商务礼仪课程笔记

周思敏商务礼仪

第一讲商务礼仪概述

一、时尚礼仪的含义

1、它是一种日常生活的行为。

【例】打哈欠应用手遮挡

2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。）

【例】用肢体或语言来挑剔属下

3、它是一种素质涵养的体现。

【例】排队的意义，代表本集体的素养水平

二、时尚礼仪的特点

1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）

2、地域性（十里不同风，百里不同俗。）

【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚

3、操作性（可操作，可复印，可模仿。）

【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正

4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。）

5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对

方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）

三、时尚礼仪的三大场景

1、商务场景（与平常生活、工作相关的）

2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）

3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）

四、时尚礼仪七大块

1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）

2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）

3、仪表（不同场合的装束服饰）

4、仪态（走、蹲、坐、立、行）

5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）

6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）

7、仪式（各种形式的活动）

五、商务礼仪的定义

现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。

1、为什么要学习商务礼仪

（1）内强素质

（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往

如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。

如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。

如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。

2、商务礼仪特点

（1）尊重为本

（2）善于表达

（3）形式规范

3、什么时候注重商务礼仪

（1）初次见面（3.8秒定印象）

【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致

（2）公务交往

（3）涉外交往。

第二讲商务人士的仪容仪表

一、商务人士的仪容仪表应注意：

眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜

正装：以偏重深色为主，显稳重

手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表）口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）

裤子：烫出裤线

鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮

衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。

上衣口袋：不要放笔

皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装用穿插式的

领带：注意材质，建议商务人士佩戴。；

公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）

二、男士仪容仪表

1、仪容七大自照

发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套）鼻孔内外清洁干净

鬓角与胡子刮干净

耳朵内外掏干净

使用面霜保持脸部光洁

适当使用护唇膏

保持口腔清洁

2、男士仪表七大自照

正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）

衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好

衬衣领口应长出外套的1-2cm

衣裤口袋整理服帖

勤修指甲，保持手部整洁

裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链

【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。

鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）

三、女士仪容仪表

1、女士着装

外套合身，熨烫整齐

指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳

手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）

配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的

贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）

上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料

连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】

鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。

2、女士仪表自照

领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏

服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）

可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调）

勤修指甲，指甲油不要太浓艳

衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹

丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜

鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖

第三讲商务人士的仪态规范

一、站姿

1、女士站姿

（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）

（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚脐上下1cm左右+微笑

（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑

2、男士站姿

（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+微笑（自然即可）

（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+微笑（自然即可）

（3）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+微笑（自然即可）

二、坐姿

1、女士坐姿

（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下

（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）

（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在

脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角（4）至多坐椅子的2/3

（5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回