设计与研究项目建议给出毕业设计和研究项目的建议，包括研究主题、方法和资源利用鼓励学生积极参与组织行为学的研究和实践，为未来的职业生涯做好准备重点和难点解析第一章：组织行为学导论重点：组织行为学的定义、研究范围和重要性。
《组织文化》教案
第三节组织文化一、文化文化是一个非常广泛的概念，给它下一个严格和精确的定义是一件非常困难的事情。
自20世纪初以来，不少哲学家、社会学家、人类学家、历史学家和语言一直努力，试图从各自学科的角度来界定文化的概念。
然而，迄今为止仍没有获得一个公认的、令人满意的定义。
据统计，有关“文化” 的各种不同的定义至少有二百多种。
人们对“文化”一词的理解差异之大，足以说明界定“文化”概念的难度。
《现代汉语词典》上的解释：1.人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
2.考古学用语，指同一个历史时期的不易分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体。
同样的工具、用具、制造技术等是同一种文化的特征，如仰韶文化、龙山文化。
3.运用文字的能力及一般知识：学习文化、文化水平。
文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的思想、理念、行为、风俗、习惯、代表人物，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。
传统意义上所说的，一个人有或者没有文化，是指他所受到的教育程度。
后者是狭义的解释，前者是广义的解释。
笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。
同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。
确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。
饮食文化说起，因为“民以食为天”，它能够反映不同民族生活习惯和文化思维方面的差异。
世界上有三大美食：中国、法国和意大利，我们看看这些美食方面最基本的差异。
在饮食方面，中国人很注重形式，讲究“色、香、味”，所以中国烹调里，菜的样式千变万化，具体到每一道菜又非常讲究色香味的搭配。
而欧洲人很讲实际，在菜的花色变化上从不下什么工夫，更讲究其营养搭配和保护，注重菜的内在质量。
这是中餐和西餐的主要差异。
中国人吃饭每次都上很多菜，可都长得很瘦，西方人每次菜很少，但都比中国人长得结实。
组织行为学组织文化建设
3
• 二 制度行为层中间层次
• 制度行为层是外加的行为规范;它约束组织成员 的行为;维持组织活动的正常秩序 制度行为层 包括：
• 一 文化盘点文化诊断 • 文化盘点的方法;主要有访谈 座谈 问卷调查和
典型案例解剖等 • 二 文化设计 • 其中关键环节有四： • 1 对组织发展战略的整体把握;目标文化应体
现企业的战略方向
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• 2 对组织传统的正确识别科学总结;目标文化不能 割断历史
• 3 对组织现实文化的清晰确认深入剖析;目标文化 应以现实文化为基础
8
第三节 组织文化的影响因素
• 一 民族文化因素
• 处于亚文化地位的组织文化植根于民族文化的 土壤中;这使得组织的价值观念 行为准则 道德 规范等无不打上民族文化的深深烙印
• 二 制度文化因素
• 组织文化的另一个重要因素是制度文化;包括政 治制度和经济制度
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• 三 外来文化因素 • 严格地说;从其他国家 其他民族 其他地区 其他
具;大力宣传组织文化;主动利用从众心理;促成 组织成员行动上的一致 • 对于组织中存在的不正之风;不正确的舆论;则 应采取措施坚决制止;防止消极从众行为的发生
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• 四 培养认同心理 • 认同是指个体将自己和另一个对象视为等同;引
