2021年人力资源培训之HR面试官技能培训课件ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联系方式（开放、谨慎、粗心）
面试前、中、后
面试前 编制面试提纲
Situation/Task = Why 情形/任务
应聘者面临的
Action = What done and how done 应聘 者采取的行动
Result = Effect of Actions 所带来的结果
应聘者的行动
假设：
对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解 应聘者的素质或专业技能
只需回答“是”或者“否” B：是
人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其 一
同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
应聘者可能会遗忘答案。但岗 位对及时记忆有一定要求的可 采用
情景式面试
由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职者进入角色模拟完成，
综合式面试
招聘者通过多种方式考察求职者的综合能力和素质，如用外语与其交谈，要求即时作文，或即席演讲，或要求写 一段文字，甚至操作一下计算机等等
什么是面试
什么是面试
是一种面试官与应聘者之间相互交 流信息的有目的的会谈。它使招聘 方和应聘者都能得到充分的信息， 以在招聘中作出正确的决定。
面试是一个双方彼此考量和认知的 过程。
PART 02
面试流程
面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对 面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
面试前、中、后
面试前 两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富 有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作 激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一 定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而 要亲自将应聘者带进会议室
面试前、中、后
面试中 漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问
打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
面试前、中、后
面试中
•不完整行为事例：指缺少STAR中任一部分的 行为事例 •上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一， 那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但 最后我们还是取得了大部份要求的条件。 •假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理论 性或不切实际的叙述 •我时常花时间了解客户的需求，这使他们感 到满意。 •我认为我的工作热情能影响下属。 •下次我面对同类时会知道如何处理 •一般来说，我跟上司关系良好。 •我计划在下半年进修硕士课程
面试前、中、后
面试中
•例一：我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解 员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 •例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司 支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支 付给他违约金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
面试前、中、后
面试前 简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐)
教育经历（连续性、适配性）
工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆 向发展、公司背景）
工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的 匹配度）
性别、年龄、婚姻状况（适配性）
原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性 ）
期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）
•你认为这三个问题老板应该怎么问，才能 获得他所需要的信息？
①你之前带领的团队人员结构是怎么样的 ，你一般都如何跟他们交流沟通？
②你认为销售总监最重要的一项素质是什 么？你如何看待他的重要性呢？ 有什么案 例可以分享吗？
③你之前的公司加班多吗？你如何看待工 作中的正常加班？你如何处理家庭与工作之 间的关系？
面试前、中、后
面试中
•有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题：
①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得 怎么样？
②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得 你的团队精神好不好？
③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你 能不能适应这种高压力的工作状况？
LOGO
HR面试官技能培训PPT
汇பைடு நூலகம்人：XXX
汇报时间：XXX
目录CONTENTS
01 面试概述 02 面试流程 03 面试问题 04 面试官培养
PART 01
面试概述
面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对 面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
面试前、中、后
面试中 气氛营造：
•和谐
欲安人者先自安 深呼吸，暂时忘掉手头的工作 熟悉应聘者简历 自我鼓励：“我已经准备好了”
•让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰 礼貌的微笑、肯定的点头 全程的迎来送往
面试前、中、后
面试中 STAR面试技巧：完整事例
您认为工作方面最成功的是哪一件事情 ？ 当时的情况是怎么样的？---S 您面临了什么样的任务？---T 您是如何做的？---A 最终的结果如何？---R 追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到 具体细节。
面试前、中、后
面试中 提问技巧：开放式为主，多种方式共用
提问方式
定义
举例
应用要点
开放式
无固定答案，迫使应聘者 非回答不可
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
封闭式
有十分具体的答案，一般 A：你一直在从事xx软件开发的工作？ 此方式简介明快，未鼓励候选
面试概述
LOGO
问题式面试
由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，请予回答。
压力式面试
