听话与说话(二)
中学语文教学法课件(分)第七章 口语交际听话与说话能力的培养
第七章口语交际——听话与说话能力的培养一、学习目标：正确认识口语交际教学的地位；明确口语交际教学的要求；了解口语交际教学的内容；掌握口语交际教学的途径和方法。
二、问题要点口语交际——听话与说话能力的教学是语文教学的重要组成部分。
听话与说话是人类进行社会交际的最基本的能力。
在现代信息社会中，听话与说话能力更是人们生存发展不可缺少的基本素养。
第一节应当重视口语交际——听话与说话能力的培养听话与说话是人类进行社会交际的最基本的能力。
文字出现之前，人们只能靠口耳相传使信息得以传播、交流，达到相互了解。
文字出现，弥补了有声语言的时空局限，但口耳相传仍是人们交流的主要渠道。
一、培养学生良好口语交际能力的意义（一）、培养学生具有良好的口语交际能力，是现代社会发展的需要，也是学生今后生存和发展的需要。
社会发展、经济发展、科技发展，全球化步伐越来越大。
思想文化交流、学术交流越来越多。
人是社会的人，交流是生存之手段。
科技发展使口语交流更多。
（二）、口语交际能力的提高，将会有力地促进学生全面优良素质的发展。
1、提高听话与说话能力是学生增长智慧的过程。
听话与说话包含着复杂的心智活动，听话与说话能力是一个人智力水平的表现，也是一个人智力潜能的标志。
听话与说话过程是信息的输入、输出的过程，必然要综合运用人的心智的多种因素，如注意力、记忆力、观察力、想象力，最重要的是思维能力。
2、口语表达是一个人个性、智慧、气质、风度的完整而直观的表现，因而提高口语表达能力同时是人的个性发展的过程，是使自己的内在气质和外显风度日臻完美的过程。
（三）、培养听话说话能力会促进读写能力的提高。
语文学习中，学课文要朗读，复述，回答，讨论，可以促进读写能力的提高。
二、口语交际的一般特点1、口语交际具有互动性。
交际就要有主体、客体，而主客体真正达到互动的状态，口语交际才能实现。
交际的双方都是信息发布的主体和接收信息的客体。
交际的主体根据自己的意愿向客体传达信息，客体则要对信息接收处理，进行必要的加工，并对主体迅速作出反应。
汉语拼音·识字·听话说话2：i、u、ü-精选文档
汉语拼音·识字·听话说话2：i、u、ü教学目标：1、学会i、u、ü3个单韵母，能认清字形，读准字音。
2、学会正确认读i、u、ü的带调韵母。
知道ü上标声调时，上面的小圆点不写。
3、会在四线格里抄写i、u、ü三个单韵母。
课时安排：2课时第一课时教学目标：教学单韵母i、u并抄写。
教学过程：一、复习检查。
1、猜谜语。
（1）白鹅倒影是什么韵母？（2）圆脸小姑娘，小辫右边扎。
这是什么韵母？（3）像个圆圈是什么韵母？2、抽读字母卡片。
二、教学单韵母i。
1、看图说话引出i。
图上画着什么？图上画着一件衣服。
i的发音与“衣”的音相同。
2、教学i的发音，认清字形。
（1）发音要领：发音时嘴比发e时开得更小，只留一条小缝，舌前部升高，接近上腭，舌尖抵住下齿背，让气从舌尖和上腭中间自然流出。
（2）教师范读、领读。
（3）记忆字形。
i像什么？顺口溜：“像支蜡烛i、i、i。
”3、书写指导：先写竖，再写点，两笔写成。
三、教学单韵母u。
1、看图说话引出u。
图上画着什么？“树上有一只乌鸦。
”乌鸦的“乌”就是u。
2、教学u的发音，认清字形。
（1）发音要领：发音时把嘴唇收拢，嘴唇比发o时更圆更小，舌尖后缩，舌根抬高，让气从小洞中出来。
（2）教师范读，领读。
（3）记忆字形。
可用顺口溜：“像只茶杯u、u、u。
”3、书写指导：u一笔写成。
四、巩固复习。
第二课时教学目标：教学单韵母ü并抄写。
6个单韵母的复习巩固、带调认读。
教学过程：一、复习检查。
二、教学单韵母ü。
1、看图说话引出ü。
“一条大鱼水中游。
”还可以说“一条鱼儿吹着泡泡。
”2、教学ü的发音，认清字形。
（1）发音要领：发音时嘴唇撮成一小圆洞，舌头位置跟发I 一样，让气流经过舌头与上腭之间，由小圆洞中出来。
（2）教师范读、领读。
高教版语文基础模块上册下册目录(第三版)
