重庆烟草服务现状分析报告提纲
销售公司经理访谈提纲——卷烟营销
销售公司经理访谈提纲此次访谈是为了更好地了解重庆烟草的服务现状，收集和掌握重庆烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的理念，得到国家局的高度肯定。
重庆烟草被确定为全国14家服务品牌建设试点中唯一的一家省级试点单位。
结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？2.重庆是一个大城市与大农村相结合、二元经济结构十分明显的直辖市，请您介绍一下城区客户和农村客户服务的同异是什么？要为他们进行好服务，关键点和难点是什么？3.商业企业着力成为现代流通型企业，除了服务好下游的零售户，上游的工业企业也是重要的合作伙伴和服务对象，请您介绍一下销售公司在与工业协同方面（货源供应的协同；品牌培育的协同；信息交流的协同等方面），对工业企业有哪些服务举措？4.销售公司对于重庆烟草的“四流”统一起着举足轻重的作用，在这个过程中销售公司和重庆烟草其它部门的主要衔接是在哪些方面？从内部服务的角度看，销售公司需要做好哪些服务方面的工作？5.重庆烟草“全市卷烟业务综合”流程的起点就是“了解客户需求”，“按订单组织货源”也是烟草行业非常重要的举措，而它们的落实很大程度都到了销售公司的具体工作中，重庆烟草在这方面有哪些好的可借鉴的经验？6.重庆烟草与时俱进推行“数字渝烟”，目前已经完成了全部体系的建设并通过国家局验收，在整个数字化过程中，您觉得我们怎样利用信息平台去提供更优质的服务？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？7.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们服务队伍建设的核心是什么？8.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，您觉得这些方面市局哪些方面做得比较好，哪些方面需要改进？销售公司的机关对基层应该如何去做？9.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？您对我们的工作有什么建议？。
烟草调研情况汇报
烟草调研情况汇报为了解当前烟草市场的发展情况，我们进行了一次全面的调研，从市场需求、消费者偏好、竞争对手等方面进行了深入分析。
以下是我们的调研情况汇报：一、市场需求分析。
通过对市场需求的调查发现，烟草产品在市场上的需求依然很大。
尽管各地对烟草的控制力度在加大，但烟草产品的销售量并未出现大幅下降。
消费者对烟草产品的需求仍然很高，这也是我们继续投入烟草市场的一个重要原因。
二、消费者偏好分析。
在消费者偏好方面，我们发现消费者对于烟草产品的选择更加注重品质和口感。
高端烟草产品的销售情况良好，而一些低端产品的市场份额有所下降。
消费者对于烟草产品的品牌认知度也在逐渐提高，他们更加倾向于选择知名品牌的产品。
三、竞争对手分析。
在竞争对手方面，我们调研了当前市场上的主要烟草品牌和其市场份额情况。
通过分析数据我们发现，市场上的竞争对手众多，但是一些知名品牌依然占据着较大的市场份额。
我们需要更加关注这些知名品牌的市场策略和产品推广，以便更好地应对竞争。
四、发展趋势预测。
基于我们的调研情况，我们对未来烟草市场的发展趋势进行了预测。
我们认为，随着消费者对烟草产品品质和口感的要求不断提高，高端烟草产品的市场份额将会继续增加。
同时，烟草产品的健康、环保属性也将成为消费者选择产品的重要考量因素。
因此，我们需要在产品研发和市场推广方面加大投入，以满足消费者不断提高的需求。
综上所述，通过我们的调研情况汇报，我们对当前烟草市场的发展情况有了更清晰的了解。
我们将根据调研结果，进一步优化产品结构，提升产品品质，加大市场推广力度，以更好地满足消费者的需求，稳固我们在烟草市场的地位。
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——烟叶经营
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——烟叶经营1.您觉得烟叶经营工作的服务对象（烟农、工业企业、内部员工、社会）及其关键点是什么？A.我们在服务烟农方面有哪些举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务工业企业方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？C.我们在服务内部员工及社会等方面有什么举措，还有什么不足？D.您觉得做得好的是哪些，需要改进的又是什么？2.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？3.加强烟叶基础设施建设、创新烟叶组织生产模式上是我们服务烟农的一个重要工作，请给我们介绍下目前推进的情况，还存在哪些不足？4.请结合社会化服务，谈谈我们在科技兴烟工作方面的推进情况，还存在哪些不足。
（因地制宜布局品种、大力推行专业户育苗、推行烟地用养结合，改进调制、平衡施肥技术、普及合理密植和规范栽培技术、完善病虫害综合防治体系建设、提高成熟采收和科学烘烤技术水平等）5.重庆近几年频发自然灾害，为稳定产业基础和保障烟农利益，降低烟农种烟风险方面，我们有哪些应对手段？6.您希望市局机关、相关单位为烟叶经营更好的开展工作，加强（或增加）哪些服务？7.现代烟草农业是现代农业的组成部分，是我们更加系统、专业、全面的服务于烟农、社会的重要举措。
