高速铁路客运组织项目五任务4列车长工作
高铁列车长
高铁列车长概述高铁列车长是指在高铁列车上负责乘客服务和列车运行安全的职位。
作为高铁列车的主要工作人员之一，高铁列车长在高铁交通运输中发挥着至关重要的作用。
本文将介绍高铁列车长的职责、技能要求以及其在高铁列车运行过程中的重要性。
职责高铁列车长的主要职责包括以下几个方面：1. 乘客服务：高铁列车长是乘客在列车上的主要联系人，他们负责向乘客提供礼貌、周到和高效的服务。
列车长需要处理乘客的问题和投诉，并确保乘客的安全和舒适。
2. 安全管理：高铁列车长必须严格遵守列车操作规程和安全要求，确保列车安全顺利运行。
他们负责监督乘客在列车上的行为，确保乘客遵守相关法规并保持良好的秩序。
3. 突发事件处理：面对突发事件，如故障、事故或紧急状况，高铁列车长需要迅速采取适当措施，并与相关部门和机构进行紧密协调，保障乘客的安全和顺利疏散。
4. 列车运行监控：高铁列车长需要通过监控系统和通信设备，及时了解列车运行和相关信息。
他们还要监测和报告列车设备的运行状况，确保列车正常运行。
技能要求作为一名合格的高铁列车长，需要具备以下技能和素质：1. 专业知识：高铁列车长需要熟悉列车操作规程和安全要求，熟悉列车设备的使用和维护。
他们还需要了解乘客服务流程和相关法规。
2. 沟通能力：高铁列车长需要与乘客进行交流和沟通，解答乘客的问题和提供帮助。
他们还需要与其他工作人员和相关部门保持良好的沟通，确保信息的流畅传递。
3. 故障处理能力：高铁列车长需要具备解决故障和应对突发事件的能力。
他们需要进行紧急处理和疏散乘客，保障乘客的安全。
4. 应变能力：高铁列车长需要在紧急情况下保持冷静，并迅速做出正确的决策。
他们需要具备应对各种情况的能力，确保安全和秩序。
重要性高铁列车长在高铁列车运行中的重要性不可忽视。
他们是乘客和列车运营部门之间的重要纽带，负责保障乘客的安全和提供高质量的服务。
同时，高铁列车长也是列车运行中的关键角色，他们监控列车运行情况并及时处理突发事件，确保列车安全运行。
铁路列车长述职报告（三篇）
铁路列车长述职报告尊敬的领导：您好！我是XX铁路局XX车务段的列车长XX，今天我向您汇报一下我在过去一年中的工作情况和成果。
一、工作概述作为一名铁路列车长，我始终牢记自己的职责和使命，时刻保持工作的高度责任感和敬业精神。
在过去一年中，我按照公司的要求和相关规定，始终以安全、准点、舒适为工作目标，认真履行职责，全力以赴为旅客提供优质的出行服务。
二、严把安全关在铁路运输工作中，安全是第一位的原则，我始终把安全工作放在首要位置。
一方面，我加强了自身的安全意识和知识储备，不断学习和钻研铁路安全规章制度，熟知操作规程和操作方法；另一方面，我注重做好列车设备和车辆的日常检查和维护工作，确保列车的正常运行。
在实际工作中，我坚持严格按照运行规范进行操作，从不敷衍塞责，从不存有侥幸心理。
同时，我还积极参加各种安全培训，不断提高自身的安全意识和应对能力。
三、保证准点准点是铁路运输工作的重要指标之一，我积极参与调度工作，严格执行运行图和交接班规定，认真组织列车运行，确保列车按照规定时间到达目的地。
在遇到突发情况和恶劣天气时，我及时组织相关人员采取应对措施，最大限度地减少运行时延。
同时，我还与乘务组通力合作，及时沟通信息，协调各方面工作，确保列车运行的连贯性和高效性。
四、提升服务质量作为一名合格的铁路列车长，提供优质的服务是我的一项重要工作。
我注重与旅客的良好沟通，关心乘客需求，耐心解答各类问题。
同时，我也积极推行服务创新，引进先进的服务理念和方式，使服务更加便利、舒适。
在客运列车管理方面，我认真做好车票核验工作，严格按照票证规定核查旅客身份，确保车辆安全有序。
五、团结协作在团队协作方面，我注重与乘务组的密切配合，密切沟通信息，确保列车的运行安全和乘客的出行舒适。
同时，我也积极参与岗位交流和培训活动，与同事们相互学习、相互帮助，共同提高服务质量和工作效率。
我始终保持良好的工作态度和团队合作精神，始终以身作则，为团队树立了良好的榜样。
列车长述职报告范本
列车长述职报告范本尊敬的领导、同事们：大家好！我是XXX铁路局XXX车间的列车长XXX。
光阴似箭，转眼间我已在这个岗位上工作了五年有余。
回顾过往，我深感自己在这个岗位上得到了许多磨砺和成长。
在此，我将对过去一年的工作进行总结和述职，向领导、同事们汇报。
一、工作概况过去的一年，我在XXX车间担任列车长的职务。
该车间承担着大量重要客运任务，在我和同事们的共同努力下，保证了旅客运输的安全和顺利。
在这一年期间，我们共安排了XXX列次列车的运行任务，运输旅客总数达XXX人次，同比增长XX%。
二、安全工作作为列车长，安全是我工作的首要任务。
在过去的一年里，我积极参与各项安全活动，不断加强自身的安全意识和技能。
我注重学习新的安全法规和技术知识，参加了铁路局组织的安全知识培训和演练，不断提高自己的应急处置能力。
与此同时，我还定期对所负责的车辆进行安全检查，保证车辆的正常运行和安全性。
在过去一年中，我未发生任何重大事故和安全隐患，也未收到任何客户投诉。
我通过及时发现和处理潜在的安全隐患，保证了列车的安全运行和乘客的安全出行。
