职业技术学院教育质量管理体系质量手册
高职院校教育质量管理体系构建
点 的 办学 运 行 机 制 ： 化 服 务 意 识 ， 强 落
与资料的控制 、 内部审核 、 专业与课
程 建设 、 研技 术 开发 与服 务 、 质 科 物
实 以人 为本 的 教 育 管理 理念 ；强 化质 量 意 识 ， 实施 规 范化 的教 育教 学 质 量
过 程 监控
资源管理 。
旨在得到校外真实的信息反馈和恰 当的评价 ，体现高职院校以服务为
明学校 的质 量方针 ， 描述学校 质 简要
量体系 ，并对体系文件作必要的说
明 。这是 唯一 可 以对 外交 流 的体 系 文件 。 二层 次—— 程 序文 件 ： 述 第 描
建立教育质量管理体系是高职
院校规 范质 量管 理和 提高 教学 质量
地 考虑学 生 、用 人单 位 和社 会 对学
工作要为保障教育教学工作质量提 识 深 入人 心 ， 职工 的积极 性 、 造 教 创 ｔ 供支持 ；一切工作的出发点和落脚 性得到充分发挥。 Ｅ常工作中的各
靳 － 故唷 欲囊
２０ 年第３ 期 ０９ ２
高职院校教育质量管理体系构建
口李 军
摘
要 ：南通 航 运 职 业 技 术 学 院 引入
二是 以就 业创 业 为导 向 ，体 现 “ 据市 场 需 求 和 学 生 的 就 业创 业 根 要求 ， 置专业与课程 ， 设 进行 招 生 、
本要素 ： 量方针 、 责与权限 、 质 职 教 学计 划 、 员 录取 与管 理 、 学与 管 学 教
宗 旨的指 导 思想 ， 高 学校 知名 度 、 提 美誉 度 和竞 争力 。 ‘
的必然要求。南通航运职业技术学
院 引入 Ｉ ９０ 标准 ， 建 了 以促进 Ｓ ００ ０ 构 教学 质量 提 升为 核心 的教 育管 理体
学院质量管理体系有关内容
学院质量管理体系有关内容1.学院质量管理体系在原来的基础上作了修改完善，形成了B/1版，于2013年5月30日发布，6月1日起正式试运行。
2.学院制定的质量方针是全员参与，能力本位，顾客满意，持续改进。
3.学院确定的质量目标是：学生满意度≥80%；用人单位满意度≥80%；部门服务满意度≥80%；高职学生毕业率≥85%，中职学生毕业率≥95%，成人学生毕业率≥95%；毕业生初次就业率≥85%；技能证书获取率≥80%；教职工培训率≥90%；对外培训合格率≥80%。
4. 学院的文件分为体系文件、外来文件和体系外的管理文件。
质量手册——阐述学校质量体系的方针、目标，概括性、纲领性描述管理体系及各程序的文件。
程序文件——为进行某项活动或过程规定其途径的文件。
支持性文件——进行某项活动或过程时应遵循的准则、规范的文件，包括各种管理制度、工作标准等。
记录——阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
外来文件是指国家、地方、行业及上级部门下发的文件，包括法律法规、标准等。
5.修改完善的程序文件有24个（不包括中职部程序文件内容）。
学院质量管理办公室负责质量管理体系文件的统一管理、发放、控制、存档，并负责监督各职能处室受控文件的管理工作。
学院办公室负责学院行政文件的统一管理、发放、控制、存档。
各职能处室负责归口管理专业工作文件的编制、发放、更改和控制。
凡外出开会（学习、培训）带回的文件资料及上级部门下发的有关文件资料均应交给学院办公室，按照文件程序进行处理，上交资料后方可办理报销手续。
6.《文件控制程序》规定：体系文件需要更改、修订时，由更改、修订部门负责人填写《文件更改（修订）申请表》，说明更改、修订的原因及内容，经管理者代表组织评审，院长批准后，质量管理办公室按规定执行。
7.《记录控制程序》规定：各职能部门负责本部门记录的收集、整理、归档、保存，并且要有记录分类管理台账。
8.《质量方针和质量目标控制程序》规定：各部门要把质量目标中涉及本部门的内容分解落实到具体岗位，确定完成目标的时间和措施，填写《部门质量目标分解表》，并组织实施。
职业技术学校教学管理规章手册
职业技术学校教学管理规章手册目的本手册旨在规范职业技术学校的教学管理行为，提升教学质量，确保学生能够获得良好的教育和培训。
1. 学校教学目标1.1 教学使命- 提供全面的职业技能培训，培养适应社会需求的专业人才。
- 培养学生积极进取、勤奋刻苦、掌握实用技能的职业素养。
1.2 教学原则- 关注学生个体差异，因材施教，促进学生个性发展。
- 注重理论与实践相结合，做到知行合一。
- 开展与行业相关的教学研究，保持教学内容与行业需求同步。
2. 教学组织与管理2.1 课程设置- 根据行业发展需求和学生的专业兴趣，制定多样化的课程，满足学生的研究需求。
- 定期评估和更新课程内容，确保其与行业发展保持一致。
2.2 教学计划与进度- 制定合理的教学计划，确保课程的质量和进度。
- 考虑学生特点和课程难度，灵活调整教学进度，并做好记录。
2.3 教学方法与手段- 采用多样化的教学方法，如讲授、实践、案例分析等，以提高学生的研究兴趣和参与度。
- 利用现代教育技术手段，如多媒体、在线研究平台等，提供便捷的研究资源。
2.4 学业评估与反馈- 根据教学目标和课程要求，制定科学合理的考核方式。
- 及时提供学生研究成绩和评价反馈，帮助学生发现问题，及时调整研究策略。
3. 教师队伍建设与发展3.1 教师要求- 具备相关职业技能和专业知识，能够胜任教学工作。
- 具备良好的教学能力和沟通能力，能够激发学生的研究兴趣。
- 积极参与教学研究和培训，不断提升教学水平。
3.2 培训与发展- 为教师提供持续的培训和教育机会，提高其教学能力和专业素养。
- 鼓励教师参与学术交流和研究活动，提升教学水平和研究能力。
4. 学生管理与服务4.1 招生与录取- 依据教育部相关政策，进行公平公正的招生与录取工作。
- 为学生提供合适的专业选择和报考指导。
4.2 学生成绩管理- 设立学生档案，及时记录学生成绩和评价信息。
- 建立个别辅导和追踪机制，关注学生的研究进展和问题。
浅谈高职院校教学质量管理体系的建立
为 了学生为 了学 生的一切”是 目前许 多高职院校的办校 宗 旨和 条款要 求转 化为文件化的具体要求 ；
位来衡量 。因此 ，衡 量学 校教育质量 的好坏 ，教学质量 管理体 序文件 、教学工作规范 、教学记录 ）按文件办 事 ；
