旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案 (11)

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导游业务试题及参考答案

导游业务试题及参考答案

导游业务试题及参考答案一、单选题(共39题,每题1分,共39分)1.当讲到“四川有座峨眉山,离天只有三尺三;湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头”时,导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案:C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟,以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案:D3.全陪送走旅游团后,要认真处理好旅游团的()。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案:D4.导游讲解要生动、形象、幽默,要使游客紧紧地以导游为核心,在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案:C5.20世纪80年代初期,中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了()。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案:D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是()。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案:C7.导演讲解要以客观现实为依据,在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案:A8.在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守()的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案:A9.中国的普通护照由()部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案:B10.TPO原则是人们着装的总原则,其中 T 是指()。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案:B11.为他人做介绍时,介绍内容往往只有双方姓名,甚至只有姓。

这种介绍方式是()。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案:C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具,想买下作纪念,找到导游帮忙,导游可以( )。

《导游业务》期末试卷

《导游业务》期末试卷

《导游业务》期末试卷班级姓名学号成绩一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分;共30分)1、在西欧;早在();旅行便被()《导游业务》期末试卷。

A 15世纪;英国;B 15世纪;法国;C 16世纪;法国D 16世纪;英国;2、()托马斯·库克于()包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会;被公认为是世界上第一次商业性旅游活动。

A英国人;1841年;B法国人;1841年;C 法国人;1843年;D 英国人;1843年;3、以下不属于维护、升华良好形象的是()。

A 注重第一次亮相;B 用人格魅力感染旅游者;C 多干实事少说空话;D 多与旅游者沟通4、带团过程中;当遇到困难时;()是第一个可以商量、请教和帮助导游的人。

A 领队;B 全陪;C 地陪;D 司机5、以下哪项属于出发前的导游服务()A、做好提醒、预报工作;B、带领客人用好早餐;C、宣布当日日程;D、介绍景点概况;6、以下属于风光导游的是()A 代表性景物的介绍;B 主要道路的介绍C 当地经济的介绍;D 景点介绍7、一游客购物后发现所购物品有质量问题;要求导游帮忙退换商品;导游应( )。

A.让旅游者自己去退换;B.积极协助;必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货;D.不是自己的责任;不去过问8、导游抵达机场后;没接到旅游团的现象称为( )。

A.漏接;B.空接;C.错接;D.误接;9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时;导游员应该( )。

A.听之任之;B.给予协助;C.断然拒绝;D.婉言拒绝10、在导游服务集体三者的关系中;最主要的是( )之间的合作。

A全陪与领队;B全陪与地陪;C全陪、地陪与领队;D.地陪与领队11、导游人员接受送站任务后;必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A.8;B.10;C.12; D. 2412、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐;地陪可以同意;但应告诉他们其餐费由( )。

《导游业务论》期末试卷及答案.doc

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《导游业务》期末考试试卷1 •导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按 照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2•导游员:指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派, 为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。

3•旅行社:是指以营利为目的,从事旅游业务的企业。

4•旅游产品:是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与 服务的组合。

6•按业务范围划分,导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游 人员和景区(点)导游员。

7. 1841年7月5 口,英国人 托马斯.库克 包租了一列火车,运送570人从来斯特 前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

& 1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下,在----------------------- 套躱-----------------------、名词解释题(本题5小题,每空2分,共10分)二、填空题(本题9小题,每空1分,共25分)考试时间:120分钟 考试日期:2016年11月该银行创设了旅游部。

9. 导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务。

10. 导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。

11•导游服务的共同屈性包括:社会性、文化性、服务性、经济性和 涉外12. 导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。

13. 导游服务质量对旅游服务质量的高低起一标志作用。

14. 导游员对游客的道歉方式有微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉3种。

15•导游讲解时,回答游客的方式有自问自答法,我问客答法,客问我答法。

16. 导游服务的类型分为图文声像导游和实地口语导游。

17. 在职导游员的考核包括考试和年审。

18. 导游人员带团具有环境的流动性、接触的短暂性、服务的主动性等特点。

导游业务期末试题及答案

导游业务期末试题及答案

导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责?A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案:D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个?A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案:A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是?A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案:D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个?A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案:C5. 导游在解说景点时应注意的事项是?A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案:D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。