能不能请您谈谈我们在这块工作的推进情况和相关思考。
重庆烟草服务品牌建设访谈提纲——复烤加工1.您觉得复烤加工环节的服务对象（工业企业、内部员工、社会）及其关键点是什么？A.我们在服务工业企业客户方面有什么举措，取得了什么效果，还存在哪些不足？B.我们在服务内部员工方面有什么举措，还有什么不足？2.您觉得我们打造“三诚”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是？3.您觉得复烤加工中的服务环节，做得好的是哪些，需要改进的又是什么？4.请谈谈我们为满足“原烟交接、委托加工”的需要，原烟或成品烟仓库的建设情况。
5.复烤加工作为卷烟工业企业的“第一车间”，请谈谈我们在技术改造，加强生产工艺、设备管理，保证产品质量方面的相关举措。
重庆卷烟经销商市场调研报告
烟草经销业务分析（进货—经销商等级划分）
02 烟草经销业务分析
烟草经销业务分析（进货——流程）
• 中国烟草制造商指中烟工业公司及下属企业，主要从事卷烟的生产，属于生产企业，重庆有重庆
中烟工业有限责任公司和下属企业涪陵卷烟厂和黔江卷烟厂3家企业。
烟草制造商
• 烟草批发商指烟草专卖局，是由烟草公司商业流通这块儿和市场管理的专卖局专门组建的烟草专 卖公司，专门负责卷烟的专卖，烟叶的种植和收购，重庆有重庆烟草专卖局（公司）及区县下属
烟草批发商 分公司，共计39家。
• 各类零售店、超市、商场、食杂店、烟酒专营店销售卷烟，都是属于卷烟零售范围，根据国烟专 [2004]278号，总量控制的原则，零售许可证的发放总量应控制在本辖区人口的千分之三之内的原
则，照此推算，2017年常住人口约3389.82万，大约有101700家卷烟零售商
烟草零售商
备注：1、2017年重庆15岁及以上人口数据约2523.62万，其中按照2017年重庆人口性别比重划分，15岁及以上男性人口占比 50.4%，约1476.82万，15岁及以上女性人口占比49.6%,约1453.37万；
2、数据来源：《 2017年重庆市成人烟草流行情况数据统计》、《 2017年重庆市国民经济和社会发展统计公报》
◆2018年10月 《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法（草案）》二次审议，修订了2017年12 月一次审议稿；
新形势下烟草零售终端现状分析调研报告范文
新形势下烟草零售终端现状分析调研报告范文作为在基层工作的客户经理，对于烟草零售户几年的变化有最直观最深切的感受，每一位客户如何进货，销售的怎么样，每年每月盈利多少都是客户经理工作中关心的问题，从而也取得客户经营的第一手资料，xx—xx年，因地产烟限量，部分卷烟价格调整，使客户盈利提升，但是到了xx年随着经济危机的到来，一方面办证客户越来越多，另一方面购买人群逐渐减少，导致客户经营困难，资不抵债，很多倒闭歇业，下面，笔者就经济危机下城市和农村卷烟零售户群体生存现状进行比较并加以分析：城市零售户生存现状大的零售业态占据优势，不断扩张强大中小零售业态经营困难，优胜劣汰持续中大的零售业态，就是超市、商场这些经营品种齐全，多样化经营，人流量大的，能够满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，这样的零售业态由于占地面积大，经营品种齐全，诚实守信产品质量可信赖而导致在周边地区影响力较大，具有不断扩张的优势和实力，这样很多中小卷烟零售客户望尘莫及无法跟进，在经济危机这样大的背景下，很多超市商场不仅没有亏损反而不断扩张，开办新的加盟店。
笔者所在的城区客户就有一个特大规模苏果超市，原来在本辖区只有一个店面，在经济危机中又开办了两个加盟店，生意同样好，顾客满盈。
为什么超市商场对经济危机的承受力如此之强而且能够得到巨大发展，笔者在实际工作中分析有以下几个原因可以解释：1品牌效应在消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象。
一提到超市人们一定先想起苏果超市、旭旺超市、利群超市、家乐福、沃尔玛等这些品牌美誉度较高的零售业态，这些超市产品质量好、诚实守信是人们的共识。
而且人们购买卷烟非常在乎卷烟的真假，尤其对于高档卷烟中华、苏烟、黄鹤楼之类这些高档卷烟，消费者购买时候会特别重视零售店的信誉，于是这些诚信度高的超市获得了优势。
2规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。
正常大超市商场经营面积都在上千平方米甚至上万平方米，经常性的产品促销，每天的低价产品，厂家的广告物料支持都使大规模商场超市具备了无与伦比的影响力。
烟草专卖工作存在的主要问题及建议
烟草专卖工作存在的主要问题及建议一、引言烟草产业是我国重要的经济支柱之一，但烟草专卖工作也面临着一些严重的问题。
本文将对当前烟草专卖工作中存在的主要问题进行分析，并提出相应的解决建议。
通过改革和完善烟草专卖制度，我们可以帮助行业健康发展，保障消费者权益。
二、二级标题：营销环境不断变化1. 问题描述随着社会进步和科技发展，市场环境不断变化，特别是互联网时代到来后，传统的营销模式受到了很大冲击。
同时，由于健康意识增强和国家加大限制力度，烟草行业遭到严格管控。
