美容接待礼仪注意事项-领导接待礼仪注意事项

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除

美容接待礼仪注意事项:领导接待礼仪

注意事项

美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。美容接待礼仪注意事项有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

美容接待礼仪注意事项

1.说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时

常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

2.看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。

3.与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。

4.给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的远远的。

5.在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要

把很多点概括在一起，以便加深顾客的印象。

6.不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。

7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。

8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。

9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。

美容接待礼仪

坐班

1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。

2、注意事项：

a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。

b、不要与其他同事闲聊。

c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。

d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动

迎上前询问。

站班

站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。

1、标准动作：

a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。

b、两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。

c、客人进出门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。

d、行礼的同时，说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”

2、注意事项：

a、身体不能倚在柜台或门口。

b、不能与同事闲聊。

c、不得接听电话、唱歌。

d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。

引导入座

1、标准动作：

a、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的方向。

b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐下，并说：“**，请坐!”

2、注意事项：

a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。

b、留意一下椅面是否干净。

奉茶

1、标准动作：

a、为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。

b、先将茶水给顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。

c、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。

2、注意事项：

a、端茶时手指不要碰触到杯口。

b、已经破损的报纸和杂志就不要再送给顾客看了。

c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

美容接待礼仪接待流程

1、店内咨询接待礼仪标准及流程：

A、“您好，欢迎光临!”前台需起身，主动上前招呼客人。

b、了解客人的需求(咨询内容)。

c、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。

D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长(或**老师)，这是**小姐，她今天想咨询***。”

e、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。

客人咨询的流程：

(1)简述目测顾客皮肤情况。

(2)测试上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。

(3)测试上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。

(4)测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。)

(5)测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

(6)测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

(7)测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

(8)测试颈部：最常见的问题是松驰。

(9)虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。

要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。

2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：