导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。

首先,导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划,包括线路设计、景点选择、时间安排等。

接待游客时,导游需要提供友好的服务,协助游客办理入境手续,并安排好住宿和交通。

在旅行过程中,导游需要向游客解说导览,提供详细的景点介绍和历史文化背景。

同时,导游还需要照顾游客的基本需求,如就餐安排、购物推荐等。

行程结束后,导游需要进行总结和评估,以改善服务质量。

2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些?应该如何应对?导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。

面对这些突发事件,导游应保持冷静并迅速采取行动。

对于游客丢失,导游应立即联系旅行社和当地警方,协助寻找游客。

对于意外受伤,导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。

对于天气突变,导游应根据情况调整行程,并及时向游客介绍相关注意事项。

对于交通事故,导游应协助游客报警,并联系旅行社做好事故处理。

三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果,结合导游业务的特点,对导游的职业素养和技能要求进行论述。

《导游业务》期末考试试题与答案

《导游业务》期末考试试题与答案

《导游业务》期末考试试题与答案1. 导游带团购物,非必须提供的服务是()。

A. 到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B. 告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C. 如实介绍商品特色,帮助客人洽谈价格(正确答案)D. 按合同规定时间和地点安排购物2. 发生误机事故后,导游首先应该()A. 安抚游客B. 报告旅行社(正确答案)C. 联系最近的航班送走客人D. 及时通知下一站调整行程3. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的()。

A. 社会公德(正确答案)B. 敬业精神C. 爱国主义意识D. 服务技能4. 关千男士西装的着装规范,下列说法正确的是()。

A. 应将商标露在外面显示西服的品牌B. 单排两粒扣式的西服上衣,应”扣上不扣下”(正确答案)。

.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣D. 气温低的时候,可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。

5. 外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。

A. 提供必要帮助B. 建议其自行处理C. 断然拒绝D. 劝阻,并告知中国海关规定(正确答案)6. "横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。

这实际上告诉导游人员应重视()。

A. 观赏的距离和位置(正确答案)B. 观赏的时机C. 观赏的节奏D. 观赏的姿态7. 导游间友好合作最基本的原则是()。

A. 相互尊重B. 相互支持C. 适当斗争D. 恪守旅游合同(正确答案)8. 导游人员必须遵守的基本道德规范是(),也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A. 爱国爱企、自尊自强(正确答案)B. 遵纪守法、敬业爱岗C. 公私分明、诚实善良D. 克勤克俭、游客至上9. 中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()到达。

A. 10分钟B. 8分钟C. 6分钟D. 5分钟(正确答案)10. 西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边()左右为合适。

旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案 (11)

旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案 (11)

莆田学院2005-2006学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷(B卷)班级姓名学号成绩一、填空题(20个空,每空0。

5分)1、导游服务大体可分为三大类,即___、___、___。

2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人___组织的。

3、地陪应于旅游车司机联系,与其商定出发时间,确保提前_抵达接站地点。

4、团队出发前,地陪应提前___分钟到达集合地点。

5、游客的旅游动机一般包括社会动机、___、___、身心动机。

6、导游人员口头语言表达的基本形式有___—、___-.7、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟___字左右。

8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,多使用实地导游讲解中的___法.9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、___-、___、客问客答法四种形式。

10、在实施双通道制的海关现场,“申报”通道也称作___色通道.11、列车中冠“T"字的为特快游客列车,冠“___”字的为快速游客列车,冠“___”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。

12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额___万元。

13、摄氏60度等于华氏___度。

14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和___.二、单选题(共20题,每题1分)1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员,按规定最少需___年。

A、5年B、7年C、12年D、13年2、中国旅行社的英文简称是___.A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用的是___。

A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、地陪须在上团前___天领取接待计划。

A、一B、二C、三D、四5、游客抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪输入住登记手续,请___分发住房卡。

导游业务考试题(附答案)

导游业务考试题(附答案)

导游业务考试题(附答案)一、单选题(共39题,每题1分,共39分)1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”,虽然游客看到的只是残垣断壁,但导游以此为基础来创造意境,通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。

这体现了导游讲解的()。

A、客观性B、灵活性C、计划性D、针对性正确答案:A2.一天旅游活动结束后,在返回的途中,地方早游可用()对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、画龙点睛法C、触景生情法D、我问客答法正确答案:B3.下列旅客出境所携带的物品中,不属于海关禁止出境的是()A、珍贵文物B、外币现钞C、珍稀植物D、濒危动物正确答案:B4.旅游团抵达机场(车站、码头)后,地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给()。

A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案:D5.下列情况中,当游客提出换房,导游应立即满足其要求的是()。