为同类;从而产生彼此密不可分的整体性的感觉 • 为了建设优良的组织文化;组织主要负责人取得
干和素质;并有计划地对其进行培训； • 在组织内建立和谐的人际关系 ； • 培养良好的组织文化;使员工在此微观文化中形
11组织行为学课后习题
第十一章组织文化（复习题）1.工作满意度和组织文化之间有什么关系？工作满意度是指个体对他多从事的工作的总体态度。
组织文化指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
组织文化关注的是，员工如何感知到组织文化的这些特点，而不是在于他们是否喜欢这些特点。
也就是说，工作满意度和组织文化的差异在于：工作满意度是评价性概念，组织文化是描述性概念。
2.如果员工抵触组织的核心价值观，他还能在组织中待下去吗？为什么？员工抵触组织的核心价值观，你们他很可能不能在组织总待下去了。
因为，核心价值观是组织成员共同遵守的主要价值标准和基本观念，是决定组织其他一系列理念、制度和行为的核心价值观。
核心价值观与企业的执行力度息息相关，由于各种文化的沉淀，如果员工抵触组织的核心价值观，而用自己的习惯的价值观来理解和判断公司施加的压力，这样的思维模式会导致他们在现实工作中以不同的形式来抵触政策。
其后果不言而喻，就是企业运行的整体协调性和连贯性大大下降。
只有所有员工的价值取向达成一致，才会推动企业快速健康地发展。
3.哪些因素决定了组织的亚文化？亚文化通常在大型企业内部发展起来，反映其中一些成员所面临的共同问题、情境和经历。
影响亚文化的因素有在组织内部的部门设计和地理分隔。
例如，采购部可以有本部门成员共享的、独特的亚文化。
它既包括主文化中的核心价值观，又包括采购部成员所特有的一些价值观。
各样，如果组织的某个办公室或者工作单元远离组织总部，它也可能表现出不同的风格。
4.文化如何能成为组织束缚因素？文化成为组织的束缚因素主要体现在：（1）变革的束缚。
如果组织的共享价值观与进一步提高组织效率的要求不一致，它就会成为组织的束缚。
当组织面临动态环境时，最有可能出现这种情况。
如果环境正在发生迅速的变化，那种牢固不变的组织文化可能不合时宜了。
因此，当组织面临稳定的环境时，行为的一致性是组织的资本，但是，它也可能束缚组织的手脚，使组织难以应对变幻莫测的环境。
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第十一章组织文化
一、什么是组织文化？
1.组织文化organizational culture：组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
这个意义共享的体系实际上是组织所看重的一系列关键特质，主要包括七项主要特征：
●创新与冒险：员工在多大程度上受到鼓励进行创新与冒险
●注意细节：员工在多大程度上被期望做事缜密、仔细分析和注意细节
●结果取向：管理层在多大程度上重视的是结果和效果，而不是为了实现这些结果所使用的技术与过程。
●人际取向：管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织内成员的影响
●团队取向：工作活动在多大程度上以团队而不是以个体进行组织
●进取心：组织成员的进取心和竞争性的程度如何
●稳定性：组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展
以上每种特点都表现为一个从低到高的连续体。
根据这七个特质来评价组织，就能得到一幅组织文化的构成图。
这幅图构成了组织成员对于组织、组织中的活动风格、组织成员的行为方式共同理解的感情基础。
2.组织有统一的文化吗
主文化dominant culture：一种核心价值观，它为组织中绝大多数成员所认可和共享。
亚文化subculture：通常在大型组织内部发展起来，反映了一些成员所面临的共同问题、情境和经历。
这些亚文化通常可能在组织内部的部门设计和地理分隔的基础上形成。
如果组织中没有主文化，而是由多种亚文化组合而成组织文化，你们，这一组织文化作为独立变量的价值就会大大削弱，因为在这种情况下组织成员对于哪些行为恰当，哪些行为不恰当缺乏一致的解释。
3.强文化和弱文化