高教版语文基础模块上册下册目录（第三版）第一单元阅读与欣赏一、我的母亲——老舍二、金大力——汪曾祺三、梦和泪——舒乙四、国家的儿子（节选）——黄转会表达与交流口语交际听话与说话（一）写作记叙文选材组材应用文便条语文综合实践活动专业——祝我点燃信念的灯——了解专业、热爱专业、树立学习自信心的主题活动文学常识（一）——《诗经》课外古代诗词诵读无衣——《诗经》国殇——屈原第二单元阅读与欣赏——郁达夫五、故都的秋——毕淑敏六、离太阳最近的树——【美国】奥尔多?利奥波德七、像山那样思考——张抗抗八、窗前的树表达与交流口语交际听话与说话（二）写作记叙文写景状物语文综合实践活动我们热爱大自然——讲述我与**（动、植物、山水、树林、公园等）的故事文学常识（二）——楚辞课外古代诗词诵读饮马长城窘行——汉乐府民歌白马篇——曹植第三单元阅读与欣赏九、哦，香雪——铁凝十、项链——【法国】莫泊桑十一、荷花淀——孙犁十二、棋王（节选）——阿城表达与交流口语交际自我介绍写作记叙文人物描写（片段）应用文单据语文综合实践活动认识自我文学常识（三）——先秦散文课外古代诗词诵读归园田居（其一）——陶渊明山居秋暝——王维第四单元阅读与欣赏十三、读书人是幸福人——谢冕十四、拿来主义——鲁迅十五、文艺随笔二篇咬文嚼字——朱光潜不求甚解——马南邨十六、在困境中更要发愤求进——华罗庚表达与交流口语交际电话交谈写作记叙文人物描写（篇章）语文综合实践活动好书伴随我成长——优秀图书推荐会文学常识（四）——《史记》课外古代诗词诵读从军行七首（其四）——王昌龄蜀相——杜甫第五单元十七、爱情诗二首致橡树——舒婷我愿意是急流——【匈牙利】裴多废十八、与妻书——林觉民十九、再别康桥——徐志摩二十、在桥边——【德国】伯尔表达与交流口语交际复述写作说明文特征和顺序应用文书信语文综合实践活动点亮爱心奉献青春——为“空巢老人”服务青年志愿者宣传活动文学常识（五）——两汉魏晋南北朝诗歌课外古代诗词诵读石头城——刘禹锡青玉案•元夕——辛弃疾第六单元阅读与欣赏二十一、《诗经》二首静女采薇二十二、子路、曾晢、冉有、公西华侍坐——《论语》二十三、劝学——荀子二十四、廉颇蔺相如列传——司马迁表带与交流口语交际介绍事物写作说明文说明方法语文综合实践活动诵读经典古诗弘扬传统文化——中华古诗诵读比赛文学常识（六）——唐诗课外古代诗词诵读苏幕遮——范仲淹赴戍登程口占示家人（其二）——林则徐第一单元阅读与欣赏一合欢树二善良三人生的境界四父亲的手提箱（节选）表达与交流口语交际介绍工艺流程写作记叙文叙事语文综合实践活动绿色伴我行——“走进生活关注环保”宣传展文学常识（一）——宋词课外古代诗词诵读桃夭离骚（节选）第二单元阅读与欣赏五科学是美丽的六南州六月荔枝丹七飞向太空的航程八中秋月表达与交流口语交际交谈写作应用文启事语文综合实践活动感受职业生活——与学长的对话文学常识（二）——元散曲第三单元阅读与欣赏九边城（节选）十林黛玉进贾府十一士兵突击（节选）十二百合花表达与交流口语交际即席发言写作记叙中穿插议论和抒情语文综合实践活动我们的舞台多精彩——课本剧表演文学常识（三）——元杂剧课外古代诗词诵读蜀道难咏怀古迹第四单元阅读与欣赏十三荷塘月色十四世间美的坟墓——记1928年的一次俄国旅行十五画里阴晴十六洛阳诗韵表达与交流口语交际演讲写作议论文论点与论据语文综合实践活动奏响蓝色畅想曲——“保护水资源”语文实践活动文学常识（四）——明清传奇课外古代诗词诵读大林寺桃花书愤第五单元阅读与欣赏十七诗二首黄河落日雨巷十八雷雨（节选）十九窦娥冤二十歌词二首我爱你，中国天路表达与交流口语交际即兴演讲写作应用文通知语文综合实践活动展望我们未来的职场——“我的职业设计”策划会文学常识（五）——明清小说的四部长篇名著课外古代诗词诵读扬州慢永遇乐·京口北固亭怀古第六单元阅读与欣赏二十一唐诗二首将进酒琵琶行（并序）二十二宋词二首念奴娇·赤壁怀古雨霖铃二十三师说二十四促织表达与交流口语交际应聘写作文章修改应用文计划语文综合实践活动腹有诗书气自华——古典诗歌读写实践活动文学常识（六）——近代的爱国诗篇课外古代诗词诵读鹊桥仙【南吕】四块玉·别情。
听话与说话
“我还要回来！”。
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”
听的艺术原来很简单，
其一，专心听讲，因为它是听者 所给予的暗示性赞美 .