高职 院校必须理解社 会对 毕业生需 求的要求并争取超越社 会的 学质量 是教学过程的体现 ，每一 教学 环节都控制好 了， 自然高 要求 ，才能保证 高职 院校的生存发展 。任何 一个高职 院校在市 职 院校 学生能得到社会的认可 ； 场上能否立足 ，首要因素是高职 院校学 生的综合能力 ，所 以将
量管理体系 中使用 的文件 类型 ：有教学质量 手册 、教学程 序文 教学 目标 ，明确后续课程 或后 续工作所需要的知识 、能力 、素
件 、教学工作规范 、教学 记录等 ，高职 院校编制质量管理 体系 质 ，进 行课程设计和重组 ，制定教学 计划 。
文件的适宜性有一定 的难 度。要在体 系运行 到一定程度 才能反 映出来 ，并有一个不 断完善的过程 。当然没有一个永恒 不变的
质 量策 划是 指确 定教学 质量 以及 采用质 量管 理体 系要 素
差万别 。既要有 良好的学习环境、先进的教学设备设施 ：科学适 目标 和要求的活动 。教学质量策 划包括 ：社会需求和人 才市场 研究 一学校定位和办学思路 一学科专业结构与布局 一教学资 源 学质量 评估与毕业生质量调查 。结合高职院校 的软硬件条件 ， 学习刻苦 、身体健康 的高职院校学生 ，并且这都处于多变 的状 配置 一人才培养方案设计 一培养 教育过程 一教学质量控制 一教 态。这给 教学质量管理体系的有效运行带来 了很大困难 。 ３ Ｉ０ ０ １２ ０ 标准要求建立 文件 化的质量管理 体系 ，质 特 别是 师资 、设备 、实践 场地等 情况 ，考 虑课程 设置 ，确定 ．Ｓ ９ ０ ：０ ０
职业院校内部质量管理体系
著提升，但也存在一些不足，如部分教职工对质量管理的认识不足，需
要加强培训。
案例二
1. 背景介绍
某职业院校已经建立并实施了质量管理体系，但在实施过程中遇到 了一些问题，需要进行持续改进。
2. 实施过程
该校质量管理小组对质量管理体系进行了全面梳理和诊断，找出了 存在的问题，并制定了改进措施，如加强内部培训、优化流程等。
加强学生服务与管理，关注学生心理健康 和生活需求，提高学生的学习积极性和满 意度。
加强师资队伍建设
通过培训、进修等方式提高教师的专业素 养和教学能力，提升师资队伍的整体水平 。
加强校企合作
加强与企业的合作，推动产学研一体化发 展，提高职业教育的实用性和针对性。
优化课程设置
根据市场需求和学生特点，优化课程设置 ，加强实践教学，提高教学质量。
配置资源和人员进行实施
根据质量管理体系的文件，配置相应的资源和人员，包括教学设施、师资队伍、学生事务等，确保各项 工作的顺利进行。
实施职业院校质量管理体系的步骤和方法
宣传和培训
对全体员工进行质量管理体系的宣传和培训，确保员工了解质量管 理体系的意义和内容，掌握各自的职责和操作方法。
实施质量监控
通过定期检查、审核等方式，对质量管理体系的实施情况进行监控 ，及时发现和解决问题。
职业院校内部质量管理体 系
汇报人：
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目 录
• 引言 • 质量管理体系基础 • 职业院校质量管理体系特点 • 职业院校质量管理体系的建立与实
施 • 职业院校质量管理体系的评价与改
进 • 案例分析与应用
01
CATALOGUE
引言
背景介绍
01
高等职业教育教学质量管理体系的研究
高等职业教育教学质量管理体系的研究摘要:各类高职院校教育质量管理体系是实施教育质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源,需要建立一个科学、合理、精干、高效的组织管理体系,制定规范化的管理文件,完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。
高等职业教育教学质量管理体系(简称GJB体系)是依据高职高专院校人才培养工作水平评估以及借鉴ISO9000族标准,结合现代高职院校实际编制而成。
关键词:ISO9000;高职高专;教育教学质量管理体系一、对教学质量管理思想的再认识ISO9000体系运用于教育领域,在很多方面的确能提高学校管理效率,而教育的对象和企业的对象有着天壤之别。
ISO9000质量体系实行的是一种标准化管理,ISO9000族标准的程序烦琐,文件过多,规定和管理的办法过细。
它又可能束缚学校的创新和学校的办学特色,影响学校与学生发展的个性。
产品质量管理和人才的培养具有本质的区别,教育人、培养人的过程是主客观相互作用的过程,是与周边环境条件影响的过程,是教师教书育人、言传身教的过程,不是对物质产品管理的简单过程,人的培养是很难用某一管理标准来管理的。
ISO族质量管理体系是针对企业的产品质量管理设计的,而学校培养的是活生生的、有思想、有可塑性的人,套用这个质量管理体系,把人的培养等同于企业标准化生产的产品,是与学校培养有个性的人的理念是相悖的,也就是ISO族标准的“刚性”和学校教育的“弹性”的冲突。
基于上述认识,黑龙江信息职业技术学院建立了一种新型的高等职业教育教学质量管理体系(简称GJB体系)。
GJB体系是一个系统工程,结合高职高专评估体系以及ISO9000质量管理体系,建立相应的高等职业教育教学质量管理体系。
该体系确立了全面质量观,建立健全质量管理组织,制订可操作的教学质量管理体系,力争达到全面提高教学质量的最佳效果。
二、GJB体系的特点(一)借鉴了ISO9000质量管理体系的主要管理思想。
如采纳了管理的主要原则,教学为学生服务的思想,管理文件的制定原则,管理的过程性等。
质量管理体系指导手册
质量管理体系指导手册1. 简介质量管理体系指导手册是组织内部的指导性文件，旨在帮助组织建立和运营有效的质量管理体系。
本手册包括了质量管理体系的基本原则、目标和关键要素，以及实施该体系的规程和流程。
2. 质量管理体系的基本原则2.1 客户导向我们的质量管理体系以客户需求和期望为中心，通过提供高质量的产品和服务来满足客户的需求。
我们通过不断改进和创新来超越客户的期望，建立长期的客户关系。
2.2 领导参与我们的质量管理体系要求组织的领导层积极参与，并提供明确的指导和资源支持。
领导层要树立榜样，推动质量管理体系的落实，并确保其可持续改进。
2.3 全员参与质量管理是全员参与的责任。
所有员工都应被教育和培训，了解质量管理体系的要求，并积极参与到质量改进的活动中来。
每个人都对自己的工作质量负责，并持续改进工作方法和流程。