尽管工作中遇到各种突发情况和困难，但我与同事积极合作，有效应对，保证了列车运行的平稳和有序。
三、服务质量作为铁路工作者，我们的任务不仅仅是保证安全，还要提供高品质的服务。
在过去一年中，我始终把服务质量放在首位，努力为旅客提供优质、便捷的服务。
首先，我注重与旅客的沟通和交流。
了解并满足旅客的需求是提高服务质量的重要一步。
我通过与旅客的互动，了解他们的意见和建议，并根据实际情况进行改进和调整。
同时，我也耐心解答旅客的问题，提供正确的信息和帮助，使得旅客满意度提高。
其次，我注重组织列车内部的服务工作。
我与列车组成员密切合作，组织开展好各项服务工作。
我通过定期开展服务培训和讲座，提高列车组成员的服务意识和技能。
我们合理安排工作任务，确保列车内的卫生环境清洁，车厢设施正常运行。
同时，我们也不断改进服务流程，提高服务效率，减少旅客的等待时间。
列车长个人工作总结6篇
列车长个人工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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列车长岗位说明书
列车长岗位说明书一、岗位概述列车长是铁路列车运行的核心领导者，负责监督和管理列车内的所有活动。
他们负责确保旅客的安全、舒适和便利，同时也要确保列车的运行效率和准时。
二、职责详述1、旅客服务：列车长的主要职责之一是为旅客提供优质服务。
这包括确保旅客遵守列车规章制度，处理旅客的投诉和请求，以及提供紧急情况下的协助。
2、列车安全：列车长对列车的安全负有最终责任。
他们需要确保所有旅客的安全，包括防止犯罪行为和火灾等紧急情况。
此外，列车长还需要确保列车的机械和设备运行正常。
3、列车管理：列车长负责列车的日常管理，包括工作人员的调度和安排，以及列车运行计划的制定和调整。
他们还需要确保列车的清洁和维护。
4、沟通协调：列车长需要与车站、调度员、乘警和其他列车工作人员进行有效的沟通协调，以确保列车的安全、准时和高效的运行。
三、工作要求1、强烈的责任感和良好的领导能力：列车长需要具备强烈的责任感和优秀的领导能力，以便在紧急情况下做出正确的决策，并管理好整个列车团队。
2、出色的组织和时间管理技能：列车长需要具备出色的组织和时间管理技能，以确保列车的运行效率和准时。
3、良好的人际交往能力：列车长需要与各种不同的人打交道，因此需要具备优秀的人际交往能力，包括良好的沟通技巧和解决问题的能力。
4、紧急处理能力：列车长需要具备处理紧急情况的能力，包括火灾、犯罪行为或其他突发事件的应对措施。
5、适应长时间的工作和高强度的工作压力：列车长需要在长时间和高强度的工作压力下保持冷静和专业。
四、总结列车长是一个需要高度责任感、领导能力、组织能力、人际交往能力和紧急处理能力的岗位。
他们负责确保旅客的安全和舒适，同时也要确保列车的运行效率和准时。
因此，这个岗位需要有强大的人际交往能力和解决问题的能力，以及适应长时间和高强度的工作压力的能力。
我是一名热爱教育事业的年轻人，对特岗教师这个职业有着强烈的热情和责任感。
我毕业于大学，拥有良好的教育背景和丰富的教育教学经验。
列车长岗位职责
列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。
本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。
2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。
2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。
2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。
2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。
2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。
3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。
3.2负责“三乘一体”的协调、管理。
3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。
3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。
3.5负责监督检查列车餐营工作质量。
3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。
3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。
3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。
3.9负责列车非正常情况下的应急处置。
3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。