其二，在专心听讲的同时，听话要完全，不要光听一半， 然后“擅自做主”揣测他人的下半句话；
其三，不要“自作聪明”.还有，不要把自己的意思，投射到 别人所说的话上头。
回首二十世纪，希特勒靠他煽动性的街头演说 掌控了整个德国，继而发动了险些毁灭整个世 界的二次世界大战，
邱吉尔靠他无与伦比的雄辩口才在危机 时刻挽救了整个英伦三岛，靠他一篇不朽的 就职演说在那个黑暗的时刻，鼓舞人民继续 战斗，继而打破了希特勒不败的神话。
市场经济时代，由商品到货币需要口才，由谈 判到双赢需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由 失败到成功需要口才，由失业到就业需要口才，由 述职到升迁需要口才 ，由竞争到合作需要口才，由陌生到相知 需要口才，由对立到友善需要口才·· ·· ·表达力象 空气一样弥漫和作用在我们的工作中、生活中， 无处不在无所不包。在这个世界上你不用表达 力去影响别人，就是被别人用表达力去影响， 你没有第三选择··现在没有以后也不会有。 ·· ··
请从除例句以外的24个大写英文字母中 任选一个，发挥想象，仿写句子。
C D E F G H R……
口述见闻：让同学们从自己身边所看 到、听到的最喜欢的事情，或从电视、 广播、由影、报刊和广告中所吸收的信 息，选一两条，抓住中心，按一定的顺 序简单地讲给大家听。 工作汇报：如打扫环境卫生、整理 班级图书、出黑板报等，让同学们去完 成，然后要求把完成情况向老师和同学 汇报，并接受大家咨询。
得体的举止谈吐能力。表现在：
1）姿态自然，举止大方。站，自然站正，微 收下巴，不颤腿，不绞衣角；坐，自然挺胸， 全身放松。说话时，眼神不游离，不闪躲，不 目中无人，面带微笑，不伸舌头、不做鬼脸；
听话与说话(二)
一、教案头
第一轮设计授课时间：2011年月日总第课
授课班级
职高一（1）
课题
听话与说话（二）
教
学
目
标
知识目标
能力（技能）目标
1、了解说话的一般技巧。
2、学习问话的方法。
3、提高学生的交际能力和应变能力。
训练任务
1、通过案例学习技巧并作实际演练。
二、教学设计
进程
目的
配时
教学内容
教师
活动
评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话。
【案例五】
在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死。”不料，这句气话却导致了这场悲剧。
评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话。
二、问话的方法
1、问话最要注意的是：要问对方所知道的问题。问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。
2、有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以继续问下去的，但有些是不宜再问的。
三、课堂训练
1、已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？
2、教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？
3、朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？
4、如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上接待？
指导学习
点拨指导
演练指导
积累方法
学习
实际演练
作业
自由选作课堂训练中的两道题。
听话与说话教案
在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。
2.听明白
案例：靠，老板也太不象话了，凭什么小张可以早早下班，我就要陪他去应酬客户——别以为他是真的受了不公平的待遇，其实他心中窃喜自己能与老板如此接近呢。
过生日的这个朋友见那几个人还没来，别一部分又生气地走了，这人急忙给剩下的一部分客人解释，“我不是那个意思，他们误会了，真的误会了，我没有让他们走的意思，这不该走的倒又走了。”
剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起身走了。
归纳：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。
说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。
所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。
教学手段运用
学法
《听话与说话》教学设计
这时， 林克莱特继续注视着这孩子， 没想到， 接着孩子 的两行热泪夺眶而出， 这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯 之情是真实不虚的。
于是林克莱特问他说： “为什么要这么做？ ”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：
“我要去拿燃
料，我还要回来！ ”
这个环节不设置统一答案，对孩子 的行为老师不做评论，待故事讲完后， 引导学生要注意听话要完整，同时明白 孩子原来有一颗金子般的心！
这个环节可以锻炼学生的语言连 贯性以及逻辑分析能力。
（ 2）他的学生都对他的课如痴如醉。 （ 3）所以斯塔尔是个好教授。 中转句： A． 学生的评价，是授课质量的指示器。 B． 因为斯塔尔是个好教授。 C． 学到很多超出书本以外的、鲜活的知识。 D． 因为斯塔尔教授是个很严谨的老师。 参考答案： （ 1） -C- （ 2） -A-(3)
采用游戏引入，用传统戏剧和周杰 伦的歌自然分组，一方面可以激趣，调 动学生参与的积极性，另一方面可以自 然的将学生引入本课课题，在分组对抗 中自然培养学生的听说能力，
两个小组之间相互补充，传统文化 和流行文化之间可以产生碰撞，引导学 生正确对待传统文化和流行文化。培养 听说能力的同时，升华了语文的人文性 特点。工具性和人文性之间和谐的统一 在了一起。
本环节一方面要学生掌握听话要 听的尽量深入，听出弦外之意，言外之 意。同时了解鲁迅语言的犀利、幽默、 深刻。还可以锻炼学生的概括归纳能 力。
（二）说话： 刘勰：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百 万之师。” 问题：这句话是什么意思？能举出实例吗？ 参考：苏秦、张仪 结论：是人才未必有口才，有口才者必定是人才。
分组讨论，抢答，各细节不限制统 一答案，让学生自由发挥，最终得出一 个相对合理的答案，培养学生研究解决 问题的能力，明白听话的重要性，明确 听话的原则，在听当中分析、探究、综 合、归纳的能力。
《听话与说话》教案
《听话与说话》教案Lesson plan of listening and speaking《听话与说话》教案前言：教学设计是根据课程标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。
一般包括教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节。
