大学生对学校后勤服务满意度调查方案

大学生对学校后勤服务满意度调查方案

大学生对学校后勤服务满意度调查方案

目录

一、前言 (1)

二、调查目的 (1)

三、调查对象和调查单位 (2)

四、调查内容 (2)

五、问卷设计 (3)

六、调查时间和区域 (3)

七、调查方法 (4)

八、资料分析 (4)

九、结束语 (4)

十、附件 (4)

一、前言

学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断增加，对学校后勤服务提出了更高的要求。必须承认，我校后勤服务工作中有成就也有问题，问题上比如有硬件设施欠完善、有的人员服务态度差，等等。

后勤服务能否提升到一个更高水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的服务制度和服务态度，然而正确的服务制度的制定又依赖于学生对服务结果的反馈。因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方的认可。

二、调查目的

通过服务满意度调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况；

通过服务满意度调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法；

通过服务满意度调查，了解学生对后勤服务的看法和要求；

通过服务满意度调查，了解学生所需要的基本的后勤服务内容；

总之，该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务的质量，为提升后勤服务

水平提供依据。

三、调查对象和调查单位

调查对象：本次调查主要针对郑州轻工业学院的学生。

调查单位：将从郑州轻工业学院的各个班级中随机抽取9个班级，以其中的每一名学生为调查单位。

四、调查内容

（一）、学生宿舍调查

（1）学生对宿舍楼的区域划分及布局的看法。

（2）学生对宿舍管理员的责任感和工作态度的满意度。

（3）学生对宿舍公共环境的满意度。

（4）学生对宿舍内部配套设备的满意度。

（5）学生对宿舍晚上关灯和断网的看法。

（二）、学校公共卫生与安全调查

（1）学生对教学楼卫生环境和安保工作的满意度。

（2）学生对校园环境的满意度。

（3）学生对学校停车场安全问题的看法。

（4）学生对运动场所环境和安全问题的满意度。

（三）、学校餐厅调查

（1）学生对就餐环境的满意度。

（2）学生对餐厅工作人员服务态度的满意度。

（3）学生对餐厅饭菜种类的满意度。

（4）学生对餐厅饭菜味道和价格的满意度。

（四）、学校水房和澡堂调查

（1）学生对水房大小满意度。

（2）学生对水房水龙头布局满意度。

（3）学生对澡堂环境满意度。

（4）学生对澡堂设备满意度。

（5）学生对水房和澡堂开放时间满意度。

（6）学生对水房和澡堂水温满意度。

（7）学生对水房和澡堂收费满意度。

（五）、校医院调查

（1）学生对校医院医生工作态度和医术水平满意度。

（2）学生对校医院药品质量满意度。

（3）学生对校医院环境满意度。

（4）学生对校医院收费情况满意度。

（5）学生对医保卡制度满意度。

五：问卷设计

（一）问卷结构由卷首语、正文和结尾三部分组成。

1、卷首语包括以下内容：

（1）调查者的身份；

（2）介绍调查的内容；

（3）介绍调查的目的；

（4）请调查对象填写一些自身的背景资料如性别、年龄等；

（5）说明调查对象是如何被选中的即对象的选取方式；

（6）问卷将以何种方式、在何时间被回收；

（7）向调查对象表示感谢。

2、正文主要有三部分：

（1）一般问题；

（2）涉及调查的主题的实质和细节的大量题目；

（3）敏感性或复杂性问题。

3、结尾：一道开放性试题，最后附上一个“调查情况记录”

（二）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式。

（三）问卷逻辑采取思路连续法，即按照被调查者思考问题和对后勤了解的程度来设计。

六：调查时间和区域

区域：郑州轻工业学院

时间：2011年10月16日星期日

七、调查方法

调查方法有普遍调查、典型调查、个案调查、抽样调查以及文献调查法、问卷调查法、访问调查法、观察调查法。

（1）学生抽样调查方法：我们小组采取问卷调查和抽样调查相结合的方式，在本院系每个班级中随机抽取两个男女宿舍进行问卷调查。

（2）后勤工作人员调查方法：对在餐厅工作的人员采取面对面谈话的方式，获得最直接的信息。

八、资料分析

对问卷调查的各个选项进行统计，对不符合要求的问卷进行剔除，然后结合被访问者的生活习惯，生活方式、个性，运用相关分析法分析学生对后勤服务的态度及原因，以及对后勤部门的未来期望，整理学生对后勤部门的意见和建议。

分析与后勤工作人员谈话记录，获得他们对后勤服务质量的自我评价，以及在后勤中存在的问题和后勤问题存在的原因。

九、结束语

本调查方案是本次调查的执行纲领，各个调查员必须按照规定的程序严格执行，在一些关键点上，比如学生培训、调查监督、深度访谈上要特别注意质量的把控和监督。

十、附件

附件包括访谈提纲、调查问卷。

《访谈提纲》（问题）：

1、你认为学校后勤工作人员的服务怎么样？

2、你感觉学校宿舍服务和管理怎么样？

3、你认为学校公共卫生与安全方面做的怎么样？还有哪方面的欠缺？

4、你怎么看学校餐厅的饭菜价格、质量和服务质量？

5、你认为学校的水房和澡堂还有哪些不足？

6、从你个人的角度来看，学校校医院有哪些需要改善？