3.11负责票据、票款的管理。
3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。
3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。
3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。
4 工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。
简述高速铁路车站的客运组织工作主要内容
简述高速铁路车站的客运组织工作主要内容高速铁路车站是现代铁路运输体系中的重要组成部分，承担着大量的客运任务。
为了保证车站的正常运营和乘客的安全顺利出行，高速铁路车站的客运组织工作显得尤为重要。
本文将从车站布局、客流组织、安全保障、服务管理等方面，对高速铁路车站的客运组织工作进行简要介绍。
一、车站布局高速铁路车站的布局直接影响着乘客的出行效率和舒适度。
车站通常包括站房、站台、候车室、进出站通道、检票口、安检区等基本设施。
合理的车站布局可以使乘客方便快捷地进出站，并且能有效避免拥堵和安全隐患。
因此，在车站布局设计阶段，需要考虑到乘客流量、列车运行速度、换乘需求等因素，以确保车站的高效运营。
二、客流组织高速铁路车站的客流组织是指对乘客进出站、换乘、候车等行为进行组织和引导，保证乘客出行的顺利进行。
客流组织工作主要包括乘客引导、安全疏散、换乘引导、候车区域管理等内容。
在高峰期和节假日等客流密集时段，车站需要增加工作人员，加强对乘客的引导和疏导，以确保乘客的安全和秩序。
三、安全保障安全是高速铁路车站客运工作的首要任务。
车站在客运组织工作中要始终把安全放在第一位，确保乘客的人身和财产安全。
在高速铁路车站中，安全保障主要包括防火、防爆、防盗、防灾等方面。
车站需要安装监控设备、消防设施，并加强安全巡视和巡逻，及时发现和排除安全隐患。
此外，车站还要加强对乘客的安全宣传和教育，提高乘客的安全意识。
四、服务管理高速铁路车站的服务管理工作直接关系到乘客的出行体验和满意度。
车站需要提供便捷的售票渠道和自助服务设施，提供24小时的客服热线，方便乘客查询和咨询。
车站还需要提供良好的候车环境和舒适的候车设施，如座椅、饮水机、卫生间等。
此外，车站还需要加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
高速铁路车站的客运组织工作涉及车站布局、客流组织、安全保障和服务管理等方面。
只有做好这些工作，才能保证车站的正常运营和乘客的安全顺利出行。
铁路旅客运输组织项目五任务4列车行包运输
2．安全检查 列车运行中，行李员要经常巡视货仓，做好防火、防盗、防塌 、防潮湿、防丢失工作。行李车应涂打“严禁烟火”、“轻 拿轻放”、“大不压小、重不压轻”等标语。货位应悬挂到 站显示牌，必要时整理翻装，各站分开，码放整齐，到站一 目了然，下站要卸的行包要放隔离带，注意位置准确，避免 行包遗漏。
3．押运人员登记 “客规”规定，车站承运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、 鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物等，要求发货人必须派人 押运。押运人凭“铁路包裹运输押运证”和旅客列车全价车 票登乘行李车押运。装卸车时，行包房与列车要对押运包裹 进行重点交接，并在站车交接凭证上注明“自押××批×× 件”字样。 装车时，列车行李员要查验押运人的押运证和居民身份证，无 有效押运证和居民身份证或者两者不符的，列车行李员应拒 绝该批货物装车及押运人登乘行李车，由此引起的一切后果 由装车行包房负责。
押运须知： （1）严格遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押 货物安全。 （2）凭证押运，不得饮酒，不得擅离职守。 （3）严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列 车内吸烟、弄火、使用电器，随身火种交列车行李员保管。 （4）不得移动、翻动仓库和列车内的物品，不得靠近放射性 物品，不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留，杜 绝人身意外伤害事故。 （5）密切关注行包动态，对危及货物和列车安全的情况，要 立即报告铁路工作人员。
• 知识准备
一、行包装卸和交接 行包运输工作中，列车行李员的工作十分重要。列车行李员必 须与车站密切协作，做到“巧装满载”。同时应掌握乘务 区段的线路情况、停站时分以及行李中转站的范围、接续 车次和各停车站的装卸规律，以防止事故发生，保证列车 的安全与正点。