本教案根据教学设计标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。
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教学建议一：采用活动训练法“听话与说话”安排两个课时第一课时一、教师先简介听话、说话的要求与方法，学习技巧1.用实例引导学生掌握听话与说话的方法和技巧如听别人说话应该注意的问题（要善于抓住关键的词、句），学习根据语言背景、衡量标准，对接受的话语信息进行品味、评判，品味语言的技巧2.用实例引导学生说话不但要让人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣、受到鼓舞的技巧和方法二、实践练习1.口语课重在“训练”，本课时最重要的任务就是怎样学会抓住关键语句，听懂别人的说话意思，自己能够清楚的表达意思教师要在这部分教学中充分体现分层次教学的原则，制定不同层次的训练目标，为口语训练创造切实可行的情景进行练习可以在讲授完听、说的基本要求后，将两者有机结合起来训练2.要求学生先自己准备，分组讨论,充分准备后再公开发言3.要引导评价必须根据学生说话的程度和自身实际水平给予恰如其分的评价好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有针对性地加以矫正，这一过程，教师不可包办代替，应该引导学生共同参与形成师评生、生评生、生自评的局面使听、说的同学均能认识到自己的不足，也可使其他同学能学到别人之所长第二课时一、学习根据不同场合、不同对象说话的要求，特别对服务行业的学生，应有针对性指导其学会运用文明、规范的行业用语二、教师根据学生所学专业实际，选择几种典型用语进行口语实践练习，体会不同场合下的说话效果1.口语练习时应将创设情境作为主要的教学方法，通过营造环境、言语渲染、角色设置、模拟现场等手段,形成生动有趣、逼真现实的说话氛围2.实践练习后可让学生反复演练和讨论，如同桌讨论、小组讨论，或让他们同桌演练、集体演练，使每个学生都有参与训练的机会在每次练习之后，仍应安排学生对说话者、表演者进行评价，教师恰当地加以引导与点拨，使学生的说话、听话能力有所提高教学建议二：采用情景教学法1.课前老师可以安排学生去找一些本专业在工作之中对于口语表达的要求，并且协助学生组建一个模拟的与自己专业相仿的行业公司，任命学生担任不同的职位2.第一课时由几个“传话游戏”导入新课，引起学生兴趣，再通过“案例”分析学习“相关知识”，重点是准确把握别人说话的中心意思，怎样把自己想表达的意思用恰当的话准确、完整、连贯地表达出来难点在于引导学生克服羞怯、紧张心理，勇敢、准确地表达出在此基础上老师通过引导让学生谈谈本专业的行业人员在口语表达上的要求，结合书上事例和知识点让学生掌握听话和说话的技巧3.第二课时主要是行业口语表达的实训模拟课前准备的各个职员各就各位，让学生将上一课时所学的知识运用在情景里面，进行听话和说话的训练训练材料：（1）某演员在几部电影中表演出色，颇得观众青睐，后来留洋深造某年春节前夕，她回国探亲某电视台得知消息后，几次同她联系，邀她参加春节联欢晚会除夕之夜，她出现在演播大厅里，亿万电视观众都期望着这位阔别数载的明星能表演精彩的节目出人意料的是，她没演节目，而来了段“即兴讲话”：“我旅居M国三年，本来不打算回来但今年是牛年，我是属牛的，我算了一卦，我有两个礼拜的假，应该回来看一看现在中国有句时髦话，叫恭喜发财……”她的这段讲话引起了纷纷议论，许多人很不满意，在报纸上进行了批评请问，她的这段讲话有哪些不妥之处?你认为她该怎样讲话才合适?（2）一句话接龙方法：数人围坐成一圈，推出一名主持人，然后从主持人开始，每人说一句话，按顺针方向，递接者以自己前面那位同学所说的最未一字为自己所说的头一个字例如，天气真热/热浪逼人/人人盼望天凉快/快点下雨呀/呀，天上一点云也没有/有人搬来电风扇……如果谁卡了壳，就罚他说个绕口令提示：刚开始做的时候，递接者说的那句话可以很宽泛，不要求与说的有逻辑联系做了一段时间之后，可以提出前后句之间要有逻辑联系，还可以想出其他附加条件，以不断增加难度相关资料：一、听话的要求在接受信息、听人说话时，要做到九个字：听完整、听明白，听深入（一）听完整就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容（二）听明白就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨（三）听深入就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应二、说话的要求说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手（一）说得对就是指说话时语音要准确、语意要正确从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了例如，“吃清炒猪肝”不能说成“吃青草竹竿”从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号;在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义（二）说得清就是指说话时思路要清晰，层次要分明说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话怎样开头，怎样结尾，中间怎样展开，做到胸有全局，说话就会顺当得多说话时，要言之有序，就是说话者要注意说话有条理，有顺序，有层次说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成开头部分可以引出话题，也可以阐明说话的主旨，或亮出自己的观点中间部分围绕自己说话的目的进行阐述和分析这一部分是说话的主体，说话时，要特别注意这一部分的条理化这部分的条理可以用“打腹稿”的办法，说话前先理一理“序”，可以运用序码提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同时，将各层次的主要意思概括成一句话这样，不仅便于记忆，而且说话时能把层次的内容凸显出来，既层次分明，又能让听者了然结尾部分总结自己说话的内容，突出主旨整个说话的过程，应当针对听者的接受心理，按轻重缓急安排好先后，处理好详略（三）说得好就是要讲究说话艺术，追求说话效果说话不但要听人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞这就要求说话者对说话的对象和评议的形式进行一定的研究，选择最佳的方案说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则选择得体的话是很重要的言之得体要注意以下两点：一是看对象说话要注意，对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话……二是看场合说话同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力三、扩展阅读（一）与老板相处听清楚“要求”，少揣摩“意图”与老板有效沟通，以下四点最重要——摸清老板脾气有的老板保守，有的开放;有的老板开拓能力强，有的则墨守成规;有的老板控制欲强，想把下属牢牢掌握在自己手上，而有的则充分授权，放手让下属去工作身为下属，首先要了解老板的性格和特点，有针对性地与他沟通如果老板是控制型的，那就要经常向他请示、汇报工作，让他觉得确实是他在决策、在决定行动，而你只是不折不扣执行他的决策如果老板充分授权，那你大可放手工作，在关键的时候与他沟通就行了准确理解老板的要求而不是意图老板布置任务、交待工作时，做下属的要聚精会神，听清楚记准确，最好是在老板面前再重述一遍获得确认如果反应够快，能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好我认为，身为下属，老板的意图、老板的心理，不是你要关注的重点因为老板现在这样想，过会儿没准又那样想，如果揣摩老板的意图，很容易会迷失方向，揣测老板心思可能还会引起老板反感沟通要主动及时老板和下属是一对永恒的“矛盾”有人害怕见老板，老板一找谈话心里就敲小鼓，这怎么行?