2.4 过程方法质量管理体系强调过程方法的应用。
我们通过定义、实施和监控各个流程来实现工作的高效性和稳定性。
每个流程都有明确的输入、输出、控制和改进手段。
3. 质量管理体系的目标3.1 提供优质产品和服务我们的目标是提供符合客户要求的优质产品和服务。
通过全面了解客户需求，并不断改进产品和服务的质量，我们致力于超越客户的期望。
3.2 持续改进持续改进是我们质量管理体系的核心价值。
我们鼓励员工提出改进的建议，并通过定期审核和评估来推动质量管理体系的不断完善。
3.3 风险管理我们积极识别、评估和管理与质量相关的风险。
通过风险管理的方法，我们能够预防潜在的问题，并采取适当的措施来避免或减轻质量问题的发生。
3.4 持续教育和培训我们重视员工的持续教育和培训，以确保他们具备必要的知识和技能来支持质量管理体系的有效运行。
我们为员工提供培训机会，并鼓励他们主动学习和发展。
4. 质量管理体系的规程与流程4.1 文件控制我们建立了文件控制的规程，确保质量管理体系相关文件的编制、核准、发布、审查和变更得到有效管理。
职业技术学院教育质量管理体系质量手册
0. 目录0 封面（批准页）与目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1 0.1 质量手册修改记录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20.2最高管理者声明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄30.3 南通航运职业技术学院概况┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄40.4 南通航运职业技术学院办学指导思想┄┄┄┄┄┄┄60.5 南通航运职业技术学院办学定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄60.6 南通航运职业技术学院发展目标┄┄┄┄┄┄┄┄┄61. 范围和适用领域┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72. 采用标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93. 定义和缩写┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄114. 质量体系要素┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄124.1 质量方针┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄124.2 职责与权限┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄134.3 教学计划┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄194.4 学员录取与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄204.5 教学与管理人员┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄214.6 教学与培训设备┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄224.7 教学与训练的实施┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄224.8 质量记录控制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄244.9 教学和训练的检查和评估┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄244.10 纠正和预防措施┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄254.11 文件与资料的控制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄254.12 内部审核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄264.13 专业与课程建设┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄274.14 科研、技术开发与服务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄274.15 物质资源管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄275. 质量手册的管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄286. 体系文件基本框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄287. 附录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄287.1 体系质量管理组织机构图┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄297.2 体系船员教育与培训质量控制组织机构图┄┄┄┄┄307.3 程序文件清单┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄310.1 质量手册修改记录《南通航运职业技术学院教育质量管理体系文件》（D版）经审定通过，现予公布，自生效之日起施行。
2024年质量管理手册