划分强文化与弱文化的观点正在日趋流行。
这种观点指出，强文化对员工行为的影响更大，并与降低流动率有着更为直接的关系。
在强文化中，组织的核心价值观得到强烈而广泛的认同。
在接受核心价值观的组织成员越多，对核心价值观的信念越坚定，组织文化就越强。
与这种界定一致，强文化会对其成员的行为产生巨大影响，因为这种高强度以及高度的认同感会在组织内部创造一种有力的行为控制氛围。
强文化的又一个具体结果是员工的流动率更低。
在强文化中，组织成员与组织的立场保持着高度统一，这种目标的一致性造就了内聚力、忠诚感和组织承诺。
反过来，这些特质又降低了员工脱离组织的可能性。
二、组织文化的作用
1.文化的功能
文化在组织中有多重功能：
（1）它起着划清界限的作用。
（2）它表达了组织成员对组织的一种认同感。
（3）它促使组织成员不仅关心自我利益，还支持更大范围的一些东西。
（4）他增强了社会系统的稳定性。
（5）文化作为一种意识形态和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。
2.文化成为一种障碍
（1）变革的障碍：如果组织的共享价值观与进一步提高组织效率的要求不一致，它就会成为组织的束缚。
（2）多样化的障碍：聘用在种族、性别、身体残疾或其他方面存在差异的新员工时，由于他们可能与组织中的大多数成员不一样，因而产生两难境地。
一方面，管理层希望新员工接受组织的核心价值观，否则，这些新成员难以融入组织或不被组织接受。
另一方面，管理层也想公开表明他们支持这些员工给工作场合带来的差异和变化。
（3）兼并和收购的障碍：长期以来，管理层在做出兼并和收购决策时，考虑的关键要素是融资优势或产品的协同作用。
不过，近年来，文化的相容性成了人们关注的主要对象。
三、组织文化的创建和维系
1.组织文化如何开始——组织的创始人
（1）创始人仅仅聘用和留住那些与自己的想法和感受一致的人员。
（2）他们对于员工的思维方式和感受方式进行灌输和社会化。
（3）创始人把自己的行为作为角色榜样，鼓励员工认同这些信念、价值观和假设，并进一步内化为自己的想法和感受。
2.保持组织文化的活力
文化一旦建立，组织内部就会采取一些措施来维系文化。
在维持组织文化的过程中，有三个因素起了举足轻重的作用：
（1）甄选：组织的甄选过程有着明确的目标：识别并雇佣那些有知识、技能和能力的人，从而成功完成组织中的工作。
通常，能够满足某个工作需要的求职者不止一位，在这个时候，所雇用的人显著受到决策者对于求职者是否
适合组织的判断的影响。
另外，甄选过程也为求职者提供了一些有关组织的信息，如果求职者发现自己的价值观与组织价值观存在冲突，他们就会自动退出候选人之列。
（2）最高管理层的活动：最高管理层的活动也对组织文化有着重要影响。
高层管理者通过自己的举止言行建立起规范，并将其渗透到组织当中。
（3）社会化：不管组织在人员甄选和选拔录用方面的工作做得多好，新员工都不可能完全适应组织文化的要求。
可能最重要的是，由于新员工对组织文化尚不熟悉，所以他们可能会干扰组织中已有的观念和习惯。
因此，组织需要帮助新员工适应组织文化，这种适应过程称为“社会化”过程。
四、员工怎样学习组织文化？
1.故事：许多组织中都流传着这样的小故事。
他们通常是关于以下方面的内容：发生在组织创建者身上的故事、规则的打破、从乞丐到富翁的发迹史、裁剪劳动力、员工重新安置、反省过去的错误以及组织的应急事件等。
这些小故事能够起到借古喻今的作用，还可以为目前的组织政策提供解释和支持。
（2）仪式：仪式指的是表达并强化组织中核心价值观的一组重复性活动。
这些核心价值观包括这样几个方面，即什么样的目标最重要、哪些人是重要的、哪些人无足轻重。
（3）物质象征：公司总部的布局、公司给高级管理者配备的车型以及是否给他们提供私人飞机，这些都是一些物质象征的例子。
其他的物质象征还包括办公室大小、办公家具的档次、高级管理者的额外津贴和衣着等等。
这些物质象征向员工传达这样的信息，谁是重要人物、高级管理者期望什么样的平等程度以及哪些行为类型是恰当的。
（4）语言：许多组织和组织内部的工作部门，都使用语言作为识别组织文化或组织亚文化的手段。
通过这种语言的学习，成员可以表明自己对该文化的接纳，同时，这样做也有助于保护该文化。