其实，与老板的每一次沟通，都是你展现自我、证明能力的机会，平时应多找机会向老板汇报工作，提建议如果老板主动找你谈话，那更是天赐良机如果你能够做好准备，对近期的工作重点和成果胸有成竹，老板问起来，能侃侃而谈，就会给老板留下良好印象老板沟通，时机选择也很重要一般来说，在老板要求完成工作的最后期限前、老板对某项工作一筹莫展的时候、自己工作取得突破性成果的时候等等，都是与老板沟通的好时机除了面对面，还可以通过电话、电子邮件、书信等方式沟通，在电梯间、吃饭时、走廊里、班车上等等，碰到老板，要主动打招呼，除了问候以外，也可以适当地谈谈工作此外，还可以通过老板的秘书间接沟通千万要和秘书搞好关系，让他（她）架起你和老板沟通的桥梁，好处多多（二）说话要讲“方法”谈话时，谈什么话题，很是关键，不同的话题需运用不同的说话方法，说话的方法，可以决定人们彼此间的评价，以及洽谈事情的成功与否因此我们可以说，不论你所从事的工作是何种性质，与人说话的方法是促成事业成功的关键说话的内容固然相当重要，但是别人的评价好坏与否，自己给人的印象如何，以及人们彼此之间的接触和联系，全靠说话的方法而定我们都知道，同样的一件事情常有种种不同的表现方式，诸如它所影射的涵义，它的微妙差异，以及说话时应付出多少热诚等等，这些都是值得我们注意的因此，在说话之前，应该先仔细考虑说话时应具备的态度和如何连贯自己的思想等问题，这并不是一件浪费时间而毫无意义的事情说话的方法同时也可以决定我们是否能把该强调的重点明确地表示出来有时候我们轻松自在地说话，能把重点强调出来，心平气和地说话，也一样能给对方留下深刻的印象，有时甚至我们的态度近似保守和畏缩，却也能充分地表达意愿这种种意料不到的结果是因为我们将说话时的心情，毫无保留地表露在交谈之中的缘故如果能够始终保持愉快的心情与人交往，就定能深受人们的好评，反之，如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横，别人一定认为你自命不凡、优越感太强如果说话时话中带刺，具有强烈的攻击性，那么你一定会招致别人的极端厌恶总之，一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉当然，这和事业的成败有着密不可分的关系（三）交往中的礼貌用语在工作和生活中，常用的礼貌用语都有哪些，怎样使用?礼貌用语有很多，常用的礼貌用语有以下几种：1.问候语这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼如：“您好!” “早上好!”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来营业员对前来办理业务的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好社交场合问候的对象还包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现如“经理最近很忙吧!请转达我对他的问候!”等等2.征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语如：“我能为您做些什么吗?” “您还有什么别的事情吗?” “这样会不会打扰您?”“您不介意的话，我可以看一看吗?”这些话都表示出对他人的关心和尊重要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快3.感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语如：“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的” “谢谢您送我的花，我非常喜欢” “谢谢你借给我的书，我到处买不到”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说“不用”或“我不要”，应该说“不，谢谢”4.道歉语这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语如：“很抱歉!这件事实在没有办法做到” “真不好意思，我的钢笔水刚用完” “真对不起，让您久等了!”或“对不起，打扰了!” “对不起，请稍候!”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才表明你的诚意我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好”5.应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语如别人呼唤自己时，可以用：“行，请您稍候”或者“好，马上就来”;别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”;对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足你的要求”;别人对我们表示歉意时我们可说“没关系” 、“您不必介意”等等这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到愉快6.赞美语这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如：“你干得很好” 、“太棒了” 、“你真了不起” 、“你手真巧” 、“这太美了”等赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服7.慰问语这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语如：“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好” 、“欢迎光临” 、“再次见到您，真是十分高兴”;询问语：“请问您贵姓” 、“请问您在哪里工作”;祝贺语：“祝你生日快乐” 、“祝你演出成功”;告别语：“再见” 、“祝您一路顺风” 、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;“请”字语：“请帮助我一下” 、“请您留步” 、“请多指教”等等在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快在我们的工作中，怎样记住和有效地应用它们呢?礼仪是一种素质和习惯，需要在工作和生活中不断体会和使用礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先要掌握以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，供大家参考[常用礼貌七字诀]与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人高龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”-------- Designed By JinTai College ---------。