A、要求住高档客房又拒付差价B、在客房内发现蟑螂C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房朝北光线不好正确答案:B6.在旅游团离开最后一站的(),全陪应与旅游团话别,致欢送词。

A、前一天晚上B、前一天下午C、当天上午D、前一天上午正确答案:A7.旅游团人住饭店后,若有个别游客未拿到行李,地陪应尽快()。

A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因正确答案:D8.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于()年。

A、1995B、1997C、1996D、1994正确答案:A9.若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时,用餐中地陪应注意的问题是()。

A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案:C10.全团游客的面“抢话简”时,地陪应()A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案:D11.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开,既可作为两个独立的客房出售,也可作套间出售的房间称为()。

A、双层套间B、连接套间C、普通套间D、商务套间正确答案:B12.为他人做介绍时,介绍内容往往只有双方姓名,甚至只有姓。

《导游业务》期末考试试题(一)

《导游业务》期末考试试题(一)

《导游业务》期末考试试题(一)一、单项选择题(每小题 1分,共 5 分)1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。

a.首先征求领队及团员的意见 b.表示同意c.婉言拒绝 d.首先向领导汇报2.在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。

a.讲解服务 b.个性化服务c.规范化服务 d.超值服务3.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

a.领队 b.地陪c.全陪 d.团长4.宝石的重量,5克拉等于()。

a.0.5克 b.1克c.2.5克 d.5克5.两国(两地)导游员最初的合作是从()开始的。

a.接站 b.首次导游c.参观游览 d.商定日程二、多项选择题(每小题2分,本题共10分)1.出境领队的职责包括()。

a.全程陪同 b.落实旅游合同c.组织和团结工作 d.联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指()。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为()。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4.导游员带团的特点有()。

a.游客的复杂性 b.工作的流动性c.服务的主动性 d.接触的短暂性5.导游员在运用语言表情达意时,应遵循()。

a.正确 b.清楚c.生动 d.灵活三、填空(本题共11小题,每空1分,共11分)1.在处理旅游者越轨行为时,导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2.在旅游活动中,旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3.导游员在组织散客旅游时,应坚持和。

4.我国旅游标准化技术委员会成立于。

5.旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6.不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7.用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题(每题2分,本题共10分)1.当天早晨北京时间为5点钟时,伦敦的时间应为下午1点。

《导游业务》上学期期末试卷

《导游业务》上学期期末试卷

《导游业务》上学期期末试卷第一篇:《导游业务》上学期期末试卷《导游业务》期末试题班级姓名(祝你考得好成绩!)一、填空题(每空2分,共20分)1、今天,已经形成了自己的服务体系和服务规范,并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用,被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

2、根据中国历史的查考,为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。

3、1927年6月1日,正式成立“中国旅游社”,成为中国历史上第一家旅行社。

4、导游证的有效期为。

5、根据《导游人员管理实施办法》的规定,导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训,每年累计培训时间不得少于小时。

6、旅游签证属于签证,在中国为“”字签证,签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。

7、是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的代表,是旅游目的地方接待社的代表。

二、判断题(每题3分,共15分)1、导游服务是随着社会生产力的不断发展,人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。

()2、跨文化性是导游服务最突出的特点。

()3、经参加全国导游人员资格考试合格,导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。

()4、中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。

()5、香港、澳门特别行政区旅游者和台湾同胞在祖国大陆住店以及购买机票、车票和船票,享受与祖国大陆居民同等待遇,可自由去各地参观、旅游。

()三、单项选择题(每题3分,共15分)1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是()A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作2、导游员分为海外领队、全陪、地陪导游,这是按什么()划分的A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、导游使用的语言3、外国旅游者在中国境内犯法,将受到()的制裁。

A、中国法律B、国际公法C、所属国家法律D、国际法4、地陪导游服务程序开始于()A、开始进行服务准备B、在机场或车站接到旅游团C、落实相关接待事宜D、接受地方接待社下达的旅游团接待任务5、根据规定,地陪送游客去机场应该提前到达机场,如果地陪所送的是国内航班,应该提前()小时到达机场。

