商务礼仪在商务谈判中的作用

商务礼仪在谈判中的作用

商务活动中业务能力只是基本能力，只有业务能力是做不好工作的，从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力，交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的"双能力"。而商务礼仪是交际能力的基本修养。细数全球各大企业的总体发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题，那些发展迅速的新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。那么，为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质？一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所有的商务活动

中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，因此，员工在谈

判中的言行，即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现。

（五）商务礼仪在谈判中的作用

1 .商务礼仪是员工在面对客户工作的必要手段

在谈判开始前，进行中，以及结束后，置业顾问在整个谈判中所起到的是个主要的作用。置业顾问承担的是接待工作，如果在礼仪上做到位，一开始就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开始前起到一个协调气氛的作用，让谈判顺利开始。而在谈判中，置业顾问的一系列动作、言语，如果表现的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成起到一个奠定基础的作用。而在谈判结束后。置业顾问在相送是的一系列动作也会给对方留下及深的印象，也有可能间接地促成下一次谈判的进行。

2.有利于在谈判中塑造企业的良好形象

在谈判进行的过程中，双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动进

行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此，在谈判中我们必须注意自身各方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。

（六）商务礼仪使用的目的

1.提升个人的素养，比尔？盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

2.方便我们的个人交往应酬。我们在交往中会遇到不同的人，对不同的人

如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会

让人感到不舒服。

加强商务礼仪的应用促进企业谈判的成功

（一）谈判准备阶段的礼仪

1.谈判时间的确定：谈判时间的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所

以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。谈判时间应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2.谈判地点的确定：谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何

合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人

类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

3.谈判人员的确定：谈判人员的确定包括：有哪几方的人参加谈判；各方

由什么人、多少人组成；谁是首席谈判代表；各谈判代表应具备什么条件；各有

什么义务与权利。一支精干的谈判队伍，谈判人员不仅要有较丰富繁的专业知识, 而且要受过一定的谈判技巧训练，有一定的谈判者良好的个人素质和齐心协力的整体印象。例如：一宗较大的涉外商务谈判，规定参加人员5人，一般的人员配

备是：一位与对方主谈人员身份、地位、权力及政策水平相当的主谈手；一位对相关业务熟练的经济师或会师；一位熟悉相关法律、政策的律师；一位熟悉生产、设备与技术的工程师；一位精通双方语言，熟悉相关专业知识与专业术语的翻译。尽量掌握对方人员的人员构成、文化背景、礼仪习惯及业务情况，以确保自己在谈判中取得主动权。