听话与说话 教案
教案课题：《听话与说话》课程名称：语文授课班级：旅游服务与管理班《听话与说话》教案学科语文所在章节第一单元专业新授课教学班级旅游服务与管理专业一年级学时安排2课时学生数20人一、教学分析教材分析本教材是经全国中等职业教育教材审定委员会审定通过的中等职业教育课程改革国家规划教材——语文基础模块（第三版）下册。
学习内容共有六个单元，分为阅读与欣赏、表达与交流、语文综合实践活动三部分。
内容的设计能使中职生语文学习在满足生活需要的同时，通过经典的阅读，逐步拓展文化视野，不断提升语文素养。
教学内容分析语文能力包括听、说、读、写四项能力。
听和说作为语文能力的两个方面，相互关联，相互依存。
明确和掌握听说的基本要求，对提高口语交际的接受能力和表达能力都具有重要作用。
教学对象中职旅游服务与管理专业一年级学情分析听话和说话在学生日常生活中进行信息交流的主要手段，也是一门艺术。
培养良好的听说能力对于自己的学习、生活和将来的工作都有非常重要的意义，中职生进入社会更需要交流的能力。
尤其做为旅游管理专业的学生，听话和说话是他们工作的基本要求，因此这一课对他来说很重要，必须要严格训练，让学生听话完整、明白、深入，说话简明、连贯、得体。
学习目标确定课前目标：学生能根据教师提供的任务清单完成以下学习任务：1.云班课app发布案例明确预习任务：（1）认真解读教师上传的案例（2）在线回答学生提问，整理学生反馈的共性问题2.学生自主收集案例，并根据实际情况分析案例。
课中目标：知识目标：1. 能够说出听话的基本原则；2. 能够说出说话的基本原则；能力目标：1.听话能听完整、听明白、听深入；2.说话能简明、连贯、得体；3. 提高学生听说的能力，注意用语的表达方式。
素养目标：1.养成良好的听话习惯，尊重他人说话，并能对听到的信息作出积极准确的评价。
2.要善于排除外界的干扰，善于边听边思考。
课后目标：巩固课堂知识，能在日常生活及平时的工作中运用好听话说话。
《口语交际：听话与说话》课件34张 2022-2023学年中职语文高教版基础模块上册
理由2：如果你们要强行对我搜身，我将诉诸法律。
理由3：超市不是有监视器吗？你们能拿出我偷东西的 证据吗？
• 如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问 岁数,该怎样问? 问小孩：“ ＿＿＿＿＿＿＿＿？”
问同年龄人和中青年人：“＿＿＿＿＿＿＿？”
忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜
欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”
美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。
在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以
强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱
，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫
做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。
• 三要注意的表达方式。还要注意体态、表情的恰当运 用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳， 富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手法， 增强语言的感染力。
有个人在过四十岁生日时，请来一批客人在他家为其庆贺生日。大部分人都 到了，但还有几个人迟迟没到。 酒菜都准备齐全了，那几个人还没来，过生日 的人一急，脱口而出：“真是急死人了，这该来的怎么还不来”。
剩下的一部分客人，一听这话，其中一部分生气地说，“你这人怎么这么说 话，照你这么讲，该走的应该是我们，那我们还在这干嘛，走人”。说完，起 身走了。
没想到又气走了一部分客人，过生日的这个人心情遭透了，看着剩下的几个 人不知所措。最后剩下的这几个人跟他交情较深，劝他说：“算了，人都已经 走了，以后你说话时要注意点用词，讲究点语言艺术。
分析下列句子存在什么问题？
（一）小吃店关门了。 （二）你不要给我戴帽子。 （三）连老王都打了。 （四）学生家长都来了。
听话与说话
听话与说话（二）【教学目标】：1、了解听话和说话的技巧。
2、掌握听话和说话的技巧。
【教学重点】：1、听话与说话的技巧。
2、模拟对话练习。
【教学难点】：如何在听话和说话的过程中使用技巧。
教学过程：一、阅读案例与评析。
二、听话的技巧。
1、要善于捕捉说话者话语中的关键信息。
【案例一】五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。
”老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。
你可以随便画你喜欢画的东西。
”于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。
评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的《父母子女之间》一书中。
对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。
老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。
【案例二】周恩来是我国著名的外交家。
他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策。
之后，他谦和地请记者们提问题。
一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有。
”这一问一答，引起了全场的骚动。
紧接着总理说：“在中国的台湾省。
”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。
这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。