导游业务期末考试试题

导游业务期末考试试题

导游业务期末考试试题# 导游业务期末考试试题## 一、选择题(每题2分,共20分)1. 导游在接待游客时,应首先了解游客的:A. 旅游目的B. 旅游预算C. 旅游偏好D. 旅游时间2. 下列哪项不是导游的基本职责?A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游商品D. 协调解决游客问题3. 导游在介绍景点时,应注重:A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的地理位置4. 导游在处理游客投诉时,应采取的首要措施是:A. 立即向游客道歉B. 记录游客的投诉内容C. 立即解决问题D. 转移游客的注意力5. 导游在带领游客游览时,应如何安排行程?A. 根据游客的意愿随意安排B. 严格按照行程计划执行C. 根据天气情况灵活调整D. 根据导游个人偏好安排## 二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述导游在旅游团队中扮演的角色及其重要性。

2. 描述导游在遇到紧急情况时,应如何进行有效沟通和处理。

3. 阐述导游如何通过文化差异的理解和尊重,提高服务质量。

## 三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是某旅游团的导游,团队中有位游客在游览过程中不慎受伤,你将如何处理?2. 某旅游团在参观一个文化遗址时,部分游客对导游的讲解表示不满,认为讲解内容过于简单,缺乏深度。

作为导游,你将如何改进自己的讲解方式?## 四、论述题(共30分)请结合实际,论述导游在提升旅游服务质量中的作用和策略。

请注意,本试题旨在考察学生对导游业务知识的掌握程度以及实际应用能力。

考试时,请确保答题内容准确、条理清晰、语言流畅。

祝您考试顺利!。

导游业务第三版(含答案)期末复习.

导游业务第三版(含答案)期末复习.

导游业务第三版(含答案)期末复习.一、单项选择题(只有一个正确答案,错选、多选均不得分)1、原始社会末期,最早出现的人类旅游活动是( C )A、帝王巡游B、士人漫游C、商旅活动D、科学考察活动2、(B )年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会,是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。

A、1840 B、1841 C、1843 D、18453、从( B )年开始,我国开始进行导游员资格考试。

A、1987 B、1989 C、1995 D、19984、如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。

这说明了导游服务具有( C )。

A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用5、等距离服务原则的基本点___D____A、满足每位客人的要求B、宾客至上C、热情友好D、与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁6、个性化服务主要是指___B____A、满足游客需要的服务B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求,导游人员应遵循( A )的原则进行综合分析。

A、合理而可能B、维护游客合法权益C、经济效益和社会效益相结合D、安全第一8、导游资格证有效期为 A 。

A、3年B、5年C、10年D、无期限9、导游证的有效期为___B___A、2年B、3年C、4年D、5年10、获初级导游人员资格(B )年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。

A、1 B、2 C、 3 D、411、一名合格导游人员的首要条件是( C )A、热情导游B、勤奋苦练C、爱国D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是( B )A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是( C )A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队14、(A )是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

《导游业务》期末考试试卷附答案

《导游业务》期末考试试卷附答案

《导游业务》期末考试试卷附答案《导游业务》期末考试试卷附答案一、单项选择题(每小题2分,共30分)1、按照游客的组织形式,可以将旅行社产品分为( )。

A团体旅游和散客旅游B全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务C豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游D观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游2、某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当( )。

A同餐厅联系,予以安排B征求领队意见后酌定C建议自行点菜,费用自理D不予接受3、港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”,应该补办签发( )。

A一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明B一次性有效的中华人民共和国入出境通行证C港澳居民来往内地通行证D港澳同胞回乡证4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时,导游员应( )。

A严正驳斥 B耐心解释C置之不理 D求同存异5、人们通常所说的地方陪同导游人员,全程陪同导游人员是依据( ) 。

A导游人员职业性质的不同 B导游人员工作区域的不同C导游人员使用语言的不同 D导游人员取得资格证的不同6、在旅行中,旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动,导游人员应该( ) 。

A婉言拒绝 B首先取得领队和旅游团其他成员的同意C欣然同意 D首先向领导汇报7、旅游签证属于( ) 。

A外交签证 B礼遇签证 C普通签证 D公务签证8.一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。

A介绍自己及所属单位 B介绍司机 C预祝旅途愉快 D介绍游客信息9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的手法称之为( )。

A虚实法B画龙点睛法 C悬念法D意境法10、旅游团队每天出发前,地陪应至少提前()到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候旅游者。

A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟11、高级导游员是指取得中级导游员资格()以上,业绩突出,水平较高,并且在国内、外同行和旅行商中有较大影响,经考试合格者晋升为高级导游。

