呼叫中心系统包括哪些设备

现在很多企业都在使用呼叫中心系统，不过很多人不清楚呼叫中心是由哪几个设备组成的。今天就来给大家解释一下。呼叫中心系统一般分为三个部分，接入设备、cti设备、坐席设备，由这三部分设备共同协作组成了呼叫中心系统。

接入设备

接入设备的作用是将客户打进来的电话接入到呼叫系统内，一般会有两种接入方法：

1、板卡方式：这种方式是目前的主流，通过计算机语音板卡和API接口，对接呼叫系统，成本低，但是处理能力也比较低，适合一些对呼叫中心要求不高的小企业使用。

2、交换机方式：在传统的接入方法中，都是使用交换机，它的优点是性能稳定，但是成本相对较高，现在使用的比较少了。

cti设备

这里指的是cti服务器，它是呼叫中心系统的核心硬件，通过cti服务器，可以接受呼叫信息，例如号码等，同时可以控制外呼功能。

坐席设备

这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。

呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。

它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR 语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、短信邮件传真、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。

以上这些硬件设备，就是组成整套呼叫中心系统的重要硬件，虽然呼叫中心系统的硬件设备都比较类似，但是软件部分却将设备的档次区分的很明显，所以找一家好的开发公司很重要，不仅硬件设施好，软件也跟得上需求。