列车行李员出乘前应根据列车长的传达，或亲自到派班室摘抄 有关行包停限装的电报、命令、指示，主动到始发站行李 房了解情况，掌握行包装车数量、性质及主要到站，并收 集附近站预报，做到心中有数；要按行包运输方案及行包 装卸交接证核对票据，确定堆放位置。装车时按站方递交 的装车计划，认真监装，清点件数。始发站至终点站的行 包应集中装在行李车两端，到各中间站的行包按到站的顺 序实行：远装里、近装外，大不压小、重不压轻，堆码整 齐，装载平衡，货签朝外，易碎、易污、放射性物品分别 隔离，鲜活物品注意通风。作业时严格执行“三检、三 对”：检查货票、检查标签、检查包装，对件数、对品名、 对到站。列车行李员应认真监装，发现危险品、政府限运 品及包装不符合要求的货件应拒绝装车。
高铁列车长工作总结
高铁列车长工作总结工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，下面小编为大家带来优秀的高铁列车长工作总结范文，希望可以帮到大家!高铁列车长工作总结(一)在20xx年的工作中，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，不断完善和改进服务方法，在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上，在热情服务旅客上，做了一些工作，想了一些办法。
在尽力做好本职工作的同时，我全身心投入到当前开展的“服务旅客，创先争优”活动中。
在工作中，经常要求车班职工要“急旅客所急、想旅客所想”，让每一名旅客来的高兴，走的开心。
一年来，较好地完成了段、车间交予的各项任务。
主要情况如下：一、主要工作(一)注重学习，提升素质能力1、加强自身学习，提升个人素质能力。
“打铁还需自身硬”。
做为一名列车长，为提高自身素质能力，在车班树立较高的威信，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学，学习突发事件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。
本年度在段及车间组织的业务竞赛中均取得了较好的成绩。
2、积极组织车班学习，提升车班工作效力。
平时工作中分块面组织乘务人员学习。
一是大块面的学习，开好出乘会、退乘会，车班全员参加。
出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映，总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。
二是小块面的学习，针对乘务员、乘服员、保洁员的分工不同，开展有针对性的学习，定向提高，如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学习;注重保洁员车容标准及清洁方法的学习;注重乘务员协管能力的提高。
车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高，受到车间领导的肯定。
(二)注重管理，强化基础工作1、执行一个标准。
即：“做事留痕的标准”。
高铁安全与应急任务5 旅客异常应急处理
8.如旅客身体不适是由于动车速度快等原因造成的，客运乘务人员 应及时帮助旅客调整座席，让旅客保持一种舒适的乘车姿势，运行中经 常看望旅客，提供相应的服务，并及时将旅客情况向列车长汇报。如旅 客不适状况不能改善或加重，应广播寻找医生帮助，并征求旅客或同行 人意见，确定是否下车治疗。 9.列车工作人员发现无人护送的精神异常旅客时，应立即报告列车 长、乘警。精神异常旅客如有车票，列车长应指定专人看护，乘警协助 处理至旅客票面到站或换乘站。如精神异常人员无票时，列车长除派专 人看护外，应编制客运记录移交最近前方停车站。 10.有人护送的精神病旅客，列车长应向护送人介绍安全注意事项， 并予以协助。精神病旅客不准单独行动，离座时残行为时，乘警或列车安 全员（或拨打铁路公安报警电话110）应依法对其采取约束性措施进行 约束。必要时列车长应编制客运记录移交前方停车站处理。 12.列车长要及时将有关情况报告客运（客服）调度员、段调度室。
二、旅客伤病需救治应急处理 1.列车长一方面要利用配备的急救药箱，安排红十字救护员进行初步 救护；遇旅客伤害、病情较严重时，另一方面应立即通过广播寻找医 务工作者帮助救治，并根据救治需要，提前协调医务工作者全程参与 救治，直至医疗机构救护人员到场。 2.旅客伤害、病情严重，需临时停车抢救时，列车长要及时通知司机， 司机立即向列车调度报告。列车调度要及时安排列车在前方有医疗条 件车站临时停车，下交伤病旅客。 3.按照“以站保车”的原则，前方最近临时停车站接到下交旅客的通 知后，应立即联系救护车，并安排人员做好救护伤病旅客的各项准备 工作。 4.遇旅客在列车上意外死亡时，下交站应按规定程序报告所在地卫生 防疫部门，由卫生防疫部门对列车进行消毒等卫生学处理。 5.列车长应编制客运记录将受伤或死亡旅客，连同车票、携带品一并 交车站处理，列车乘务人员不下车参与处理。为保证动车组尽快恢复 正点运行，列车也可暂不移交相关材料，三日内再向受理车站补交。 6.旅客在列车上受伤、发生疾病无同行人或旅客在列车上死亡时，列 车长还应会同乘警勘察现场，收集旁证物证，调查旅客受伤、死亡原 因，采集见证人证词不少于两份，根据有效证件确定伤亡者姓名、单 位、住址；对参加抢救的医生的姓名、单位、联系方式进行登记。 7.旅客人身伤害系斗殴等治安或刑事案件所致，列车长编制客运记录 移交车站时，乘警也应与站警办理案件交接。