2024年质量管理手册第一章：质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义1.2 质量管理体系的目的与优势1.3 质量管理体系的原则与要求第二章：组织结构与职责2.1 公司组织结构2.2 质量管理部门的职责与权责2.3 其他部门在质量管理中的角色与职责第三章：质量方针与目标3.1 公司质量方针的制定与传达3.2 质量目标的设定与考核3.3 质量方针与目标的落实与跟踪第四章：资源管理4.1 人力资源管理4.1.1 人员招聘与选拔4.1.2 岗位培训与技能提升4.1.3 员工绩效考核与激励机制4.2 设备与设施管理4.2.1 设备的选购与验证4.2.2 设备的定期维护与保养4.2.3 设备的校准与检验4.3 资源的合理利用与节约第五章：过程管理5.1 流程与程序的制定与控制5.1.1 流程与程序编写与修订5.1.2 流程与程序的交流与培训5.1.3 流程与程序的有效执行与控制5.2 风险管理与非合格品控制5.2.1 风险识别与评估5.2.2 非合格品处理与控制5.3 变更管理与持续改进5.3.1 变更管理的规定与流程5.3.2 持续改进的方法与实施第六章：供应商管理6.1 供应商评估与选择6.1.1 供应商评估的标准与流程6.1.2 供应商选择的依据与流程6.2 供应商绩效监控与改进6.2.1 供应商绩效评价的指标与方法 6.2.2 供应商改进的推动与合作6.3 供应链风险管理与可持续发展第七章：质量数据与分析7.1 数据的采集与汇总7.1.1 数据采集的方法与频率7.1.2 数据质量的控制与验证7.2 数据分析与报告7.2.1 数据分析的方法与工具7.2.2 质量报告的结构与内容7.3 数据的应用与决策支持第八章：客户满意度管理8.1 客户需求与期望的了解与管理8.1.1 客户需求的沟通与确认8.1.2 客户投诉与反馈的处理8.2 产品与服务质量评价8.2.1 产品与服务的可追溯性与合规性 8.2.2 产品与服务的性能与功能评估8.3 客户关系及维护第九章：质量意识与培训9.1 质量意识的培养与提高9.1.1 质量文化的倡导与落实 9.1.2 质量知识与技能的培训9.2 质量教育与沟通9.2.1 培训计划与实施9.2.2 内外部沟通与交流第十章：质量审核与改进10.1 内部审核的规划与实施 10.1.1 审核计划与资源的确定 10.1.2 审核的进行与结果评价10.2 外部审核与认证10.2.1 外部审核的准备与配合10.2.2 审核结果的处理与跟踪10.3 改进措施的提出与落实10.3.1 非合格品的纠正与预防10.3.2 持续改进的项目选择与落实。
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一种组织内部使用的文件，描述了该组织的质量管理体系和质量政策。
本质量手册范本旨在为组织提供一个参考指南，帮助其编写适用于自身的质量手册。
以下是一个质量手册的范本。
2. 质量管理体系2.1 建立与实施质量管理体系本组织致力于建立和实施一个有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量符合客户的要求和期望，并满足相关法规法律的要求。
2.2 质量政策本组织的质量政策是确保客户满意度的提高，并不断追求卓越和持续改善。
我们承诺提供高质量的产品和服务，提高客户满意度，并遵守质量管理体系的要求。
2.3 质量目标本组织设定了一系列质量目标，并通过制定相关措施和监控机制来实现这些目标。
我们的目标包括提高产品质量、降低不良率、提升客户满意度等。
3. 组织结构与职责3.1 组织结构本组织的质量管理体系由各级管理层、部门和员工共同组成。
每个层级和部门在质量管理方面承担着特定的职责和义务。
3.2 质量管理职责- 高级管理层：负责制定质量政策和目标，并为质量管理体系提供资源和支持。
- 部门经理：负责质量管理体系的实施和监督，确保部门内各项工作符合相关质量标准和要求。
- 员工：负责遵守质量管理体系的标准和规定，参与质量管理活动，并提供持续改进的建议。
4. 质量管理过程4.1 客户需求确认本组织通过与客户进行沟通和确认，了解客户的需求和期望，并将其转化为明确的质量要求。
4.2 设计控制在产品或服务的设计阶段，本组织采用有效的设计控制措施，确保产品或服务能够满足相关质量标准和客户的要求。
4.3 供应商管理本组织与供应商建立合作关系，并对其进行评估和审核，确保他们能够提供符合质量要求的产品和服务。
4.4 生产控制在产品或服务的生产过程中，本组织采用各种控制措施，包括质量检查、关键过程控制等，以确保产品或服务的质量符合要求。
4.5 测量和改进本组织通过制定测量指标和持续改进计划，对产品和服务的质量进行监控和改进，以满足客户的需求和提高竞争力。
2024职业技术学院课堂教学质量评价办法
2024职业技术学院课堂教学质量评价办法2024年职业技术学院课堂教学质量评价办法主要包括以下几个方面：
1. 学生评价：学生可以通过问卷、调查或评价表等形式对课堂教学进行评价。
评价内容可以包括课堂氛围、教学方法、教师态度和教学内容等方面。
2. 教师自评：教师可以通过个人总结、思考和反思对自己的教学进行评价。
教师自评可以包括对教学目标、教学方法和教学效果的评价。
3. 同行评议：学院可以组织同行进行相互观摩、评估、讨论和交流，以提高课堂教学的质量。
同行评议可以采用互访课堂、听课评议和教学团队评价等形式。
4. 教学成果评估：学院可以通过教学成果来评估课堂教学的质量。
教学成果可以包括学生的综合素质提升情况、课程目标的达成情况以及学生成绩的提高程度等指标。
5. 教学监督评估：学院可以聘请专家或教学监督员对课堂教学进行评估，以提供专业的建议和意见。
教学监督评估可以通过校外专家评估、教学观摩和教学档案审核等方式进行。
综合以上几个方面的评价结果，学院可以得出对课堂教学质量的综合评价，从而不断改进教学方法和提高教学效果。
同时，还可通过评价结果和专家建议，对教师进行培训和指导，以提高其教学水平和能力。
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【质量管理】手册与体系文件
【质量管理】手册与体系文件作为一名质量管理专家，我深知质量管理的重要性以及其在企业中的广泛应用。
在此，我将详细介绍我的质量管理手册与体系文件，以展示我在质量管理方面的专业知识和实践经验。
一、质量管理手册1. 质量管理理念：阐述企业的质量管理理念，包括客户至上、全员参与、持续改进等。
2. 组织结构：介绍企业质量管理体系的组织结构，明确各部门的职责和权限。