2. 解决建议为了适应新形势下的市场需求变化，在这方面我们需要采取以下措施：(1) 创新营销渠道：积极拓展网上销售渠道，在线教育、社交平台等现代媒介上推广合理消费观念。
(2) 强化品牌形象塑造：通过文化宣传等方式，建立良好的品牌形象和社会形象，提高消费者对品牌的认同度。
(3) 增加产品附加值：开发具有健康功能和绿色环保特点的烟草制品，满足消费者多样化需求。
三、二级标题：烟草专卖机构管理问题1. 问题描述当前烟草专卖机构面临着一些管理方面的问题。
例如，内部监管不到位、工作效率低下等。
2. 解决建议为了改善烟草专卖机构的管理问题，我们建议采取以下措施：(1) 加强监管力度：建立健全内部监督机制，严禁内部违规行为发生，并加强对各级执法人员的培训。
(2) 提高工作效率：优化业务流程，简化办事程序，提高工作效率。
并引入信息化手段，提供在线服务。
(3) 完善奖惩机制：建立科学合理的奖惩制度，激励工作人员创新和进步。
四、二级标题：公共意识形态问题影响1. 问题描述近年来，随着人们对健康意识的增强和国家加大对烟草行业的限制力度，公众对烟草消费持负面态度。
这种意识形态问题也直接影响了烟草专卖工作的开展。
2. 解决建议为了应对公共意识形态问题的挑战，下面是一些建议：(1) 宣传教育：开展广泛深入的烟草危害宣传教育，提高公众对吸烟危害的认识，并推广科学合理的戒烟方法。
烟草市场分析报告
烟草市场分析报告1.引言1.1 概述烟草市场分析报告的概述部分将简要介绍烟草市场的背景和现状，包括烟草产业的规模、影响因素、发展趋势和市场格局。
同时，也会提及本报告的研究方法和数据来源，以便读者了解报告的可信度和准确性。
在概述部分，还将介绍烟草市场所面临的挑战和机遇，以及本报告对烟草行业未来发展的展望。
通过这一部分的概述，读者可以快速了解烟草市场的整体情况和本报告的重要性。
文章结构部分的内容如下：1.2 文章结构本报告分为引言、正文和结论三个部分。
其中，引言部分将对烟草市场分析报告进行概述，并介绍本文的结构及目的。
正文部分将对烟草市场概况、趋势分析以及产品种类等进行详细分析。
最后，在结论部分，我们将对烟草市场的前景进行展望，并提出相应的行业发展建议。
通过本篇报告的全面分析，我们将为读者提供深入了解烟草市场的机会和挑战，以及相关的发展趋势和建议。
1.3 目的目的部分:本报告旨在对烟草市场进行全面深入的分析，包括市场概况、趋势分析和产品种类分析，以期望能够为行业内相关企业和投资者提供有益的市场信息和发展建议。
通过对市场的综合分析，为读者呈现一个客观、全面的烟草行业现状和未来发展趋势，同时为相关企业提供发展建议，以促进行业的健康发展。
1.4 总结:通过本报告的详细分析，我们可以得出以下结论：- 烟草市场在近年来呈现出稳步增长的态势，尽管受到一些健康问题和法规限制的影响，但市场规模仍然不容小觑。
- 烟草市场的趋势分析显示出消费者对于高品质和多样化产品的需求逐渐增加，这为烟草行业带来了新的发展机遇。
- 烟草产品种类多样，包括传统香烟、电子烟、烟丝等，不同类型产品在市场上有着不同的竞争优势和消费群体。
基于以上结论，我们对烟草市场的未来前景持乐观态度，并提出了一些建议，希望能够帮助企业更好地把握市场机遇，实现可持续发展。
2.正文2.1 烟草市场概况烟草市场概况部分的内容:烟草市场是一个庞大而复杂的市场，涉及到各种各样的产品和服务。
烟草工作存在的主要问题和不足之处
烟草工作存在的主要问题和不足之处烟草工作是一个重要的产业，但同时也面临着一些问题和不足之处。
本文将从烟草工作的行业现状、以及其对健康和环境的影响等方面来探讨这些问题，并提出一些建议以改善现状。
一、行业现状与问题分析1. 禁止广告控制不力：虽然已经有了一些法规来限制烟草广告，但仍然存在一些漏洞。
一些烟草公司通过其他渠道进行间接宣传，如赞助体育赛事等。
这给未成年人带来了误导，增加了吸烟率。
2. 缺乏严格监管：尽管有关部门对于烟草工作进行监管，但还是存在监管不力的问题。
与此同时，一些地区在落实相关法规时缺乏统一的标准和执行力度，导致监管水平参差不齐。
3. 吸引年轻人吸烟：近年来，越来越多的青少年开始接触吸烟。
有关数据显示，很多青少年在学校或社交场合首次接触尝试烟草制品。
一些烟草公司针对年轻人的市场推广手段不断创新，越过了法规的限制。
4. 烟草种植对环境影响：烟草生产需要大量土地、水资源和化学肥料。
除了对土壤质量造成影响外，化学农药的使用还会导致水源污染，并危害生态系统的平衡。
二、对健康和环境的影响1. 健康问题：吸烟与多种严重疾病如癌症、心血管疾病等直接相关。
吸入烟雾中的有害物质会进入人体，对呼吸系统、心脑血管系统等造成损害。
特别是无辜者如被动吸烟者也会受到健康风险。
2. 环境问题：在种植过程中，很多农民会大量使用农药以保护作物，这些农药很难被完全分解或清洗掉。
当这些农药通过雨水流动进入地下水和河流时，会威胁到饮用水和生态环境。
此外，烟蒂的随处丢弃也造成环境污染。
三、解决问题的建议1. 加强广告管控力度：政府和相关机构应加大监管力度，完善法律法规，禁止一切形式的烟草广告。
此外，还应加强对非法渠道的打击，并提高处罚力度。
2. 建立统一的监管标准：为了避免区域间办事不一造成业内不公平竞争，需要建立起权威统一的行业监管标准，并明确责任部门和责任人。
同时要增加对产业链上所有环节的检查和监督。
3. 设计针对青少年吸烟问题的教育计划：学校应提供科学健康教育，向学生普及吸烟对健康的危害，并推动家长与社会共同参与青少年吸烟问题的防控工作。
访谈提纲—通用问题