简述高速铁路车站的客运组织工作主要内容
简述高速铁路车站的客运组织工作主要内容随着高速铁路的快速发展，高速铁路车站的客运组织工作也日益重要。
高速铁路车站的客运组织工作主要包括车站运行管理、旅客服务、安全保障和信息化建设等方面。
一、车站运行管理车站运行管理是高速铁路车站客运组织工作的核心。
它涉及到列车进出站的安排、车站人员的调度以及车站设施的维护等方面。
首先，车站需要根据列车运行计划，合理安排列车的进出站顺序，确保列车的准点运行。
其次，车站人员需要根据列车运行情况，合理安排车站工作人员的值班轮班，确保车站各项工作的顺利进行。
此外，车站还需要定期对车站设施进行检修和维护，确保设施的正常运行。
二、旅客服务旅客服务是高速铁路车站客运组织工作的重要内容。
车站需要提供便捷的购票服务、候车环境、乘车指引和出行信息等。
首先，车站要设置多个售票窗口和自助售票机，确保旅客能够方便快捷地购买车票。
其次，车站要提供舒适的候车环境，包括宽敞明亮的候车大厅、舒适的座椅、清洁的卫生间等，让旅客在候车期间感受到舒适和便利。
此外，车站还要设置乘车指引牌和出行信息查询系统，方便旅客了解列车信息、站点信息和出行路线等。
三、安全保障安全保障是高速铁路车站客运组织工作的重中之重。
车站需要加强安全检查、维护秩序和应急处理等方面的工作。
首先，车站要加强对旅客行李和随身物品的安全检查，确保列车和车站的安全。
其次，车站要维护车站秩序，加强对旅客排队、乘车次序和车站内禁止吸烟等规定的管理，确保车站的秩序和安全。
此外，车站还要建立健全应急处理机制，加强对突发事件的应对能力，确保旅客和车站的安全。
四、信息化建设随着信息技术的发展，高速铁路车站的信息化建设也变得越来越重要。
车站需要建设信息发布系统、自助查询系统和网络支付系统等。
首先，车站要建设信息发布系统，及时向旅客发布列车运行信息、站点信息和天气信息等，方便旅客了解和掌握出行信息。
其次，车站要建设自助查询系统，让旅客能够自主查询列车时刻表、票价信息和余票情况等，提高旅客的自主性和便利性。
列车长岗位职责
列车长岗位职责列车长岗位职责1一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。
2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。
3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。
4、正确及时地转移屏幕显示车，标明、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。
5、抓好交班基础，搞好联劳协作。
6、密切与军代、队伍、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。
二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。
2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。
3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。
5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。
6、正确及时处理运输生产中出现的'问题，并向车站汇报。
7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。
三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。
2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。
3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。
4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。
5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。
6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。
四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。
2、根据车站值班员指示，按《接发列车作业标准》规定的程序、动作和用语正确及时办理闭塞、排列进路、开放信号。
铁路客运组织项目五
铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度分为以下六种： (１)特急电报(Ｔ)。 (２)急报(Ｊ)。 (３)限时电报(Ｘ)。 (４)列车电报(Ｌ)。 (５)银行汇款电报(Ｋ)。 (６)普通电报(Ｐ)。