3. 质量政策：制定企业的质量政策，包括质量目标、质量承诺等。
4. 质量程序：阐述企业质量管理体系的各项程序，如采购管理、生产管理、销售管理等。
5. 质量计划：制定企业的质量计划，包括质量改进项目、质量培训计划等。
6. 质量工具与方法：介绍企业在质量管理过程中所采用的工具和方法，如统计过程控制、六西格玛等。
7. 内部审核与管理评审：明确企业内部审核和管理评审的流程和要求，以确保质量管理体系的有效运行。
二、体系文件我的体系文件是企业质量管理体系的具体实施文件，包括各种作业指导书、流程图、表格等。
体系文件的主要内容包括：1. 作业指导书：为员工提供具体的操作步骤和方法，以确保产品质量和过程控制。
2. 流程图：直观地展示企业各项业务的流程，便于员工理解和遵循。
3. 表格：提供各种质量管理表格，如质量记录表、不合格品处理表等，以便于企业进行日常质量管理。
4. 质量记录：记录企业质量管理过程中的各项数据和信息，以便于进行分析和改进。
5. 培训资料：为员工提供质量管理相关的培训资料，以提高员工的质量意识和技能。
6. 质量改进案例：分享企业质量改进的成功案例，以激发员工的创新和改进意识。
作为一名质量管理专家，我深知质量管理的重要性以及其在企业中的广泛应用。
在这里，我将详细介绍我的质量管理手册与体系文件，以展示我在质量管理方面的专业知识和实践经验。
1. 质量管理理念：我坚信，客户至上、全员参与和持续改进是质量管理的核心理念。
这些理念贯穿于我的质量管理手册中，为企业提供了明确的质量管理方向。
质量管理体系手册正规范本(通用版)
质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在提供一个详细的指南，以确保我们的组织在整个质量管理过程中实施标准化做法。
该手册描述了我们的质量管理体系的目标、范围和相关程序，以确保我们的产品和服务始终满足客户的需求和期望。
2. 范围此质量管理体系适用于我们组织的所有部门和流程。
我们致力于提供符合国家和地区法规要求的高质量产品和服务。
该体系包含与质量管理相关的活动，如质量规划、质量控制、质量保证等。
3. 质量策略为实现我们的质量目标，我们将采取策略：客户导向：满足客户需求和期望是我们的首要任务。
我们将持续改进我们的产品和服务，以确保客户满意。
领导承诺：公司高层管理层将致力于质量管理体系的运行和改进，并提供必要的资源和支持。
持续改进：我们将不断评估和改善我们的质量管理体系，以确保其持续有效性和适应性。
培训和发展：我们将提供必要的培训和发展机会，以确保员工具备必要的知识和技能，以实施质量管理体系。
4. 质量管理体系4.1 质量政策我们的质量管理体系的核心是质量政策。
我们的质量政策是：提供高质量产品和服务，以满足客户需求和期望；及时响应客户的反馈和投诉，并采取适当的纠正措施；遵守适用的法规和标准，以确保产品和服务的合规性；不断改进质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。
4.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量和改进我们的产品和服务的质量表现。
这些目标包括： 1. 提高产品合格率，减少不良品率； 2. 提高客户满意度； 3. 减少交付延迟。
我们将定期评估这些目标的实现情况，并采取必要的措施来实现目标。
4.3 质量流程我们的质量管理体系包含一系列相关的质量流程，以确保我们的产品和服务符合质量要求。
是我们关键的质量流程： 4.3.1 质量规划质量规划阶段是我们为实现质量目标制定质量计划并明确质量标准和要求的过程。
在此阶段，我们将根据客户需求和市场情况确定适当的质量标准，并制定质量计划和测试方案。
4.3.2 质量控制质量控制是确保产品和服务符合质量要求的过程。
(完整版)质量管理体系手册
(完整版)质量管理体系手册1. 引言本质量管理体系手册旨在为组织内外部相关方提供有关质量管理体系的详尽说明。
本手册包含了质量管理体系的目标、应用范围以及各项政策与程序。
2. 质量管理体系目标本质量管理体系的目标是确保我们的产品或服务能够满足客户的需求和期望，并持续改进以提高质量水平。
为实现这一目标，我们承诺：- 提供高质量的产品或服务，以满足客户的需求和期望；- 遵守适用的法律法规和质量管理标准；- 不断改进质量管理体系，以提高工作效率和客户满意度；- 培养和保持具有专业知识和技能的员工队伍；- 与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的质量可靠性。
3. 质量管理体系应用范围本质量管理体系适用于我们组织提供的所有产品和服务。
所有相关的业务流程、工作环境以及与质量有关的活动均受到本体系的监控和管理。
4. 质量管理体系政策与程序以下是我组织在质量管理体系方面的政策和程序：4.1 质量政策我们的质量政策是确保产品和服务质量的关键方针。
我们将持续改进质量管理体系，确保产品和服务满足客户和法规的要求。
4.2 质量目标和计划我们设定了明确的质量目标和计划，并通过定期评估和持续改进来实现这些目标。
4.3 质量风险管理我们通过识别和评估质量风险，并采取相应的控制措施来降低风险的发生。
4.4 质量培训与提升我们重视员工的培训和发展，通过提供相关培训和持续教育来提高员工的专业知识和技能。
4.5 供应链管理我们与供应商建立长期合作关系，并定期评估和监督供应链的质量表现，确保供应链的质量可靠性。
4.6 内部审核和管理评审我们进行定期的内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。
5. 质量管理体系的监控与改进我们通过收集和分析质量数据、进行客户反馈和投诉处理、开展内部审核等方式，监控和评估质量管理体系的有效性。
根据这些评估结果，我们将提出相应的改进措施，并确保其实施和有效性。
6. 领导承诺我们的领导层对质量管理体系的持续改进和质量目标的实现承担责任，并确保质量管理体系得到有效实施和维护。
高等职业教育质量保障体系建设指南
高等职业教育质量保障体系建设指南一、概述随着社会对高等职业教育质量的日益关注，高等职业教育质量保障体系也日趋完善。
建立健全的高等职业教育质量保障体系，对于提高教育质量、促进学生全面发展具有重要的作用。
本指南旨在为高等职业教育机构提供指导，帮助其建立和完善质量保障体系。
