【演讲版】中层管理者的管理技巧提升(第二讲).pptx

二、沟通的障碍
01 沟通障碍的“七宗罪” 02 沟通障碍产生的原因
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二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪
第一宗：影响身心健康
影响心理健康
沟通
障碍
恶性循环
沟通
障碍
影响生理健康
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二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪
第二宗：影响工作绩效
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二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪
因恨生仇
因怨生恨
第三宗：
破坏人际关系
信息传导过程
你心里想的100% 你嘴上说的80%
◎ 信息逐层过滤（漏斗原理） ◎ 信息传导媒介选择不当
别人听到的60% 别人听懂的40%
别人行动的 20%
◎ 信息传导的环境不适宜
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二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因
信息接收者自身误导
◎ 在聆听时加入自己的想象 ◎ 缺乏聆听技巧 ◎ 未能与信息传达者同步
对下属的工作能力不明， 导致大材小用 小材大用。
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二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪 第六宗：使团队之间产生壁垒
团队之间
工作职能不明 工作现状不明 协作意识不够
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工作任务“张投李家”
“闲死”与“累死” “公事公办”与“自扫门前雪”
二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪 第七宗：管理系统紊乱
分工不明
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工作中50%以上的障 碍都是在沟通中产生的。
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一、沟通的概述 沟通的作用
100% 50%
其他原因
沟通 不良
82%
0%
5000名被解雇的职员
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人 8 际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
一、沟通的概述 沟通的作用
是信息反馈的“收音机”
工作延误 信息阻滞
责任推诿
二、沟通的障碍
01 沟通障碍的“七宗罪” 02 沟通障碍产生的原因
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二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因
沟通流程
传送者
信息
接收者
产生 意念
化成 表达 方式
传送
接收
理解
接受
反应
反馈
沟通障碍会在沟通过程中随时产生， “沟通无小事”。
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二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因
有效沟通的五个特征
是战略实施的“广播站” 是查找症结的“听诊器”
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是公司运转的“润滑剂”
一、沟通的概述 沟通的作用
得到下属支持
的“源动力”
10 职业发展道路的
“推土机”
提升内外影响力的“助推器”
健康人际关系的
“向心力”
良好工作氛围的
“稳固剂”
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一、沟通的概述
沟通的组成
口头
书面
非语言
沟通
语言
气场感染
面部表情
身体动作
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组成
一、沟通的概述 沟通的定义
两个或者两个以上的人 ，互相通过任何途径达致 对某一特定信息的相同理 解。
——《沟通》
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作者：（英）卡特、（英）福克斯
一、沟通的概述 沟通的作用
工作停顿、发生问题的原因
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一、沟通的概述 沟通的作用
“双50%理论”
管理者50%以上的时 间用在沟通上，如开会、 谈判、指示、评估等。
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中层管理者的沟通之道（一）
一、沟通的概述； 二、沟通的障碍； 三、沟通五大核心技巧语言技巧
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三、沟通的五大核心技巧
语言技巧 聆听技巧 指导技巧 反馈技巧 激励技巧
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三、沟通的五大核心技巧 语言技巧
1
说话的基本原则
2
注重语言的使用细节
3
声线的七个要素
4
声音的力量
5
肯定的技巧
6
提出异议的技巧
因误生怨
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因碍生误
二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪
第四宗：
下属对领导产生误解
◎ 对领导的要求不明，导致方向偏差 ◎ 对领导的意图不解，导致心存疑虑 ◎ 对领导的方式不解，导致心生隔阂
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二、沟通的障碍 沟通障碍的七宗罪
第五宗：
领导对下属产生误判
对下属的职业目标不明， 导致南辕北辙；
对下属的工作状态不明， 导致绩效失判；
正在兴头上的杜尚立刻赶回公司，找到了设计部门要求协助此事。他叮嘱道： “这个方案非常重要，我两天后就要交，你们要快点啊。”
谁知两天后，当杜尚到设计部门拿结果时，却被告之，这两天活儿太多，还 没时间处理他的事情。
于是和设计部门的同事大吵一顿后，他只能回头又向领导再三赔礼道歉，但 对方却以本月时间不够为由，要求准备齐全资料，下个月再报。
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三、沟通的五大核心技巧
（2） 说话的基本原则
语言技巧
◎ 顾及别人的自尊 ◎ 换位思考的心态 ◎ 代替直言的建议
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三、沟通的五大核心技巧 语言技巧
（3）注重语言的使用细节
•尽量少使用术语和地方性语言 •避免使用“但是” •避免个人权威化 •避免不良的口头禅和个人习惯 •避免轻易的发表评论 •使用积极语言
一、沟通的概述 沟通的组成
良好沟通渠道的两个维度
信息的 清晰度
沟通渠道
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信息的 丰富性
一、沟通的概述 沟通的组成
常见沟通渠道的特点
面对面沟通 信
信
电话
息
息
清
丰
电子邮件
晰
富
备忘录、信件
度
性
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正式文件
中层管理者的沟通之道（一）
一、沟通的概述； 二、沟通的障碍； 三、沟通五大核心技巧语言技巧
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中层管理者的管理技能提升（第二讲）
内容导航
中层管理 者之“道”
2
中层管理者的沟通之道 中层管理者的用人之道 中层管理者的相处之道 中层管理者的执行之道
中层管理者的沟通之道（一）
一、沟通的概述； 二、沟通的障碍； 三、沟通五大核心技巧之语言技巧
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一、沟通的概述
01
沟通的
定义
02
沟通的
作用
4
03
沟通的
事后，竹篮打水一场空的杜尚百思不得其解：为什么同事之间的合作会这么 差劲呢？
讨论： 1、是什么原因导致了杜尚的“一场空”？ 2、如果您是杜尚，您会怎么做？
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3、您从中得出怎样的沟通经验和心得？
二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因
信息传送者主观误解
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您看到了什么？
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二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因
双向性
明确性
积极聆听
谈事 不谈人
有效反馈
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案例分析
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“气死我了！”，一回到办公室，杜尚就愤愤地把手里的方案拍到了桌子上。
工程进度这么紧张，因为一项规划方案没有审批，已经十天没有进展了。经 过了连续半个月的协调和觥筹交错后，终于在前天，相关领导口头上答应了，但 同时也要求，两天内必须拿出方案。
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三、沟通的五大核心技巧 语言技巧
（4）声线的七个要素
发音 (Enunciation)
抑扬 (Intonation)
音量 (Volume)
声线的 运用
停顿 (Pause)
语速 (Pace)
语气
音高
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(Tone)
(Pitch)
三、沟通的五大核心技巧 语言技巧
（5）声音的力量
•语音清晰 •使用不同的声调 •重要内容加重语气或重复 •需要思考的，放低声调或放慢语速 •注意停顿 •声音要富有情感