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)一、判断题1.旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游的参与和沟通。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.个性化服务又称标准化服务,它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的,都是导游服务的幕后支持者。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.2016年5月,我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1995年,国家旅游局建立了导游等级考核制度。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.申报高级导游,需取得中级导游资格满4年。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)7.语言知识是导游讲解的素材,是导游服务的“原料”,是导游的看家本领。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.对于提供涉外导游服务的导游,还应牢记“内外有别”的原则,在工作中多请示汇报,切忌自作主张,更不能做违法乱纪的事。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.导游在与人交谈时要注意控制音调,一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为0.5米。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉,站立时不要两手又腰,手可以插在裤兜里。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)14.电话礼仪里,打出电话的人会主动结束电话,等对方先挂断,然后再轻轻放下话筒,切忌没有致结束语就挂机。

导游业务复习题(含参考答案)

导游业务复习题(含参考答案)

导游业务复习题(含参考答案)一、单选题(共39题,每题1分,共39分)1.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动,创造特定的()的劳动。

A、社会价值B、交换价值C、使用价值D、个人价值正确答案:C2.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种()活动。

A、社会文化B、度假消闲C、社会交往D、身心放松正确答案:A3.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的(),而且也是树立导游良好形象的大好时机。

A、特殊需要B、心理需要C、安全需要D、生理需要正确答案:B4.在迎接人境旅游团时,全陪应在接团前( )与首站接待社联系,了解接待工作详细的安排情况。

A、3天B、5天C、1天D、1周正确答案:C5.中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在()年。

A、1976B、1977C、1975D、1974正确答案:D6.当农历月半的夜晚,游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上,可见黄河水底明月高悬。

站北南观,水中明月分为两排飞舞而下;立南北望,水里明月合二而一、迎面而来。

这说明观景赏美要注意保持一定的( )。

A、心理距离B、时间距离C、空间距离D、点线距离正确答案:C7.按照《护照法》,我国公民护照有效期以()周岁为界。

A、18B、15C、20D、16正确答案:D8.把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来,这种修辞手法是( )。

A、示现B、比拟C、映衬D、双关正确答案:A9.按照功能对旅游景区进行的分类,下列旅游项目中,属于经济开发型旅游景区的是()。

A、上海迪士尼乐园B、北京故宫C、长江三峡D、四川九寨沟正确答案:A10.浪漫、追求华丽、爱享受生活是( )的个性特质。

A、德国人B、法国人C、英国人D、美国人正确答案:B11.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有()的意识。

A、爱国爱企、自尊自强B、优质服务、好学向上C、克勤克俭、宾客至上D、遵纪守法、敬业爱岗正确答案:B12.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布,其形态特征各异,一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。

导游业务考试题+答案

导游业务考试题+答案

导游业务考试题+答案一、单选题(共39题,每题1分,共39分)1.游客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币()元。

A、500B、800C、400D、300正确答案:D2.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。

A、支撑B、统领C、先导D、辅助正确答案:B3.一天旅游活动结束后,在返回的途中,地方早游可用()对当天的活动进行小结。

A、由点及面法B、触景生情法C、画龙点睛法D、我问客答法正确答案:C4.在韩国伸出( )表示“女朋友”“妻子”。

A、小指B、食指C、拇指D、无名指正确答案:A5.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。

A、游客的“口头宣传”B、营销人员的促销C、导游的介绍D、互联网上的推介正确答案:A6.一名英国成年人游客,入境时免税携带的雪茄数量是()支。

A、100B、200C、400D、150正确答案:A7.一般游客喜欢不拘形式的交谈,期待听到( )的导游讲解。

A、故事性B、有品位C、专业性D、有深度正确答案:A8.竖起大拇指,希腊人用来表示( )。

A、父亲B、首领C、搭车D、滚开正确答案:D9.散客时代的来临对旅行社提出的要求是()。

A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品正确答案:B10.团队旅游人数一般在()人及以上。

A、5B、8C、10D、3正确答案:C11.TPO 原则中的0指的是()。

A、地点B、场合C、时间D、对象正确答案:B12.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况,地陪应该()。

A、严肃批评小贩的行为B、立即报告景点管理人员C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案:D13.我国于()年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准,对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。

A、2012B、2011C、2013D、2010正确答案:B14.伸出食指往下弯曲,用来表示“偷窃”的是( )。

导游业务期末考试试题

导游业务期末考试试题

导游业务期末考试试题一、选择题(每题2分,共20分)1. 导游在接待游客时,应遵循以下哪项原则?A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时,以下哪种行为是不恰当的?A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时,应采取的正确做法是:A. 立即与游客沟通,了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质?A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时,以下哪种行为是正确的?A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。