区县烟草公司访谈提纲此次访谈是为了更好地了解重庆烟草关于服务现状和群体服务意识，收集和掌握重庆烟草干部和员工关于服务举措、服务效果、服务需求、建设意见以及关于服务品牌打造的一些思考，以便于我们对重庆烟草服务文化、服务运行状况、服务需求，进行有效梳理、判断和定位，从而为重庆烟草服务品牌的打造奠定良好的基础和依据，奠定为服务品牌的。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.请您简单介绍一下您们区（县）局基本情况（经营状况、人员状况）。
2.重庆烟草打造“三诚”（诚心、诚信、诚行）服务品牌的目标，得到国家局的高度肯定，被确定为全国14家服务品牌建设试点唯一的一家省级试点单位，是重庆烟草的战略性目标之一，结合行业的特色您对服务有怎样的认识？我们的具体业务中服务的内容和内涵是哪些？3.作为区县公司，您认为应当怎样结合自身实际，参与、支持并推进“三诚”服务品牌的建设工作？4.重庆烟草的企业文化理念体系中，明确提出了“三诚服务、以心换心”的服务理念，对此您有什么样的理解和体验?结合业务您有怎样的思考？5.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的，作为区县局领导，关于人员您有什么样的要求和需求？6.您所在的区县局将服务的那些重要因素作为绩效考核点在绩效管理中得以体现？劳动用工的差异对您所在区局整体服务水平的影响您们是如何解决的？7.服务创新能力是服务品牌品牌中的一个关键能力，您所在的区县局关于服务有些什么样的创新？关于服务创新您有什么样的考虑？8.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，作为区县局您觉得着这些方面对上级有什么样的需求？对属地管理经营中又有什么样的考虑？。
烟草政务服务总结汇报
烟草政务服务总结汇报烟草政务服务总结汇报一、背景介绍近年来，我国烟草行业在国家政策的推动下取得了长足的发展，为了更好地服务烟草产业、提高政务服务水平，烟草行业政务服务工作得到了进一步加强和改进。
为了总结烟草政务服务的经验和不足，提出改进建议，特此进行汇报。
二、烟草政务服务现状1. 提供全面、准确、及时的信息服务：通过建立烟草政务服务网站、微信公众号等平台，发布相关政策法规、行业动态、标准规范等信息，满足了烟草从业者和公众对政策信息的需求。
2. 完善办事指南和业务流程：制定了一系列办事指南和操作规程，明确了烟草企业和从业者的申请条件、材料、流程等，方便了申请人办事，提高了办事效率。
3. 优化窗口服务：通过加大人员培训力度，提高窗口工作人员的业务水平和服务意识，提供更加高效、规范、友好的窗口服务。
4. 加强协作配合：与其他相关政府部门建立了良好的合作机制，加强信息共享、协同配合，提高了办事效率和服务质量。
三、烟草政务服务的亮点1. 办事便利化：提供网上办事和自助办事渠道，实现了办事无需跑腿，企业和从业者通过网络就能快速办理相关手续，大大减少了时间和精力的消耗。
2. 移动化服务：通过手机APP等方式，实现了政务服务的移动化，方便用户随时随地查询和办理相关业务。
3. 多样化服务：根据烟草企业和从业者的不同需求，提供了多样化的服务模式，包括网上申报、预约办理、快递送办等，提高了服务的灵活性和适应性。
四、存在的问题和不足1. 网络安全风险：由于政务服务涉及大量的个人信息和企业数据，存在信息泄露、网络攻击等风险，需要加强网络安全防护。
2. 办事流程不够简化：虽然已经制定了一系列办事指南和流程，但仍有些流程繁琐，需要进一步简化和优化。
3. 窗口服务不够高效：由于工作量大、人员少，窗口服务有时存在等候时间长、服务态度不够友好等问题，需要加大人员配备力度，提高服务质量。
4. 缺乏个性化服务：针对不同企业和从业者的特殊需求，政务服务仍需要进一步提供个性化服务，满足各类需求。
烟草服务质量提升调研报告
烟草服务质量提升调研报告烟草服务质量提升调研报告一、引言烟草服务质量是指烟草企业向消费者提供的各项服务的质量水平。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对烟草产品的服务质量要求日益提高。
本报告通过对烟草服务质量的调研，旨在探索提升烟草服务质量的途径和方法，以满足消费者的需求，实现企业的可持续发展。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式进行。
共发放了500份问卷，并随机选择了10家烟草企业进行实地访谈。
通过问卷收集到的数据结合实地访谈的具体情况，对烟草服务质量进行全面的了解。
三、调研结果1. 现状分析在问卷调查中，我们通过对消费者对烟草服务质量的评价得到了以下结果：65%的消费者对烟草服务质量表示满意，20%的消费者对烟草服务质量有一定的不满意，15%的消费者对烟草服务质量非常不满意。
在实地访谈中，我们了解到许多企业过于注重产品质量，而忽略了服务质量。
员工的服务态度不够友好、专业性不强等问题比较突出。
2. 问题分析通过调研我们发现，导致烟草服务质量不佳的主要问题有以下几个方面：（1）员工素质不高：部分员工对烟草产品知识掌握不够，服务意识不够强，不具备良好的沟通技巧和服务技能。
（2）服务流程不规范：一些企业的服务流程和标准不明确，导致服务质量无法保证。
（3）售后服务不到位：部分企业缺乏完善的售后服务机制，导致顾客在购买后遇到问题无法得到及时解决。