中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。
这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。
一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”。
听话与说话
• 因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她 对于标点要特别得注意，她心里就要感觉 到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的， 她的心里也许要几天不愉快，也许她还要 找出许多理由来为自己辩护，诸如原稿上 不清楚之类陈主任这样规功不但易于产生 效果，而且还有利于处理人际关系。
• 如果你要人家遵照你的意思去做事时，应 该用商量的口气，譬如你对人家说：我要 你这样做，但你不这么说，而是用商量的 口气说道：“你看这样做好不好呢？”假 使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了 以后，要再问一下：“你看这样写是不是 妥善？”看了要修改的地方，又说道： “如果这样写，你看怎样？”你虽然站在 发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱 听命令的，所以不应当用命令的口气。
• 问话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示 尊重对方的意思。“替我把信寄了吧？” 就永远不如“是否帮我寄了那封信？”较 来得使人听了舒服，对于一件事情不明白， 就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。 一个坦白求教于人的问题，最能博取别人 的欢心。可是怎样问呢，这个问题也值得 研究。问话的方法多种多样，收效自有高 低的分别。高明的问法使人心中喜悦，而 愚蠢的问话则只有引起对方失笑甚至反感。
• 倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看 书报的工夫，那么请你不必再研究说话的 艺术了，连书报都不爱看，都不肯找出时 间来看的人，我们不会希望他在任何一项 门类里成功的。无论要达到什么目的，不 劳而获的方法，世界还没有发明呢！
• 一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先 感到甜味，容易一口吞下肚子去，于是， 药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就 好了，我们要对人说规劝的话，在未说之 前，先来给人家一颗糖，使人先尝一些甜， 然后你再说上规劝的话，人家也就容易接 受了。
• “这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖 蛋糕的店家问过类似的话，而且还问多次 吗？其实，这是一种不聪明的问法这种问 话，你得不到真实的回答，还会使对方觉 得好笑你跑到酒馆里点菜时，问那些服务 员：“今天的石斑鱼好不好？”这问话是 浪费的，因为他一定会说好，除非你是一 个熟客人，倘若你用另一种方法：“今天 有什么好的海鲜？”那么效果就完全不同，
听话与说话(二)教案
1.阅读《晏子使楚》，能够用自己的语言在课堂上讲述清楚。
2.搜集古今中外一些名人听话与说话的案例，分析理解其听话与说话技巧。
2、课程导入
古今中外，流传着许多机智善辩的故事，这些故事，无不闪烁着智慧的光芒。可请学生讲晏子使楚的故事，其他同学仔细听故事，思考这个故事告诉了我们什么可引导学生多角度思考。（比如从晏子的角度思考，从楚王的角度思考。）
海涅不动声色地说：“看来，_________，才会弥补这
个缺陷！”
5、周总理外交案例
四、课堂训练
1．维多利亚女王（从语气和态度的角度训练）
2．结合课后练一练中的三个情境做口语交际训练，引导学生在实践中体会“听话与说话”的技巧，尽量达到灵活运用。
第一题：主要强调听话的技巧，记者与农民的交谈，开始还算顺利，但记者没有注意到在他的不断追问下农民语气、语ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和情绪的变化，导致了最后的不欢而散。
第二题：主要强调说话的技巧，引导学生明白说话时一定要看对象，所谓“面对什么人讲什么话”。
第三题：是对听话及说话能力的综合训练，通过模拟演练体会和掌握听话和说话的综合技巧，达到能听会说。
教师讲可上学要用到的素材准备好。
教法：准备式
预习后由一个学生讲故事，其他学生听故事，本身就是一个听说的训练过程。课件上也准备了一段录音，也可在学生讲完后放出来，让学生作个对比。故事会的形式可以激活课堂气氛。
强调两点：1、从晏子的角度思考，晏子之所以能够反击楚王的话语攻势，很大程度上取决于晏子听明白了楚王话语当中的真实意图。强调听说同样重要。
2．从楚王的角度思考，说话不要以故意伤害别人为能事，弄不好只会自取其辱。
3、说话内容
二、阅读书上的相关知识，找出听话的技巧和说话的技巧。结合刚才的故事，引导学生体会。
口语交际：听话与说话范文
听话与说话——听是说的前提，说是听的升华。
教学目标：1、培养最基本的听话方法，养成良好的听话习惯。
2、掌握说话的几个基本要领，养成良好的说话习惯。
3、培养学语文、用语文的好习惯，增强学生的应试能力。
教学重难点：培养、提高学生应试中说话题的解答能力与水平。
教学时数：2课时教学进程：一、导入听、读→接受信息的能力重要生存的需要说、写→发表信息的能力在人们沟通的过程中，把话讲好固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。
要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。
中国话较之其他一些语种，比较独特和复杂。
所以学会听话有时比学会说话更重要。
造物主早有先见之明，他赐予了我们每个人一张嘴，两只耳朵，就是因为他想让我们少说多听。
谁都没有责任把知识放进你的脑子里，你应当用自己的耳朵从教授那里搜索、捕捉知识。
在日常交际中，我们经常能听到有人在反思自己“说过了头”，却很少有人会说“听过了头”。
这是为什么？说出去的话泼出去的水，很难收回，而听进来的话则可以选择性地遗忘，留下对自己有益的，摈弃对自己不利的。
我们很多人不会说话，根源在于不会听话，中国人说话有太多的玄机与微妙，有太多的话中话、话外音、潜台词……俗话说的“听话听音儿，锣鼓听声儿”就是这个意思。
真正听明白别人说话，是生活中十分有趣的艺术。
所以要学会说话，先要学会听话。
所以，无论从哪个方面来说，都证明了一个道理：听，有时比说来得重要。
二、听话（一）听错话的例子1、那就是约翰·维尔克思·布思于1865年4月14日在福特剧院刺杀林肯总统之后所喊的话。
后来证明他的原话是：“这就是独裁者的下场”，这是弗吉尼亚州的名言。
但是一位铁路工人却把它听成另外一句话，他说：“那个布思开枪刺杀了总统，然后跳到台上喊道：‘我病了，快找麦克吉尼思医生去！’”2、家住南京下关的一对兄弟在一起喝酒，两人都喝得有些多了，哥哥说了一句“不喝了”，弟弟误听成“不活了”，立即砸破酒瓶，响应哥哥“号召”，割腕自杀。