项目五 运输事故的处理
5.1.2 铁路电报的发报权限、 范围和内容限制
1、发报权限 (１)铁道部、部属公司、局及其他部属单位(包括部内务局、司，局、院各处及同级单位)。 (２)基层单位的站、段、厂、场、院、校、队、所及同级单位和铁道部、铁路局的驻在单位。 (３)出差和执行各项列车乘务工作的负责人员。 (４)与运输有直接关系的基层单位所属部门需要拍发电报时ꎬ 由铁路局批准。
(２)所需票据、 表报: 软纸票、 代用票、 客运运价杂费收据、 退票报销凭证。 (３)所需设备: 模拟电子售票机、 计算器(算盘)、剪刀。
项目五 运输事故的处理
5.1 铁 路 电 报
铁路电报是铁路部门之间处理铁路紧急公务的通信工具，也是铁路办理紧急事务所使 用的一种公文表现形式。
项目五 运输事故的处理
1、造成线路中断的原因 (１)自然灾害，如水灾、雪害、冰雹、地震、泥石流等。 (２)旅客责任， 如携带危险品、 吸烟者乱扔烟头所引起的燃烧、 爆炸等。 (３)铁路过失，如设备陈旧、失修，职工素质低、基础工作薄弱、劳动纪律松弛、列车严重超 员等所引起的意外事故。 (４)其他原因，如坏人破坏、 战争等。 2、线路中断后对旅客的安排 (１)线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕 道旅行。ꎮ
项目五 运输事故的处理
2、车站拍发铁路电报范围 (１)车站发现少收票款时。 (２)到站发现少收票款时。 (３)线路中断列车停止运行后，向上级汇报时。 (４)因发生意外伤害，招致旅客重伤或死亡时。 (５)发生票货分离、票货不符，需查找下落时。 (６)发生票货分离、顶件运输，需声明纠正时。 (７)行李、包裹装运后，托运人要求变更到站时。 (８)行李、包裹装运后，托运人要求运回发站取消托运时。 (９)中途站发现行李、包裹中有国家禁止或限制运输的物品和危险品时。
高铁列车长工作流程及内容
高铁列车长工作流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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铁路各个工种岗位职责
铁路各个工种岗位职责1. 机车司机- 负责驾驶机车牵引列车运行，确保列车的安全和准点到达目的地。
- 按照列车运行图和信号指示，控制机车的速度和停车。
- 定期检查机车的机械部件和设备，确保其正常运行。
- 遇到紧急情况时，采取必要的紧急制动操作和处理措施。
2. 列车长- 负责组织和指挥列车上旅客的安全和秩序，确保旅客乘车安全。
- 检票并提供客票咨询服务，解答旅客的疑问和问题。
- 监测车厢内的卫生状况，并定时通知清洁人员进行清洁卫生工作。
- 协调旅客和其他工作人员之间的矛盾和纠纷，维护车厢的秩序和安全。
3. 铁路信号工- 负责铁路信号设备的安装、维护和修理。
- 检查铁路线路上的信号设备，确保其正常运行。
- 根据列车运行图和信号指示，控制信号的开启和关闭，保证列车行车安全。
- 处理信号设备故障和突发事件，及时调度维修人员进行修理。
4. 车站售票员- 负责车站售票窗口的售票工作，检查旅客车票的有效性。
- 提供旅客的行程咨询和票务服务，解答旅客的问题。
- 发布列车时刻表和站内公告，向旅客通报车站信息和次序。
- 负责车站营业厅内的卫生清洁工作，保持车站环境整洁。
5. 行车调度员- 负责行车调度，根据列车运行图和列车间的安全间隔，安排列车的发车和停车。
- 监控铁路线路上的列车运行情况，及时调整列车的运行速度和停车位置。
- 处理列车之间的交会和交叉，确保列车运行的顺利和安全。
- 处理列车运行中的紧急情况和突发事件，采取必要的处置措施。
6. 检修工- 负责铁路线路和设备的检修和维护工作。
- 定期检查线路的轨道、道岔、线路设备等，保证列车的安全和运行畅通。
- 维修和更换损坏的线路设备，确保其正常运行。
- 参与轨道的调整和修复工作，保证列车的平稳行驶。
7. 铁路警察- 负责维护铁路运输的治安秩序和安全。
- 进行铁路站点、车厢和列车的安全检查，防止违法、犯罪行为的发生。
- 协助处理旅客的纠纷和案件，并处置突发事件和紧急情况。
铁路行业列车长的岗位职责
铁路行业列车长的岗位职责铁路运输作为国民经济发展的重要支撑，列车长作为铁路行业的核心岗位之一，承担着重要的职责和使命。
本文将详细介绍铁路行业列车长的岗位职责，以帮助读者更好地了解该职位的重要性和复杂性。
一、安全执行列车运行任务作为列车长，首要的职责是确保列车安全运行。
他们需要严格遵守铁路行业的相关规章制度，正确操作列车控制系统，保证列车的稳定运行。
在列车行驶过程中，列车长需要密切关注仪表指示，并及时采取应对措施，确保列车不会发生任何安全问题。
二、确保乘客运输服务质量列车长在列车上充当着重要的乘务员职责，需要确保乘客乘车安全和服务质量。
他们应当在列车启动前对车辆进行检查，排除潜在的安全隐患。
在行车过程中，列车长需要与乘务员密切配合，做好乘客的安全疏散和救援工作。
列车长还应当确保列车内的卫生环境整洁干净，乘客的基本需求得到满足。
他们需要及时提供饮用水、卫生纸等生活物资，并解答乘客的疑问和需求。