二、高等职业教育质量保障体系建设指南1.明确质量保障的目标与任务高等职业教育机构应当明确自身的发展目标与任务，制定相应的质量保障目标。
质量保障的目标应当包括教学质量、教学资源、师资队伍建设等方面，以确保学生能够获得优质的教育资源和良好的教学环境。
2.建立完善的内部质量保障机制高等职业教育机构应当建立内部质量保障机制，包括教学管理、课程设置、教学评价等方面。
建立健全的教学管理体系，确保教学工作的规范进行；合理设置课程，满足学生的学习需求；建立科学的教学评价体系，对教学质量进行全面评估。
3.加强师资队伍建设高等职业教育机构应当加强师资队伍建设，招聘具有教育教学经验丰富、教学能力优秀的教师。
定期开展教师培训和考核，提高教师的教学水平和教育教学能力。
4.优化教学资源配置高等职业教育机构应当优化教学资源配置，确保教学设施完善、教学设备齐全。
加强教学资源的管理与维护，保障教学资源的有效利用。
5.建立学生评价机制高等职业教育机构应当建立学生评价机制，鼓励学生对教学质量进行评价。
通过学生评价结果，及时调整教学方式和内容，提高教学效果。
6.加强外部评估与监督高等职业教育机构应当加强外部评估与监督，接受社会各界的监督与评价。
通过外部评估，了解教育教学工作中存在的问题，及时改进。
7.建立质量保障的长效机制高等职业教育机构应当建立质量保障的长效机制，建立健全的质量保障文件和档案，确保质量保障的长期有效运行。
三、结语高等职业教育质量保障体系建设是一个系统工程，需要高校全体师生员工的共同努力。
希望通过本指南的制定与落实，全面提升高等职业教育的质量，为培养德智体美劳全面发展的高素质技能人才作出积极贡献。
《质量手册》培训教材
通常包括提交申请、签订合同、文件审查、现场审核、纠正措施的实施与跟踪、审批与注册发证、获 证后的监督等步骤。
05 质量改进和持续改进
质量改进的定义和重要性
质量改进定义
质量改进是质量管理的一部分，致力于 增强满足质量要求的能力。它包括确定 改进需求、制定改进措施、实施改进计 划并评估改进效果等一系列活动。
质量管理体系的建立和实施
确定顾客需求
组织应识别并确定顾客的需求和期望， 作为建立质量管理体系的输入。
建立质量方针和目标
组织应根据顾客需求和自身实际情况， 制定质量方针和目标。
确定过程和职责
组织应确定实现质量目标所需的过程 和职责，并进行分配和落实。
提供资源
组织应提供必要的资源，包括人员、设施、设 备、资金等，以支持质量管理体系的运行。
引入新方法和新技术
不断探索和应用新的质量管理方法和技术，提高企业的质量管理 水平。
07 总结和展望
教材内容总结和回顾
1 2 3
《质量手册》的核心内容和要点
详细介绍了质量管理体系的基本概念、原则和要 求，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进等方面的内容。
教材的重点和难点
重点讲解了质量管理体系的建立和实施过程，难 点在于如何根据企业实际情况进行质量管理体系 的定制化和有效性评估。
为实现质量目标，组织应进行 质量策划，明确所需的资源和 活动。
质量保证
组织应建立质量保证体系，提 供足够的信任表明实体能够满 足质量要求。
质量方针和目标
组织应制定明确的质量方针和 目标，作为质量管理体系的导 向。
质量控制
组织应对影响质量的过程和因 素进行控制，确保产品或服务 符合质量要求。
I SO 质量管理体系《质量手册》
ISO9001：2000质量管理体系《质量手册》GB中华人民共和国家标准GB/T19001—2000（idt ISO9001:2000）质量管理体系——要求国家质量技术监督局发布目录前言ISO前言0 引言1 范围总则应用2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系总要求文件要求5 管理职责管理承诺以顾客为中心质量方针策划职责、权限与沟通管理评审6 资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境7 产品实现产品实现的策划与顾客有关的过程设计和开发采购生产和服务提供监视和测量装置的控制8 测量、分析和改进总则监视和测量不合格品的控制数据分析改进前言本标准等同采用ISO9001：2000《质量管理体系要求》。
本标准是GB/T19000族标准之一。
标准中的“应”（shall）表示要求，“应当”（should）仅起指导作用。
本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准发布时，取代GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994。
本标准的附录A和附录B是提示的附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位：（略）本标准主要起草人：（略）ISO前言国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会，制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。
各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。
ISO与国际电工技术标准化方面保持密切合作的关系。
国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则起草。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得了至少75%参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。