3. 提升策略为了提升烟草服务质量，我们提出了以下几点策略：（1）加强员工培训：通过培训提高员工的业务能力和服务意识，加强员工与消费者的沟通技巧。
（2）优化服务流程：对烟草企业的服务流程进行规范化管理，提高服务质量和效率。
（3）建立健全售后服务机制：建立完善的售后服务体系，及时响应消费者的需求和问题，提高消费者的满意度。
（4）加强消费者投诉监管：建立消费者投诉监管机制，对服务质量不达标的企业进行严肃处理，保护消费者的权益。
四、结论通过本次调研，我们发现烟草服务质量还存在一些问题，如员工素质不高、服务流程不规范、售后服务不到位等。
烟草行业的形势与分析报告
烟草行业的形势与分析报告介绍烟草行业作为一个传统的重要行业，对于国家经济和社会发展起到了重要的推动作用。
本文将从政策环境、市场需求、竞争态势等多个方面对烟草行业的形势进行分析。
政策环境近年来，随着人们对健康的重视程度不断提高，各国政府纷纷出台了一系列控制烟草行业的政策和法规。
其中，最重要的就是烟草税收政策。
高额的烟草税使得烟草产品价格上升，消费者的购买力下降，对烟草行业带来了很大的影响。
除了税收政策外，各国也加强了对烟草行业的监管力度，采取了更严格的烟草广告限制、吸烟场所禁烟等措施，这也对烟草行业的发展产生了一定的冲击。
市场需求尽管烟草行业面临着政策和法规的限制，但消费者对于烟草产品的需求依然存在。
根据市场调研数据显示，烟草行业的市场规模仍然相当可观。
近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的购买力增强，这也对烟草行业带来了一定的拉动作用。
此外，一些非洲和亚洲国家的烟草市场也在逐渐扩大，这为烟草行业的发展提供了新的机遇。
竞争态势烟草行业竞争激烈，不仅来自同行业内的竞争对手，还包括来自其他替代产品的竞争。
近年来，电子烟的出现使得烟草行业面临了一定的竞争压力。
电子烟作为一种新型的烟草替代品，具有减少危害、方便携带等特点，受到了一部分消费者的青睐。
为了应对竞争，烟草企业不断进行新产品研发和市场营销，努力抢占市场份额。
发展趋势与机遇尽管烟草行业面临着一些挑战，但也有一些发展趋势和机遇。
首先，随着社会发展和人们健康意识的提高，健康型烟草产品的需求逐渐增长。
烟草企业可以通过研发和推广健康型烟草产品来满足市场需求，提高市场竞争力。
其次，科技的发展为烟草行业带来了新的机遇。
烟草企业可以通过与科技公司合作，开发智能烟草产品，提高产品品质和消费者体验。
此外，国际市场的拓展也是一个重要的机遇。
一些非洲和亚洲国家的烟草市场潜力巨大，烟草企业可以通过加大对这些市场的开发力度，提高自身的市场份额。
总结总的来说，烟草行业面临着政策环境的限制和竞争对手的压力，但市场需求仍然存在，并且有一些发展趋势和机遇可以抓住。
浅谈当前烟草服务的几点思考与措施
浅谈当前烟草服务的几点思考与措施【摘要】对于卷烟商业企业而言，零售客户无疑是最重要的商业资源，服务人员是最实效、最权威的传播大使，作为一名一线的服务人员，我们当前工作的重点是发现日常工作中的不足与客户目前仍存在的问题，通过优化服务质量，提升服务内涵，切实解决客户的困难，提高客户的满意度，与客户实现共赢。
服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式存在，而以提供劳动的的形式满足他人某种特殊需要。
服务是满足他人需要的价值双赢的活动，服务的目的是为他人提供解决方案，服务的本质是一种文化的互动情感的沟通。
在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
服务本身是不可感知、捉摸不到的，服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准。
服务质量是企业竞争的需要，客户是企业生存发展的基础。
经过几百年的市场化运作，“以客户为中心”的服务理念，已经深入人心，但很多企业一般将客户当作服务对象，属于两个利益主体，追求短期利益，忽略了细致的服务。
这必然会引起服务质量和服务内容上的差异。
提升服务质量的目的是增加客户的满意度，烟草公司的生存与发展，离不开卷烟零售户的存在。
认真贯彻落实市局“三强两增一树”的总体要求，使烟草公司健康、持续、稳定发展，必须在优质服务上下真功夫。
作为一名客户经理，我们日常的工作主要是通过与客户的拜访、沟通，掌握零售客户的经营情况、经营环境、周边消费人群特点，为零售客户推荐适销品牌，通过品牌传播、库存建议、资金运用、产品陈列、价格维护,培育重点品牌，整理柜台，清洁货架，政策宣传指导;对客户信息变更及时反馈和维护，如更改电话、歇业等;帮助客户办理电子结算，提醒客户及时存款等。
身为营销一线的人员，我们不能单纯地提倡怎样服务，而是要将服务成为一条主线，贯穿于整个工作的始终。
当前烟草服务的几点思考与措施1、注重销售，没有切实从客户利益出发。
服务初始，首先要了解客户的真实需求：客户的最大的愿望就是能够获得盈利，于是，影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。
服务需求分析报告提纲
渝烟服务需求分析报告大纲
一、渝烟服务需求分析的目的
1.明确需求，促进渝烟管理向服务导向转变
2.拓宽思路，推动服务意识和职能向“大服务”转变
二、调研方法及调研流程
（参考原来的统计方式）
三、渝烟服务对象分析
1.渝烟经营与管理的主要职能，决定了服务的六类对象（为什么是这六
类服务对象）
2.
