第四章 企业生产过程中的人员管理

第四章企业生产过程中的人员管理

作为班组的领导者和指挥者，生产班组长应采取合理的方法管理好班组成员，恰当处理班组中的人际冲突，

一、人员管理原则：生产班组长在管理班组成员过程中，必须明确员工管理原则，使用正确方法开展管理，生产班组长管理成员应遵守五大基本原则：

（1）树观念、立目标：尊重班组成员的个人价值观，理解其具体要求，制订班组成员共同目标；

（2）常交流、应授权：与班组成员多交流，倾听其提出的建议，适当授予员工权力；

（3）重个人、共参与：重视班组成员的想法，制订发展计划让其参与决策，采纳其建议；

（4）守诺言、奖员工：对班组成员的诺言应尽力兑现，适当进行奖励，激发其积极性；

（5）许失败、立规范：不要因为班组成员失败就处罚，应适当鼓励，制订严格的管理制度；

二、人员管理方法：

A、二八管理法：

所谓二八管理法则，就是好班组内20%的关键成员的管理，再以20%的少数带动80%的多数成员，以提高班组作业效率，生产班组长用二八管理法则确定20%的关键成员的

步骤；

确定（骨干力量）的步骤：

调查班组成员作业能力→分析班组成员作业绩效→对班组成员分组→确定20%的关键人员；

根据二八管理法则，生产班组中80%的作业是由最关键的20%人员所完成，因此，对20%的关键成员的管理显得非常重要；

管理好生产班组中的关键人员的模型：

盘点规划、有效培养、合理保留、适当激励（具体说明）盘点规划：首先明确完成生产班组作业目标和任务的核心人员，然后对员工队伍的现实任职素质进行大“盘

点”，最后对关键人员进行整体系统规划；

有效培养: 选拔认同班组价值，取向素质高、有潜力的后备人员，进行有计划的重点培养，逐步形成关键人

员队伍的阶梯式结构，为班组高效作业奠定基

础；

合理保留：关键人员的保留有两点，即人的保留与人所拥有的资源的保留，创造良好的班组文化气氛，为留

下关键人员打下基础，加强团队建设，通过各种

制度化管理，将关键人员的个人优势转化为班组

优势；

适当激励：对关键人员的薪酬管理重点要考虑中长期薪酬方

案，关键人员队伍的开发，重点在于素质开发，

高素质是高绩效的前提；

运用二八管理应注意以下三个要点：

（1）在管理班组的过程中，坚持能人管理原则，树立正确的用人观，做到人尽其才，充分发挥20%的关键人

员的骨干作用；

（2）加强关键成员能力的开发，不断提高其素质，通过培训培养出班组所需人才，同时建立良好的班组文化氛

围，提高关键人员素质；

（3）创造宽松的气氛，使关键人员与班组其它成员相互学习，相互支持，坚持“以点带面”，点面结合，做好

“二八”优化组合；

B、ABC员工分析法：

ABC员工分析法是指根据生产班组的作用能力、素质以及业绩等方面，对其进行ABC分类，并采取不同方法实施管理活动；

利用ABC分析法分类步骤：

收集员工有关数据→列出相关元素统计表→统计汇总

和整理→分类并编制ABC分析表→绘制ABC分析图

→得出分类的结论

运用ABC员工分析法对生产班组成员进行管理的模型：

ABC分类员工的管理办法：

A类成员：多关心其价值观的实现，生理及心理健康等问题，辅导其成就个人事业，加强职业心理健康的疏

导，增强其满足感，不断挖掘其潜力；

B类成员：予以充分关注，调动其积极性，增强班组主人翁意思，具体做到加强培训实行感情管理，充分让

其参与决策，并适当授权；

C类成员：实施预防策略，适当安排工作，进行必要的培训，实施帮助C类成员进步的计划，制订辅导计划和

心理文化活动计划，并认真贯彻执行帮助C类成

员进步，实行末位淘汰制，对于辅导无效的则辞

退；

生产班组成员进行ABC分类管理应注意以下五点：

（1）向班组成员说明班组的发展前景，让其找到努力的方向和目标；

（2）设定可行的目标，在规定期内完成，适当给予压力；

（3）制订严格的管理制度实行管理，赏罚分明，纪律严明；（4）调整C类人员的心态，通过各种措施帮助其进步；（5）严格按照班组要求留下进步者，业绩始终没有进步者辞退；

三、人员管理的制度化与人性化：

班组成员有效管理的方法是将制度化人性化结合，一方面通过制度化管理，规范班组成员的行为，另一方面通过人性化管理调动起积极性和创造性。

（1）制约制度化管理的因素：

★制度制订不周详;制度内容里模糊概念过多，制度出

台后相互“撞车”现象经常出现。

★执行力度不够：制度出台后，对于班组内成员的违反规定行为，并没有按照制度进行处理，导致制度失去原有的作用。

★奉行权力至上：有些管理者将自己排除在制度约束范围外，用权力代替制度，并凭借此权力变相地执行制度，使制度失去意义。

★缺乏有效的监督：制度执行过程中，缺乏相应的监督力度，使制度执行的同时，背后存在着“暗箱操作”现象。

★惩处过于宽容：对于班组内成员的违规行为，特别是班组干部的违规行为没有按照制度从严处理或惩罚。

（2）班组管理制度制订的方法：

在生产班组中实行制度化管理，关键要制订一套合适的管理制度。

班组管理制度的制订方法：

★制度全面化：管理制度在空间上全方位覆盖，做到事事有制度管，在时间上全方位覆盖，做到时时有制度管，任何事情、时间、人都在制度制约下。

★制度明确化：制度清晰而明确，使班组成员明白工作内容、方法及程度，以利于提高效率。

★制度独立化：确立制度在班组的最高权威地位，全员服从制度，坚持在制度面前人人平等，不允许有任何特殊与例外。

★制度人性化：体观人性，以人为本，调动班组成员的积极性和创造性，挖掘其潜力。

（3）人性化管理的方式：

生产班组成员实行人性化管理，有五种方式：

★感情化管理：尊重班组成员，根据班组成员的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理，从而激发其积极性，消除其消极情感。

★民主化管理：对班组的事务进行决策时，尽可能让班组成员多的参与决策，听取其意见，集思广益，这样既提高决策的正确性，又提高其信心和士气。

★能人管理：发现大批有能力的人才，并且要让这些“能人”