由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一作一连串的发问，详细具体且追根问底，直至无以对 答。
随意式面试
即招聘者与求职者海阔天空、漫无边际地进行交谈，气氛轻松活跃，无拘无束，招聘者与求职者自由发表言论， 各抒己见。
•这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下 答案：
①我管理人非常好。
②我团队精神非常好。
③我非常喜欢出差。
但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这 样的问话方式，就是暗示候人必须说是。
面试前、中、后
面试中 自检
面试前、中、后
面试前 编制面试提纲
Situation/Task = Why 情形/任务
应聘者面临的
Action = What done and how done 应聘 者采取的行动
Result = Effect of Actions 所带来的结果
应聘者的行动
假设：
对过去行为的完整的描述有助于我们全面了解 应聘者的素质或专业技能
只需回答“是”或者“否” B：是
人开口说话，应少用为妙
选择式 多项式
问题要求应聘者两者选其 一
同时连续提出好几个问题
你跳槽，是因为薪资问题还是工作本身 此方式鼓励候选人开口说话，
问题？
应少用为妙
你以前的职位都做些什么？你个人有什 么特长？你觉得自己的优势？劣势？
应聘者可能会遗忘答案。但岗 位对及时记忆有一定要求的可 采用
情景式面试
由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职者进入角色模拟完成，
综合式面试
招聘者通过多种方式考察求职者的综合能力和素质，如用外语与其交谈，要求即时作文，或即席演讲，或要求写 一段文字，甚至操作一下计算机等等
什么是面试
什么是面试
是一种面试官与应聘者之间相互交 流信息的有目的的会谈。它使招聘 方和应聘者都能得到充分的信息， 以在招聘中作出正确的决定。
面试是一个双方彼此考量和认知的 过程。
PART 02
面试流程
面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对 面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
面试前、中、后
面试前 两要两不要
要：平等待人，言谈举止大方自信，富 有亲和力 要：着装正式、整齐，拥有高涨的工作 激情和感召力 请不要：在面试过程中接听电话。若一 定要接听也要到会议室外接听 请不要：简单的用手一指“在那里”,而 要亲自将应聘者带进会议室
面试前、中、后
面试中 漏斗提问法-打破沙锅问到底
开放式提问
打 破 沙 锅 问 到 底
选择式提问 封闭式提问
完整事例 不完整事例 假行为事例
下一个事例 进一步完整事例 进一步取得正确事例
面试前、中、后
面试中
•不完整行为事例：指缺少STAR中任一部分的 行为事例 •上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一， 那次的洽谈气氛颇为紧张，双方各不让步，但 最后我们还是取得了大部份要求的条件。 •假行为事例：含糊的叙述、主观意见、理论 性或不切实际的叙述 •我时常花时间了解客户的需求，这使他们感 到满意。 •我认为我的工作热情能影响下属。 •下次我面对同类时会知道如何处理 •一般来说，我跟上司关系良好。 •我计划在下半年进修硕士课程
面试前、中、后
面试中
•例一：我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解 员工需要，并尽量关心他们。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果 •例二：上次那名员工向劳动管理所提出仲裁，要求公司 支付违约金，形势对公司很不利。但最终我们还是没有支 付给他违约金。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例，需补充以下资料： 1）情况、任务；2）行动；3）结果
面试前、中、后
面试前 简历审查
姓名(全名、姓氏+先生/小姐)
教育经历（连续性、适配性）
工作的连续性、成长性（工作时间长短、逆 向发展、公司背景）
工作经验的匹配度（工作经验与目标岗位的 匹配度）
性别、年龄、婚姻状况（适配性）
原工作地、现居住地、意向工作地（稳定性 ）
期望薪酬要求（面谈、较低、较高、过高）
•你认为这三个问题老板应该怎么问，才能 获得他所需要的信息？
①你之前带领的团队人员结构是怎么样的 ，你一般都如何跟他们交流沟通？
②你认为销售总监最重要的一项素质是什 么？你如何看待他的重要性呢？ 有什么案 例可以分享吗？
③你之前的公司加班多吗？你如何看待工 作中的正常加班？你如何处理家庭与工作之 间的关系？
面试前、中、后
面试中
•有一家民营企业要招聘一位销售总监，老板问了三个问题：
①我们公司的这个职位需要带领几十人的队伍，你认为你带人带得 怎么样？
②你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得 你的团队精神好不好？
③我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你 能不能适应这种高压力的工作状况？
LOGO
HR面试官技能培训PPT
汇பைடு நூலகம்人：XXX
汇报时间：XXX
目录CONTENTS
01 面试概述 02 面试流程 03 面试问题 04 面试官培养
PART 01
面试概述
面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对 面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。
面试前、中、后
面试中 气氛营造：
•和谐
欲安人者先自安 深呼吸，暂时忘掉手头的工作 熟悉应聘者简历 自我鼓励：“我已经准备好了”
•让应聘者放松的小技巧
寒暄破冰 礼貌的微笑、肯定的点头 全程的迎来送往
面试前、中、后
面试中 STAR面试技巧：完整事例
您认为工作方面最成功的是哪一件事情 ？ 当时的情况是怎么样的？---S 您面临了什么样的任务？---T 您是如何做的？---A 最终的结果如何？---R 追问：剥洋葱、层层递进，才能够问到 具体细节。
面试前、中、后
面试中 提问技巧：开放式为主，多种方式共用
提问方式
定义
举例
应用要点
开放式
无固定答案，迫使应聘者 非回答不可
1、你对XX的看法是什么？
2、然后呢？
最常用、最有效的提问方式
3、你曾经遇到最有挑战 的情况是什么？
封闭式
有十分具体的答案，一般 A：你一直在从事xx软件开发的工作？ 此方式简介明快，未鼓励候选
面试概述
LOGO
问题式面试
由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，请予回答。
压力式面试
由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一作一连串的发问，详细具体且追根问底，直至无以对 答。
随意式面试
即招聘者与求职者海阔天空、漫无边际地进行交谈，气氛轻松活跃，无拘无束，招聘者与求职者自由发表言论， 各抒己见。
•这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受 巨大工作压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下 答案：
①我管理人非常好。
②我团队精神非常好。
③我非常喜欢出差。
但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这 样的问话方式，就是暗示候人必须说是。
面试前、中、后
面试中 自检