3.服务职能与服务对象的关联分析
四、服务对象的需求及态度意向
1.烟农（共性需求、个性需求：种植大户、散户等）
2.工业客户……
3.消费者（共性需求、个性需求：库区移民、弱势群体等）
4.零售客户……
5.内部员工……
6.社会……
五、服务需求差异分析
1.按烟叶经营、卷烟营销、专卖管理、内部管理四个主要的业务分类，
分析服务提供与需求的差异
六、总结与建议
总体分析
分项分析。
烟草市场存在的问题和不足之处
烟草市场存在的问题和不足之处引言：烟草是一种被广泛消费的商品，但其市场存在许多问题和不足。
本文将就当前烟草市场中的主要问题进行分析，并提出一些解决方案以促进行业发展。
第一部分：烟草市场的现状1. 国内烟草产业规模庞大：中国是世界上最大的烟草生产和消费国家，也是全球最大的烟草制品生产和出口国。
2. 烟草消费量庞大：虽然近年来随着健康意识的提高，一些地区烟草消费有所减少，但整体上仍呈增长态势。
3. 政策执行力度加大：政府加强对烟草行业监管力度，并逐步加强控制吸烟行为的法规。
第二部分：问题与挑战1. 健康风险：吸烟与心血管、呼吸系统等健康问题密切相关。
过度依赖该行业将导致公共卫生风险增加。
2. 广告宣传限制不彻底：尽管近年来政府对烟草广告的限制力度加大，但在部分地区仍能看到一些不正当的营销手段。
3. 税收依赖过重：许多地方政府对烟草业征收高额税费，这使得该行业成为他们经济收入的主要来源之一，但也使得政府面临着“烟草财政依赖性”的问题。
4. 合法渠道管理不完善：一些非法烟草产品通过灰色市场流入市场，给正常生产企业和消费者带来了竞争压力和健康隐患。
第三部分：解决方案与展望1. 宣传健康生活方式：发挥教育的作用，提倡健康生活方式并加强对吸烟危害的宣传，引导人们理性消费。
2. 强化监管与执法力度：加大对非法烟草产品和违规行为的打击力度，建立更加完善的监管机制。
3. 促进多元化发展：鼓励烟草企业积极开拓新兴领域，如电子烟等其他替代品，并逐步减少传统烟草产品的生产。
4. 减少税收依赖：政府要加强财政管理，探索其他收入来源，以减少对烟草业的过度依赖。
5. 国际合作：加大与国际组织和相关国家间的交流与合作，借鉴其他国家成功处理烟草问题的经验。
结语：当前烟草市场仍然存在一些问题与挑战，但只要各方共同努力，可以通过加强监管、促进创新等措施推动行业良性发展。
希望未来能建设一个健康、规范且可持续发展的烟草市场。
烟草专卖存在的主要问题及建议
烟草专卖存在的主要问题及建议一、引言烟草专卖作为一种特殊行业，在我国有着悠久的历史，并且在一定程度上对国家财政收入有着重要的贡献。
然而，长期以来，烟草专卖也面临着许多问题。
本文将就烟草专卖存在的主要问题展开分析，并提出相应的建议。
二、价格政策问题1. 垄断性质带来高垄断利润尽管近年来国家对烟草产品的税收进行了调整，但仍然存在由于市场垄断所带来的高销售价格。
这不仅给消费者带来了经济负担，也影响了社会公平和健康。
2. 税率调整可能引发逆向效应在现行征税体系下，通过提高烟草产品税率来减少吸烟人群是一种常用手段。
然而，在实际操作中，过高的税率可能导致走私等逆向效应，进一步加剧非法市场规模。
三、健康风险与宣传禁令1. 吸烟对健康的巨大危害据相关数据显示，吸烟与肺癌、心脑血管疾病等多种疾病密切相关。
然而，由于烟草专卖存在，国家征税的同时也间接地承认了烟草销售的合法性，这对公众健康构成了潜在威胁。
2. 禁止广告宣传的不力尽管近年来我国已经出台了严格禁止吸烟广告的规定，并加大了对违反规定者的处罚力度，但仍有一些生产商和销售商通过其他方式进行隐性宣传和推广。
这进一步影响了人们对吸烟危害认知的深入。
四、改革建议1. 提高透明度与监管力度为解决烟草专卖面临的问题，首先应加强市场监管和管理。
建立透明、公开的价格体系，并建立健全监督机制，在保护市场公平竞争和消费者权益的同时限制垄断利润。
2. 依法加强税收调整并采取合理措施税收是引导社会行为的重要手段之一。
因此，要根据实际情况调整税收方案，并综合考虑市场价格、消费需求和社会影响，避免因过分加税引发逆向效应。
3. 加强健康宣传与教育为了减少烟草的危害并阻止吸烟行为，应通过多种渠道对公众进行科学、全面的健康教育与宣传。
倡导健康生活方式，提高大众对吸烟危害的认知水平，从而促进人们自觉抵制吸烟诱惑。
4. 强化禁令执行力度加大对违反吸烟广告禁令的处罚力度，并推动相关法律法规的完善，以尽量减少隐性宣传和推广。
烟草行业企业存在的问题及发展对策的开题报告
烟草行业企业存在的问题及发展对策的开题报告烟草行业是国家的重要税收来源和就业领域，但随着社会意识的提高、健康意识的增强和政府政策的限制，烟草行业面临着越来越多的挑战和问题。