2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题?3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。

三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 假设你是导游,带领一个团队在海外旅游。

在游览过程中,一名游客突然感到不适,需要紧急送医。

请描述你将如何处理这种情况,并说明可能涉及的步骤和注意事项。

2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时,发现部分游客在古迹上涂鸦。

作为导游,你将如何采取措施防止此类行为,并教育游客尊重文化遗产?四、论述题(共30分)请论述现代科技在导游业务中的应用,以及这些技术如何提升游客的旅游体验。

五、附加题(10分)在当前的旅游市场中,你认为导游业务面临的最大挑战是什么?请提出你的见解和应对策略。

《导游业务》期末考试测试题(含答案)

《导游业务》期末考试测试题(含答案)

《导游业务》期末考试测试题班别:姓名:成绩:一、填空题(每空0.5分,共26分)1、导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得_________,接受________委派,为游客提供_______、________及相关旅游服务的人员。

(导游证,旅行社,向导,讲解)2、按业务范围划分,导游人员分为______________、_____________、______和_____________。

(全程陪同导游人员,地方陪同导游人员,领队,景点景区导游人员)3、中文导游人员包括__________、___________和______________导游。

(普通话,地方方言,少数民族语言)4、_____年7月5日,英国人____________包租了一列火车,运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

(1841,托马期.库克)5、导游服务是指导游人员代表委派的________,_______________游客旅行、游览,按照组团社与游客签订的旅游________________________向其提供旅游接待服务。

(旅行社,接待或陪同,合同或约定的内容和标准)6、导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,归纳起来,有以下几个特点:___________、_____________、____________________、___________。

(独立性强,脑体高度结合,客观要求复杂多样,跨文化性)7、地陪接团时,在旅游团抵达后应做的4项服务包括:认找旅游团;___________________;________________;集合登车。

(核实旅游团人数,清点行李)8、首次沿途导游的内容主要是___________、调整时差、_______________、_________________。

(致欢迎辞,沿途风光导游,介绍当地风情)9、送站前交通票据四核实为_______,________,________,______________。

导游业务试题含参考答案

导游业务试题含参考答案

导游业务试题含参考答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是导游业务的基本职责?A. 提供旅游咨询服务B. 组织和协调旅游活动C. 设计旅游路线D. 代办旅游保险参考答案:D2. 导游人员在进行景点讲解时,应遵循以下哪个原则?A. 科学性与趣味性相结合B. 严肃性与活泼性相结合C. 知识性与实用性相结合D. 艺术性与教育性相结合参考答案:A3. 以下哪个不是导游人员应具备的基本素质?A. 较强的组织协调能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的沟通能力D. 专业的舞蹈技能参考答案:D4. 在旅游过程中,导游人员应如何处理游客的投诉?A. 拒绝处理B. 尽快解决,并向游客道歉C. 推诿责任D. 不予理睬参考答案:B5. 以下哪个不是导游人员应遵守的职业道德?A. 诚实守信B. 爱岗敬业C. 沟通协作D. 以权谋私参考答案:D二、填空题(每题2分,共20分)6. 导游业务中的“三导”是指________、________和________。

参考答案:导游讲解、导游服务、导游管理7. 导游人员的讲解应遵循“________、________、________”的原则。

参考答案:科学性、针对性、艺术性8. 导游人员应具备的基本能力包括________能力、________能力和________能力。

参考答案:组织协调、沟通表达、应急处理9. 以下________是导游人员应遵守的法律法规。

参考答案:《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》10. 导游人员在进行景点讲解时,应采用________、________、________等不同的讲解方法。

参考答案:叙述、描述、问答三、判断题(每题2分,共20分)11. 导游人员在进行景点讲解时,可以随意发挥,不受限制。

()参考答案:错误12. 导游人员在带团过程中,可以接受游客的馈赠。

()参考答案:错误13. 导游人员应具备较强的应变能力和应急处理能力。

(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案

(完整word版)《导游业务》期末试卷及答案

中国旅游职业学院2017-2018学年第 一学期 旅游管理 专业《导游业务》期末试卷一、单选题(本大题共20小题,每题1.5分,共30分)1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作,请问小李的身份是( )。

A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游2.导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有( ),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。

A .市场和质量意识 B .竞争意识 C .忧患意识 D .创新意识3.导游人员在工作时,哪一种着装不符合礼仪要求?( )A .男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B .导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C .导游人员为了突出着装的个性化,可对服饰个性化搭配D .在社交场合,凡穿大衣、风衣,戴有帽子,进入室内应脱下 4.( )是导游服务的核心内容。