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说话的艺术一： 说话须学会叙述简明扼要。
当我们和客户见面时，无论是自我介绍还 是介绍产品，都要简明，最好在两句话内 完成。比如：我是珠海市利万物贸易有限 公司的总经理黄勇，知道你对我公司的电 子防潮柜系列产品感兴趣，特意来拜访想 听取您的意见。注意利万物（公司名）、 黄勇（自己的名字）、电子防潮柜（产品 名）要用重音，要引起对方的提问，语速 一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对 方的眼睛，面带微笑。
案例三
●赞美需防“超限效应”。一定要掌握一个度，切勿弄巧 成拙。 1944年罗斯福第四次连任美国总统，一位记者采访 他，请他谈谈感想。总统微笑着没有回答，拿起一块三明 治，很客气地请记者吃，记者受宠若惊，十分愉快地吃了 下去，罗斯福继续微笑，请他吃第二块，他又吃了下去， 不料总统请他吃第三块，他肚子已经吃饱了，但盛情难却， 他实在吃不下去了，但还是勉强吃了下去。没想到他吃完 之后，总统又说：“再吃一块吧！”记者一听，啼笑皆非， 因为他已经有要呕吐的感觉了。罗斯福说： “现在你不要再问我的感想了，因为你已经感觉到 了。”
说话的艺术三：请认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答；不太清楚 的，可以直言不讳地告诉客户，我会把这 个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不 要不懂装懂，也不要含糊不清的回答，更 不要说些废话避开客户的问题，回答客户 的问题时也要注意，不要做绝对回答，如： 我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对 一流等，我们都知道有一个常识：天下没 有绝对的事情，不要把自己的语言绝对化。
“这蛋糕新鲜吗?”你是否曾经向一个售卖蛋 糕的店家问过类似的话，而且还问多次吗？ 其实，这是一种不聪明的问法。这种问话， 你得不到真实的回答，还会使对方觉得好 笑。
你跑到酒馆里点菜时，问那些服务员： “今天的石斑鱼好不好？” 还是——“今天有什么好的海鲜？”
据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可 可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时 必问一句：“要不要鸡蛋呢？”某心理学 家应召到一家茶室里去研究如何发展营业 时，关于问鸡蛋一事，他就说不应问“要 不要加鸡蛋？”而是“要一个还是两个鸡 蛋？”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是 绝对有把握的 。
聪明的人只讲别人想听的；而愚蠢的人只 讲自己想说的。 聪明的人想好了才说；而愚蠢的人说过之 后才回想他说过些什么。 说话不在于自己说的话有多少，而在于被 对方理解并接受的话有多少。 擅长说话的人，懂得一个简单有效的方法： 讲得比别人慢，声音比一般人低。
语言表达能力是现代人才必备的基本素质 之一。现在，人们之间的交往日益频繁， 语言表达能力的重要性也日益增强，好口 才越来越被认为是现代人所应具有的必备 能力。
说话的艺术二： 对方在说话时，不要随便打断对方，也不要随便就反 驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。
我们有很多销售员，经常不等对方说完话 或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话 反驳，结果弄成了一场辩论会，引起客户 的极大反感，定单自然没有谈成。作为销 售员一定要时刻牢记自己的任务，是为了 销售产品。有时客户对你的产品的贬低是 一种习惯性的发泄，你只要认真地听他发 泄，不时地表示理解，最终会赢得客户的 好感，再谈产品的定单时就容易多了。
不该说的话，千万不敢说，能想着说， 别抢着说。
案例二
中国财经报记者芮成钢，在采访韩国现代商社总裁· 首席 执行官郑在馆时，芮成钢感到对方在言谈举止上比较拘谨， 他灵机一动，半开玩笑地说：“几年前我曾在大学里采访 过来北京访问、当时还是在野党领袖的金大中先生，结果 金先生回国后不久就当选为韩国总统；几个月前，我在上 海采访了贵国财政部长李先宰先生，结果几星期后李先生 被任命为韩国总理。这样看来，我这个中国新闻工作者， 总能为贵国的领袖人物带来心想事成的好运气。希望今天 的采访，也能为你带来吉祥如意。”听完他的一席话，郑 在馆哈哈大笑说：“谢谢！如果真像你所说的话，我回国 之后，一定组织一个韩国企业家代表团，专程到北京来， 一个一个轮流接受你的采访！”就这样芮成钢好像心理辅 导老师一样，让郑在馆慢慢不再拘谨，两人越谈越投机， 从而取得了采访的成功。
听话与说话（二）
香港九龙有一间美容院，生意兴隆于他的美容师在工作时善 于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善 于说话呢？便当得很，店主人说：我每月 把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员 在每天早上未开始工作前一定要阅读，作 为日常功课一样，那么他们自会获得最新 鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。
说话的艺术四： 尽量不要用反问的语调和客户谈业务。 我们有些销售员在面对客户的恶意问题时， 以血还血、以牙还牙，恨不得用一连串的 反问，把客户驳倒，却适得其反，客户被 驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我 非常理解你的意见，你能否让我做更进一 步的说明，一定令你满意。我们不能由于 客户的不理智，自己也变得不理智。
说话的艺术五：学会赞扬你的客户。
对于你的客户的合理要求和专业知识，你 要发自内心的赞扬。比如：您真的很专业， 希望今后向您学习，也请您今后多多指教！ 会赞扬别人的人更容易成功。
案例一：●
该说时会说，水平；不该说时不说，聪明；不该说时却说了最不 该说的话，后果不堪设想，这叫愚昧无知。 一次，某厂厂长领着一个企业家代表团参观工厂，经过仪表控制 室时，忽然看见仪表板上有两个指示灯一闪一闪的，有客人问：“这 两个指示灯为什么闪？”厂长回答说：“等液体达到临界线，它就不 闪了。”众人恍然大悟地点了点头。谁知厂长的话音刚落，站在一旁 的仪表管理员孙某却说：“不是的，那两个灯坏了。”见客人都扭过 头看自己，厂长显得非常尴尬，真是无地自容。孙某的话并没有错， 错就错在了他说话不看场合，在众多客人面前给厂长纠错，不但会让 厂长下不了台，还会引起客人的猜想：明明是指示灯坏了，为什么厂 长说等液体达到临界线就不闪了呢？究竟是厂长不懂业务？还是有意 欺骗参观团？这样的厂长能相信吗？本来这次参观团参观有几笔大的 定货合同要订，全都给吹了。孙某如果能想一想在这个场合给厂长纠 错造成的严重后果，从而改为私下里再向厂长汇报灯坏了，那么，也 就不会出现这一尴尬局面了。因此，要切记：