本文从烟草行业企业的角度出发，分析了当前烟草行业存在的问题，并提出了一些发展对策，旨在为烟草行业的健康发展提供有针对性的建议。
一、问题分析1. 出现“利润下滑”现象。
受经济形势和监管政策的影响，烟草行业企业的利润逐年下滑，导致企业规模和发展受到一定程度的限制。
2. 市场竞争压力加大。
目前，国内外的烟草企业数量不断增加，加之电子烟等新型产品的兴起，使得市场竞争日趋激烈，企业面临着巨大的市场压力。
3. 消费者对健康的关注度增强。
随着人们健康意识的增强，消费者对吸烟的危害性有更加深刻的认识，因此，市场需求正逐步向健康型烟草和无烟烟草等方向转移。
4. 客观环境逐步变化。
政府先后推出《烟草专卖法》、《公共场所控制吸烟条例》等一系列法规、政策，对烟草行业进行限制和管理，导致该行业的经营环境趋紧。
二、发展对策1. 发掘新型产品优势。
烟草企业应该逐步摒弃传统的烟草制品，转型开发健康型烟草和无烟烟草等新型产品，反哺市场需求。
如探索研发低危害性的电子烟，以及二代烟替代品等新型产品。
2. 改革企业经营模式。
烟草企业应该逐步转变经营模式，降低生产成本，提高经营效益。
例如，改变以往过度依赖传统零售渠道的销售方式，面向电子商务等新型渠道端口发展。
3. 加强公司内部管理。
建立健全公司内部管理制度体系，加强产品质量和生产安全管理，提高企业经营水平和整体形象。
如强化质量检测，保障产品的合法性和安全性，以及加强产品研发的监管。
4. 拓展国际市场。
开拓国际市场，逐步实现“以出口带动产业升级、科技升级”等发展模式，助力烟草行业企业实现良性可持续发展。
如积极参加国际展会，拓展新的国际市场。
三、结语总之，当前烟草行业企业面临的问题和挑战不容忽视，需要企业及时做出调整和改变。
烟草站情况汇报
烟草站情况汇报
尊敬的领导：
根据最新的调查和统计数据，烟草站的情况汇报如下：
首先，根据我们对烟草站的实地调查，发现烟草站的销售情况良好。
烟草站位
于市中心繁华地段，交通便利，周边居民密集，因此每天都有大量顾客前来购买烟草制品。
据统计，烟草站的日均销售额稳定在5000元以上，呈现出良好的经营态势。
其次，烟草站的管理情况也值得肯定。
烟草站的工作人员严格遵守相关的烟草
管理法规，对未成年人禁止销售烟草制品，做到了严格的实名登记和身份核验。
同时，烟草站也积极宣传戒烟和健康生活的理念，为顾客提供了良好的消费环境和服务。
再次，烟草站的安全管理工作也得到了有效的落实。
烟草站安装了监控摄像头，定期进行安全检查和隐患排查，确保了烟草站的安全和秩序。
同时，烟草站也加强了员工的安全培训，提高了员工的安全意识和自我保护能力。
最后，烟草站的社会责任感也值得称赞。
烟草站积极响应国家的烟草控制政策，不断加强对吸烟危害的宣传和教育，鼓励顾客健康生活，做出了积极的社会贡献。
综上所述，烟草站的情况总体良好，经营稳定，管理规范，安全有保障，社会
责任感强。
但是也需要注意的是，烟草站还存在一些问题，比如烟草制品的售卖可能对顾客健康造成潜在危害，需要引起重视和解决。
希望领导能够对烟草站的情况进行认真的审视和指导，提出宝贵的意见和建议，帮助烟草站进一步做好管理工作，为社会健康和安全做出更大的贡献。
谢谢！。
烟草双线服务课题研究报告
烟草双线服务课题研究报告烟草双线服务课题研究报告1.引言烟草是全球范围内重要的农业经济产业，也是世界上最有争议的商品之一。
烟草业不仅对全球经济有着巨大的影响力，还对社会和健康产生深远的影响。
为了研究烟草行业的双线服务问题，我们进行了一项调查和分析。
2.背景烟草行业的双线服务涉及两个主要方面：一方面是为吸烟者提供烟草产品和相关服务，满足他们的需求；另一方面是为那些想要戒烟或需要相关帮助的人提供戒烟服务。
这两方面之间的平衡是烟草行业发展的关键。
3.烟草市场现状烟草市场是一个巨大而复杂的市场，涉及到各种各样的产品和服务。
根据调查数据显示，全球范围内有数十亿的吸烟者，烟草行业的销售额数以万亿计。
然而，近年来，关于吸烟对健康的危害以及烟草行业伦理问题的争议不断增加。
这使得烟草行业面临着很大的挑战。
4.吸烟者需求和服务吸烟者需要的服务主要包括提供各种烟草产品和烟具，以满足各种口味和消费需求。
此外，吸烟者还需要关于吸烟技巧和健康影响的指导，以及与吸烟相关的社交网络。
烟草企业应该通过产品和服务创新来满足吸烟者的需求，同时加强与吸烟者的沟通和关系维护。
5.戒烟者需求和服务戒烟者需要的服务主要包括提供各种戒烟产品和服务，如戒烟药品、戒烟辅助器具和戒烟咨询等。
此外，戒烟者还需要社会和家人的支持，以及戒烟相关的信息和资源。
烟草企业应该积极参与和支持戒烟活动，并提供戒烟产品和服务，以帮助那些想要戒烟的人成功实现目标。