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职业技术学院教育质量管理体系质量手册Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】0. 目录0 封面（批准页）与目录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1质量手册修改记录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20.2最高管理者声明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3南通航运职业技术学院概况┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4南通航运职业技术学院办学指导思想┄┄┄┄┄┄┄6南通航运职业技术学院办学定位┄┄┄┄┄┄┄┄┄6南通航运职业技术学院发展目标┄┄┄┄┄┄┄┄┄61. 范围和适用领域┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄72. 采用标准┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄93. 定义和缩写┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄114. 质量体系要素┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12质量方针┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄12职责与权限┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄13教学计划┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄19学员录取与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄20教学与管理人员┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄21教学与培训设备┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄22教学与训练的实施┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄22质量记录控制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24教学和训练的检查和评估┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄24纠正和预防措施┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25文件与资料的控制┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25内部审核┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄26专业与课程建设┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27科研、技术开发与服务┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄27物质资源管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄275. 质量手册的管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄286. 体系文件基本框架┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄287. 附录┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄28体系质量管理组织机构图┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄29体系船员教育与培训质量控制组织机构图┄┄┄┄┄30 程序文件清单┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄31质量手册修改记录《南通航运职业技术学院教育质量管理体系文件》（D版）经审定通过，现予公布，自生效之日起施行。
我代表南通航运职业技术学院郑重声明，我院的质量方针是：培养符合国家教育方针要求，满足国内外客户需要的高技能应用型人才。
我院向国内外客户承诺：全面贯彻质量方针，确保培养的毕业生综合素质高、发展后劲足，具有较好的专业理论基础、较强的实践应用技能和较高的外语水平。
我任命：施祝斌同志任管理者代表，分管质量管理办公室，负责组织领导质量体系的建立、运行和持续改进等工作，协调、监督各受控部门落实质量管理措施，保持质量体系文件的符合性，确保质量体系连续、有效运行。
何涛同志任质量管理办公室主任，王彬同志任质量管理办公室副主任，具体负责质量体系的建立、运行和持续改进等工作，负责学院质量管理的日常工作。
最高管理者：年月日南通航运职业技术学院概况南通航运职业技术学院是一所经江苏省人民政府批准设置的全日制普通高等学校，创建于1960年，隶属于江苏省交通厅。
学院是首批江苏省示范性高职院校建设单位。
学院坐落于风景秀丽的中国长三角地区最适宜人居的花园城市、着名的教育之乡——江苏省南通市。
学院专业特色鲜明，坚持以服务为宗旨、以市场为导向，面向交通、造船行业设置专业，着重培养高技能应用型人才。
学院设有航海、轮机工程、船舶工程、管理、汽车与港口机械、机电、信息技术、外语、艺术、港口与航道工程系（筹）等10个系、30多个专业，建有一批省级示范专业、特色专业和国家级精品课程、省级精品课程。
学院按照ISO9001：2000质量标准建有教育质量管理体系。
全日制普通高等教育以高中后三年制和高中后四年制双专科为主，成人高等教育有函授和夜大两种形式。
学院现有全日制普通教育学生8000多人，成人学历教育学员600多人，每年度的短期职业培训规模达4000人次。
学院师资力量雄厚，现有教职员工500多人，其中专任教师300多人，高中级职务教师和“双师型”教师比例较高。
学院办学条件优良，校园占地面积近70公顷，校舍建筑面积20多万平方米。
图书馆藏书77万册，其中纸质图书25万册。
