旅游企业人力资源管理考试

《旅游企业人力资源管理》课程期末考试复习重点

一、名词解释

1. 人力资源（P1）

从广义上讲，人力资源指所有智力正常的人；从狭义上讲，人力资源是指能推动社会、经济发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和，包括数量与质量两个方面。

2. 人力资源管理（P2）

指企业为了实现组织的战略目标而进行的人力资源的获取、使用、保持、开发、评价与激励等一系列活动。

3. 人力资源战略（P15）

一种程序和活动的集合，它通过人力资源部门和直线管理部门的共同努力来实现企业的战略目标，并以此来提高企业目前和未来的绩效，并维持企业竞争优势。

4. 工作分析（P26）

又称职务分析，是指对工作性质、内容、职责、权限、程序、方法、执行标准、任职资格等工作相关信息，进行全面收集、系统研究、科学描述以及规范记录的过程。

5. 职务（P27）

指在组织中处于同等垂直位置、职责数量与重要性相当的一组工作岗位的集合。

6. 职系（P28）

指工作性质大体相似，但职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同的一系列职位。7. 职级（P28）

工作难易程度、职责轻重、任职资格等都非常相似的职位归为同一职级。

8. 工作设计（P38）

是在综合考虑了员工素质和能力以及本单位的管理方式、劳动条件、工作环境、政策机制等因素后对工作进行的周密的、有目的的计划与安排。广义的工作设计既包括对整个工作的设计，又包括对工作的某个具体部分的设计。

9. 人力资源规划（P61）

是指企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使人力资源需求和供给达到平衡的过程。10. 联合人才储备（P80）

是指供应链中的上下游企业或者企业联盟中的战略合作伙伴，根据双方或多方的合作需要以及企业联盟的发展，制定相应的人才规划，共同进行人才储备的人力资源管理活动。

11. 混合式培训（P111）

就是在信息技术迅速发展的今天，将传统培训方式与网络培训的方式相结合的一种有效的培训方式，分别利用两种培训的优势共同建立一套多元化的培训模式。

12. 绩效管理（P125）

是指管理者与员工在互相理解的基础上确定绩效目标与达成绩效目标所需的知识、技能和能力，并通过人员管理和人员开发使组织、团队和员工取得更好的工作成果的管理过程。换言之，绩效管理是综合组织和员工绩效管理的系统。

13. 职业生涯（P150）

职业生涯包含一个动态的过程，是指一个人一生在职业岗位上所度过的、与工作活动相关的连续经历，但并不包含在职业上成功与失败或进步快与慢的含义。也就是说，不论职位高低，不论成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。

14. 职业锚（P150）

实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中的那些至关重要的东西或价值观。

15. 薪酬（狭义与广义都要）（P167）

从狭义的角度来看，薪酬的构成包括个人获得的以工资、奖金以及金钱或实物形式支付的劳动回报；从广义的即全面薪酬的观点来看，薪酬还应该包括雇员分别从工作任务、团队成就和组织声誉中获得的心理的、社交的和文化的利益之和，即薪酬是由经济性报酬和非经济性的报酬构成的。

16. 员工福利（P201）

是旅游企业为了改善员工生活和解决员工特殊困难而支付的社会消费基金的一种表现形式。

17. 员工福利管理（P210）

是指为了保证员工福利按照预定的轨道发展、实现预期的效果而采用各种管理措施和手段对员工福利的发展过程和路径进行控制或调整的活动。

18. 职业安全健康（P225）

是指工作场所中影响员工、暂时性工作人员、承包商、参观者及其他人员健康的条件与因素。

19. 劳动关系（狭义）（P239）

是指依照国家劳动法律、法规、规范的劳动法律关系，即双方当事人是被一定的劳动法律、规范所规定和确认的权力和义务联系在一起的，其权利和义务的实现，是由国家强制力来保障的。

20. 企业并购（P258）

是指一家企业以现金、债券、股票或其他有价证券，通过收购债权、直接出资、控股及其他多种手段，购买其他企业的股票或资产，取得他企业资产的实际控制权，使其失去法人地位或对其拥有控制权的行为。

二、简答题

（一）、我国旅游业人力资源管理与开发的现状与问题（P21——23）

现状：我国旅游企业基本建立起一套符合我国国情的人力资源管理模式，并且正逐步向规范化、科学化发展。旅游业的发展对人力资源管理与开发工作提出了许多新的挑战。与其他行业相比，旅游业变成薪酬待遇较低的行业，吸引人力资源的优势减弱。许多旅游企业面临“人才难招”的难题。

问题：1、旅游业人力资源市场需求缺口较大，特别是高级管理人才缺乏。

2、旅游业的人力资源结构失衡。

3、旅游业的人才流动过于频繁。

4、不少旅游企业仍处于传统的人事管理阶段。

5、旅游企业对人力资源开发的重视程度不够。

6、旅游企业的激励、考核、薪酬机制不健全。

7、旅游企业面临新生代员工管理的挑战。（二）、工作轮换的作用（P45）

1、工作轮换能够消除员工由于长时间在同一个岗位工作而带来的厌烦感，给员工的工作带来新鲜感，从而调动员工的工作积极性。

2、工作轮换能够增强员工的创新能力和适应能力。工作轮换能使员工得到多方面的锻炼，培养跨专业解决问题的能力，成为多面手。

3、工作轮换是培养管理骨干和“接班人”的有效方式，多个岗位的实践经验能够提高管理人员对业务工作的全面了解能力、对全局性问题的分析判断能力以及领导能力。

4、工作轮换能使员工更好地认识自己，发现最适合自己兴趣与能力的工作岗位，为员工提供了更好地实现自身价值的机会。

5、工作轮换能够增进员工对其他部门工作的了解，从而提高对本职工作意义的认识，并能够减少部门之间的隔阂，促进各部门之间的沟通和协作。