6.烟草行业的双线服务挑战烟草行业的双线服务面临着一些挑战。
首先，烟草企业需要平衡各自服务的宣传力度。
他们需要向吸烟者传递有关烟草产品的信息，同时也需要向戒烟者传递有关戒烟的信息。
其次，烟草企业需要应对吸烟者和戒烟者之间的利益冲突。
有些烟草产品可能既满足吸烟者的需求，又可能对戒烟者的治疗产生负面影响。
7.烟草行业的双线服务创新为了应对烟草行业双线服务的挑战，烟草企业可以通过创新来提供更好的服务。
首先，他们可以开发和推广更安全和健康的烟草产品，以满足消费者对健康的需求。
烟草业务报告
烟草业务报告内容摘要：本报告主要分析了烟草业务的经营状况、市场现状、竞争情况和行业发展趋势等方面，以及针对烟草业务存在的问题提出了合理有效的解决方案。
一、经营状况自公司成立以来，烟草业务一直是我们公司的核心业务之一。
截至目前，我们的销售额稳步增长，达到了过去三年的最高水平。
我们的目标是进一步扩大市场份额，提高销售额，增加利润。
二、市场现状烟草行业也是一个竞争激烈的行业。
我们公司在这个市场上有着强大的竞争力，但是我们仍然需要加大市场推广力度，提高品牌知名度。
同时，我们也需要密切关注市场动态，不断调整我们的烟草产品的价格和销售策略，确保我们的产品在市场上的竞争力。
三、竞争情况目前，市场上存在着众多的烟草品牌。
虽然我们公司在市场上拥有较高的品牌知名度，但是我们仍然需要密切关注我们的竞争对手。
我们需要从市场营销、产品研发和价格方面寻找突破口，提高我们的市场份额。
四、行业发展趋势近年来，随着人们生活水平和意识的提高，对于健康和环保的重视也越来越高。
烟草行业也不例外，因此，我们需要着眼于推出健康环保型的烟草产品，以适应市场需求并保持我们的市场竞争力。
五、问题与解决方案1. 市场规模受到商业化程度的限制，市场增长速度较慢。
解决方案：我们需要加大市场推广力度，利用各种渠道、广告媒体、促销活动等方式扩大品牌知名度，提高市场份额。
2. 烟草产品价格过高，影响了市场份额和销量。
解决方案：我们需要在控制成本的基础上，适度降低产品的价格，以提高产品的市场竞争力。
3. 烟草行业的监管日益加强，对行业的发展造成了不利影响。
解决方案：我们需要密切关注国家政策和法规对于烟草行业的影响，并积极采取相应的措施，以确保我们的业务能够顺利发展。
结论：烟草业务是我们公司的重要组成部分，我们将一如既往地致力于扩大市场份额、提高销售额、保持市场竞争力等方面的工作。
我们相信，在我们的全体员工的共同努力下，我们的烟草业务一定会越来越精彩！。
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重庆烟草服务现状分析报告提纲
一、总体分析（兼重点摘要）
1.调研情况统计
2.服务现状总述
二、服务文化现状分析
(一)服务理念
1.服务指导思想
2.服务的认知与理解
3.服务的心态
(二)服务形象
1.消费者认知度
2.视觉识别现状
按烟叶经营、卷烟营销、专卖管理、内部管理四条主线分析3.行为识别现状
按烟叶经营、卷烟营销、专卖管理、内部管理四条主线分析
(三)服务规划
1.服务组织机构
1
2.服务的目标、原则
3.服务职能、机制
三、服务运行体系现状分析（注意与需求分析报告结合）
(一)服务标准与流程
1.服务标准与流程现状总述
2.按服务对象进行分析
（1）烟农：物资保障、生产管理、科技兴烟、基础设施建设、烟叶收购（2）工业客户：信息共享、货源衔接、品牌培育、营销协同
（3）零售户：电话访销、网上配货、电子结算、集中配送、现代物流（4）消费者：市场监管、打私打假、绿色烟叶培育
（5）内部员工：员工关怀、员工培训、沟通渠道、薪资福利、晋升渠道（6）社会：公益活动、社会责任
(二)服务渠道
1.服务渠道现状总述
2.服务类别与服务要素的关联矩阵分析
1
(三)服务成本现状
（1）成本预算管理
（2）质量成本控制
(四)服务评价、激励
（1）现状服务评价与激励的方式与举措
按烟叶经营、卷烟营销、专卖管理、内部管理四条主线分析（2）现状服务评价与激励的指标合理性分析
按烟叶经营、卷烟营销、专卖管理、内部管理四条主线分析(五)行业内部管理
（1）服务评价机制现状
（2）服务评价机制问题分析
四、服务支撑体系现状分析
(一)服务品牌组织机构
1.服务品牌管理机构
2.服务品牌维护机构
3.服务品牌监督机构
(二)服务品牌传播支撑平台
1.内部传播
1
管理行为、教育培训、内部活动、内部媒介2.外部传播
广告传播、公关传播、人际传播、销售活动传播五、服务改进建议
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