听话与说话 案例

【案例二】 一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客 把沙子吐出来，放在桌上。服务员见此情 百度文库很是不安，抱歉地说：“净是沙子吧？” 顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭。” 评析：听话——顾客的抱怨； 说话——服务员换位思考的说话，达到了 退一步海阔天空的效果。



【案例三】 周恩来是我国著名的外交家。他曾经在北京 的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成 就以及我国的外交政策。之后，他谦和地请 记者们提问题。一位西方记者急不可待地站 了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生， 中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目 的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了 一下，正色回答：“有。”这一问一答，引 起了全场的骚动。紧接着总理说：“在中国 的台湾省。”话音刚落，全场响起了一阵掌 声，记者们十分佩服总理的聪明才智。 评析：听话——周总理有一双会听话的耳朵， 听出了弦外之音； 说话——周总理答非所问，巧妙应对。
听话与说话

1．从正反两方面列举生动形象、有趣的案例， 激发学生的学习兴趣，让学生体会到听话和说话 是进行信息交流的主要手段，也是一门艺术；同 时也从丰富的案例中感悟到听话和说话的技巧和 要领。如：





【案例一】 五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴 着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难 看！” 妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！ 你偏说难看，这不对。” 老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这 儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画 的东西。” 于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因 为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画， 老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。 评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的 《父母子女之间》一书中。对于儿子的问话，妈妈 仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的 真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义， 她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢， 再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后


【案例五】 据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人 苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻 人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉 底叫他交纳双倍的学费。理由是：“因为 我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴， 另一门才是怎样演讲。” 评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能 的。


【案例七】 英国首相邱吉尔在一次演讲中说：“我们 现在的水平比历史上任何时期都高，我们 现在吃得很多。”讲到这里，他故意停了 下来，看着听众好一会儿，然后，盯着自 己的大肚皮说：“这是最有力的实证。” 评析：邱吉尔的体态语言“盯着自己的大 肚皮”起到了有声语言所起不到的直观作 用。



【案例八】 在日本吉原市大野町的东海道线上，有位 少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士 宫北高中二年级一位16岁的学生，死因是 一句气话而引起的。当夜死者因看电视而 没有做功课，父亲知道后骂了他一句： “真是人头猪脑，还不如去死。”不料， 这句气话却导致了这场悲剧。 评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿 子；儿子应正确理解父亲的话。



【案例四】 史密斯太太是个说话毫无条理的人。她有一次这 样叙述一件事情：“约翰！我记得那是上星期二 的11点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太 过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚， 她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳……” 评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的： 回忆一件往事发生的时间。其实只用一句话“事 情就发生在上星期二的11点”，就已经很明确 了。但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间， 还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情。