A.安全服务B.生活服务C.导游讲解D.交通服务 5.探亲访友属于( )旅游动机。

A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,( )应及时向组团社查明原因,分清责任。

A .旅游团领队B .海外旅行社C .全陪导游人员D .地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病,导游人员应全力以赴,采取措施积极抢救,一般应( )。

A .暂停旅游团游览活动,送游客到医院就医B .由领队负责送病人就医,地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C .全陪、地陪负责送病人就医,领队带领其他旅游者继续游览D .全陪、领队负责送病人就医,地陪带领其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假,这点体现了导游语言“八要素”中的( )。

A.言之有物 B.言之有理 C.言之有据 D.言之有神9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。

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莆田学院2005—2006学年第一学期旅游管理专业《导游业务》课程期末试卷(B卷)班级姓名学号成绩一、填空题(20个空,每空0.5分)1、导游服务大体可分为三大类,即___、___、___。

2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人___组织的。

3、地陪应于旅游车司机联系,与其商定出发时间,确保提前_抵达接站地点。

4、团队出发前,地陪应提前___分钟到达集合地点。

5、游客的旅游动机一般包括社会动机、___、___、身心动机。

6、导游人员口头语言表达的基本形式有___-、___-。

7、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟___字左右。

8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中,多使用实地导游讲解中的___法。

9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、___-、___、客问客答法四种形式。

10、在实施双通道制的海关现场,“申报”通道也称作___色通道。

11、列车中冠“T”字的为特快游客列车,冠“___”字的为快速游客列车,冠“___”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。

12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额___万元。

13、摄氏60度等于华氏___度。

14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和___。

二、单选题(共20题,每题1分)1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员,按规定最少需___年。

A、5年B、7年C、12年D、13年2、中国旅行社的英文简称是___。

A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS3、在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用的是___。

A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、地陪须在上团前___天领取接待计划。

A、一B、二C、三D、四5、游客抵达饭店后,地陪要协助领队和全陪输入住登记手续,请___分发住房卡。

A、地陪B、全陪C、领队D、团员6、全陪在对旅游团队的未站服务中,要填写___。

A、《团队游客登记表》B、《餐饮费结算单》C、《团队服务质量反馈表》D、《全陪日志》7、导游人员发源在送站前___小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A、6B、12C、24D、488、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是___。

紧ⅠⅡⅢ张程度时间A、忙于个人事务B、求安全心理C、求全心理、群体心理D、求新心理9、导游人员在旅游___阶段的工作最为艰巨,也最容易出差错。

A、准备期B、初期C、中期D、后期10、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖,欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时,适宜采用以下哪种观赏方法:___。

A、动态观赏B、静态观赏C、俯视观赏D、漏景观赏11、由于某种原因旅游团推迟抵达某站,导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于___。

A、漏接B、空接C、错接D、误接12、一旦发现错接,地陪应立即采取的措施中正确的是___。

A、调查核实后向接待社领导报告B、在可能情况下,将错就错C、任何情况下,都必须交换D、马上回饭店查找13、在旅途过程中,如遇交通事故,导游人员最先应拨打的电话号码是___。

A、119B、122C、120D、11014、以下由公安部门颁发的护照(中国)有___。

A、外交护照和公务护照B、因公普通护照和因么普通护照C、公务护照D、因么普通护照15、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用___年(包括延期)。

A、5年B、10年C、15年D、20年16、旅游签证属于普通签证,在中国为___字签证。

A、LB、TC、OD、C17、 CZ3216指代的是___A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班18、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票,总共需支付机票费用___元。

A、1300B、1700C、2100D、260019、“先消费,后还款”的信用消费方式是指___。

A、借记卡B、贷记卡C、施行支票D、旅游保险20、___北京时间10时时,下列哪个城市的地方时间为2时?A、伦敦B、纽约C、柏林D、悉尼三、多项选择题:(共20题,每题2分)1、在职导游人员的考核形式主要有___。

A、考试B、年审C、考查D、进修2、导游人员上团必须做到三证齐全,三证是指___A、导游胸牌B、导游资格证C、计划书D、身份证3、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时,要核实以下几个时间___。