建有操船模拟中心、轮机模拟中心、多媒体语音教学中心、工业自动化控制中心、汽车教学中心、数控加工中心等各类实验实训室30多个，建有江苏省船舶工程技术研究开发中心、南通市船舶工程技术创新服务中心、南通市船舶工程公共技术服务平台、江苏省磁罗经技术服务部南通站等4个省市级科技服务机构，建有校外实习基地50多个，设有“国家职业技能鉴定所”、“教育部教育管理信息中心南通培训基地”、“中国海事服务中心南通培训基地”及“江苏省海员培训中心”等培训机构。
学院受交通部委托承担着《交通职业教育》学术期刊的编辑出版任务。
《南通航运职业技术学院学报》经国家新闻出版总署批准，在国内外公开发行。
学院秉承“自勉自奋、祈通中西”的校训，坚持质量立校、人才强校、特色兴校的发展战略，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，走产学研相结合的改革发展之路，不断活化办学机制，努力培养高质量高技能的应用型、开放型、创新型人才，毕业生就业率保持在98%以上。
在2005年江苏省高职高专院校人才培养工作水平评估中，学院成为江苏首批、南通地区第一所获得优秀等级的高校。
学院在国内高等职业院校中享有较高声誉，具有较高的学术地位，是全国交通职业教育研究会副理事长单位、全国交通职业教育后勤工作委员会主任单位、全国交通职业教育教学指导委员会交通工程机械专业指导委员会主任单位、江苏省高校教学管理研究会教学研究工作委员会副理事长单位。
学院广泛开展国际学术交流和合作活动，积极建立各种合作交流关系，现为亚太海事教育与培训协会会员。
学院在“三个文明”建设中取得了丰硕成果。
先后被评为省交通系统文明单位、省群众体育先进单位、省国防教育先进单位、省德育先进学校、省文明校园、省安全文明校园、省文明单位、全国“军民共建社会主义精神文明先进集体”。
自勉自奋谋发展，祈通中西铸辉煌。
南通航运职业技术学院正立足新的起点，为建设“高水平、有特色、多科性”的示范性高等职业技术学院而努力奋斗。
院党委书记：尤熙院党委副书记、院长：杨泽宇院址：南通市经济技术开发区通盛大道185号（226010）网址：电邮：南通航运职业技术学院办学指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党和国家的教育方针，树立和落实科学发展观，坚持德育为先、育人为本，坚持立足交通、面向社会，坚持质量立校、人才强校、特色兴校的发展战略，坚持以服务为宗旨、以就业为导向、走产学研相结合的改革发展之路，大力培养生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质高技能应用型人才。
南通航运职业技术学院办学定位1.办学层次定位：高等职业技术教育；2.专业设置定位：大交通类（含造船业）专业群及满足地方经济建设需要的通用类专业。
3.服务面向定位：立足交通行业和船舶工业，面向地方经济建设，面向国际航运企业。
4.办学功能定位：学历教育与非学历教育并举，以全日制高等职业技术教育为主体，大力开展成人学历教育和各类短期培训，不断加强科技开发，积极实施技术服务。
5.人才培养特色定位：努力将毕业生培养成为思想政治素质高、爱岗敬业，具有扎实的专业理论基础、较强的实践操作技能、较高的英文水平，发展后劲足的高技能应用型人才。
南通航运职业技术学院发展目标经过近五年的努力，使办学规模于2010年达到10000人，将学院建设成为“高水平、有特色、多科性”的国家示范性高等职业技术学院，进入全国高职高专院校100强。
高水平，是指学院的人才培养工作水平要在“十一五”末达到国家级示范性高职院的标准水平；有特色，是指学院要在专业设置上有特色，办学功能定位上有特色，人才培养上有特色，毕业生就业上有特色；多科性，是指学院办学将以工科为主，同步发展文学科、管理学科，以人文教育滋润工科教育，全面提高学生的综合素质。
1. 范围和适用领域本手册规定了学院进行质量管理的基本宗旨、原则和方法。
本手册控制对学院教育与培训质量有重大影响的教育教学和管理活动的全过程，确保质量方针和质量目标的实现。
目前学院举办的主要教育与培训的类型有：普通高等学历教育·高中后四年制高职：全日制双专科学历教育；·高中后三年制高职：全日制专科学历教育；·初中后五年制高职：全日制专科学历教育。
成人高等学历教育·三年制高职：函授、脱产专科学历教育·四年制高职：业余专科学历教育短期职业培训·船长、驾驶员适任证书考前培训·轮机长、轮机员适任证书考前培训·组成值班的水手、机工适任培训·GMDSS通用操作员培训·熟悉和基本安全培训·雷达观测与雷达模拟器培训·自动雷达标绘仪培训·精通救生艇筏和救助艇培训·船舶高级消防培训·精通急救培训·船上医护培训·船舶保安员培训·大型船舶操纵特殊培训·高速船船员特殊培训·油轮船员安全知识特殊培训·油轮船员安全操作特殊培训·油轮船员原油洗舱特殊培训·液化气船员安全知识特殊培训·液化气船员安全操作特殊培训适用领域本手册适用于学院内部教育与培训的质量管理，同时也适用于向主管机关、国内外客户或认证机构提供质量保证信任。
适用范围本手册适用于学院各行政职能部门、各系部等行政工作管理范围。
特别说明1.6.1学术委员会、教学督导组等机构为质量体系非受控部门，但其工作职能与教育教学管理工作之间有较强的联系，可以根据规定的职责和授予的权限开展工作，属于质量管理控制范围。
本手册以《船员教育与培训质量控制组织机构图》（附）的形式明确了船员教育与培训质量管理的受控部门。
1.6.3党委办公室为质量体系非受控部门，但其部门职能与学生素质教育之间有一定的联系，其职责主要是：负责学院教职员工和学生思想政治教育的统筹、规划、协调等工作。
1.6.4党总支（党支部）为质量体系非受控部门，但其工作职能与学生素质教育之间有一定的联系，其职责主要是：负责计划、实施本总支（支部）范围内教职员工和学生思想政治教育工作。
1.6.5学院共青团委员会（团委）为质量体系非受控部门，但其工作职能与学生素质教育之间有一定的联系，其职责主要是：负责协助党组织做好青年学生的思想政治教育工作；负责组织开展各类校园文化活动和大学生社会实践活动。
2. 采用标准学院教育质量管理体系采用标准：ISO9000:2000 质量管理体系—基础知识和术语ISO9001:2000 质量管理体系—要求《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》及其实施细则。