同时，在紧急情况下，列车长需要冷静应对，并及时向上级报告，组织乘客的有序撤离。
三、维护车厢设备和装备列车长需要负责车厢设备和装备的维护工作，确保列车的设施正常运行。
他们应当定期检查车内空调、洗手间、照明等设施，及时报告并解决任何故障或问题。
此外，列车长还需要监督和指导乘务员正确使用和维护车内的设备，保障列车正常运行。
四、应急处置和协助调度工作在突发情况下，列车长应当能够迅速做出正确判断，并采取相应的应急处置措施。
他们需要参与调度决策，配合上级指挥，确保列车运行安全。
有时候，列车长还需要与其他职能部门紧密合作，协调处理各种突发事件，确保列车行驶的顺利和安全。
五、关注客户需求和形象维护列车长作为铁路行业的代表，他们的形象和服务能力直接影响着乘客对铁路运输的感受和评价。
因此，列车长需要保持良好的职业形象，提供优质的服务。
在工作中，他们需要积极倾听乘客的意见和建议，及时反馈问题，并协助解决客户投诉和纠纷。
结语列车长作为铁路行业的核心岗位，承担着重要的运输任务和服务职责。
列车长工作总结12篇
列车长工作总结12篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高铁列车员、餐吧长、餐服员岗位职责
列车长（动车组）岗位职责1.负责列车值乘中的全面工作。
组织乘务班组并协调结合部单位共同完成旅客运输任务和各项经济技术指标，强化内部管理，完善约束机制；贯彻落实上级和车队有关旅客运输、安全、服务质量、职工教育、餐营监管等方面的规章、制度、文电、命令和指示，安全、优质地完成旅客运输工作。
2.认真执行党的路线、方针、政策，遵守国家法令和规章制度，确保旅客、高铁快件和国家财产安全。
3.组织班组完成旅客运输任务和各项经济技术指标，强化内部管理，完善约束机制，开展经济核算工作。
4.组织推进班组岗位标准化规范化建设，对涉及班组旅客运输、高铁快件运输、安全、服务质量、职工教育、餐营监管等相关管理工作提出意见及建议，为领导决策提供依据。
5.管理组织乘务、餐服、乘服人员，做好列车服务、广播宣传、饮食供应和车厢整容卫生工作，组织高铁快运人员做好高铁快运运输工作，不断提高服务质量。
督促乘务员、餐服员、乘服员、高铁快运人员完成作业程序并达到质量标准。
6.组织开展旅客购票信息核验工作，做好堵漏保收，并积极开展营销工作；督促检查列车员正确填写票据、报表，妥善保管票据票款；督促检查列车员对一等座、商务座按标准进行专项服务；掌握客流变化，做好运输组织工作。
7.严格落实站车联控、乘降确认、车机联控作业，确保对讲机、站车交互系统手机终端、GSM-R手持终端，音频视频记录仪、一体化验票终端等设备状态正常。
8.熟悉列车设施设备，检查餐吧食品、商品上料情况并掌握数量；检查值乘用品、备品、防爆箱以及商务座、一等座服务用品配置、车内服务指南、免费读物的配备和摆放情况。
9.督促乘服员（无乘服员时为列车员）清点和检查列车消耗品的配置及备品定位情况，发现问题做好记录，并签字确认。
10.执行首问首诉制度，及时解答旅客问询，为旅客提供优质服务。
11.认真填写班组台帐资料，建立建全并及时完善班组各类台帐资料。
12.与车站办理高铁快件及客运有关的交接工作，及时处理旅客诉求，满足旅客合理的服务需求。
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（3）业务素质。要求精通与本职有关的客运规章和行李知识 ，在各种技术考试中成绩优秀；有一定的技术基础和资历。 根据铁道部客运管理处的要求，列车长的聘用要精通三大业 务（即餐营、行包、主任列车员的工作），因此，业务素质 是当列车长的必要条件。 （4）管理素质。要求具有一定的组织能力，工作中善于抓重 点、抓关键；善于运用科学的管理手段，进行全方位的有效 管理；善于协调人际关系；勤于思考、分析，处事稳妥、慎 重，避免单一思维、主观武断，善于总结经验教训。
1．补票 （1）在下列情况下，补收车票票价或票价差额，核收手续费 ： ① 应买票而未买票的儿童（身高在1.2~1.5 m范围）、身高超 过1.5米的儿童使用儿童票乘车。
② 持站ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ票上车送客未下车但及时声明时。
③ 主动补票或者经站、车同意上车补票的。
（2）有下列行为时，除按规定补收票价（或票价差额）、核 收手续费外，还必须加收已乘区段应补票价50%的票款。 ①无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自列车始发站）起 至到站止的车票票价。持失效车票乘车按无票处理。 ②持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安 部门处理。 ③持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。