A、计划时间B、上站出发时间 C、时刻表时间 D、问讯时间4、游客自发组织参加娱乐性舞会,作为地陪___。

A、可代为购票B、应陪同前往C、无陪舞义务D、不要参加5、全陪为旅行团队提供生活服务(旅行过程中)的主要内容包括___。

A、清点人数B、确保游客人身和财产安全C、按照“合理而可能”的原则,帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题D、融洽气氛6、以下哪些是散客旅游的特点___。

A、预定期短B、规模小、批次多C、要求多、变化大D、服务难度大7、如果没有接到应接的散客,导游人员应该___。

A、在尽可能的范围内寻找,找不到再与计调人员联系B、先与计调人员电话联系并告知情况C、寻找30分钟还未找到应接的散客,导游方可离开接站地点D、未经计调部或散客部同意,导游不可离开接站地点8、导游人员在接待散客过程当中,应该___。

A、准时抵达集合地点,引导散客上车B、提前15分钟抵达集合地点,引导散客上车C、若散客分住不同的饭店,导游人员应D、若散客分住不同的饭店,导游人员可通知在某一指定饭店集中上车9、游客具有四种基本的个性特征,这四种个性的游客中以___居多。

A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型10、导游人员激发游客的游兴,可以彩用以下方法___。

A、直观形象法B、语言艺术法C、组织文娱活动D、声像导游手段11、导游人员要搞好与领队的关系,应该___。

A、支持领队的工作B、接受领队的领导C、多给领队荣誉,调动领队的积极性D、争取游客支持,避免与领队正面冲突12、导游人员在对儿童的接待中,要注意___。

A、不宜给儿童买零食、买玩具B、儿童生病,不能提供药品给儿童服用C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D、经家长同意可以单独把儿童带出活动13、导游人员在接待宗教界人士时,要注意___。

A、适时身他们宣传“无神论”B、如果早晨开车前,天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷,这时导游人员和司机应主动下车,等他们祈祷完毕后再上车C、宗教界人士在公共场合讲经布道,散发宗教传单,导游人员应予劝阻D、谈中,导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论14、导游人员在运用手势语传递信息时,应注意___。

A、握手时应立正,目视对方,摘帽和脱手套B、多人在一起时要避免交叉握手C、男方要等女方先伸手后才能握手D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时,要注意___。

A、以“实”为主,以“虚”为辅B、“实”的内容都必须落到“虚”处C、选择“虚”的内容要“精”D、“实”包括实物、文实等,“虚”包括民间传说、艺术价值等16、以下说法错误的是___。

A、导游人员不要代为游客保管证件B、导游人员可用自备药品为游客治病C、若游客确有困难,导游员可应其要求为其转递食品D、导游人员可免费带其亲友随团活动17、游客在去旅游景点的途中突然患病,导游人员应作到___。

A、在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病游客送往就近医院治疗B、必要时,可用旅游车将患者直接送往医院C、如无全陪和领队,地陪应立即单独前往医院D、如果需要在医院做手术,须征得患者亲属的同意,如果亲属不在,地陪可签字18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有___。

A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应尽量满足,但费用处理B、若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退C、若游客因生病要求在客房内用餐,导游人员可满足其要求,但服务费处理D、旅游团要求外出自费品尝风味,导游人员应予以协助,可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐19、下列关于游客住房方面的个别要求中,导游人员一般可予满足的有___。

A、游客对房间的朝向,层数不满意要求换房的B、游客要求住单间的C、游客要求购买房中物品的D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的20、___下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是:A、美元、英镑、德国马克B、欧元、泰国铢、港币C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索四、案例分析(共3题,每题8分)(一)、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。

第一天游览黄鹤楼的时候,一名游客孙先生说他去过黄鹤楼,想一个人在附近商店转转。

第二天,团队在去归元寺途中,客人提出不要去归元寺了,改去东湖游玩。

第三天送站时,游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。

如果你是地陪小王,面对上述三个情况,你该如何处理。

(二)、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。

原计划于9月11日17:30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览,9月下午14:00一游客张先生提出其要延长留沪时间,取消赴深行程。

旅游团在当天抵达机场后,被告知由于天气原因,此次航班将推迟至少7个小时。

如果你是全陪小李,面对上述两个情况,你该如何处理。

(三)、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京,元月28日离境。

在从武汉飞往北京途中,团内一位老人约翰先生心脏病突发,其夫人手足无措。

该团抵达北京后,约翰先生立即被送往医院,经抢救脱离危险。

请问:(1)、约翰先生在飞行途中突发心脏病时,全陪应该采取哪些措施?(2)、在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?。

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