列车通过站车交互系统终端，获取实名挂失车票信息，列车遇 有实名挂失补办情况，要加强车票查验工作。列车上发现旅 客丢失的车票被他人持有时，对持原票旅客，按无票处理， 收回原票。列车上发现办理车票挂失旅客本人持有原票，要 求其出示挂失补车票，不能出示的按无票处理。旅客持新车 票（即“挂失补”车票）乘车时，应向列车工作人员声明， 到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅 客作为到站退票的凭证。 列车上对票务的处理包括：补票、误售误购车票、车票丢失、 变更、越站、旅客分乘、乘车不符等，列车上对票务处理的 原则是：该补收的票款要补收，并核收手续费；该退还的票 款，出具客运记录，旅客持客运记录和车票，在正当到站退 还票款。
知识准备
一、列车长的岗位职务 1.列车长的基本素质 根据列车长的工作性质、特点和地位、作用，要做一名称职的 列车长，必须具各以下素质： （1）政治素质。要求列车长具有坚定的政治方向，坚决执行 党和国家的有关政策、法令和规章制度，具备良好的职业 道德，作风正派，勇于开展批评和自我批评。 （2）文化素质。要求具有高中以上文化程度，能积极学习， 胜任各种文字、核算工作的需要；有一定的口头表达能力 和较强的逻辑思维能力；知识面宽。
知识准备
2.列车长岗位职责 （1）遵守国家法令和规章制度，按照列车长的岗位标准和要 求，领导乘务人员质量良好地完成旅客和行包输送任务。 （2）严格执行安全制度，经常进行安全教育和群众性的查思 想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客 、行包和国家财产的安全。 （3）坚持人民铁路为人民的宗旨，组织乘务员做好列车服务 、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作。认真听取并及时 正确地处理旅客意见。遇有部、局客运领导检查工作，主 动汇报。有外宾或者首长乘车时，要亲自接待，妥善安排 。遇有情况，请示报告。
2．误售、误购车票 列车内发现误售、误购车票，应补收票价时，收回原票，换
发代用票，补收票价差额；应退还票价时，列车应编制客运 记录，连同原票交给旅客，作为乘车至正当到站退还票价差 额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，在 处理票价时，均不收手续费或退票费。
例5.1 2011年3月10日，1524次列车（石家庄——哈尔滨，“ 新”，石家庄10：30开）石家庄站开车前，旅客彭越急忙找 到列车长，声称误购了当日K233次（石家庄——上海，“新 ”，石家庄13：35开）列车石家庄至常州的硬座快速票，其 目的是去沧州，要求改乘此车去正当到站，列车应如何处理 ？ 处理：旅客误购车票，应退还票价时，列车应编制客运己求交 旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。
知识准备
二、列车长客运业务 （一）票务处理 列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班 员等有关人员配合。验票原则上每400 km一次，运行全程 不足400 km的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查 验次数的增减。 列车验票时，对持实名制车票的旅客，同时核对旅客、其所持 车票及票面所载的有效身份证件原件，票、证、人不一致 的，按无票处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不 一致。
铁路客运组织
列车长工作
• 【任务描述】
列车长是旅客列车的行政负责人，是直接为旅客服务的组织和 指挥者。列车长工作是铁路列车客运作业的重要内容，包括 列车长乘务作业、票务处理、客运记录编制、铁路电报的编 制及班组管理、列车收入管理等内容。作为铁路列车长，应 当掌握列车长工作的内容、标准及作业方法，能够正确使用 客车各种服务设备，在服务中达到作业标准，使旅客满意。
知识准备
（5）行为素质。要求列车长过好“四关”，即权利关、金钱 关、人情关、用人关。列车长的职位包括班组人员的调动 权、空余卧铺的支配权、奖金分配权等，一定要树立公仆 思想，发扬民主，反对独断专横；金钱是商品经济的产物 ，要反对“一切向钱看”，我们讲经济效益更要讲党性、 讲原则，不唯金钱，一切工作都离不开人，人又是有感情 的，因此要处理好人情关，必须坚持原则第一、人情第二 ，站在党性的立场来衡量和处理各种人际问题、用人问题 。
知识准备
（4）根据上级命令指示，及时修改规章，组织乘务员练好基 本功；按规定查验车票，正确填写票据、表报，妥善保管 票款，掌握客流、行包运输规律，做好客运计划工作。 （5）加强班组管理，认真组织社会主义劳动竞赛，及时总 结、推广先进经验，密切站车协作，搞好“三乘一体”的关系 。 （6）正确行使列车长的职责，坚持群众路线，关心群众生活 ，注意工作方法，发现问题，正确处理。同时，坚持民主 管理的原则，分配公开，调查研究，主动征求、虚心听取 职工意见，接受群众监督。 （7）根据上级工作要求，制订工作计划，采取有效措施，认 真组织落实，及时总结汇报，遇有领导乘车或检查工作时 ，按规定主动汇报，接受指导。